Consumer Packaged Goods (CPG) Industry – 5 Digital Transformations
In de afgelopen tien jaar is het landschap van de detailhandel & Consumer Packaged Goods (CPG) en het gedrag van shoppers aanzienlijk veranderd als gevolg van de digitale vooruitgang, de introductie van de smartphone en de explosieve groei van sociale media. Het zal niet overdreven zijn om te stellen dat we snel zijn geëvolueerd van “Cardboards to Connections” met het aanbreken van het digitale tijdperk. Met name CPG-bedrijven zijn verder gaan denken dan kartonnen dozen en denken actief na over hoe digitale contactpunten de winkelervaring van de hedendaagse shoppers kunnen verbeteren. Iets meer dan tien jaar geleden was het bereik van de consument beperkt tot traditionele kanalen zoals tv-commercials, kranten, tijdschriften, billboards, enz. als primaire manier om kennis te maken met nieuwe producten of merkinformatie te ontvangen. Met de komst van mobiele technologie en internet is het gedrag van de consument echter snel & veranderd. CPG bedrijven zullen zich snel moeten aanpassen & innoveren om digitaal verbonden te blijven met de nieuwe millennial consument. In feite, Retailors verloren weinig tijd in het springen op de digitale bandwagon, met behulp van sociale & digitale media effectief voeden informatie zoals komende verkoop, promoties, digitale coupons, enz. aan smartphone savvy consumers.
Een gebied dat staat om een grote impact van mobiele technologie te zien is het winkelen voor consumenten verpakte goederen. Zowel CPG-merken als detailhandelaren staan te popelen om mobiele technologie in te zetten om te communiceren met doelgroepen tijdens het hele klanttraject en om de algehele klantervaring te verbeteren. Een uitdaging voor marketeers is echter om te begrijpen hoe consumenten mobiele technologie precies gebruiken tijdens het winkelen en hoe ze hen het beste kunnen bereiken.
Volgens Patrick Hadlock van The Boston Consulting Group:
Consumenten omarmen technologieën, apparaten en diensten die alledaagse taken, zoals winkelen, koken en zelfs woon-werkverkeer, sneller, gemakkelijker, leuker en efficiënter maken. Dit fragmenteert het aankooptraject, aangezien consumenten regelmatig heen en weer schakelen tussen digitale en fysieke kanalen, en zij zowel in als buiten de winkels digitaal met elkaar communiceren
Tot dusver heb ik in de discussie Retailor en CPG gebruikt zonder veel onderscheid te maken en sommigen van u zullen zich afvragen of er echt een verschil is tussen een Retail en CPG en de manier waarop zij met een consument omgaan? Welnu, het antwoord is ja en laat me dat snel aanstippen voordat ik in verdere details kom.
Wat is het verschil tussen Retail en CPG?
Retail verwijst naar de verkoop van producten aan de eindgebruiker/consument, terwijl Consumer Packaged Goods (CPG) verwijst naar een breed spectrum van fabrikanten, verkopers en marketeers van fysieke goederen (meestal verpakt in een of andere manier, vorm of vorm) die door consumenten worden gebruikt en via een detailhandelaar worden verkocht. De eenvoudigste manier om aan detailhandel te denken is iedereen die aan de eindgebruiker verkoopt, meestal via fysieke winkels, online e-commerce of meer verouderde kanalen zoals catalogi en telefonische bestellingen. Populaire voorbeelden van detailhandelaren zijn Walmart, Target, Amazon, Costco, en eigenlijk elke winkel die je in een winkelcentrum ziet. Restaurants zijn ook een vorm van detailhandel, aangezien eindgebruikers het te eten voedsel kopen en consumeren.
