Bounce Rate Vs. Exit Rate:

Bounce Rate Vs. Exit Rate:

Otáčíte, filtrujete, porovnáváte, opakujete a stále si nejste jisti, zda vaše webové stránky fungují nebo ne. Nemá smysl mlátit do klávesnice až na dřeň – mnoho marketérů má problém měřit zapojení obsahu nebo produktových stránek.

Přestože existuje mnoho důvodů, proč je to obtížné, jedním z nejčastějších je, že používáte špatné měření. Je to spor starý jako internet sám: jak měřit (ne)zapojení, pomocí bounce rate nebo exit rate?

Odpověď zní… záleží na tom.

Co je to bounce rate a jak se měří?

Je velmi snadné zaměnit bounce rate a exit rate. Rozdíl mezi nimi může být složitý na pochopení, ale je důležitý.

„Bounce rate“ označuje návštěvníka webu, který opustí svou první návštěvu stránky, aniž by provedl interakci s některým z jejích prvků nebo navštívil další stránky na daném webu. Míra odskočení se vypočítá tak, že se celkový počet odskoků vydělí celkovým počtem zobrazení stránek, čímž získáte procento relací na jedné stránce.

Příklad řekněme, že vytvoříte vstupní stránku pro marketingovou kampaň a chcete znát míru odskočení této stránky za období jednoho týdne. Pokud máte 1 000 návštěv a 800 z nich navštívilo pouze vstupní stránku a nekliklo na žádný odkaz, nevyplnilo žádný formulář ani se jinak nezapojilo do práce s webem, pak je vaše míra odezvy 80 %. Je zřejmé – v tomto případě – že potřebujete lepší vstupní stránku.

Co je to míra odchodu a jak se měří?

Míra odchodu webové stránky je procento relací prohlížení více stránek, které skončily na dané stránce. Jinými slovy, kolik návštěvníků se přestalo zabývat vaším webem a odešlo poté, co dosáhli dané stránky. Vydělte celkový počet odchodů celkovým počtem zobrazení stránky a získáte míru odchodů pro danou stránku.

Míra odchodů se tedy týká stránek, které byly poslední návštěvou v relaci uživatele, a míra odchodů se týká stránek, které byly jedinou návštěvou v relaci uživatele.

Podívejme se na jeden den v životě hypotetického webu a spočítejme míru odchodu (bounce rate) a míru opuštění (exit rate) jeho stránek.

• Návštěvník A přistane na „Úvodní stránce“ z vyhledávače, klikne na stránku „O nás“ a odejde.
• Návštěvník B přistane na stránce „Informace o produktu“ z partnerského odkazu a okamžitě odejde.
• Návštěvník C přistane na „Úvodní stránce“ z vyhledávače, klikne na stránku „Informace o produktu“, klikne na stránku „O nás“ a odejde.
• Návštěvník D přistane na stránce „Informace o produktu“ z vyhledávače a okamžitě odejde.
• Návštěvník E přistane na „Úvodní stránce“ z vyhledávače, klikne na stránku „Informace o produktu“, provede objednávku, je přesměrován na stránku „Potvrzení objednávky“ a odchází.

Jak by vypadal report Google Analytics pro každou stránku?

• Úvodní stránka: 3 vstupy, 3 zobrazení stránky, 0 % bounce rate, 0 % exit rate.
• Stránka O nás: 0 vstupů, 2 zobrazení stránky, 0 % bounce rate, 100 % exit rate.
• Stránka s informacemi o produktu: Počet přístupů na stránku: 1: 2 vstupy, 4 zobrazení stránky, 50 % bounce rate, 0 % exit rate.
• Stránka s potvrzením objednávky: 0 vstupů, 1 zobrazení stránky, 0 % bounce rate, 100 % exit rate.

Tento příklad zdůrazňuje, že při interpretaci významu těchto metrik je důležité dívat se nejen na hrubá čísla. Míra odchodu 100 % u stránky s potvrzením objednávky by nás nutně neměla znepokojovat, ale stejné procento u stránky O nás by nás mohlo přimět k zamyšlení, zda na této stránce není něco, co návštěvníky odradí.

Kdy byste měli měřit míru odchodu (Bounce Rate)?

Míra odchodu je klíčovou metrikou pro měření zájmu návštěvníků o vstupní stránky nebo stránky blogu. Jedná se o stránky, na které vaši uživatelé obvykle přijdou jako první s určitým záměrem. Pokud se jim nedaří zaujmout uživatele a přimět je k interakci s obsahem, je to problém, který je třeba řešit.

Pokud jde o organickou návštěvnost nebo návštěvnost SEM, je třeba bounce rate věnovat zvláštní pozornost. Důvodem je, že návštěvnost z vyhledávání obvykle přistává s určitým cílem. Proto může odejít ze stejné stránky, ale cesta by byla považována za úspěšnou. Pokud však organický provoz odskočí, aniž by zaujal váš obsah, pak je to problém. Pokud tedy jde o návštěvnost z vyhledávání, je bounce rate to, co chcete měřit.

