American Express Chargeback tijdslimieten
Wat zijn de tijdslimieten voor chargebacks, geschillen en vragen?
Er zijn verschillende manieren waarop American Express chargebacks verschilt van die uitgegeven door andere zoals Visa Mastercard. Een voorbeeld van een dergelijk verschil is de American Express terugboeking termijnen voor zowel cardmembers en handelaren:
- Nadat een onderzoek is afgegeven, handelaren hebben 20 dagen om te reageren.
- Nadat een terugboeking is afgegeven, handelaren hebben 20 dagen om te reageren.
- Er is geen tijdslimiet voor cardmembers–een transactie kan worden betwist op elk gewenst moment.
The State of Chargebacks 2018
De enquête State of Chargebacks, die is gelanceerd als een manier om bevindingen uit de sector te verzamelen en te analyseren, weerspiegelt de ervaringen van meer dan duizend respondenten in de card-not-present-ruimte.
Gratis downloaden
American Express Chargeback tijdslimieten die van toepassing zijn op de Merchant
Net als Discover, Amex is zowel een emittent en het is een eigen kaart netwerk. Ze gebruiken bankidentificatienummers tussen 34 en 37 ****. Daarbij komen nog vele andere excentrieke regels en voorschriften voor handelaars. Zo zijn er twee belangrijke onderdelen in het American Express terugboekingsproces: navragen en terugboekingen.
Als de kaarthouder een transactie betwist, kan American Express een navraag sturen naar de winkelier. Een onderzoek is een verzoek om aanvullende informatie die wordt gebruikt om de oorspronkelijke transactie te verifiëren.
Omdat American Express optreedt als zowel de emittent en het kaartnetwerk, zijn er weinig situaties waarin de handelaar zou moeten aanvullende documentatie te verstrekken.
Doe het niet alleen: onze preventie en management oplossingen helpen u om terugboekingen te keren, fraude te verminderen, en inkomsten terug te vorderen.
Als American Express stuurt een onderzoek, de handelaar heeft 20 dagen om te reageren. Als de winkelier niet binnen de termijn antwoordt of de documentatie niet voldoende is, wordt de navraag automatisch een terugboeking.
De winkelier zal niet altijd een navraag ontvangen. In de meeste gevallen zal American Express een onmiddellijke chargeback uitgeven aan de handelaar; er zijn weinig situaties waarin de financiële instelling niet voldoende informatie heeft om de zorgen van de cardmember aan te pakken.
In feite, als een handelaar hoge onderzoekspercentages ervaart, zal American Express het geschil proces vervroegen door alleen chargebacks uit te geven aan die handelaar. Inquiries zullen niet langer worden verzonden.
Als de handelaar van mening is dat de chargeback is uitgegeven in fout, is er de mogelijkheid voor een chargeback reversal. Elke American Express reden code heeft zijn eigen vereiste documenten die nodig zijn om een chargeback reversal.
Chargeback reversal papierwerk moet worden ingediend binnen 20 dagen na de datum waarop de chargeback werd uitgegeven.
American Express Chargeback tijdslimieten die van toepassing zijn op de kaarthouder
Omdat kaart netwerken zijn voortdurend bezig met het actualiseren van hun regelgeving, is het belangrijk om de meest actuele set van chargeback regelgeving en beleid te raadplegen.
Omdat de meest recente (2014) American Express Merchant Regulations-handleiding geen tijdslimieten vermeldde die van toepassing waren op cardmembers, besloten we wat onderzoek te doen.
Volgens de klantenservice van het kaartnetwerk zijn er geen American Express chargeback-tijdslimieten voor cardmembers.
“Voor U.Amerikaanse rekeningen zullen we proberen een onderzoek in te stellen, ongeacht de ouderdom van de transactie.”
Slecht nieuws voor handelaren
Handelaren die American Express-transacties accepteren, zullen veel uitdagingen tegenkomen met betrekking tot chargebacks.
Omdat er in wezen geen deadline is voor het indienen van een chargeback bij American Express, zullen handelaren waarschijnlijk volledig worden overrompeld door een plotseling inkomstenverlies maanden na de oorspronkelijke transactie.
Een tweede chargeback management tegenvaller is het feit dat American Express zeer weinig representment mogelijkheden biedt voor merchants.
In de American Express Merchant Regulations, is er een sectie in het chargeback hoofdstuk dat de noodzakelijke ondersteuning schetst die nodig is om een chargeback omkering aan te vragen. De overgrote meerderheid vermeldt “bewijs dat een krediet dat direct de betwiste lading compenseert reeds is verwerkt.”
Ten slotte maakt American Express het ongelooflijk gemakkelijk voor cardmembers om een transactie te betwisten. De meeste cardmembers zijn waarschijnlijk onwetend van het feit een “geschil” is eigenlijk een chargeback, en de handeling heeft ernstige gevolgen voor de merchant.
Als u worstelt om American Express chargebacks te beheren, contact Chargebacks911® vandaag. We zullen een gratis ROI-analyse uit te voeren om u te laten zien hoeveel meer je zou kunnen verdienen door met succes het voorkomen van American Express cardmembers betwiste charges.