CPG is een bredere ruimte die bedrijven omvat die een stap eerder in de toeleveringsketen betrokken zijn bij de ontwikkeling, productie, marketing en verkoop van producten die bedoeld zijn voor eindgebruikersconsumptie. Typisch is dat CPG betrokken is op groothandelsniveau, zodat CPG-bedrijven de producten vervaardigen die worden verkocht aan en in de rekken van detailhandelszaken liggen. Populaire voorbeelden van CPG-bedrijven zijn Proctor & Gamble, Johnson & Johnson, General Mills, en Clorox, die allemaal een enorme portefeuille aan merken hebben. Vaak hebben CPG-bedrijven ook een retail-element. Zo zijn modemerken als Gucci, Prada, of Dolce & Gabanna technisch gezien allemaal CPG-bedrijven, omdat hun hoofdactiviteit bestaat uit het maken en verkopen van handtassen, vaak aan high-end retailers als Barneys, Saks, en Neiman Marcus. Zij hebben echter ook detailhandelszaken waar zij uitsluitend hun eigen producten verkopen. Daarom kunnen de grenzen tussen deze twee industrieën vaak worden vervaagd, wat de reden is waarom ze zo vaak in combinatie met elkaar worden genoemd.
Veranderend landschap van CPG en opkomende trends
Wereldwijde bedrijven in verpakte consumptiegoederen (CPG) worden geconfronteerd met een wereld waarin hun opgebouwde merkwaarde wordt bedreigd door de relatieve afname van het belang van volwassen markten die worden bediend door de “moderne handel”. Deze bedrijven worden geconfronteerd met relatieve achteruitgang op de Europese en Amerikaanse markten, druk om nieuwe productintroducties (NPI’s) te versnellen, en de exploitatie door concurrenten van direct-to-consumer marketing en fulfillment. CPG-merken moeten overstappen van het analoge marketing- en verkoopmodel dat hen zo goed van pas kwam bij het ontwikkelen en consolideren van de moderne handel, op een nieuwe combinatie van direct marketing, digitaal gestuurde productinnovatie en multichannelverkoop. Direct-to-consumer-initiatieven zullen hen helpen marges en loyaliteit te verbeteren, NPI te versnellen, de enorme marktopportuniteit in ontwikkeling volledig te bedienen, en effectiever een nieuwe golf van digitale consumenten in ontwikkelde markten te winnen en te bedienen
Naarmate de informatie-intensiteit toeneemt, vereist IT van wereldklasse in CPG-bedrijven meer dan alleen kosteneffectieve dienstverlening. Bedrijven die het commerciële potentieel van technologie willen benutten, zullen op belangrijke gebieden moeten investeren om niet alleen gelijke tred te houden met hun concurrentie, maar ook met de verwachtingen van hun retailklanten en informatiebewuste consumenten. De mogelijkheden die door technologie worden geschapen, moeten innovatie in bedrijfsprocessen en productaanbiedingen stimuleren, en op gegevens gebaseerde inzichten moeten helpen bij het vormgeven van bedrijfsstrategieën.
De impact van digitaal is alomvattend en onvermijdelijk. Een recent rapport, opgesteld door The Boston Consulting Group, Google en Information Resources Inc. (IRI), voor de Grocery Manufacturer’s Association waarschuwt voor het omslagpunt van digitale media dat het CPG-landschap snel nadert. De markt zal waarschijnlijk een “1-5-10”-markt worden, waarbij het huidige aandeel van 1% digitale media in de verkoop van CPG’s zal stijgen tot 5% in 2018, en snel daarna zal stijgen tot 10%. Om niet dezelfde kant op te gaan als Blockbuster en Circuit City, is een hernieuwde focus op aanpassingsvermogen en innovatie van het grootste belang voor kruidenierswinkels en CPG-merken. Een digitale penetratie van 5 procent vertegenwoordigt bijna de helft van de totale groei van CPG in de komende vijf jaar, wat betekent dat bedrijven zonder een effectieve digitale capaciteit het risico lopen op stagnatie, verlies van marktaandeel en zelfs een krimpende omzet. Bedrijven die het voortouw nemen, hebben daarentegen de kans om een leidende positie te verwerven die voor anderen moeilijk te infiltreren zal zijn. De digitale penetratiegraad zal per locatie en categorie verschillen. Sommige categorieën zouden tegen 2018 een digitale penetratie van 30 procent of meer kunnen zien.
