Jak přijmout odlehčenou verzi poradního sboru pro změny podle ITIL
Jak už možná víte, poradní sbor pro změny (CAB) podle ITIL tvoří skupina lidí, kteří pomáhají procesu řízení změn při posuzování, schvalování, určování priorit a plánování změn.
Někdy však dochází k potížím, které brání fungování CAB, a to i v případě, že existují dobře definované role a odpovědnosti v oblasti řízení změn. CAB však nemusí být složitý – vaše organizace může potřebovat pouze odlehčenou verzi CAB.
Na pomoc nabízí tento článek sadu jednoduchých činností, které pomohou zajistit odlehčenou verzi CAB v každé organizaci.
Potřebujete CAB?
Jste unaveni z pocitu, že jste vy (a/nebo vaši kolegové) ztratili kontrolu nad procesem řízení změn a nástrojem (nástroji) pro řízení služeb IT (ITSM)?
Musíte vynaložit obrovské úsilí u všech požadavků na změny, abyste neohrozili poskytování produkčních služeb? Nebo je naopak vaše organizace, obchodní jednotka či oddělení nedostatečně strukturované či robustní na provozování CAB?
V obou těchto situacích existuje sada základních kroků, které mohou pomoci. Prostřednictvím kterých, i když nemáte pozici manažera změn, můžete zavést formální funkci CAB – včetně například pravidelného zapojení reprezentativních pracovníků ze všech technických a/nebo funkčních oblastí.
Prosím, přečtěte si, jak na to.“
Vymezte soubor specializovaných pracovníků, kteří budou určovat, které změny by měly být schváleny
Kdykoli přijde požadavek na změnu, pouze malý soubor specializovaných pracovníků by měl být schopen klasifikovat a schvalovat tyto „příkazy ke změně“ se statusem „čekající na schválení“.
Budete muset určit soubor vhodně kvalifikovaných pracovníků, kteří budou vhodně analyzovat přijaté změny.
Definujte sadu přechodů mezi stavy změnových příkazů, abyste mohli určit pracovní postup schvalování nebo zamítání
Zde doporučuji velmi jednoduchý přístup – vaše změnové příkazy mohou začínat se stavem „Žádost o změnu“ a po rychlé analýze mohou být přesunuty do stavu „Čekání na schválení“ pro analýzu ze strany CAB.
U změn s nižším rizikem lze samozřejmě dohodnout, že budou zpracovány pomocí schválených modelů změn, které odstraňují nutnost zapojení výboru CAB.
Definujte si časovou frekvenci konání schůzek výboru CAB
To bude záviset na vaší organizaci a zákaznících a také na objemu požadavků na změny. Podle mých zkušeností složitější společnosti často pořádají méně schůzek CAB za měsíc.
V některých případech se koná pouze jednou za měsíc, což znamená pouze jednu propagaci výroby za měsíc. Samozřejmě, pokud máte požadavky na změnu každý týden, pravděpodobně nebude možné uspořádat pouze jednu měsíční schůzku.
Definujte časovou frekvenci propagace výroby
Jedním z klíčových faktorů, jak udržet prostředí zákazníka stabilizované, je určit jeden nebo dva dny v týdnu (například každé pondělí a úterý) nebo v měsíci pro propagaci schválených požadavků na změnu.
Snížíte tím dopad a rizika pro vaši společnost a prostředí zákazníka. Tato možnost vám také umožní přesněji odhadnout práci vašeho týmu a dodávky, ale v konečném důsledku zajistí plnou kontrolu nad všemi prostředími.
Používejte out-of-the-box funkce nástrojů ITSM pro identifikaci a pomoc při analýze otevřených, schválených nebo zamítnutých změnových příkazů
Jak možná víte, nástroje ITSM kompatibilní s ITIL často obsahují funkce související s procesem CAB, ale zachovejte jednoduchost!
Používejte out-of-the-box funkce pouze podle potřeby pro vytvoření této odlehčené verze CAB. Pokud například váš nástroj ITSM obsahuje kalendář změn, měli byste jej použít k vizualizaci a lepšímu pochopení změn podle týdne, měsíce nebo roku.
Tato odlehčená verze CAB umožní vaší organizaci lépe kontrolovat zakázky na změny. Kromě toho je však užitečná také pro vizualizaci informací o změnách a sledování všech potřebných kroků procesu.
IT Senior Profissional s více než 8 lety zkušeností s projekty řízení služeb IT pro Service Desk, Service Catalog, Workflow Processes a řešení pro správu CMDB a také v oblasti Business Intelligence (řešení Reporting a Dashboards) – SAP Business Objects, CrystalReports, LANDesk Xtraction a TIBCO Jaspersoft – projekty. Vysoká kvalifikace v oblasti Service Management bundle produktů CA Technologies.
.