Kompletní průvodce recenzemi na Yelpu: Získávání, odstraňování a další informace
Yelp je od svého založení v roce 2004 jedním z nejoblíbenějších internetových serverů pro hodnocení a recenze místních podniků. Zakladatelé Yelpu si všimli, že word-of-mouth je mocným nositelem nových zákazníků, ale vzhledem k tomu, že se klasická struktura místní komunity v online éře rozpadá, jak mohou jednotlivci vědět, kterým podnikům mohou důvěřovat? Odpovědí byl Yelp – web s recenzemi, na kterém se zákazníci dělili o své zkušenosti a pomáhali ostatním informovaně se rozhodovat o restauracích, autoopravnách a dalších zařízeních.
Mnoho webů s recenzemi vzniklo a zaniklo, ale Yelp je stále vysoce důvěryhodným zdrojem recenzí a hodnocení místních podniků. Proč? Yelp si všiml, že ostatní weby s recenzemi jsou příliš zahlceny spamem a reklamami, a tak ty své omezil na minimum. Yelp se také zaměřuje spíše na dlouhé recenze než na krátké jednohubky a poskytuje tak podrobné a důkladné recenze, po kterých opatrní zákazníci touží. Někdy prostě „dobrá káva“ nestačí.
V tomto kompletním průvodci službou Yelp pro firmy se budeme zabývat řadou témat, včetně:
- Jak mohou recenze na Yelpu ovlivnit vaše podnikání
- Jak získat recenze na Yelpu
- Jak zacházet s negativními recenzemi na Yelpu
- Měli byste přijmout negativní recenze?
- Můžete odstranit špatné recenze na Yelpu?
- Měli byste si koupit recenze na Yelpu?
- Filtr recenzí na Yelpu &Falešné recenze na Yelpu
- Jak se vyhnout filtru recenzí na Yelpu
- Proč je Yelp i přes problémy skvělý
VÍCE:
Jak mohou recenze na Yelpu ovlivnit vaše podnikání
Yelp je jedničkou mezi recenzemi na webu a má obrovskou moc, což z něj dělá mocného přítele, nebo někdy naopak odporného nepřítele.
Pokud má váš podnik na Yelpu hodnocení 3,5 hvězdičky nebo vyšší, máte v rukou celý svět a v kávě mraky. Pod 3 hvězdičky a máte život těžce nabouchaný. Je známo, že špatné hodnocení na Yelpu zruinovalo nejeden podnik. V sázce je hodně!!!
Setkání s takovým vrtkavým nepřítelem může některé majitele podniků odradit, ale nemyslete si, že ignorováním Yelpu zmizí – uživatelé budou o vašem podniku na Yelpu psát, ať už si aktivujete firemní stránku, nebo ne. V tomto případě je rozhodně vhodnější zaujmout proaktivní přístup a založit stránku Yelp svého podniku sami. Naplňte ji barevnými fotografiemi a užitečnými informacemi, abyste se co nejlépe představili potenciálním zákazníkům, kteří si vás chtějí prohlédnout.
Jak získat recenze na Yelp
Vím, vím, chcete dobré recenze na Yelp, že? Nejen recenze na Yelp. No, špatnou zprávou je, že Yelp (pochopitelně) neumožňuje podnikům žádat o specificky pozitivní recenze – můžete pouze povzbudit zákazníky, aby vás poctivě ohodnotili v celé své chybě nebo slávě. Dobrá zpráva je, že pokud jste dobrý podnik a děláte věci správně, pravděpodobně získáte dobré recenze! Hip hip hurá!
Existuje několik strategií, jak přimět zákazníky, aby vás na Yelpu ohodnotili.
DĚLEJTE:
Aktivujte svou stránku na Yelpu: Převezměte iniciativu a aktivujte svou stránku Yelp. Jděte do toho naplno – přidejte fotografie, popisy, jídelní lístky, telefonní čísla, provozní dobu atd.