Laten we een paar belangrijke gebieden verkennen waarin toonaangevende CPG-bedrijven hun bedrijfsomgeving transformeren met behulp van IT-geactiveerde digitale technologieën, waardoor nieuwe commerciële en operationele mogelijkheden worden gecreëerd.
Digitally Driven Demand
Sommige consumenten herinneren zich misschien de dagen, een halve eeuw geleden of meer, toen melk, eieren en boter dagelijks aan de deur werden bezorgd. Enkelen herinneren zich misschien zelfs de door paarden getrokken, ijsgekoelde karren op die oude melkritten. De door paarden getrokken ijskarretjes zijn verdwenen, maar miljoenen mensen in steden van Austin tot Boston en van San Francisco tot New York beleven vandaag de dag een bijgewerkte versie van thuisbezorging door e-commercediensten als AmazonFresh, FreshDirect en Google Shopping Express. Miljoenen meer ontvangen regelmatige leveringen van huishoudelijke basisproducten via online abonnementsdiensten zoals Amazon’s Subscribe & Save. Technologische vooruitgang in de detailhandel en andere sectoren heeft de verwachtingen van consumenten verhoogd door nieuwe manieren te laten zien waarop bedrijven gemak, keuze en waarde aan hun deur kunnen leveren.
Er was een tijd dat je kookboeken moest doorzoeken naar nieuwe kookrecepten, een lijst met ingrediënten moest maken en boodschappen moest doen voordat je een nieuw recept kon uitproberen. Vandaag zou je dagelijks gezonde receptsuggesties kunnen ontvangen op computers, tablets of smartphones, de ingrediënten online kunnen bestellen en ze laten bezorgen of ophalen, al ingepakt, op weg van je werk naar huis. Er zijn verschillende nieuwe toetreders over de hele wereld, zoals Greenling, in Austin, Texas, die de waardeketen opnieuw vormgeven door verse, lokaal geproduceerde vleeswaren, zuivelproducten, groenten en andere items rechtstreeks van boerderijen aan consumenten te leveren, zonder dat iemand een voet in een winkel hoeft te zetten.
Innovaties op basis van technologie zullen een groot deel van de groei in CPG aanjagen. Naarmate consumenten nieuwe ervaringen omarmen, verschuiven hun gewoonten. Evoluerend koopgedrag in de ene categorie kan al snel overslaan naar andere, waardoor die segmenten naar hun eigen omslagpunten worden gedreven. Nog niet zo lang geleden was het uitproberen van schoeisel of kleding bijvoorbeeld een essentieel onderdeel van de winkelervaring, waarbij de consument geneigd was zeer betrokken te zijn bij de aankoopbeslissing door de producten eerst uit te proberen alvorens een aankoopbeslissing te nemen – de online penetratie steeg tot 10-12 procent, net zoals het persoonlijk controleren van de versheid en de schikking van snijbloemen een centraal onderdeel was van de ervaring bij het kopen van bloemen. Telefonische bestellingen maakten langeafstandsleveringen mogelijk, maar het feit dat de consument het eigenlijke bloemstuk niet kon zien, vormde een ernstige belemmering. In de begindagen van de handel via het web maakte 1-800-Flowers gebruik van zijn voorsprong op het vlak van telefonisch bestelde bloemen, omdat het inzag dat de digitale optie de klanten een betere ervaring bood. Het bedrijf investeerde zwaar in digitale content, waardoor het winkelen met bloemen tot leven kwam en de markt voor snijbloemen zijn digitale omslagpunt bereikte. De categorie heeft nu een online penetratie van 15 procent en groeit nog steeds. In elk van deze segmenten bereikte de digitale verkoop een omslagpunt en nam vervolgens een hoge vlucht zodra de sector het digitale aanbod op orde had. Naarmate technologie en innovatie digitale interactie dieper in het dagelijks leven van consumenten doordringen, naderen CPG-categorieën een vergelijkbaar punt. Digitale kanalen hebben momenteel de grootste invloed op aankopen van huishoudelijke verzorging en algemene voedingsproducten, maar zullen de komende vijf jaar waarschijnlijk belangrijker worden naarmate de markt evolueert naar een 1-5-10-wereld.