Může být také užitečné sledovat změny bounce rate, když provedete úpravy vstupní stránky, abyste zjistili, zda dosahují požadovaných výsledků.

Jak snížit míru odskočení

Není vždy snadné zjistit, proč někteří návštěvníci přistávají na určité stránce, pomyslí si „Nééé“ a okamžitě utíkají na jinou webovou stránku. Někdy jsou ve hře hlubší problémy webu.

Je však několik věcí, které můžete udělat, aby stránky o něco méně odháněly návštěvníky:

• Zlepšete čitelnost: Zbavte se podivných písem, složitých obrázků na pozadí a jemných barev. Rozdělte velké odstavce a vyhněte se dlouhým stěnám textu.
• Vyhněte se zbytečným vyskakovacím oknům: Pokud si návštěvník prohlíží vaše stránky, je málokdy dobrý nápad rozptylovat ho tím, že mu před to, na co se díval, strčíte něco, o co nežádal.
• Rychlejší načítání: Neočekávejte, že návštěvníci budou mít nekonečnou trpělivost, zatímco stránka bude stahovat stovky megabajtů mediálního obsahu jen proto, aby vytvořila trochu atmosféry.
• Zahrňte výzvu k akci: Někdy se návštěvníkům stránka líbí, ale nemají žádný návod, kam jít poté, co ji dočtou. Všechny vaše stránky musí mít alespoň nějaký explicitní pastýř, abyste návštěvníky přiměli zapojit se do práce s webem tak, jak chcete.
• Lepší klíčová slova a cílené vstupní stránky: Ujistěte se, že vaše snahy o SEO přivádějí návštěvníky, kteří skutečně chtějí to, co váš web nabízí, a že přicházejí na stránky, které odpovídají jejich zájmům.

Kdy byste měli měřit míru opuštění stránek?“

Vysoká míra opuštění stránek nemusí být nutně špatná – například od stránky s potvrzením objednávky byste očekávali vysokou míru opuštění. Nicméně u stránky, která má uživatele vést k hlubšímu zapojení do vašeho webu, může být vysoká míra opuštění silným signálem, že něco není v pořádku.

Metriky míry opuštění jsou dobrým způsobem, jak zjistit, kdy konverzní trychtýř vašeho webu nefunguje tak, jak má. V příkladu, který jsme uvedli výše, se zdálo, že úvodní stránka plní svou funkci dobře: každý návštěvník, který na ní přistál, pokračoval kliknutím na jiný interní odkaz a navštívil jinou část webu. Stránka s informacemi o produktu měla několik odchodů, ale každý, kdo se na ni dostal z jiné části webu, se zdržel, aby ji dále prozkoumal.

Jestliže je míra odchodů dobrým klíčovým ukazatelem výkonnosti pro měření výkonnosti vstupních stránek nebo příspěvků na blogu, které jsou navrženy tak, aby odpovídaly na konkrétní záměr, pak je míra odchodů dobrým měřítkem pro stránky portálového typu, jako je domovská stránka. Tyto stránky mají uživatele nebo zákazníka poslat na průzkumnou cestu webem. Pokud má taková stránka vysokou míru opuštění, neplní svou funkci.

Analýza míry opuštění nám říká, že skutečným problémem může být stránka O nás. Zdá se, že nikdo, kdo na tuto stránku došel, se na webu nechtěl zdržovat déle.

Jak snížit míru odchodu

Mnoho stejných přístupů, které se používají ke snížení míry odchodu, lze použít i zde. Jen se ujistěte, že nemáte žádné „slepé“ stránky, které nemají žádné zjevné nebo logické odkazy zpět do konverzního trychtýře.

Jednou z kontroverzních, ale účinných taktik je použití vyskakovacích oken se záměrem odejít. Tato vyskakovací okna snímají polohu kurzoru a rychlost myši a snaží se předpovědět, kdy se návštěvník chystá opustit vaši stránku. Vyskakovací okno ho pak láká, aby zůstal, nebo mu alespoň vysvětlí, proč odchází.

Žádné dvě platformy pro marketingovou analýzu nejsou stejné

Mějte na paměti, že tyto míry se mohou lišit v závislosti na tom, kdo vám poskytuje analytiku. Služby Google Analytics a Adobe Omniture SiteCatalyst zpracovávají délku návštěvy, identifikaci botů, časová pásma a další údaje odlišně, takže můžete získat odlišné výsledky v závislosti na tom, kterou službu používáte.

Chcete-li porovnat míru odchodů vs. míru odskočení tak, abyste získali využitelné údaje, je důležité vědět, které problémy se snažíte vyřešit nebo zlepšit a odkud pochází váš provoz. Věnujte velkou pozornost tomu, jak dobře váš web směřuje návštěvníky dolů na stránky, které zachycují registrace, objednávky a další cíle zapojení.

Když jsou vaše cíle jasné a chápete rozdíly mezi odrazy a odchody, je snadné vybrat správné metriky, na které se zaměřit.

.