Vyvěste nápis „Najděte nás na Yelpu“: Vyvěste svou restauraci nebo místní podnik pomocí plakátů, samolepek, odznaků a dalších doplňků Yelpu. V dnešní době plné připojení mohou návštěvníci tyto cedule vidět a zamířit na Yelp, aby vás ohodnotili i během návštěvy vaší restaurace!
Převzato z Reward Me Blog
Uspořádejte akci na Yelpu: Uspořádání události na Yelpu povzbudí uživatele Yelpu k návštěvě vašeho podniku a zároveň se etablujete jako aktivní člen komunity – pro navázání přátelství s místními uživateli Yelpu je to v podstatě hračka
Jak uspořádat událost? Je to docela snadné. Přejděte na stránku yelp.com/events, vyberte své město a stiskněte tlačítko „Přidat událost“. Poté vyplňte podrobnosti o své události.
Následuje čas na propagaci vaší úžasné události! Rozešlete pozvánku uživatelům služby Yel, kteří již navštívili váš podnik, nebo těm, kteří hodnotili podobný podnik jako vy. Zvažte také kontaktování místní elity Yelpu (jedná se o mega-Yelpery s velkým vlivem) a zeptejte se jich, zda by měli zájem vám s vaší akcí pomoci.
Skvělý nápad je mít během vaší akce na Yelpu nějaké sladké dárky – třeba všichni účastníci akce dostanou 10% slevu na jídlo s dalším 10% kuponem na později. Zkuste uspořádat tombolu a vyhrát večeři s kamarádem, láhev na vodu na opakované použití zdarma, cokoli! Ať je to pro účastníky zábavné a vzrušující!
Vyvěste nabídku Yelp: Nabídky Yelp jsou skvělým způsobem, jak přilákat zákazníky ke dveřím. Na rozdíl od Grouponu nebo Living Social je u zákazníků, kteří využijí nabídku Yelp, téměř jisté, že jsou aktivními uživateli Yelpu, což zvyšuje pravděpodobnost, že vám napíší recenzi.
Přidejte fotografie veselého personálu:
Nabídněte odměny za přihlášení na Foursquare: Přátelští, usměvaví a mávající zaměstnanci, kteří se objeví na vaší stránce Yelp, vytvoří u návštěvníků stránky Yelp pozitivní první dojem a možná i odradí nespokojené zákazníky od toho, aby napsali něco nepěkného.
Nabídněte odměny za přihlášení na Foursquare:
I malá odměna Foursquare, jako například pití zdarma pro starostu, může uživatele nadchnout. Dá se také předpokládat, že mnoho uživatelů Foursquare je zároveň uživateli Yelpu. Koneckonců, kdo používá Foursquare kromě podivínů, kteří jsou posedlí médii a fotí si jídlo? Oslovit uživatele Foursquare/Yelpu odměnou za check-in může být právě tím impulsem, který potřebují, aby vám napsali zářnou recenzi.
Odpovězte na existující recenze na Yelpu: Vždy je chytré reagovat na stávající recenze na Yelpu, které máte, zejména pokud se ptají na konkrétní otázku nebo vyjadřují obavy. Lidé mají rádi uznání a reakce na recenze Yelp vytváří příznivý dojem pro vaši firmu a ukazuje čtenářům, že vám na zákaznících záleží.
Vytiskněte &Zobrazení pozitivních recenzí Yelp: Jednou z odborných technik pro získání recenzí na Yelp je vytisknout a vyvěsit stávající pozitivní recenze na Yelp na zeď ve vaší restauraci nebo podniku. Zvětšete recenze tak, aby byly dobře čitelné, zarámujte je a pověste na místo, kde si je mohou snadno přečíst zákazníci čekající ve frontě. Když noví zákazníci uvidí stávající pozitivní recenze, budou mít chuť o vás také smýšlet pozitivně a napsat podobně optimistickou recenzi na Yelp.
