ARPU: How to Calculate Average Revenue Per User

admin 0 Comments Articles

ARPU: How to Calculate Average Revenue Per User

Het geheim om gebruikers te werven en te behouden is eenvoudig: hun waarde begrijpen.

Weten wat de waarde van uw gebruikers is, helpt u bij het meten van marketinginspanningen, het voorspellen van inkomstendoelstellingen en zelfs bij het bepalen welk monetisatiemodel het beste is voor uw app.

Average Revenue Per User (ARPU) helpt u precies dat te doen.

Wat is Average Revenue Per User (ARPU)?

Nu we weten waar ARPU voor staat, laten we eens duiken in de definitie ervan. Gemiddelde Opbrengst Per Gebruiker is de totale opbrengst die uw app genereert, gemiddeld over alle gebruikers. Dit betekent niet dat elke afzonderlijke gebruiker dit bedrag bijdraagt, maar het gemiddelde houdt rekening met uitschieters.

Sommigen poetsen ARPU af als een ijdelheid metric, maar de functionele voordelen van het meten van tastbare inkomsten van de gemiddelde gebruiker is een metric die van invloed is op de bottom line. ARPU is geen GAAP-metriek, maar er is een algemeen aanvaard proces voor de berekening.

Hoe berekent u de gemiddelde opbrengst per gebruiker

ARPU-formule:

ARPU = Totale opbrengst gegenereerd tijdens periode / aantal gebruikers tijdens dezelfde periode

Voor stel dat u vorige maand $ 500 aan inkomsten hebt gegenereerd en 1.000 actieve gebruikers had. Uw gemiddelde opbrengst per gebruiker zou $0,05 zijn.

De periode die u meet, moet worden gebaseerd op hoe vaak mensen uw app gebruiken.

De meest voorkomende tijdsperiode bij het berekenen van de gemiddelde inkomsten per gebruiker voor een mobiele app is maandelijks, vooral met een maandelijkse abonnementsapp. Enkele voorbeelden van mobiele apps die een maandelijkse ARPU zouden berekenen, zijn media / streaming-apps, apps voor voedselbezorging en e-commerce-apps.

Hoewel, apps waarbij gebruikersactiviteit meer sporadisch is, zoals reis- of rideshare-apps, zouden waarschijnlijk baat hebben bij het berekenen van een driemaandelijkse of jaarlijkse ARPU.

Je vraagt je nu misschien af, moet ik mijn freemium-gebruikers in deze berekening opnemen? Gratis tier gebruikers moeten zeker worden opgenomen in de ARPU berekening als het helpt bij het toezicht op de duurzaamheid van uw freemium model. Met andere woorden, zijn uw premium gebruikers brengen genoeg inkomsten om de kosten van gratis gebruikers te dekken?

Als u uw berekening te beperken tot alleen betaalde gebruikers op te nemen, sommigen verwijzen naar dit als ARPPU of Average Revenue Per Paying User.

Wat is een goede ARPU?

De benchmark voor een actieve gebruiker is ongeveer $ 0,04 per maand.¹

Neem dit getal met een korreltje zout, omdat de standaard voor ARPU fluctueert afhankelijk van de locatie, de industrie, en het prijsmodel. Zoals de meeste KPI’s moet je de ARPU naar boven bijstellen. Een lagere ARPU betekent dat u meer klanten nodig hebt om overeind te blijven.

Downward trends zijn ok, zolang uw totale bedrijfsinkomsten toenemen – zoals wanneer klanten upgraden van maandelijkse naar jaarlijkse abonnementen.

Waarom ARPU bijhouden?

Het berekenen en regelmatig meten van uw ARPU helpt u:

1. Volg maand-tot-maand (of welke tijdsperiode u ook kiest) prestaties van uw betalende gebruikers

ARPU wordt meestal gemeten op een maand-per-maand-basis, maar het kan dagelijks, wekelijks, driemaandelijks, jaarlijks, of echt elke tijdsperiode worden gemeten, afhankelijk van het bedrijfsmodel. Het instellen van bedrijfsbrede doelen en doelstellingen om deze metric te verhogen in combinatie met volledige transparantie in de prestaties kan het bedrijf naar hogere sferen van succes en winstgevendheid brengen.

Vergelijk uw inkomsten met die van concurrenten

Inzicht in hoe uw ARPU zich verhoudt binnen het concurrerende landschap kan u helpen inzicht te krijgen in uw prijsmodel. Inzicht in de manier waarop uw concurrenten geld verdienen met hun gebruikers kan informatief zijn met betrekking tot de duurzaamheid van hun bedrijf.

Bijvoorbeeld, als uw topconcurrent meer uitgeeft aan klantenwerving dan ze terugverdienen in ARPU, kunt u zich comfortabeler voelen in uw bedrijfsmodel, wetende dat dat van hen onhoudbaar is.

3. Identificeer uw beste kanalen voor klantenwerving

Het meten en segmenteren van uw ARPU op basis van kanaal kan helpen bij het identificeren van uw meest effectieve kosten voor klantenwerving en u in staat stellen zwaarder in hen te investeren. Dit zal ook helpen bij het identificeren van de kanalen die het minst winstgevend zijn, en dus moeten worden afgestoten.

