Komplexní průvodce monitoringem médií + NÁSTROJE
Překonejte půldruhého století a služby monitoringu médií jsou ještě žádanější. S rozvojem technologií, internetu a širším přístupem k informacím nabývá monitoring médií stále většího významu. V dnešní době se jedná o automatizovaný proces díky mnoha nástrojům pro monitorování médií.
Služba monitorování médií se hojně využívá v oblasti public relations ke sledování tiskových zpráv a udržování přehledu o všech údajích týkajících se vašeho klienta. Sledování a analýza mediálního pokrytí je jednou z výzev, kterým mnoho profesionálů v oblasti PR denně čelí.
Dnes vám vysvětlím, co je to monitoring médií, ukážu, jak ho provádět, a vypíchnu všechny jeho výhody.
Pro uživatele, kteří hledají software pro monitoring médií, jsme pečlivě vybrali 10 nejlepších nástrojů pro monitoring médií, které vám pomohou uspět!
Pro ty z vás, kteří se chtějí seznámit se zákoutími monitoringu médií, jsme připravili komplexního průvodce monitoringem a analýzou médií!
Nástroje pro monitorování médií
Chcete-li efektivně uplatnit všechny výhody, které monitorování médií nabízí, potřebujete robustní nástroj pro monitorování médií. Zde je seznam nejlepších nástrojů pro monitorování médií, které jsou na trhu k dispozici.
Představujeme širokou nabídku nástrojů, abyste si mohli vybrat takový, který bude splňovat vaše potřeby. Můžete si vybrat mezi robustním a cenově dostupným nástrojem pro monitorování médií, podnikovým řešením nebo bezplatným nástrojem, který vás bude upozorňovat na veřejně dostupné zmínky.
Brand24
Kdo by si pomyslel, že jsme se dostali do našeho seznamu?
Všechny žerty stranou, Brand24 je jedním z nejrobustnějších a cenově dostupných nástrojů na trhu. Tento nástroj pro monitorování médií nabízí širokou škálu funkcí, které vám pomohou při každodenních úkolech. Navíc jsou tyto funkce zabaleny do snadno použitelného ovládacího panelu.
Začněme od základů, konkrétně od zdrojů, ze kterých Brand24 analyzuje data:
- platformy sociálních médií, včetně: Facebook, Instagram, Twitter, Twitch a Youtube
- podcasty
- veřejně dostupné zpravodaje
- online zpravodajské weby
- blogy
- fóra
- další veřejně dostupné online zdroje
Samozřejmě, víme, že objem zmínek není klíčovým faktorem při výběru nástroje pro monitorování médií. Klíčovou složkou je možnost vidět hned ty nejdůležitější zmínky.
Proto Brand24 nabízí širokou škálu filtrů, včetně filtru sentimentu, vlivu nebo počtu interakcí.
Navíc můžete zmínky na panelu Brand24 seřadit podle jejich důležitosti. Důležitost se posuzuje na základě domény, interakcí a dalších faktorů.
Brand24 navíc nabízí:
- přesnou analýzu sentimentu
- metriky sociálních médií, jako je odhadovaný dosah sociálních médií nebo celkový počet lajků, komentářů, a sdílení
- dosah v jiných než sociálních médiích
- přizpůsobitelné přehledy
- podíl hlasu a vliv nejlepších veřejných profilů v rámci vašeho obchodního výklenku
Brand 24 navíc vypočítá AVE, který vám poskytne odhadovanou hodnotu vašich získaných médií.
Cena:
Brandwatch
Brandwatch je nástroj pro monitorování médií pro firemní klientelu.
Tento nástroj pro monitorování médií nabízí pokročilé analytické funkce. Brandwatch nejenže shromažďuje a analyzuje data v reálném čase. Vyvinula speciální platformu s názvem Vizia, která vám poskytne akční poznatky, které vám pomohou posunout vaši společnost na jinou úroveň.
Cena:
Google Alerts
Na druhé straně spektra máme Google Alerts.
Google Alerts je bezplatný nástroj pro monitorování médií. Nástroj shromažďuje veřejně dostupné zmínky obsahující vámi předdefinované klíčové slovo a zprávu doručí do vaší e-mailové schránky.
To je bohužel vše, co tento nástroj pro monitorování médií umí. Nenabízí žádnou možnost analýzy, ani nelze vytvořit zprávu. Funkce tohoto nástroje jsou poměrně omezené.
Cena: Google Alerts je bezplatný nástroj pro monitorování médií.
Talkwalker
Talkwalker je další robustní nástroj pro monitorování médií, který se zaměřuje na poskytování výsledků pro firemní a podnikové účty.
Talkwalker pokrývá vlastněná a získaná média ve 187 jazycích. Nástroj dokáže poskytovat nejdůležitější a nejvlivnější informace pomocí pokročilé umělé inteligence.