Koopgedrag via meerdere kanalen
Met de evolutie van mobiliteit en digitaal winkelen heeft het consumentengedrag een fundamentele verschuiving ondergaan en evolueert het voortdurend naarmate er nieuwe digitale platforms opduiken. De consument winkelt misschien niet meer op dezelfde manier voor dezelfde producten, door meerdere keren per week naar de kruidenierswinkel of de winkel met meerdere merken te gaan, maar kan ervoor kiezen om een nieuw digitaal medium te gebruiken. In een niet zo ver verleden kochten mensen nog cd’s in platenzaken, huurden ze video’s en dvd’s in videotheken, lazen ze gedrukte kranten en tijdschriften en kochten ze vliegtickets en hotelkamers bij reisbureaus. Toen elk van deze industrieën echter hun digitale omslagpunt bereikte, veranderden zij snel& vrij drastisch, in die mate dat al deze producten en diensten vandaag de dag voortdurend online op onze digitale apparaten beschikbaar zijn. Digitaal winkelen heeft zich zeer snel ontwikkeld tot een uiterst complex ecosysteem dat de manier waarop consumenten met merken omgaan en producten kopen fundamenteel heeft veranderd – en nog steeds opnieuw definieert. De digitale ervaring heeft elke fase van het traditionele aankooptraject al veranderd: ontdekken, zoeken, vinden, kopen en na de aankoop. Het nieuwe traject is veel gefragmenteerder en dynamischer, dankzij de mogelijkheid van consumenten om hun ervaringen en kennis te delen. In elke fase kunnen ze heen en weer schakelen tussen digitale en fysieke winkelkanalen, digitaal communiceren in en buiten winkels, en gebruikmaken van talrijke kanalen waarover de retailer geen controle heeft.
Heden ten dage is de impact van digitaal het sterkst voelbaar in de eerste fasen van het aankooptraject. Uit onderzoek van BCG blijkt dat bijna 40 procent van de offline shoppers en meer dan 30 procent van de online shoppers aangeeft dat de impact van technologie het grootst is tijdens de ontdekkingsfase. Meer dan een kwart van zowel offline als online shoppers zegt dat de grootste impact in de zoekfase plaatsvindt.
De merken van fabrikanten zijn nog steeds belangrijk voor kopers, en merkwebsites kunnen een belangrijke impact hebben, vooral voor in-store shoppers in het begin van het aankooptraject. Amazon is weliswaar koploper op het gebied van consumentenbetrokkenheid bij e-commerce-kopers tijdens de ontdekkings-, zoek- en vindfasen, maar zijn voordeel valt weg bij online consumenten die aankopen doen in de winkel (en natuurlijk ook bij offline-kopers). Zowel fabrikanten als retailers hebben de kans om hun invloed en impact aanzienlijk te vergroten door online geweldige content te bieden en directe relaties met klanten op te bouwen. Laten we deze gedachte meenemen naar onze volgende sectie en in meer detail bespreken.
Establish Direct Consumer Relationships
CPG-industrie vertrouwt steeds meer op digitale & sociale mediaplatforms om directe en duurzame relaties met consumenten te creëren en te onderhouden. Studies hebben aangetoond dat het aandeel consumenten dat sinds 2008 terugkeert naar merkartikelen lager is dan na eerdere recessies. Rechtstreeks in contact treden met consumenten kan deze ontwikkeling tegengaan door de loyaliteit te vergroten en meer inzicht te krijgen in de individuele behoeften van consumenten, wat op zijn beurt kan leiden tot een nauwkeuriger afstemming van producten en promoties. Veel bedrijven hebben manieren gevonden om zich rechtstreeks tot de consument te richten door hem online diensten aan te bieden in plaats van alleen producten. Kraft bijvoorbeeld heeft een dienst gecreëerd die beschikbaar is via een website en een app, vergelijkbaar met een sociaal netwerk, waar consumenten recepten kunnen delen. Johnson & Johnson’s BabyCenter biedt een online community waar ouders advies en productaanbevelingen delen.