Přidejte QR kód Yelp:
Propagujte se na dalších sítích: Požádejte o recenze na Yelp na Twitteru, Facebooku a dalších sociálních sítích. Nejlepší je však neznít příliš potřebně („Pleaaazzeee říct, že jsme super-úžasní!“). Zvolte raději něco diskrétního, například: „Jsme nyní na Yelpu a rádi bychom slyšeli, co si o nás myslíte!“. Navrhuje to samotný Yelp:
Přidejte odkaz na Yelp do svého zpravodaje: „Místo toho, abyste okatě říkali „Ohodnoťte nás na Yelpu“, řekněte „Podívejte se na nás na Yelpu“: Je pravděpodobné, že vaši odběratelé newsletteru si už o vás myslí, že jste docela fajn. Připomenout jim, aby o vás napsali na Yelp, je spolehlivý způsob, jak získat několik pozitivních recenzí.
Přidejte odznak na webové stránky Yelp: Díky odznaku webové stránky Yelp se návštěvníci dozvědí, že jste na Yelpu, a stačí, když na odznak kliknou, aby se dostali přímo na vaši stránku Yelp. Jednodušší už to nebude
Buďte úžasní: Pokud poskytujete vynikající jídlo, vynikající služby a vynikající zážitek, získáte skvělé recenze na Yelpu, o tom není pochyb. Buďte nejlepší, jací můžete být, a zářivé recenze budou následovat!
NENABÍZEJTE:
Nabízejte úplatky za recenze: Yelp je velmi přísný, pokud jde o politiku recenzí. Rozhodně nemůžete a neměli byste nabízet odměnu výměnou za recenzi. Dokonce i něco tak nevinného, jako je „poloviční sleva na příští jídlo, když nás ohodnotíte na Yelpu“, je velké ne a může vás to dostat do vážných problémů s mocnými Yelpu.
Prosit o pozitivní recenze:
Koupit recenze na Yelpu: Jak již bylo řečeno, nežádejte konkrétně o pozitivní recenze, ale o recenze obecně: O tom si řekneme více později. Prozatím jen vězte, že kupovat recenze na Yelp se rozhodně nevyplatí.
Jak zacházet s negativními recenzemi na Yelp
Pravdou je, že v životě se nemůžete zavděčit všem. I skvělé podniky čas od času dostanou na Yelpu nějaké negativní recenze. Je to na nic. Někdy podniky něco pokazí a zaslouží si být upozorněny. Jindy se může zdát, že si špatnou recenzi vůbec nezasloužíte.
Co dělat, když dostanete negativní recenzi na Yelpu
1. Nereagujte okamžitě: Když někdo z uživatelů Yelperu opravdu zkritizuje vaši firmu, může to být bolestivé a vaše první reakce může zahrnovat tahání za vlasy, obscénnosti a nějaké akce ALL CAPS. Reagovat na jeden výlev dalším výlevem vám nepomůže – ve skutečnosti to jen znásobí škody. Místo toho, abyste reagovali přívalem kláves, zhluboka se nadechněte, uvařte si šálek čaje a odreagujte se od recenze. Alespoň půl dne na reakci ani nepomýšlejte – ještě lepší je dát si dva nebo tři dny na vychladnutí.
2. Analyzujte myšlení recenzenta: Po několika dnech se vám zdrcující recenze nebude zdát tak palčivá. Zkuste si negativní recenzi na Yelpu přečíst objektivně – má to, co pisatel říká, nějaký smysl? Zdá se vám recenze zpracovaná a emotivní?“
3. Veřejná nebo soukromá reakce? Veřejné reakce jsou sice dobré pro opravu nesrovnalostí, ale zvažte, zda by situaci nemohla napravit diskrétní soukromá zpráva.
4. Řešte problémy recenze klidným a rozumným způsobem
Yelp má funkci, která umožňuje majitelům podniků reagovat na negativní recenze. Klíčem k úspěchu je zachovat klid a postupovat s nadhledem. Především zůstaňte zdvořilí a uctiví. Ti, kteří první krok obejdou, nakonec reagují na negativní recenze v rozčileném a emotivním stavu, což může vést k nadávkám, urážkám a emotivnímu vyjadřování, díky němuž budete vypadat stejně hrozně a labilně jako recenzent, nebo dokonce ještě víc.