Nástroj pro monitorování médií analyzuje data v reálném čase. Získáte také přístup k historickým datům za 2 roky.
Cena:
SEMrush
SEMrush je nástroj SEO, který jako jednu ze svých funkcí nabízí monitorování médií.
Jde o zajímavou kombinaci. Pokud vás zajímá především sledování neodkazovaných zmínek o značce a rozvoj strategie SEP, podívejte se na SEMrush.
Mějte na paměti, že rozsah nástroje je omezen na vyhledávání zmínek o značce, které můžete využít pro zvýšení své pozice v SEO. Těžko jej využijete pro PR aplikace.
Cena: SEMrush začíná na 99,95 USD měsíčně. Nástroj pro monitorování médií nabízí bezplatnou zkušební verzi.
Sprout Social
Sprout Social je software pro správu sociálních médií se silnou složkou monitorování sociálních médií.
Společné naslouchání můžete aplikovat na svou strategii a najít nejužitečnější poznatky, které zvýší vaši online přítomnost.
Správa sociálních médií vám pomůže s každodenními činnostmi. Budete moci plánovat příspěvky na hlavních kanálech sociálních médií, například na Twitteru nebo Instagramu. Kromě toho můžete sledovat výkonnost kampaní, reagovat na příchozí zprávy a připravovat zprávy o sociálních médiích.
Prowly
Prowly je ojedinělý nástroj pro sledování sociálních médií.
Prowly vám pomůže sledovat tiskové relace a spravovat seznamy médií. Je to skvělý nástroj pro všechny PR profesionály, které zajímá hlavně práce s médii, a ne sledování jejich zdrojů na Twitteru, Instagramu nebo webu.
Prowly vám pomůže spravovat kontakty na média a vlastní obsah.
Cena:
Tweetdeck
Tweetdeck je jedním z nástrojů pro monitorování sociálních médií, který se zaměřuje na Twitter. Z jednoho ovládacího panelu můžete spravovat více účtů na Twitteru a pečlivě sledovat tento kanál sociálních médií.
Můžete si zobrazit všechna data rozdělená do čtyř různých sloupců a získat okamžitý přehled o aktivitě na Twitteru.
Cena: Tweetdeck je bezplatný nástroj pro monitorování sociálních médií.
Keyhole
Keyhole je dalším silným hráčem, pokud jde o nástroje pro monitorování sociálních médií.
Jeho robustní funkce pro naslouchání sociálním sítím vám umožní sledovat hashtagy v různých kanálech sociálních médií, například na Instagramu, YouTube nebo Twitteru.
Keyhole umožňuje analyzovat trendová témata, takže můžete být o krok napřed před konkurencí.
Keyhole je jedním z nejlepších nástrojů pro monitorování sociálních médií, který umožňuje shromažďovat a analyzovat data ze sociálních médií. Keyhole bohužel nenabízí platformu pro správu sociálních médií.
Cena:
Reputology
Reputology je nástroj pro monitorování sociálních médií, který se zaměřuje na správu reputace online. Nástroj se zaměřuje na sběr mediálních zmínek z recenzních webů, například Yelp, Google nebo Facebook.
Váš PR tým může rychle reagovat na případné negativní recenze a řešit případné krize hned v zárodku. Zkušení PR profesionálové vám pomohou využít pozitivní recenze .
Reputology je ideálním řešením pro někoho, kdo chce sledovat recenze různých podniků na více místech. Bohužel nenabízí funkce pro sledování sociálních médií.
Cena: Cena začíná na 49 dolarech měsíčně.
Co je to monitorování a analýza médií?
Monitorování médií je proces sledování mediálních výstupů při hledání informací zmiňujících určitá témata. Informace nalezené v médiích mohou mít komerční, obchodní nebo vědeckou hodnotu.
Mediální zpravodajství by mělo pokrývat co nejvíce relevantních zdrojů. Mnoho programů pro monitorování médií sleduje zdroje, jako jsou: rozhlas, televize, tisk a internet, včetně sociálních médií.
V dnešní době se nejdůležitějším nosičem informací stává internet. Zvláště důležitý je v podnikání, protože velká část obchodů se v dnešní době odehrává na internetu.
V podnikání mohou části relevantních dat shromážděných platformou pro monitorování médií poskytnout cenný přehled o tom, jak veřejnost vnímá vaši značku, společnost, PR a marketingovou kampaň, produkty, služby nebo vaše konkurenty.
Kombinací monitorování a analýzy se můžete postarat o řadu oblastí podnikání, mj:
- Monitorování značky
- Řízení reputace online
- Zákaznická podpora
- Zpětná vazba od zákazníků
- Řízení krizí
- Vztahy s veřejností, včetně zlepšování mediálního pokrytí a vztahů s médii
- Získaná mediální hodnota
- Průzkum trhu
- Analytika PR a marketingových kampaní
- Analytika hashtagů
- Průzkum konkurence
Objevte monitoring médií! Vytvořte si svůj první projekt!
