B.G. Mellinger & Son
Q – Wanneer ontvang ik mijn levering?
A – De meeste leveringen vinden binnen 1 tot 2 dagen plaats, maar altijd uiterlijk de 3e werkdag nadat u uw bestelling hebt geplaatst, onder normale weers- en bedrijfsomstandigheden.
Q – Zijn er kortingen beschikbaar?
A – Ons prijsschema bevat volumekortingen, zodat voor grotere leveringen lagere prijzen worden berekend. Kortingen zijn beschikbaar op de 300 gallon en 500 gallon niveau, indien geleverd in een enkele levering. Als uw tank neemt een kleinere hoeveelheid dan u besteld, kan uw prijs per gallon hoger zijn.
Q – Wat is uw minimale levering?
A – Onze minimale bestelhoeveelheid voor stookolie is 150 gallon.
Een bestelhoeveelheid van 100 gallon kan worden besteld, maar je zal in rekening worden gebracht een $ 20.00 leveringskosten, in aanvulling op de prijs per gallon.
Q – Zijn er andere kosten?
A – Als u een levering van minder dan 125 gallon ontvangt, wordt u een minimum van $20,00 leveringskosten in rekening gebracht, in aanvulling op de prijs per gallon, als de levering tijdens de normale kantooruren plaatsvindt. Toepasselijke belastingen in rekening gebracht, indien nodig.
Q – Kan ik een nood levering te krijgen?
A – Ja. Als u bijna geen olie meer heeft (of geen olie meer heeft, dan kunt u een “Prime & Start” nodig hebben, zie hieronder) en het is buiten onze normale kantooruren, dan kunt u om een “noodlevering” service vragen. Voor deze service geldt een toeslag van $50,00.
Q – Als de prijs stijgt voordat ik mijn levering ontvang, betaal ik dan de hogere prijs?
A – Uw prijs is gegarandeerd voor maximaal 3 werkdagen vanaf de datum waarop u uw bestelling plaatst. Als gevolg van dagelijkse marktschommelingen kunnen we niet garanderen prijs dan de 3 werkdagen.
Q – Als ik ben bijna uit olie, of uit olie en hebben geen warmte. Wat kan ik doen?
A – Lees dit gedeelte zorgvuldig door om uw gezin veilig te houden:
Zorg ervoor dat alle deuren, ramen en andere openingen goed gesloten zijn om zoveel mogelijk warmte vast te houden totdat uw stookolielevering is gedaan.
Als u een aanvullende warmtebron hebt (houtkachel, open haard, kachel, etc.) kunt u die gebruiken om de warmte in uw huis te behouden. Zorg ervoor dat u deze apparaten veilig en in overeenstemming met de instructies van de fabrikant bedient.
Zorg ervoor dat u daadwerkelijk geen olie meer hebt, want uw no-warmte-situatie kan het gevolg zijn van een ander probleem. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat er ergens in uw brandstofleiding tussen uw tank en uw oliebrander een verstopping zit. Bij systemen die niet regelmatig worden onderhouden, komt het vaak voor dat er een verstopping optreedt in het filter, de zeef of de verstuiver. Er kunnen ook andere problemen optreden die ervoor zorgen dat uw oliebrander niet goed werkt. Als u olie heeft, maar geen warmte krijgt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze service-afdeling.
Plaats een bestelling voor levering z.s.m. en vraag om noodlevering service. (Een extra toeslag van $ 50,00 is van toepassing op “noodservice”)
Als u bijna geen olie meer heeft (of geen olie meer heeft, hebt u mogelijk een “Prime & Start” nodig, zie hieronder), kunt u kerosine of dieselbrandstof toevoegen aan uw stookolietank totdat uw stookolielevering arriveert. Kerosine of diesel kan bij veel plaatselijke tankstations worden gekocht. Hoewel deze brandstoffen duurder zijn dan mazout, branden ze allebei veilig in uw mazoutbrander. Meestal 5 of 10 gallon zal duren voor een dag of twee, afhankelijk van de temperatuur en de grootte van uw huis.
Q – Wat is een “Prime & Start”?
A – Als je olie op is, heb je waarschijnlijk een Prime & Start nodig om de lucht uit uw brandstofleiding te krijgen, zodat uw brander opnieuw kan worden aangestoken. Onze oliebezorger kan deze dienst voor u uitvoeren (zonder kosten), als u dit aanvraagt wanneer u uw bestelling plaatst en de chauffeur bij de brander kan komen op het moment van levering. Indien niet aangevraagd bij de bestelling, hebben wij technici beschikbaar om “Prime & Starts” te doen. U moet contact opnemen met onze service-afdeling om deze service te plannen en moet ook thuis zijn om toegang te geven tot uw ketel of oven. Een standaard service call fee is van toepassing tijdens de normale kantooruren.