Vaším cílem v reakci na recenzenta je zdiskreditovat jeho hodnocení. K tomu nemusí být potřeba mnoho – čtenáři Yelpu se nenarodili včera a většina z nich dokáže rozpoznat nepřiměřenou a nepodloženou tirádu, když ji vidí. Pokud negativní recenze na Yelpu obsahuje tvrzení, proti kterým můžete argumentovat, učiňte tak objektivně a jako argument použijte fakta nebo zkušenosti jiných zákazníků. Například:
„Gretchen, velmi nás zklamalo, že vám náš cheesecake nechutnal. Ostatní zákazníci nám řekli, že je to jejich nejoblíbenější z našich dezertů, ale možná jste nás zastihla ve špatný den.“
Pokud si myslíte, že recenzent je ve svém napomenutí spravedlivý, jednoduše se omluvte. Čtenáři ocení vaši upřímnost a budou si o vás díky tomu myslet něco lepšího.
Pokud na nesmyslnou tirádu odpovíte chladně a vyrovnaně, budete působit mnohem rozumněji než emotivně naladěný recenzent a nepříznivé světlo vrhnete spíše na něj než na vás.
5. V případě, že se recenzent omluví, můžete se omluvit. Trocha humoru
Technika rozesmát nefunguje v každé situaci, ale může skvěle rozptýlit zjevně plamennou recenzi. Podívejte se například na tuto SKUTEČNOU recenzi na Pigalle (tato recenze byla zveřejněna na Facebooku, ale platí pro ni stejná pravidla!)
Wow. Netuším, proč si myslíte, že hodit kousky dýně do studeného předpečeného koláčového korpusu a pak ho přelít smetanovou omáčkou, která chutnala doslova jako zvratky. {Myslím to naprosto vážně!} a doplnit to šlehačkou, která byla řídká, by mohlo být něco, co se dá nazvat dýňovým koláčem?“
To není něco, co by chtěl vidět každý majitel podniku. Bohužel majitel odpověděl ještě jedovatější odpovědí a předvedl dokonalý příklad toho, jak NELZE reagovat na špatnou recenzi. Místo toho měl zkusit něco takového:
Ahoj Sandy. Wow! Tak špatné, co? Neměl jsem možnost ochutnat příliš mnoho druhů zvratků, takže nemohu říct, že bych se mohl ztotožnit s tvou zkušeností, ale tohle nezní moc zábavně. Během Dne díkůvzdání máme obvykle hodně práce, takže je možné, že některý z našich kuchařů udělal s tím dýňovým koláčem chybu – mrzí nás, že vám přišel tak skutečně dávivý. Přijďte znovu a uvidíme, jestli vám to vynahradíme něčím, co vám bude více chutnat J
6. Nabídněte olivovou ratolest: Pokud si myslíte, že je možné situaci zachránit, zkuste nabídnout symbol míru – pošlete nespokojenému recenzentovi soukromou zprávu, ve které ho pozvete zpět na prohlídku pekárny nebo na dezert zdarma. Yelp má funkci aktualizace, kterou mohou recenzenti využít ke změně své původní recenze. Každý se rád cítí důležitý – nakrmit ego nespokojeného uživatele může někdy utlumit jeho vztek a může ho přimět k tomu, aby přehodnotil svůj názor na vás.
7. Využijte konstruktivní kritiku
Pamatujte – špatné recenze nemusí být nutně špatné. Negativní recenze, které jsou zasloužené a slouží jen jako skutečná zpětná vazba, jak můžete své podnikání zlepšit. Pokud recenzenti vznesou oprávněné připomínky, snažte se je řešit a poté dejte komunitě Yelp vědět, že jste se snažili o zlepšení. Zákazníci to ocení – ukazuje to, že vám na nich záleží a že nasloucháte jejich podnětům.