Jak funguje monitoring médií?
Ok, víte, co je monitoring médií a jak může ovlivnit výsledky vašeho podnikání, ale jak funguje?
Monitorování online konverzací kolem vaší organizace je hračka. Specializované nástroje shromáždí každou zmínku v reálném čase. Celý proces lze rozdělit do jednoduchých kroků:
- Vyberte si klíčová slova, která chcete monitorovat. Služby pro monitorování médií pročešou internet a vyhledají každou zmínku obsahující vaše klíčové slovo.
- V závislosti na cíli monitorování médií zvolte analytickou metriku, kterou budete pečlivě sledovat. Mnoho společností sleduje výkonnost svého obsahu, své konkurenty nebo údaje o svém odvětví.
- Poznatky získané z monitorování médií rozšiřte napříč celou organizací. Ať už vytvoříte přizpůsobitelnou zprávu z monitoringu médií, nebo speciální integraci do služby Slack, ujistěte se, že všechny zúčastněné strany dostanou potřebné zprávy.
Úspěch monitoringu médií závisí na správném nastavení projektu a na tom, jak na získané poznatky reagovat.
Krok 1. Zjistěte, zda jste si vytvořili přizpůsobitelnou zprávu z monitoringu médií. Rozhodněte se, co chcete monitorovat
Především musíte vědět, čeho chcete pomocí platforem pro monitorování médií dosáhnout. Na začátku si položte otázku, jaký druh dat nejlépe splní vaše potřeby. Mohou to být údaje o pověsti vaší značky, o výsledcích marketingových kampaní vašich konkurentů nebo třeba o trendech ve vašem oboru?
Vždy byste měli monitorovat svou vlastní značku. Monitorování vaší společnosti vám poskytne dva typy informací:
- budete vědět, co, kde a kdo o vaší společnosti mluví a jak a co se mění v čase. To vám pomůže vyhodnotit výkonnost vašich marketingových kampaní a identifikovat vaše největší příznivce a odpůrce. Budete moci zmírnit následky špatné publicity.
- V průběhu času vám výsledky monitorování médií pomohou nastavit srovnávací kritéria. Budete vědět, zda děláte pokroky, nebo ne.
Monitoringem získáte kontrolu nad vyprávěním o své značce. Získáte obchodní poznatky potřebné k utváření příběhu o vaší společnosti. Víte, jak zasloužilá média popisují vaši společnost.
Začněte monitorovat média! Vytvořte si první projekt!
Měli byste navíc monitorovat své konkurenty.
Chcete-li růst, musíte mít před svými konkurenty náskok. Prvním krokem k tomu, abyste se stali lídrem v oboru, je vědět, co dělá vaše konkurence.
Mediální monitoring shromáždí všechny potřebné informace na jednom místě. Budete vědět, co vaši konkurenti říkají, jaké kampaně používají, které kanály a mnoho dalšího.
Posledním tématem, které byste měli mít pod palcem, je monitorování odvětví.
Pokud se chcete stát lídrem v oboru, musíte ho znát nazpaměť. Čím více toho budete vědět, tím efektivněji můžete pracovat.
Krok 2. Nastavení projektu pro monitorování médií
Nástroje pro monitorování médií obecně sledují každou veřejnou zmínku obsahující vámi předem definovaná klíčová slova. Většina nástrojů pokrývá různé zdroje a zahrnuje monitorování sociálních médií.
Jedná se o nejkritičtější část procesu monitorování médií. Nástroje shromažďují zmínky obsahující vámi zvolená klíčová slova, takže určují údaje, které získáte.
Proto byste měli věnovat pozornost klíčovým slovům a vybírat je s rozmyslem, abyste získali co nejlepší údaje.
Klíčová slova by měla být silně spojena s tématem, které chcete sledovat. Pokud například chcete sledovat zmínky o vaší značce, doporučil bych klíčová slova jako:
- Jméno vaší značky
- Název vašeho produktu nebo služby
- Hashtag vaší značky
- Tématicky související hashtag nebo fráze
- jméno a příjmení vašeho generálního ředitele a dalších známých zaměstnanců
Začněte monitorovat média! Objevte užitečné poznatky a posuňte své podnikání na vyšší úroveň!
Krok 3. Shromažďujte a analyzujte výsledky monitorování médií
Nástroje pro monitorování médií vyhledávají a analyzují veřejně dostupný online obsah z webových stránek a platforem sociálních médií na základě rozhraní API těchto platforem.
Analytická část je jednou z nejcennějších částí projektů sledování médií.
Nástroje pro sledování médií analyzují nashromážděná data a prezentují je použitelným způsobem.
Jaké informace vám sledování médií poskytne?