Q – Moet ik thuis zijn wanneer mijn levering wordt gedaan?
A – Meestal niet, zolang de chauffeur heeft gemakkelijke toegang tot het vullen van uw brandstoftank. In sommige rechtsgebieden is het noodzakelijk dat de dealer de toestand van uw stookolietank alleen bij de eerste levering inspecteert. Indien dit in uw regio van toepassing is en u een kelder- of andere binnentank hebt, zal de dealer vóór uw eerste levering contact met u opnemen om afspraken te maken over de “inspectie bij de eerste levering”. Aan deze eenmalige inspectie zijn geen kosten verbonden.
Q – Waarom heb ik niet alle bestelde liters ontvangen?
A – Gewoonlijk komt dit doordat uw tank niet alle bestelde liters kon bevatten. Alle stookolietanks hebben een “bruikbare capaciteit” die kleiner is dan de werkelijke capaciteit. Bijvoorbeeld een tank van 275 gallon heeft een bruikbare capaciteit van ongeveer 256 gallon. De resterende ruimte is nodig tijdens het vullen om te voorkomen dat per ongeluk wordt gemorst en om de brandstof te kunnen laten uitzetten als hij warm wordt. Tijdens het vullen luistert de chauffeur naar het “vulalarm”, dat aangeeft wanneer de tank vol is tot de bruikbare capaciteit. Voor de veiligheid en om milieuvervuiling te voorkomen, moet uw chauffeur stoppen met het pompen van olie wanneer het ontluchtingsalarm aangeeft dat uw tank vol is.
Q – Wat betekent “normale weers- en bedrijfsomstandigheden”?
A – Het is ongebruikelijk voor ons om abnormale weers- en bedrijfsomstandigheden te ervaren en wanneer deze zich voordoen, zullen wij u op de site waarschuwen voordat u uw bestelling plaatst, zodra wij ons bewust worden van dergelijke omstandigheden.
Normaal weer verwijst naar typische weersomstandigheden die worden verwacht voor die tijd van het jaar. Ongebruikelijke weersomstandigheden die kunnen leiden tot vertragingen in de levering kunnen omvatten:
- Onmogelijkheid voor vrachtwagens om opritten of parkeerplaatsen in te rijden, meestal als gevolg van sneeuw en ijs.
- Slechte toestand van de wegen veroorzaakt door regen, sneeuw, wind, ijs, ijzel, etc.
- Weersomstandigheden die leveringen vertragen, zoals sneeuw, ijs, wind, en temperaturen.
- Minder dan gemiddelde wintertemperaturen gedurende verscheidene dagen, die af en toe een ongewone toename van de vraag in een korte periode kunnen veroorzaken.
Normale bedrijfsomstandigheden verwijzen naar de typische beschikbaarheid van voorraden en uitrusting die nodig is om te reageren op een normaal aantal leveringen. Ongebruikelijke operationele omstandigheden die een leveringsvertraging kunnen veroorzaken, kunnen omvatten:
- Beperkte beschikbaarheid van brandstof of andere voorraden, die kan worden veroorzaakt door omstandigheden zoals terminalsluitingen of beperkte toegang, onbeschikbaarheid van brandstof bij terminals, andere situaties die vertragingen veroorzaken bij het veiligstellen van brandstof of andere voorraden.
- Mechanische storingen of defecten die het vermogen van een bedrijf beperken om zijn normale functies uit te voeren.
- Arbeidsacties, zoals werkonderbrekingen, werkvertragingen of stakingen die een negatieve invloed hebben op het vermogen van een bedrijf om hun normale bedrijfsactiviteiten uit te voeren.
Q – Wat moet ik doen als mijn verwarmingstoestel niet werkt?
A – Staat de thermostaat op de verwarmingsstand en boven kamertemperatuur?
Controleer ook de batterijen van thermostaten die op batterijen werken.
- Staat de eenheid onder spanning, d.w.z. zijn de zekeringen of stroomonderbrekers in orde? Staat de ovenschakelaar aan? En staat de schakelaar bovenaan de keldertrap aan, als die er is?
- Zit er olie in de olietank?
- Druk ALLEEN ÉÉN KEER op de reset-knop – als de unit niet blijft draaien, bel dan voor service. 717-464-3921