8. Udržujte věci v perspektivě: Nevěšte hlavu a nebrečte dojetím pokaždé, když najdete špatnou recenzi. I skvělé podniky čas od času dostanou špatnou recenzi. Jak říká Yelp:
„Negativní recenze jsou nešťastnou – ale zcela normální – součástí podnikání… I když je důležité hledat v recenzích vzorce (chleba je zatuchlý, stejný zaměstnanec je opakovaně popisován jako hrubý), měli byste brát každý jednotlivý pohled s rezervou.“
Nestresujte se každou recenzí. Lidé mohou být na internetu obzvlášť nepříjemní, takže buďte připraveni trochu zhrubnout kůži a ignorovat bezmyšlenkovité rýpaly.
Další informace o tricích, technikách a příkladech, jak se vypořádat se špatnou recenzí na Yelpu, najdete v tomto článku o ochraně vaší online reputace před trolly od Johna Greathouse. Nabízí další skvělé tipy, jak se vypořádat s negativními recenzemi a jak rozptýlit vypjaté situace.
Haters Gonna Hate: Embracing the Negative Yelp Reviews?
Většina podniků se snaží potlačit dopady špatných recenzí na Yelpu tím, že rozptýlí hněv a odpoví na obavy, ale jiní se rozhodnou pro odvážný přístup a hatery přijmou.
Ti, kteří hodili ručník do ringu, se prostě smířili s tím, že jimi většina mecenášů pohrdá. Pro některé je přitažlivé být vyděděncem.
Přístup „když je nemůžeš porazit, přidej se k nim“ funguje opravdu jen v restauracích a podnicích, které vyznávají kontrakulturní životní styl a mají návštěvníky, kteří se mohou vyžívat v nesouhlasu ostatních.
Craft & Commerce Gastropub je jedním z takových podniků, který nabízí velmi neobvyklé, až bizarní obměny klasických nápojů. Po obdržení několika prudkých jednohvězdičkových recenzí se v Craft & Commerce rozhodli, že než aby se nad špatnými recenzemi rozplývali, raději se jimi pobaví. Majitel nechal své přátele nahlas předčítat nejhorší recenze restaurace na Yelpu a zároveň je nahrával. Nahrávky se pak přehrávaly v koupelně gastroprovozu Craft & Commerce, aby pobavily návštěvníky a přilepily se na člověka z Yelpu.
Navzdory jedinečnému a chytrému přístupu se nahrávky v koupelně vymstily, když se na Craft & Commerce Gastropub sesypala spousta dalších jednohvězdičkových recenzí od návštěvníků, kteří usilovali o to, aby se jejich recenze objevily v koupelně.
Zesměšňování absurdních recenzí na Yelpu se ve skutečnosti stalo tak trochu módou – na YouTube dokonce existuje celý kanál věnovaný promítání videoklipů s recenzemi na Yelpu, které čtou herci.
V tom, že se do jednohvězdičkových recenzí pustili naplno, je jistá logika. Někteří by dokonce řekli, že jedna hvězdička je lepší než dvě; jednohvězdičkový podnik vzbuzuje zvědavost a nutí lidi přemýšlet, proč jsou tak neuvěřitelně hrozní? Jaký je tam příběh? S jednohvězdičkovými restauracemi je spojena jakási morbidní fascinace z autohavárie. Dvě hvězdičky jsou prostě podprůměrný podnik, žádný příběh nebo vzrušení.
Lze odstranit recenze na Yelpu?
Někdy. Yelp neodstraňuje žádné recenze, pokud nejsou v rozporu s podmínkami služby nebo pokyny k obsahu.