- Objem zmínek. To je základní metrika monitorování médií. Řekne vám, jak populární je vaše klíčové slovo a na kterých platformách
- Analýza sentimentu. Analýza zmínek podle sentimentu vám řekne, jaký názor má vaše publikum na vaši značku, produkt nebo službu.
- Odhadovaný dosah. Zjištění, kolik lidí mohlo vidět vaše příspěvky. Tato metrika vám pomůže měřit výsledky marketingových kampaní nebo kampaní na zvýšení povědomí o značce. Brand24 vypočítá dosah v jiných než sociálních médiích i v sociálních médiích.
- Trendy hashtagy. Pečlivě vygenerovaný seznam trendových hashtagů, které vám pomohou zvýšit viditelnost vaší značky a oslovit nové publikum.
- Podíl hlasu. Podíl hlasu vám ukáže, jakou část trhu vaše značka vlastní ve srovnání s vašimi konkurenty.
- Nejlepší veřejné profily. Platformy pro monitorování médií identifikují účty na sociálních sítích, které hovoří o vašem produktu. Tato metrika vám může pomoci při vedení marketingové kampaně s influencery.
Začněte monitorovat média! Vytvořte svůj první projekt!
Tip: Nástroje pro monitorování médií neshromažďují historická data, proto s tím při plánování marketingových kampaní počítejte.
Typy nástrojů pro monitorování médií
Typ nástroje pro monitorování médií, který byste měli zvolit, závisí na vašich potřebách a rozpočtu.
Obecně můžeme rozlišit tři typy nástrojů pro monitorování médií:
- bezplatné nástroje pro monitorování médií
- dostupné nástroje pro monitorování médií
- prémiové nástroje pro monitorování médií
Dále můžete najít nástroje, které se specializují na monitorování sociálních médií. I když se zaměřujete hlavně na budování prezentace v sociálních médiích, doporučuji investovat do softwaru pro monitorování médií, který pokrývá různé zdroje.
Nástroje pro monitorování médií zdarma
Nástroje pro monitorování médií zdarma, například Google Alerts, jsou skvělým řešením, zejména pokud nemáte prostředky na placení měsíčních poplatků.
Nástroje budou shromažďovat veřejně dostupné zmínky, ale to je vše, co budou dělat. Nebudete moci zobrazit analytickou část, nastavit přehledy ani vlastní oznámení.
Přesto je nedokonalý nástroj pro monitorování médií lepší než žádný nástroj pro monitorování médií.
Dostupné nástroje pro monitorování médií
Příkladem dostupného, ale robustního nástroje pro monitorování médií je Brand24.
Brand24 zautomatizuje většinu procesů a poskytne vám všechna čísla a přehledy, které potřebujete, abyste získali co nejcennější poznatky pro svou společnost.
V tomto typu nástroje pro monitorování médií nastavíte svůj projekt (s tím vám může pomoci specializovaný agent) a automaticky získáte všechna potřebná data.
V ovládacím panelu najdete všechny metriky, které potřebujete k vyhodnocení stavu své značky. Abyste získali sadu dat, která se dají co nejlépe využít, můžete na svůj projekt aplikovat různé filtry. Můžete například filtrovat podle data, vlivu, zdrojů zmínek nebo jazyka.
Další funkcí, která se vám může v nástrojích pro monitorování médií hodit, je sdílení. Mělo by být snadné přidávat do projektu nové uživatele a také exportovat data ve formě zprávy.
Začněte monitorovat! Vytvořte si první projekt (bez kreditní karty)
Nástroj pro monitorování médií shromáždí všechny veřejně dostupné zmínky a poskytne informace o:
- dosah zmínek
- analýza sentimentu
- objem zmínek
- interakce na sociálních médiích
- nejvíce aktivní místa
- nejoblíbenější veřejné profily
Mimo to, s pomocí placeného nástroje pro monitorování médií byste měli být schopni vytvářet reporty ve formátu PDF, integrovat nástroj s externími komunikátory, například Slackem, a nastavit co nejvhodnější systém upozornění.
Premiové nástroje pro monitorování médií
Premiové nástroje pro monitorování médií stojí hodně peněz a jsou určeny velkým hráčům.
Hlavní rozdíl mezi placenými a prémiovými nástroji pro monitorování médií spočívá v tom, že prémiové monitorovací nástroje nabízejí specializovaného konzultanta. Výsledky nemusíte analyzovat sami.
To je důležité zejména tehdy, když máte projekt s velkým počtem výsledků. V takovém případě je těžké oddělit hodnotné zdroje od internetového šumu. Konzultanti vám mohou pomoci vytvořit vlastní přehledy a zajistí, aby analýza sentimentu byla na místě.
Co byste měli sledovat?
Aby byl váš projekt úspěšný, musíte sledovat správná klíčová slova. Dobrý nástroj pro monitorování médií vám pomůže oddělit zrno od plev a získat co nejvíce užitečných poznatků.
Co byste tedy měli zahrnout do svého projektu monitorování médií?
