Lhůty pro vrácení poplatků American Express

Lhůty pro vrácení poplatků American Express

Jaké jsou lhůty pro vrácení poplatků, spory a dotazy členů karty a obchodníků?

Vrácení poplatků American Express se v několika ohledech liší od vrácení poplatků vydávaných jinými společnostmi, například Visa Mastercard. Jedním z příkladů takového rozdílu jsou lhůty American Express pro chargeback pro členy karet i obchodníky:

• Po vystavení dotazu mají obchodníci 20 dní na odpověď.
• Po vystavení chargebacku mají obchodníci 20 dní na odpověď.
• Pro členy karet neexistuje žádná lhůta – transakci lze zpochybnit kdykoli.

Lhůty pro vrácení poplatků společnosti American Express, které se vztahují na obchodníka

Stejně jako společnost Discover je společnost Amex vydavatelem i vlastní sítí karet. Využívají bankovní identifikační čísla v rozmezí 34**** až 37****. Spolu s tím existuje mnoho dalších výstředních pravidel a předpisů pro obchodníky. Například v procesu American Express chargeback existují dvě klíčové složky: dotazy a chargebacky.

Pokud člen karty transakci zpochybní, může American Express zaslat obchodníkovi dotaz. Dotaz je žádost o dodatečné informace sloužící k ověření původní transakce.

Protože společnost American Express vystupuje jako vydavatel i jako síť karet, existuje jen málo situací, kdy by obchodník musel poskytnout dodatečnou dokumentaci.

Pokud společnost American Express zašle dotaz, má obchodník 20 dní na odpověď. Pokud obchodník neodpoví ve lhůtě stanovené společností American Express pro chargeback nebo dokumentace dostatečně neřeší problém, dotaz se automaticky změní na chargeback.

Ne vždy obchodník obdrží dotaz. Ve většině případů společnost American Express vystaví obchodníkovi okamžitý chargeback; existuje jen málo situací, kdy finanční instituce nemá dostatek informací k řešení obav člena karty.

V případě, že se u obchodníka vyskytne vysoký počet dotazů, společnost American Express ve skutečnosti urychlí proces řešení sporů tím, že vystaví chargeback pouze tomuto obchodníkovi. Dotazy již nebudou zasílány.

Pokud se obchodník domnívá, že chargeback byl vystaven omylem, existuje možnost chargeback stornovat. Každý kód důvodu společnosti American Express má své vlastní požadované dokumenty potřebné k provedení chargeback reversal.

Dokumenty pro chargeback reversal musí být předloženy do 20 dnů od data vystavení chargebacku.

Lhůty pro chargeback společnosti American Express, které se vztahují na člena karty

Protože karetní sítě neustále aktualizují své předpisy, je důležité nahlédnout do nejaktuálnějšího souboru předpisů a zásad pro chargeback.

Protože v nejnovější (2014) příručce American Express Merchant Regulations nebyly uvedeny žádné časové limity, které by se vztahovaly na členy karet, rozhodli jsme se trochu zapátrat.

Podle oddělení zákaznického servisu karetní sítě nejsou pro členy karet American Express stanoveny žádné časové limity pro chargeback.

„For U.S. accounts, we will make an attempt to open an investigation regardless of the age of the transaction.“

Špatné zprávy pro obchodníky

Obchodníci, kteří přijímají transakce American Express, se v souvislosti s chargebackem setkají s mnoha problémy.

Protože v podstatě neexistuje lhůta pro podání chargebacku u American Express, obchodníci budou pravděpodobně zcela zaskočeni náhlou ztrátou příjmů několik měsíců po původní transakci.

Druhou komplikací při řízení chargebacků je skutečnost, že společnost American Express nabízí obchodníkům jen velmi málo možností zastoupení.

V obchodních pravidlech společnosti American Express je v kapitole o chargebacku uvedena část, která popisuje nezbytné podklady nutné k žádosti o zrušení chargebacku. V naprosté většině je uveden „důkaz, že již byl zpracován úvěr, který přímo kompenzuje sporný poplatek.“

Naposledy společnost American Express neuvěřitelně usnadňuje členům karty zpochybnění transakce. Většina členů karet pravděpodobně neví, že „spor“ je ve skutečnosti chargeback a tento akt má pro obchodníka vážné následky.

Pokud máte problémy se správou chargebacků American Express, kontaktujte Chargebacks911® ještě dnes. Provedeme bezplatnou analýzu návratnosti investic, která vám ukáže, o kolik více byste mohli vydělat, kdybyste úspěšně zabránili sporným poplatkům členů karet American Express.

.