Veel CPG-bedrijven raken betrokken bij hun consumenten op externe sociale-mediasites. McKinsey’s onderzoek onder 40 bedrijven vond tien verschillende methoden om te communiceren met consumenten op sociale media tijdens het product besluitvormingsproces. Deze variëren van passieve technieken, zoals het monitoren van blogs en sociale netwerken voor verwijzingen over merken, tot directe betrokkenheid in de vorm van gerichte marketing, introductie van nieuwe producten, of het bereiken van consumenten tijdens public-relations crises. Coca-Cola houdt bijvoorbeeld in real time in de gaten wat consumenten over haar producten zeggen. Coke was het eerste merk ter wereld dat 50 miljoen ‘vind-ik-leuks’ op Facebook bereikte, terwijl Diet Coke eind 2012 225.000 volgers op Twitter had. Technologisch vermogen om sociale merkaanwezigheid te handhaven, gesprekken met consumenten te volgen en in realtime te reageren, vereist een complexe en evoluerende reeks technologische oplossingen, waarop CPG-bedrijven zich meer en meer richten. Ik ga kort in op dit aspect in volgende discussiepunt.
Harness DATA Power using Predictive Analysis
CPG-bedrijven hebben traditioneel vertrouwd op kanalen zoals historische prestaties, metrics uit het verleden, kanaaleisen, marktsentimenten, marktonderzoek enz. voor het bepalen van de prijs, promoties, nieuwe marktintroductie en positionering van producten. Met de verschuiving van consumenten naar digitale platforms werden de beproefde methoden om markten en consumentengedrag te peilen verouderd en een groot aantal CPG-bedrijven begon zich te wenden tot Data Predictive Analytics om hun Go-To Market-strategieën opnieuw af te stemmen. Door een meervoudige aanpak heeft het bedrijf achter merken als Orville Redenbacher, Chef Boyardee en Marie Callendar met succes de kracht van data benut om inzichten te verkrijgen uit de meest uitgesproken voorstanders en critici op sociale media. Door deze inzichten ontdekte ConAgra dat consumenten deel wilden uitmaken van het besluitvormingsproces. Door gebruik te maken van social listening-tools kon ConAgra online feedback in realtime ontvangen zonder offline geld of tijd te verspillen aan focusgroepen en marktanalyses.
Veel retailers en CPG-bedrijven verdrinken echter in een stortvloed aan gegevens zonder te weten hoe ze daar inzicht uit kunnen krijgen, of zijn sceptisch over het veelgehypte potentieel van gegevensanalyse. Big data en geavanceerde analyse behoren echter tot de belangrijkste slagvelden voor retail- en CPG-bedrijven vandaag, volgens een blogpost van Peter Breuer, directeur van McKinsey & Co.’s retailpraktijk in Duitsland
“Recent onderzoek door McKinsey en het Massachusetts Institute of Technology toont aan dat bedrijven die big data en analyse in hun activiteiten injecteren, hun collega’s met 5% in productiviteit en 6% in winstgevendheid overtreffen,” merkt Breuer op. “Onze ervaring suggereert dat voor retail- en CPG-bedrijven de winst minstens zo groot is, zo niet groter.”
Hier zijn enkele van de potentiële manieren waarop bedrijven deze winsten kunnen behalen:
- Data-analyse stelt hen in staat het gedrag van een klant te begrijpen tijdens elke stap van een winkeltraject. Hierdoor kunnen ze up-selling- en cross-selling-activiteiten versterken.
