Co je ID transakce? – Home
Identitu transakce používá zákaznická podpora Mojang k ověření vašeho vlastnictví účtu předtím, než vám můžeme pomoci provést jakékoli změny nebo poskytnout informace o účtu. Po úspěšném nákupu vám bude zaslán potvrzovací e-mail obsahující ID transakce a číslo objednávky. ID transakce z úspěšného nákupu lze použít k ověření vašeho vlastnictví účtu. Pokud jste k získání přístupu do Minecraftu použili dárkový kód nebo PIN z předplacené karty Minecraft, použijeme tento kód k ověření vlastnictví účtu.
Obnovení ztraceného ID transakce
Prosím, vyhledejte e-mail, který jsme vám poslali do schránky, abyste našli své ID transakce, možná budete chtít také zkontrolovat složku spamu nebo nevyžádané pošty, zda tento e-mail neobsahuje.
Pokud jste ztratili e-mail obsahující ID transakce, existují způsoby, jak jej obnovit. Chcete-li se dozvědět, jak ztracené ID transakce obnovit, musíte nejprve zjistit, jak jste platili.
Jelikož je ID transakce považováno za důkaz vlastnictví účtu, nedoporučujeme kupovat použitý účet od jiného hráče. Pokud jste nákup provedli prostřednictvím neautorizované webové stránky, prodejce nebo jiného hráče, nebudeme vám bohužel moci poskytnout podporu.
Jak jste zaplatili?
Paypal
Toto ID je sedmnáctimístný alfanumerický kód.
Příklad: 1AB23456C7890123D
V některých případech vám může být vystaveno číslo účtenky PayPal, což jsou čtyři sady čísel.
Příklad: 1234-5678-9012-3456
Pro obnovení tohoto ID transakce se můžete přihlásit ke svému účtu PayPal a zobrazit ID v historii transakcí. Pokud již nemáte přístup ke svému účtu PayPal nebo jste provedli nákup, který se nezobrazuje v historii transakcí, budete muset zavolat nebo poslat e-mail společnosti PayPal a ID si vyžádat.
Kreditní nebo debetní karta
Prosinec 2013 – současnost
Všechny současné transakce provedené pomocí karet Visa, MasterCard nebo American Express zpracovává náš platební partner Braintree.
Toto ID transakce je soubor šesti nebo sedmi čísel a písmen.
Příklad: 1a2bcd3
předtím: ab2bcd
Pokud potřebujete kontaktovat podporu Minecraftu s žádostí o pomoc, ale ztratili jste ID transakce Braintree, můžete místo toho uvést jméno držitele karty, datum nákupu, datum vypršení platnosti, typ karty a poslední čtyři číslice karty použité k nákupu. Na základě těchto informací se můžeme pokusit ověřit váš nákup, avšak v závislosti na době nákupu se nám nemusí podařit ověřit údaje o vaší kartě.
2011 – prosinec 2013
Kreditní a debetní karetní transakce v období od poloviny roku 2011 do prosince 2013 zpracovával náš platební partner Skrill (dříve Moneybookers).
Toto ID transakce je sekvence devíti nebo deseti čísel.
Příklad: 9876543210
předtím: Pro získání tohoto ID musíte mít uložený původní e-mail o nákupu.
Dříve než v polovině roku 2011
Kreditní a debetní transakce provedené dříve než v polovině roku 2011 zpracovával náš předchozí platební partner DIBS.
Toto ID transakce je posloupnost devíti číslic.
například: 123456789
Pro načtení tohoto ID budete muset mít uložený svůj původní nákupní e-mail.
Jiné
Pokud váš nákup nebyl proveden žádnou z výše uvedených platebních metod a byl proveden po 16. prosinci 2015, mohl být zpracován naším platebním partnerem Adyen. Adyen zpracovává řadu místních alternativních platebních metod, jako je Alipay a různé bankovní převody.
ID transakce je posloupnost šestnácti čísel.
Příklad: 1234567891234567
Pokud nemůžete najít tento e-mail ani ID transakce, kontaktujte prosím zákaznickou podporu.
Dárkový kód Mojang
Dárkové kódy lze zakoupit v našem internetovém obchodě nebo na Amazonu. Nikde jinde je nelze zakoupit.
Dárkové kódy Mojang lze identifikovat podle pěti sad pěti písmen a číslic. Do října 2015 byly dárkové kódy Mojang tvořeny třemi sadami čtyř znaků.
Příklad: Dříve: A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
předtím: a1b2-c3d4-e5f6 nebo B2C3-D4F6-G7H8
Pokud potřebujete obnovit dárkový kód, ke kterému již nemáte přístup, požádejte osobu, která vám kód poskytla, aby se přihlásila na account.mojang.com a kód pro vás získala. Upozorňujeme, že tímto způsobem lze zobrazit pouze kódy zakoupené pomocí účtů Mojang. Dárkové kódy zakoupené na starších účtech Minecraft (před rokem 2012) bohužel nelze z přehledu účtů zobrazit.
Pokud byl kód zakoupen na Amazonu, budete se muset obrátit na Amazon a požádat o pomoc s načtením kódu.
Předplacený PIN
Předplacené karty Minecraft jsou fyzické karty, které lze zakoupit ve vybraných maloobchodních prodejnách.
Tento PIN je desetimístné číslo nebo pět sad pěti písmen a čísel.
Příklad: 123 456 7890 nebo A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
Po uplatnění předplacené karty Minecraft je na e-mailovou adresu registrovanou k vašemu účtu Mojang odeslán e-mail s číslem PIN, který potvrzuje uplatnění. Pokud tento e-mail nemůžete najít, obraťte se na zákaznickou podporu a možná vám budeme schopni pomoci i bez PIN kódu.
Číslo objednávky Mojang
například: 123a456789012b3c4d5e678901f23gh4
Toto číslo objednávky je generováno pro všechny nákupy provedené v systému účtů Mojang, nemůžeme jej však použít k ověření vlastnictví účtu, jako to můžeme udělat u ID transakcí.
Kódy Minecraft pro Windows 10
Kódy Minecraft pro Windows 10 neověřují vaše vlastnictví účtu Mojang. Pokud máte s těmito kódy problémy, navštivte prosím náš článek nápovědy k Minecraftu pro Windows 10.