AT&T’s DIRECTV-probleem: de klanten spreken zich uit!
AT&T’s DIRECTV heeft meer dan vier miljoen abonnees verloren sinds de telco-gigant de satcaster in 2015 kocht. (De tv-dienst had 20,2 miljoen op het moment van de overname, maar is nu ongeveer 16 miljoen.)
In de afgelopen week heb ik twee verhalen geschreven waarin enkele van de problemen die de uitwijkingen veroorzaken in detail worden beschreven, en waarin enkele mogelijke oplossingen worden uiteengezet om de verliezen te beperken. De twee artikelen hebben gegenereerd tienduizenden pageviews evenals bijna 60 opmerkingen van abonnees.
Voor veel klanten, met name degenen die zijn geabonneerd voor meerdere jaren, AT&T’s rentmeesterschap van DIRECTV is een pijnlijk onderwerp. Hun opmerkingen weerspiegelen een verlangen naar het pre-AT&T-tijdperk, toen het uitvoerende team van de satcaster (General Motors, Hughes, News Corp., enz.) er trots op was om een satelliet-tv-dienst te runnen. Nu, zeggen ze, lijkt AT&T meer geïnteresseerd in het lanceren van nieuwe streaming ventures (AT&T TV, HBO Max) in plaats van een publiek te bedienen dat door de jaren heen opmerkelijke loyaliteit heeft getoond.
Ik dacht dat het interessant zou zijn om enkele van de commentaren af te drukken die aan het eind van de twee artikelen zijn gepost om deze ontevredenheid te illustreren, en misschien het uitvoerende team van AT&T iets te geven om over na te denken:
“Het eerste wat AT&T MOET DOEN is zijn Klantenservice TERUG NAAR de VS VERHUIZEN.
Het zal NOOIT beter worden met zijn HORRIBLE Overzeese Service. En overweeg zeker om het bedrijf te verkopen. Ik geloof niet dat ze hun hart bij TV hebben liggen en dat ook NOOIT zullen doen.
Satelliet service sluiten zal echt miljoenen klanten op het platteland pijn doen. Ze kunnen NIET rekenen op internet TV met al zijn BUGS om nu een succes te zijn.” – “Tom.”
“Ik ben het helemaal eens met het verplaatsen van de klantenservice terug naar de VS. Ik woon op het platteland. Ik heb niet eens internet of een computer. Toen ik nog Dish had, gaven ze me tenminste een krediet voor zes maanden als ik belde en zei dat ik krap bij kas zat. AT&T doet niets om hun klanten te helpen. Mijn contract loopt af in mei, ik ga terug naar Dish.” – “Kimberly.”
“We zullen nooit kunnen vertrouwen op streaming. Zodra (AT&T) Directv kocht, ging het bergafwaarts. Vroeger kon je bellen met een probleem en kreeg je een technicus die je probleem snel oploste, nu krijg je iemand, meestal met een zwaar accent, die erop staat om je een scripted antwoord te vertellen. Ik ben al meer dan 20 jaar klant, ik weet al hoe ik de ontvanger moet resetten, enz. De laatste keer dat ik belde wist ik dat mijn ontvanger kapot was, maar het duurde ongeveer 40 minuten voordat ik eindelijk werd doorverbonden met een technicus, 10 minuten later waren ze het erover eens dat hij kapot was en regelden ze de verzending van een vervangend apparaat. Nu zie ik berichten dat tv-kanalen wegvallen. Als deze neerwaartse glijbaan doorgaat, zal ik moeten overstappen op Dish.” – “Debbie.”
“Ik ben die kant op gegaan. 24 jaar met DIRECTV. Ik zou gebleven zijn als ze me boden wat ze nieuwe scribenten bieden. Plus, ik kon de klantenservice niet begrijpen. Het zal twee jaar tegen een beter tarief met kabel zijn. Dan kom ik naar de antenneservice.” – “Frank.:
“AT&T ruïneerde Directv. Simpel en duidelijk. Ruineerde de klantenservice. Verpest bellen en promotionele kortingen krijgen. Zelfs het betalen van de rekening ben je niet zeker of je de telefoonrekening of DirecTV betaalt. Ik ben al 17 jaar klant. Het was de beste service die er was. Ik heb DVR’s op 3 verschillende locaties. Dat is de enige reden waarom ik nog niet ben overgestapt op Dish Network. AT&T GO AWAY en blijf bij telefoons en internet. Jullie zijn slecht in TV.” – “Tom.”
“Geweldige opmerkingen, klant sinds 1994 en kan geen klantenservice krijgen voor mijn reizende antenne, at&t zuigt wel.” – “Lauren.”
“Ze hebben een zeer goede service verpest.(gerucht) heeft het, het alleen overgenomen DRV was voor hun technologie UI AT&T is mentaal. 16 jaar abonnee die overweegt te stoppen aangezien AT&T clueless is met Directv, te veel problemen om hier op te noemen… AT&T ik hoop dat jullie tot de grond toe afbranden.” – “Nemesis UT.”