Některé věci jsou v rozporu s podmínkami používání služby Yelp:
- Napsání falešné nebo hanlivé recenze
- Propagace jiného podniku nebo jiného komerčního podniku
- Recenze o zaměstnaneckých praktikách podniku, politických ideologiích, mimořádných okolnostech nebo jiných záležitostech, které se netýkají podstaty spotřebitelské zkušenosti
Níže najdete několik pokynů, jaké děti recenzí mohou být potenciálně z Yelpu odstraněny (prostřednictvím služby ReviewPush):
Pokud špatné recenze z Yelpu, které chcete odstranit, neporušují podmínky společnosti Yelp, je nejlepším řešením buď veřejně obhajovat svůj podnik pomocí bodů uvedených výše, nebo soukromě kontaktovat recenzenta a pokusit se ho přesvědčit, aby recenzi po druhé návštěvě odstranil nebo aktualizoval. Apelujte na jejich lepší povahu!
Vyhněte se samozvaným „společnostem pro správu reputace“, které tvrdí (samozřejmě za poplatek), že mohou odstranit recenze z vaší stránky Yelp.
Jedná se o podvod – společnost Yelp nebere úplatky ani finanční pobídky za odstranění recenzí, to je jednoduché. Ve městě se také šíří fámy, že ti, kdo inzerují u Yelpu, mají možnost odstranit negativní recenze na své firemní stránce, ale to je stoprocentně nepravdivé. Společnost Yelp recenzi neodstraní, pokud není v rozporu s jejími podmínkami služby.
Měli byste si koupit recenze na Yelp?
V minulosti jsme diskutovali o výhodách a nevýhodách nákupu sledujících na Twitteru a dokonce i nákupu sledujících na Pinterestu online, ale v případě společnosti Yelp není o čem diskutovat – nedělejte to!
Koupě recenzí na Yelp rozhodně nestojí za riziko. Vzhledem k tomu, že hlavním prodejním argumentem Yelpu je autenticita a důvěryhodnost jeho recenzí ve srovnání s menšími recenzními weby, chrání si Yelp svou legitimitu zuby nehty.
Pokud budete přistiženi při kupování recenzí na Yelpu, může to skončit na vaší stránce Yelpu, což by byla PR katastrofa a půl!
Tak to je veřejná ostuda! Ať se vám to nestane.
Filtr recenzí Yelp & Falešné recenze Yelp
Filtr recenzí Yelp byl navržen společností Yelp, aby pomohl odfiltrovat falešné recenze a ponechal uživatelům pouze skutečné, legitimní recenze, na jejichž základě se mohou rozhodovat jako spotřebitelé.
Jak filtr rozhoduje o tom, co jsou falešné recenze Yelp a co jsou skutečné recenze?
Obvykle se filtrují recenze Yelp:
- Od uživatelů, kteří napsali pouze jednu recenzi
- Od uživatelů, kteří mají málo nebo žádné profilové informace (profilová fotografie, odkazy na další sociální sítě, osobní popis atd.)
- Zpochybnitelná objektivita – recenze, které jsou silně pozitivně nebo negativně vychýlené
- Krátké a mají velmi málo podrobností
- Napsané přáteli, zaměstnanci, nebo z jiných nespolehlivých zdrojů
- Recenze, u kterých se zdá, že recenzent podnik osobně nenavštívil
Filtr Yelp dává přednost zavedeným recenzentům, kteří recenzovali více podniků a mají plně vybudované profily, a zároveň filtruje recenze s pochybnou autenticitou.
Ačkoli se filtr Yelp zdá být teoreticky v pořádku, v praxi může působit rozporuplně. Filtr není dokonalý a mnoho podniků si stěžuje, že filtr kromě falešných recenzí na Yelpu odstraňuje i legitimní recenze. Nelze však popřít potřebu takového filtračního systému – výzkumná společnost Gartner se sídlem ve Stanfordu předpovídá, že do roku 2014 by až 15 % recenzí na stránkách sociálních médií mohlo být placenými podvrhy.
Filtrované recenze lze nalézt v dolní části stránky podniku Yelp a mohou si je prohlédnout všichni uživatelé, kteří mají zájem kliknout.
Několik filtrovaných recenzí níže:
Nahoře je vidět, že většina filtrovaných recenzí pochází z profilů bez obrázku, bez přátel, s malou angažovaností a s velmi krátkým, neinformativním textem.