Begrijpen aan welke monetisatiemodellen en -plannen uw gebruikers de voorkeur geven

Analyseren en begrijpen welk aanbod, abonnementsplan of prijs de meeste gebruikers converteert, kan ertoe leiden dat u uw monetisatiestrategie vereenvoudigt en de ARPU verhoogt. Dit is waar A/B-testen om de hoek komt kijken.

Split testen van uw prijsmodellen kan laten zien waar een eenvoudige verandering in de prijs de verkoop aanzienlijk kan stimuleren. In combinatie met uw analyse van de ARPU van een concurrent, kosten voor klantenwerving, prijsstelling en meer, kunt u bepalen of u geld op tafel laat liggen in uw monetarisatie.

5. Voorspel de omzetgroei maand na maand

Het consequent meten van uw ARPU (zoals maand na maand) kan helpen uw maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) te voorspellen. Als u uw huidige ARPU kent, en gebruikers in een gestaag tempo hebt laten groeien, kunt u de groei van uw inkomsten nauwkeurig voorspellen.

ARPU vs. LTV

Hoewel zowel Average Revenue per User als Customer Lifetime Value (LTV) helpen bij het traceren van inkomsten, meten ze verschillende dingen.

LTV wordt gebruikt om de winstmarge over de gehele levenscyclus van een klant te voorspellen. In tegenstelling tot ARPU, LTV’s rekening houden met alle variabele kosten, zoals acquisitiekosten, operationele kosten, restituties, transactiekosten en klantenondersteuning.

LTV-formule:

Lifetime Value = Gemiddeld conversiepercentage x Gemiddeld aantal conversies per tijdsperiode x Gemiddelde gebruikerslevensduur

Kortom, LTV meet de waarde van elke klant op individueel niveau, terwijl ARPU de winstgevendheid van het bedrijf in zijn geheel meet.

Hoe u uw ARPU kunt verbeteren

Prijsplannen aanpassen op basis van wat betaalde gebruikers belangrijk vinden.

Toen u groeit, zullen ook de behoeften van uw gebruikers groeien. Leer welke functionaliteiten waarde toevoegen aan hun gebruikerservaring en bied premiums aan.

Bijvoorbeeld, als veel gebruikers bereid zijn te betalen voor een maandabonnement, duw ze dan in de richting van een jaarabonnement voor een lagere maandelijkse kostprijs. Gelaagde prijsstelling is een geweldige manier voor gebruikers om te kiezen welke mogelijkheden ze bereid zijn om meer te betalen voor en potentieel stimuleren van uw ARPU.

Laten we eens kijken naar Headspace. Ze bieden drie verschillende plannen met prijzen op basis van hoe vaak iemand de app gebruikt. Ze pushen zelfs het jaarabonnement door het als “meest populair” te bestempelen om nieuwe gebruikers over te halen een langer abonnement af te sluiten.

Ontdek mogelijkheden voor upselling.

Stel vast waar uw gebruikers baat zouden hebben bij extra functionaliteiten en producten. Door proefruns te beperken, kunnen gebruikers ervaren wat hen wordt aangeboden als ze zich abonneren.

Kijkend naar ons Headspace-voorbeeld, zodra een freemium-gebruiker een paar meditatiesessies uitprobeert, waarschuwt de app hen om “meer sessies te ontgrendelen” door zich te abonneren. Er wordt een e-mail naar de gebruiker gestuurd met een opsomming van functies die bij een abonnement zijn inbegrepen.

Een e-commerce-app zou kunnen overwegen producten te bundelen, waardoor zowel de gemiddelde bestelwaarde (AOV) van de klant als de waargenomen waarde van het product wordt verhoogd.

Kijk maar naar Peloton: zij bieden verschillende productbundels voor een prijs die merkbaar lager is dan wanneer je alles afzonderlijk zou kopen. Klanten zien dit als een goede deal, ze geven meer uit, ARPU gaat omhoog – iedereen wint!

Focus op de gebruikers die ertoe doen.

Door ARPU te meten, bent u gewapend met de tools om te leren welke gebruikers het meest waardevol zijn voor uw bedrijf, en welke niet.

Zeg bijvoorbeeld dat je een e-commerce app hebt. Een gebruiker koopt iets elke maand, maar slechts $ 10 uitgeeft. Een andere gebruiker koopt slechts twee keer per jaar, maar besteedt elke keer $ 250. De tweede gebruiker zou een hogere ARPU hebben en waardevoller zijn voor uw bedrijf, ook al is de kans kleiner dat hij in een bepaalde maand converteert.

Na verloop van tijd zult u bepaalde kenmerken ontdekken waarmee u de winstgevendheid van uw gebruikers kunt voorspellen. Gebruik deze statistieken om uw middelen te richten op de potentiële klanten met de grootste groei om een hogere ARPU te verkrijgen.

ARPU and You

Het berekenen van ARPU is geen raketwetenschap, maar als u begrijpt welke rol het speelt in groeimarketing, zult u er meer belang aan hechten wanneer u probeert uw raketschip (zoals startups gewoonlijk worden genoemd) op te bouwen en te laten groeien.