- Bedrijven kunnen “luisteren” naar hoe klanten via sociale media over hun producten praten, inclusief de kenmerken die ze leuk vinden en of ze dezelfde producten opnieuw zouden kopen.
- Door gegevensanalyse kunnen bedrijven de reacties van klanten op promoties en mediacampagnes beter volgen, zodat ze beslissingen kunnen nemen over het verfijnen van die campagnes voor de hoogste slagingskans.
Tesco integreerde systematisch analytics en consumenteninzichten om een duurzaam concurrentievoordeel op te bouwen. Door gegevens van zijn Clubcard-loyaliteitsprogramma te analyseren (dat meer dan 1,6 miljard datapunten, tien miljoen klanten, 50.000 SKU’s en 700 winkels omvat), kon de detailhandelaar klanten beter segmenteren en doelgerichter occasions aanbieden.P&G kondigde onlangs aan dat het zijn analytics-medewerkers verviervoudigt. Het bedrijf is er duidelijk van overtuigd dat de manier waarop informatie in de bedrijfswereld wordt gebruikt fundamenteel aan het veranderen is en ziet analytische analyse als een belangrijke bron van concurrentievoordeel in de komende jaren. Algemeen wordt verwacht dat veel andere CPG-spelers dit voorbeeld snel zullen volgen.
Mobiliteit, sociale media en locatiegebaseerde diensten
In het huidige smartphonetijdperk is de meerderheid van de consumenten het grootste deel van de tijd digitaal verbonden, en ook de verkoopmedewerkers & van winkels zijn op dezelfde manier verbonden via slimme digitale apparaten, waardoor CPG-bedrijven een unieke kans hebben om deze nieuwe digitale tools & interactiemodellen te benutten om in contact te komen met retailers en individuele consumenten, waar ze ook zijn en wanneer ze maar willen. Mobiliteit heeft de “Direct-To-Consumer” marketingstrategieën van CPG-bedrijven in de afgelopen jaren sterk verbeterd. Mobiliteit in combinatie met locatiegebaseerde diensten worden tegenwoordig op grote schaal gebruikt door zowel detailhandelaren als CPG-bedrijven om consumenten promotionele waarschuwingen, digitale coupons, meldingen over nieuwe diensten of beschikbaarheid van producten te sturen op basis van hun eerdere winkelgewoonten en gedrag. Bijvoorbeeld, een consument gaat naar de apotheek met een snelle hit lijst van gezondheid en schoonheid items die ze wil kopen voor een weekendje weg. Ze gaat de winkel binnen en opent de mobiele app van de winkelier, die de locatie van de winkel kent op basis van geospatiale gegevens van haar telefoon. De app synchroniseert met de boodschappenlijstjes-app van de consument, die deze artikelen vervolgens markeert op een interactieve plattegrond van de winkel. Binnen enkele minuten vindt ze alles wat ze nodig heeft, behalve één artikel dat niet op voorraad is. Geen nood – ze selecteert de optie “thuisbezorging” en het artikel is onderweg. Levi Strauss, bijvoorbeeld, gebruikt sociale media om locatiegebonden aanbiedingen te doen. In één geval leidden directe interacties met slechts 400 consumenten ertoe dat 1.600 mensen naar de winkels van het bedrijf kwamen – een voorbeeld van het mond-tot-mondreclame-effect van sociale media.
