Marketingový mix 4C
Pochopení marketingového mixu 4C
Tradiční marketingový mix 4P byl vytvořen z pohledu organizace. Každý z prvků marketingového mixu se vztahuje k něčemu, co musí firma udělat, aby byla na trhu úspěšná.
Například musí vyvinout sortiment výrobků, které bude prodávat, pak musí stanovit vhodnou cenu, aby se výrobek prodával s vhodnou marží, pak se snaží komunikovat výhody svých výrobků a umístit je do vhodných a relevantních kanálů a prodejen.
V posledních letech se však marketing mnohem více zaměřuje na zákazníka. To znamená, že v moderním marketingu, jak je zdůrazněno v tzv. marketingové koncepci, jde především o uspokojování potřeb konkrétních zákazníků (které označujeme jako cílový trh).
Z důvodu tohoto posunu k větší orientaci na zákazníka někteří akademičtí autoři a učebnice upravili tradiční strukturu marketingového mixu a nově ji pojali z pohledu spotřebitele. Protože se stalo důležitějším, aby organizace při tvorbě marketingové strategie a programů používaly myšlení „zvenčí dovnitř“ tím, že se zaměří na potřeby a přání zákazníka, nikoliv na své vlastní cíle.
Marketingový mix 4C
Čtyři složky tohoto marketingového mixu zaměřeného na zákazníka jsou:
Zákazník
Cena
Pohodlí
Komunikace
Zákazník
Tato složka nahrazuje „produkt“. Místo toho, aby se firma soustředila na vývoj produktů, musí se zaměřit na potřeby a požadavky zákazníků.
V dřívějších dobách marketingu firmy vyráběly produkty, jejichž výroba byla snadná nebo levná, a pak se snažily hledat trhy silnou propagací těchto produktů. V dnešní době rozhoduje o postavení organizace na trhu hodnota, kterou určitý výrobek nebo služba zákazníkovi poskytuje. V důsledku toho musí společnost nabídnout řešení potřeb zákazníka a podle toho přizpůsobit svůj výrobek nebo službu.
Cena
Cena nahrazuje starou „cenu“ tím, že zdůrazňuje posun k marketingové strategii zaměřené na spotřebitele. Zaměřuje se na to, kolik zákazníka stojí koupě výrobku nebo služby, namísto stanovení ceny výrobku pouze za účelem zisku organizace. K myšlence nákladů se váže dlouhodobý přístup tím, že se berou v úvahu také náklady na údržbu určitého výrobku nebo služby.
Při studiu marketingu je důležité vzít v úvahu, že „náklady“ mají širší perspektivu než jen peníze. Náklady zahrnují faktory času, úsilí, stresu a pohodlí. Proto může firma snížit náklady na pořízení produktu pro spotřebitele tím, že usnadní získání svého produktu a poskytne jednodušší proces.
Pohodlí
Pohodlí je podobné původnímu „místu“. Ale namísto hledání řady prodejců, kteří by prodávali a propagovali jejich výrobky, se dnes firmy musí zaměřit na nejpohodlnější způsob, jak dostat svůj výrobek ke konečnému spotřebiteli.
Jinými slovy, pozornost se přesunula od nejlepšího distribučního řešení pro firmu k pohodlí spotřebitele. Tato změna byla naprosto nezbytná spolu s rostoucím počtem internetových a telefonických objednávek. Elektronické obchodování je stále úspěšnější, a proto mnoho kupujících nakupuje to, co potřebují, z pohodlí svého domova. Organizace se musí tomuto novému trendu přizpůsobit a přehodnotit svůj distribuční proces.
Komunikace
Komunikace se samozřejmě vztahuje k tradiční „propagaci“. Většina současných učebnic marketingu stejně spíše než propagaci používá slova „integrovaná marketingová komunikace“.
Právě v tomto prvku jsme zaznamenali nejdůležitější posun v marketingové praxi. Namísto jednosměrné komunikační strategie musí organizace přijmout přístup „naslouchání a učení se“. V zájmu efektivní konkurence by měla být zavedena komunikace založená na vztazích, definovaná jako obousměrný systém. Tradiční propagace, kdy by si zákazník koupil výrobek nebo službu, pokud by měl vztah ke sdělení značky, již není k dispozici
.