Yelp bere svou práci strážce poctivých recenzí velmi vážně. Yelp provádí zátahové operace, aby našel podniky, které platí za recenze, a v testu týdeníku Business Week byl Yelp jediným recenzním webem ze sedmi dalších, který úspěšně odhalil a odfiltroval každou předloženou falešnou spotřebitelskou recenzi.
Automatický systém filtrování recenzí společnosti Yelp filtruje přibližně 20 % z více než 39 milionů recenzí. To je pořádná porce recenzí, a když záleží na každé hvězdičce, není divu, že podnikatelé pociťují obavy.
Možná to není úplně fér, ale je to daň za ochranu spotřebitelů. Jak jsme viděli na příkladu algoritmu Panda společnosti Google, i filtry s těmi nejlepšími úmysly mohou nakonec poškodit nevinné. Delfíni se chytají do pastí na tuňáky a ptáky srážejí větrné mlýny; takový je život.
Jistěže filtrem Yelpu projde více legitimních, skutečných recenzí než těch, které jím neprojdou. Důvěryhodný a užitečný obsah by z toho měl vyjít lépe.
Jak se vyhnout filtru recenzí Yelp
Existuje několik kroků, kterými můžete zvýšit své šance, že recenze projde obávaným filtrem Yelp. Podnik může vyvinout úsilí, aby recenzi a recenzenta zaujal:
- Přidat si recenzenta do přátel
- Hlasovat recenzi jako vtipnou, užitečnou, super atd.
- zasláním komplimentu recenzentovi (nástroj společnosti Yelp, který umožňuje ostatním uživatelům Yelpu vyzdvihnout uživatele za úžasnou recenzi)
Jste-li uživatel, který se chce vyhnout tomu, aby se jeho recenze dostala do filtru Yelpu, snažte se:
- Psát hodně recenzí na Yelp: Pokud byl něčí účet zjevně vytvořen za účelem recenzování pouze jedné restaurace nebo podniku, vyvolává to u Yelpu vážné obavy. Čím více recenzí napíšete, tím autentičtěji působíte. alespoň 10 recenzí způsobí, že je mnohem méně pravděpodobné, že se rozezní alarm recenzí na Yelpu. Ujistěte se však, že vaše recenze jsou legitimní – měli byste nám rozmezí 1-5 hvězdiček. Psaní všech fantastických nebo všech hrozných recenzí vypadá podezřele.
- Vyplňte svůj profil:
- Připojte se ke svým dalším účtům na sociálních sítích:
- Přidejte své přátele na Yelp: Připojte svůj účet k Facebooku a Twitteru, abyste získali větší dávku autenticity: Přidejte si přátele na Yelp a komunikujte s nimi tak, že je pochválíte, budete hlasovat pro jejich recenze jako vtipné atd. Vaše interakce s ostatními uživateli ukazuje, že jste skutečný uživatel, který je součástí komunity Yelp.
- Zanechávejte tipy (kromě recenzí): Tipy slouží k tomu, aby uživatelé přidali krátký výstižný výrok, když se někde přihlásí pomocí mobilní aplikace Yelp. Tipy ukazují celý rozsah vašeho pohybu jako online uživatele.
- Stabilní & Konzistentní: Nevypouštějte do světa stovky recenzí v rozmezí několika dní. Věnujte čas posilování své reputace recenzováním různých místních podniků v průběhu několika týdnů nebo měsíců.
Nebojte se Yelpu – přijměte ho!
Vím, že jsme dnes hodně mluvili o některých děsivějších aspektech Yelpu s jeho rozzuřenými zákazníky a výhružnými filtry, ale Yelp je opravdu docela elegantní komunita, která se jen snaží pomoci spotřebitelům dělat chytrá rozhodnutí, pokud jde o místní podniky.
Nebojte se – většina recenzí na Yelpu je skvělá! Společnost Yelp provedla v roce 2011 studii a zjistila, že téměř 40 % recenzí zveřejněných na Yelpu je pětihvězdičkových!