Sami
Ať už si vyberete jakýkoli nástroj pro monitorování médií, vždy monitorujte svou značku. Sledujte svou značku napříč různými službami a zpravodajskými weby.
Sledování vaší organizace vám pomůže zjistit, kdo o vás mluví a co říká.
Zjistíte své největší příznivce a odpůrce. Tato znalost vám pomůže zacílit kampaně a mít přehled o všech částech obsahu, které zveřejňují odpůrci. Jejich zmínky mohou vést k potenciální krizi.
Je nezbytné sledovat vaši společnost po delší časové období. Tak budete moci nastavit srovnávací metriky. Benchmarking dává všem shromážděným údajům kontext.
Konkurence
Ať už jste lídrem v oboru, nebo nováčkem ve hře, potřebujete vědět, co dělají ostatní organizace.
Každý nováček ví, že je důležité zjistit, co dělají velké ryby a jaké je tajemství jejich úspěchu. I když chcete narušit trh, musíte vědět, proti čemu bojujete.
Zavedení lídři v oboru by měli sledovat všechny ostatní organizace, které chtějí zaujmout jejich pozici a klienty.
Odvětví
Chcete-li uspět, musíte vědět, co se děje ve vašem oboru. Existují nějaké nové trendy, o kterých byste měli vědět?
Mediální monitoring vám pomůže dozvědět se jako první o všem novém, co se děje.
Které zdroje zahrnuje mediální monitoring?
Mediální monitoring se dříve omezoval na tištěná a vysílací média. Vše se změnilo s nástupem internetu. Nyní musíte shromažďovat každou zmínku o své organizaci a odvětví, abyste mohli činit co nejinformovanější rozhodnutí. I když se objeví na platformě, kterou vůbec neznáte.
Kde byste měli hledat obsah, který vás zajímá?
Online
Všechny cloudové nástroje pro monitorování médií pokrývají většinu online zdrojů. Rozsah monitorování a počet zmínek v projektu závisí na zvoleném softwaru pro monitorování médií. Například Brand24 monitoruje blogy, fóra, online zpravodajské weby, podcasty, zpravodaje a další veřejně dostupné online zdroje.
Tisk
Velkou část monitoringu médií tvoří noviny a časopisy. Některé cílové skupiny stále považují tištěná média za důležitý zdroj informací. Dobrou zprávou je, že většina novin a časopisů má online vydání, takže je můžete snadno sledovat pomocí online nástroje pro monitorování médií.
Vysílání
Streamingové služby představují pro televizní a kabelové sítě značnou hrozbu. Televize má však stále podstatnou výhodu oproti Netflixu a dalším službám. Totéž platí pro rozhlas. Mnozí z nás už na toto médium zapomněli, ale rozhlasové programy oslovovaly většinu americké populace.
Sociální média
Monitorování sociálních médií by mělo být nedílnou součástí vašeho projektu. Mnoho konverzací o vašem oboru nebo organizaci bude probíhat na Facebooku, Instagramu nebo Twitteru. Nezanedbávejte však ani další platformy sociálních médií! YouTube je nyní druhým nejpoužívanějším vyhledávačem. Je důležité, abyste se objevili ve výsledcích jejich vyhledávání.
Sledujte svou značku na sociálních médiích! Spusťte si bezplatnou zkušební verzi
Monitorování sociálních médií vám pomůže najít relevantní konverzace o vaší společnosti a vrhnout se do nich. Tento proces se nazývá naslouchání na sociálních sítích. Budete moci měřit výsledky svých kampaní, zjistit, jaký typ obsahu generuje nejvyšší úroveň zapojení, a měřit hodnotu získaných médií. Je důležité vybrat si nástroj pro monitorování sociálních médií, který shromažďuje zmínky v reálném čase.
Proč je monitorování médií důležité?
Důležitost monitorování médií, zejména monitorování online a sociálních médií, roste.
Spotřebitelé používají internet ke sdílení svých zkušeností, výměně názorů, hledání doporučení na produkty. V dnešní době se každý člověk s chytrým telefonem a připojením k internetu může stát tvůrcem obsahu a svým názorem může ovlivnit vnímání značky, resp. produktu. To je zlatý důl obchodních informací. Služby naslouchání na sociálních sítích mohou výrazně podpořit vaše podnikání.
Pro podniky s přítomností na internetu je to obrovská příležitost a výzva: oslovit spotřebitele, utvářet a řídit jejich vnímání a v konečném důsledku získat důvěru.
Vzhledem k tomu je dobré vědět, co se o vašem podniku říká na internetu: vaši spokojení i nespokojení zákazníci, oborová média nebo konkurence. Sledování médií v reálném čase vám pomůže zůstat nad věcí.
Žijeme v době informací, ve společnosti neustále připojené k internetu. To, co se říká o vaší společnosti nebo produktu, může během několika minut urazit tisíce kilometrů.