Net als veel andere bedrijven, in de voedingsmiddelenindustrie en daarbuiten, had Tyson het moeilijk met de verkoop na de recessie van 2008. De verschuiving van het bedrijfsmodel naar een reeks kanalen om consumenten zowel online als offline te bereiken, was de sleutel om de trage jaren achter zich te laten. Voor de lancering van een recent product richtte Tyson zijn marketingstrategie op retentie en loyaliteit, in plaats van nieuwe klanten aan te trekken. Een focus op storytelling werd gecreëerd door een overvloed aan sociale acties zoals een influencer campagne, Twitter parties en meer. Het merk koppelde dit aan mobiele initiatieven zoals geo-targeting in een poging om in-store en digitale marketing inspanningen te koppelen. Het resultaat? Een driecijferige groei van de verkoop. Mobiele oplossingen worden ook steeds belangrijker binnen de onderneming zelf. Een CPG-fabrikant rustte zijn merchandisers bijvoorbeeld uit met tablet-apps die aan de hand van foto’s en gegevensinvoer dagelijks bijhouden hoeveel schapruimte hij in vergelijking met de concurrentie kreeg toegewezen en of retailers zich aan de promotieafspraken hielden. Door deze gegevens te meten en ernaar te handelen, verdubbelde het bedrijf zijn schapruimte binnen één regio en werden de prijsstelling en promotieafspraken met detailhandelaren beter nageleefd.
Naarmate de opkomende technologische mogelijkheden het mobiele apparaat tot het primaire persoonlijke winkelinstrument maken, waarmee consumenten nieuwe producten ontdekken, uitproberen, kopen en ervaringen met nieuwe producten delen, zullen de kosten van productlanceringen afnemen en zal hun impact toenemen.
Er zijn nog een paar even belangrijke CPG-gebieden zoals Supply Chain management, Idea to Product Speed, Safety & Regulations die ook worden getransformeerd door het incorporeren van digitale technologieën en gedreven door het nieuwe tijdperk consumentengedrag. Fabrikanten van consumentengoederen stappen steeds meer over op vraaggestuurde supply-chain systemen om de voorraadniveaus te minimaliseren, de serviceprestaties te verbeteren en het aantal stock-outs te verminderen. Om voor deze aanpak te kiezen, moeten bedrijven nieuwe algoritmen ontwikkelen om bijna-realtime vraaggegevens te integreren met traditionele prognoses en nieuwe IT-systemen ontwikkelen om het delen van gegevens met klanten en distributeurs te vergemakkelijken. Voor de meeste bedrijven die consumentengoederen produceren, is een snellere introductie van nieuwe producten, tegen lagere kosten en met een grotere kans op marktsucces, het constante maar ongrijpbare doel. Bedrijven in de sector consumptiegoederen maken ook steeds meer gebruik van radiofrequentie-identificatie en streepjescodes, en van aanvullende authenticatie zoals hologrammen en nanotags om hun producten door de verschillende stadia van de toeleveringsketen te traceren. Er is een voortdurende inspanning in de CPG-industrie om gebruik te maken van de beschikbare digitale platforms om omnichannel-strategieën te integreren met een naadloze winkelervaring voor de consument.
Hoewel veel CPG-bedrijven een digitale aanwezigheid hebben gevestigd – een website en sociale mediasites en wat digitale reclame – moeten de meeste nog volledig digitaal integreren in hun bedrijfsmodel, een big-data analytische capaciteit opbouwen, een multichannel-strategie nastreven of hun productaanbiedingen afstemmen op de digitale of e-commercemarkt.
“Alle CPG-bedrijven kunnen een reeks ‘no regret’-stappen met een laag risico zetten die hen beter zullen voorbereiden op een 1-5-10-wereld”, stelt het BCG-rapport.
Het uitblijven van actie brengt echter ook een grote prijs met zich mee. CPG-bedrijven doen niet alleen afstand van de mogelijkheid om de evolutie van e-commerce in de sector vorm te geven, maar lopen ook het risico de controle over hun eigen marges, aandeel en merkwaarde in het snelgroeiende digitale kanaal te verliezen. Onderzoekers waarschuwen dat bedrijven die niet meespelen in het digitale spel waarschijnlijk te maken krijgen met een gelijkblijvende of krimpende omzet. De combinatie van dynamische prijzen en het vermogen van consumenten om real-time prijsvergelijkingen en meldingen te ontvangen, zal de marges knijpen.
Ik denk dat de Jury nog steeds uit is…Denkt u dat de CPG-industrie klaar is voor de digitale transformatie?