“AT&T stop met spelletjes spelen met je klanten geef service van de bovenste plank want klanten zijn echt alles! Doe iets aan de weersonderbrekingen, zoals gratis kachels of schilden voor sneeuw. Keuze pakketten en geen doorschakeling als klanten bellen alles voor onder de honderd dollar per maand. Oh ja, stop met die verdomde India klantenservicemedewerkers die niemand kan verstaan.” – “Randy.”
“Ik ben al meer dan 20 jaar klant van DirecTV en AT&T langer. DirecTV was een geweldig bedrijf totdat het werd overgenomen door AT&T. Bellen met de klantenservice was geen enkel probleem. Nu kun je nauwelijks verstaan wat ze zeggen, maar nog erger is het om ook maar enige vorm van tevredenheid van hen te krijgen. Ik heb mijn draadloze service bij hen, internet & satelliet met AT&T. Ze hebben me onlangs overgehaald om er 2 te combineren, maar daarbij hebben ze op de een of andere manier mijn e-mail account verpest: degene die ik al meer dan 10 jaar gebruik. Ik kan er niet op inloggen omdat ze het op een of andere manier hebben weggenomen. En het was deze e-mail account waar ik elke maand mijn rekening kreeg sinds ik papierloos ben geworden. Ik heb meer dan een uur met 4-5 verschillende afdelingen aan de telefoon gezeten, maar ik krijg mijn e-mail account niet terug. En het is deze account die ik gebruik om in te loggen op mijn NFL Sunday Ticket. Ze verpesten alles wat ze aanraken. Ik denk echt dat ze proberen de ontevredenheid over DirecTV op te vijzelen, zodat het makkelijker is om over te stappen op een AT&T TV service.” – “Dennis.”
“Ze moeten hun prijs verlagen en premium TV-kanalen tegen lage prijs toevoegen. De huidige prijs met inbegrepen TV kanalen is het niet waard, tenzij je upgrade. Maar mensen willen die te hoge prijs niet en dan wordt de service om onbekende reden onderbroken. Ze bieden me Direct TV met internet bundel 50MBPS internet en het is F**** traag. Ze moeten het gewoon de laagste 200MBPS maken met dezelfde lage prijs die ze bieden voor de 50MBPS.
TBH Ik wil gewoon deze Direct TV annuleren en gewoon internet hebben. Internet werkt op de een of andere manier goed bij 50MBPS. Maar de Direct TV is waardeloos met de kanalen erbij.” – “Marvin.”
“Ik ben net weg bij Direct na 17 jaar. Ik vond het geweldig. Ik kreeg verschillende credits voor het doorverwijzen van nieuwe klanten. Maar ik wist dat er problemen zouden komen op de dag dat ze aankondigden dat ATT ze kocht. Maandenlang leugens en nog meer leugens over de veranderingen die ze doorvoerden. Klanten zijn gewoon niet zo dom als ze dachten. Zoveel dingen die ik leuk vond aan Direct zijn verdwenen. Toen ik belde was het “dat bieden we niet meer aan”. Uiteindelijk heb ik iets gedaan wat ik dacht dat ik NOOIT zou doen, ik ben teruggegaan naar Comcast. Het is OK, maar ik wou dat wie ooit DirecTV verkocht het terug zou kopen.” – “Gail.”
“Ben al 24 jaar bij Directv. Wat eens goud was is nu hondenpoep.” – “Stefan.”
“Ik ben het eens met alle bovenstaande klachten over Directv en AT&T. Ik ben al bijna 10 jaar klant bij Directv, ik ben er alleen geweest voor de NFL Sunday ticket. De prijsverhogingen, de pakket- en zenderwijzigingen komen steeds vaker voor. De NFL heeft gezegd dat ze Directv uit hun wurggreep op ons halen, ik hoop het. Hun basispakket bevat geen ESPN of fox sports dus zelfs als je de dure zondagskaart koopt moet je extra betalen voor maandag of donderdagavond football. Doe het niet.” – “Dan.”
“Doe het niet. Ik kreeg het voor een prijs van hen volgende maand ging het 30 dollar omhoog Vertrouw ze helemaal niet en omdat ze een streaming only bedrijf willen worden hebben we niet de helft van de kanalen waar we ons voor hebben aangemeld. oh ze hebben hun prijs 3 keer verhoogd net in de laatste paar maanden en de klantenservice is afschuwelijk.” – “Terry.”
Zo gaat het maar door, en zo gaat het maar door.
In voorgaande jaren, als ik een artikel schreef dat enigszins kritisch was over DIRECTV, kreeg ik talloze reacties die zeiden dat ik er te hard over was. Maar die dagen zijn voorbij. De ontevredenheid van klanten over AT5496>T als eigenaar van DIRECTV is alomtegenwoordig en mogelijk blijvend.
Wilt u vandaag iets kopen? Koop het met behulp van een van de Amazon-links hier. Deze site ontvangt een klein deel van elke aankoop, die ons helpt om door te gaan met deze artikelen.
Heb je een vraag over nieuwe TV-technologieën? Stuur hem naar de TV Answer Man op [email protected]. Vermeld uw voornaam en woonplaats in uw bericht.
– Phillip Swann