Nemůžete být v nevědomosti, pokud jde o zásadní zmínky týkající se vaší firmy.
Jak přesně vám monitorování médií může pomoci rozvíjet vaše podnikání?
Monitorování pověsti značky
Špatné zprávy se šíří rychle. Špatné zprávy online se šíří ještě rychleji. Online zprávy se mohou během několika minut rozšířit po sociálních médiích a poškodit vaši pověst.
Proto byste měli mít přehled o mediálním pokrytí vaší společnosti.
Monitorování médií vám pomůže budovat a chránit pověst vaší značky.
Monitorování médií vám pomůže identifikovat potenciální krize a zmírnit jejich negativní dopady. Díky správně nastavenému projektu budete dostávat zmínky obsahující vaše klíčové slovo v reálném čase. Jakmile obdržíte oznámení o nové zmínce, můžete okamžitě reagovat a zabránit tak eskalaci krize.
Mediální monitoring vám může pomoci kontrolovat narativ kolem vaší značky. Stanete se aktivnějším hráčem, pokud jde o online přítomnost vaší společnosti. Navíc budete moci účinně kontrolovat získané mediální pokrytí.
Předcházejte krizím
Dříve či později budete čelit krizi. To, zda z krizové situace vyjdete bez úhony, závisí do značné míry na tom, jak dobře se budete umět připravit a bojovat s krizemi. Klíčovým prvkem krizového řízení je včasné odhalení negativní zmínky.
Krize může udeřit z toho nejneočekávanějšího místa, například od některého z vašich prodejců, dceřiných společností nebo dodavatelů.
Platforma pro monitorování médií vám pomůže být o krok napřed před online zprávami, což vám poskytne dostatek času na reakci na negativní zmínky a ochranu vaší značky.
Monitorování médií vám pomůže kontrolovat vnímání vaší značky a vašich spolupracovníků na trhu.
Znáte své publikum
Nejdůležitějším aspektem vaší práce je nakonec co nejlépe sloužit cílovému publiku a dělat to lépe než konkurence.
Chcete-li získat konkurenční výhodu, musíte naslouchat online konverzacím svých zákazníků a identifikovat jejich bolestivé body.
Media monitoring je především o naslouchání. Naslouchání vašim stávajícím i potenciálním klientům vám pomůže poskytnout přesně takovou zkušenost, produkt nebo službu, jakou si přejí.
Navíc budete vědět, jak je efektivněji oslovit. Klíčem k úspěšné komunikaci je najít s partnerem společnou řeč. Monitoring médií je ideální způsob, jak lépe poznat svou cílovou skupinu.
Měření výsledků PR a marketingových kampaní
Potřebujete měřit výsledky svých marketingových a PR kampaní. Jinak nebudete vědět, co funguje ve váš prospěch, jak zlepšit komunikační a marketingovou strategii.
Protože hlavním cílem mnoha kampaní je zvýšit povědomí o vaší značce a propagovat váš produkt nebo službu, musíte vědět, jaký ohlas má kampaň u vaší cílové skupiny. Odborníci na komunikaci mohou získat mnoho cenných poznatků pouhým poslechem online konverzací svých stávajících i potenciálních zákazníků.
Mediální monitoring pomáhá sledovat dosah a nálady vašich kampaní a poskytuje vám informace o tom, co se povedlo a které aspekty je třeba zlepšit.
Identifikace veřejných profilů pro kampaně s influencery
Identifikace influencerů je důležitá zejména při výběru některého z nástrojů pro monitorování sociálních médií.
Potvrzení od rozpoznatelných veřejných profilů může pomoci ověřit vaši značku, produkty nebo služby. Pomohou vám vybudovat důvěru ve vaši společnost a pomohou vám získat náskok před konkurencí. Sledování vašeho odvětví vám pomůže najít ty správné mediální příležitosti pro vaši značku.
Klíčem k úspěšné podpoře je najít ty správné influencery. Takového, který má autoritu ve vašem oboru, je důvěryhodný a může skutečně propagovat váš produkt.
Media monitoring najde lidi, kteří již mluví o vašem oboru podnikání, produktu nebo službě.
Nástroj pro monitoring médií vám poskytne seznam veřejných profilů, které můžete dále zkoumat. To vám pomůže učinit co nejinformovanější rozhodnutí, které bude přínosem pro vaši značku.
Podávejte zprávy o výsledcích PR kampaně
Profesionálové v oblasti PR a komunikace by měli být schopni prezentovat výsledky své práce svým nadřízeným. Jedním ze způsobů, jak ukázat, jaký dopad měla vaše práce na organizaci, je předložit zprávu o monitoringu médií.
Brand24 nabízí přizpůsobitelné zprávy o monitoringu médií, kde si můžete vybrat údaje, které chcete ukázat svému nadřízenému nebo kolegům. V závislosti na cíli vaší PR kampaně si můžete vybrat metriky a zdroje, které adekvátně reprezentují vaši práci.
Sledujte online konverzace o vaší značce! Začněte s monitoringem médií!
Měli byste používat monitoring médií?“
Jakmile zjistíte výhody monitoringu médií, vyvstane další otázka: je monitoring médií řešením, které můžete úspěšně implementovat ve vaší společnosti? Přinese to nějakou hodnotu, která ospravedlní vynaložené prostředky?
Monitorování médií využije celá řada podnikatelských subjektů, počínaje startupy a malými a středními podniky, přes velké korporace až po veřejnou správu a vlády. Mnoho odborníků na PR a komunikaci si nedokáže představit svou práci bez specializovaného nástroje pro monitorování sociálních médií a sledování zpráv.
Media monitoring pro malé a střední podniky a začínající firmy
Malé a střední podniky a začínající firmy se zaměřují především na budování povědomí o své značce a komunitě kolem ní. Jednou z nejdůležitějších funkcí je pro ně monitorování médií v reálném čase. Jejich zvolený nástroj by navíc měl pokrývat monitorování sociálních médií.
Monitorování médií jim může pomoci zůstat v obraze.
Sledování všech zmínek týkajících se jejich značky, produktu nebo služby může mít například několik výhod:
- budování vztahů se zákazníky díky identifikaci kanálů, kde se vaše publikum vyskytuje, a jejich přímému oslovení
- budování povědomí o značce díky navázání kontaktu s cílovou skupinou
- ochranu pověsti značky díky včasnému odhalení negativních zmínek
- měření dosahu marketingových kampaní s hashtagy
- identifikace trendových hashtagů pro zvýšení dosahu na platformách sociálních médií
.
Monitorování médií pro podniky
Velké společnosti a korporace by měly zavést jiný přístup k monitorování médií.
Podniky obvykle generují mnohem více zmínek než malé a střední podniky a začínající firmy. Proto nemají zájem analyzovat výsledky zmínku po zmínce. Potřebují přehled o svém mediálním pokrytí v kombinaci s robustní analýzou.
Cloudový software pro monitorování médií zlepší vaši celkovou obchodní strategii. Monitoring médií vám pomůže:
- nikdy nepropásnete trendy v oboru včas, takže budete vždy o krok napřed před konkurencí
- budete mít přehled o všech kritických zmínkách, které by mohly poškodit pověst vaší značky
- budete mít přehled o své konkurenci. akce a marketingové kampaně
- analyzujte zpětnou vazbu od zákazníků, abyste získali co nejcennější a nejúčinnější poznatky
Mediální monitoring pro nevládní organizace
Sledování médií může být mocným nástrojem pro nevládní a advokační organizace.
Pro tento typ organizací je povědomí o značce a její pověst vším. Povědomí o značce pomáhá oslovit svým obsahem širší publikum. Čím více lidí si uvědomuje problém, který se snažíte řešit, tím více pro něj můžete udělat.
Cloudová platforma pro sledování médií vám pomůže sledovat konverzace ze všech zpravodajských zdrojů nebo kanálů sociálních médií.
Pro odborníky na komunikaci pracující v nevládních organizacích je důvěra vším. Nejenže musíte pečlivě sledovat, co se o vaší organizaci říká; musíte vědět, co dělají vaši partneři a dodavatelé. Krize jejich pověsti může nechtěně poškodit vaši organizaci.
Vytvořte si bezplatný projekt monitorování médií!
Co by měl mít každý nástroj pro monitorování médií?
Jak vidíte, nástroje pro monitorování médií se od sebe liší. Chcete-li se rozhodnout co nejinformovaněji, měli byste se před investicí do nástroje zamyslet nad tím, jaké funkce jsou nutností.
Můžeme vám doporučit několik funkcí, které byste měli při výběru nástroje pro monitorování médií zohlednit:
- monitorování v reálném čase. Někdy potřebujete o případných negativních zmínkách vědět ihned. Získáte tak čas, abyste zabránili eskalaci hrozící krize.
- robustní analytika. Život může být hektický a vy nebudete mít čas analyzovat každý výsledek. Proto vám robustní analytické funkce mohou zachránit život.
- snadno použitelný ovládací panel. Uživatelsky přívětivý přístrojový panel vám ušetří spoustu času a frustrace.
- oznámení. Oznámení zajistí, že vy i váš tým budete mít vždy aktuální informace. Skvělým řešením jsou e-mailová oznámení, která můžete snadno sdílet se svými spolupracovníky.
- přehledy. Zprávy o monitorování médií jsou jednou z nejdůležitějších funkcí každého nástroje. Reporty monitoringu médií vám pomohou ukázat výsledky vaší práce nadřízeným nebo klientům.
Kolik stojí monitoring médií
Cena softwaru pro monitoring médií je mnohem složitější, než si myslíte. Pokud jde o poplatky za používání nástrojů, je to poměrně jednoduché. Čím více funkcí chcete používat, tím více musíte za nástroj zaplatit. Většina nástrojů pro monitorování médií nabízí zkušební období na 14 nebo 30 dní zdarma.
Cena se stává složitější, když vezmeme v úvahu takové prvky, jako jsou:
- Náklady na příležitost
- Časové náklady
Náklady na příležitost se vztahují k nákladům, které byste museli vynaložit, pokud byste zmeškali některé potenciální zákazníky nebo příležitosti k většímu zisku. Mohou to být např:
- Ztráty způsobené případnou PR krizí nebo špatnou pověstí značky
- Náklady způsobené nedostatečnou analýzou konkurence
- Náklady na zmeškané leady
- Ztráty způsobené nedostatečným zákaznickým servisem a nespokojenými klienty, kteří se obrátí na konkurenci
Pokud jde o časové náklady, díky monitoringu médií získáte všechna data o své online prezentaci, výsledcích konkurence a svém oboru na jednom místě. Nyní už nemusíte ručně vyhledávat data na celém internetu. Tyto nástroje to udělají za vás.
Monitorování médií a pověst značky
Povíme si ještě něco o různých aplikacích monitorování médií. Již jsme zjistili, že online konverzace mohou organizacím uškodit.
Monitorování médií vám může pomoci připravit se na krizi vztahů s veřejností.
Prvním krokem k zotavení z PR krize je uvědomit si, že se situace děje. Vsadím se, že si vzpomenete alespoň na několik společností, které se dostaly do vážných problémů tím, že včas nereagovaly na negativní zprávy.
Špatné zprávy se šíří rychle a špatné zprávy na internetu se šíří ještě rychleji. Krize může ovlivnit různé aspekty vaší organizace. Špatně zvládnutá krize může mít vliv na vaši pověst nebo ceny akcií. Boj s negativními dopady navíc zabere čas a peníze.
Jak pomáhá monitoring médií v boji s PR krizí?
Připravte se před krizí
Připravte se na nejhorší, doufejte v nejlepší.
Příprava je jedním z klíčových prvků při řešení krize. Měli byste investovat do plánu krizové reakce, ve kterém bude uvedeno, kdo je zodpovědný za krizovou komunikaci, jak se bude problém řešit, jaké zprávy budou zaslány tisku atd.
Mnoho společností provádí krizová cvičení. Každý člen krizového týmu si může procvičit svou roli, zjistit případné nedostatky a vylepšit plán.
Monitorování médií vám pomůže dvěma způsoby.
Poprvé byste měli monitorovat zmínky týkající se vaší značky. Zvláštní pozornost věnujte zmínkám ze sociálních médií. Stížnosti podané na různých platformách sociálních médií mají tendenci přitahovat pozornost lidí.
Druhé, měli byste monitorovat zmínky týkající se vašich hlavních konkurentů. Můžete se poučit z chyb svých konkurentů. Navíc vás mohou obvinit z asociace.
Během krize
Mediální monitoring je během PR krize nezbytný.
Jakmile krize vypukne, chcete být první, kdo se o ní dozví. Proto potřebujete monitoring médií v reálném čase s robustním systémem upozornění.
Monitorování médií vám pomůže zachytit stížnosti vašich zákazníků a reagovat na problémy dříve, než se vyhrotí. Nástroj pro monitorování médií navíc bude monitorovat nálady. To vám pomůže vyhodnotit závažnost krize.
Brand24 nabízí různé typy upozornění, které vám pomohou zůstat nad věcí, například:
- Upozornění na výpadek
- upozornění e-mailem
- upozornění v aplikaci
Při řešení PR krize se počítá každá minuta. Sledování médií vám poskytne dodatečný čas na reakci na situaci.
Po krizi
V neposlední řadě. Po skončení krize byste se měli podívat na všechna opatření, která vyhodnocujete v plánu krizového řízení.
Monitorování konverzace kolem vaší značky vám poskytne potřebné informace o tom, jak obnovit reputaci vaší značky.
Vyhodnocení vaší reakce na krizi vám pomůže ochránit vaši společnost před novými hrozbami, které se mohou objevit.
Potřebujete monitoring médií?
Shrneme-li to, monitoring médií může být přínosným nástrojem, pokud ho správně používáme a chápeme, jak funguje.
Díky jeho datům a funkcím můžete získat cenné poznatky o online přítomnosti vaší značky, o naší konkurenci, zůstat v obraze o trendech v našem oboru a zlepšit zkušenosti našich zákazníků.
Doufám, že nyní víte více o tom, co je monitoring a analýza médií a proč stojí za vaši pozornost. Přestože není zadarmo, vyplatí se do monitoringu médií investovat peníze, protože má širokou škálu výhod a možností, jak podpořit růst vašeho podnikání.