MECE (Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)

MECE (Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)

MECE je princip používaný poradenskými firmami v oblasti řízení k popisu způsobu organizace informací. Princip MECE naznačuje, že k pochopení a vyřešení jakéhokoli rozsáhlého problému je třeba pochopit možnosti jejich roztříděním do kategorií, které jsou: Vzájemně se vylučující – položky lze zařadit vždy jen do jedné kategorie a kolektivně vyčerpávající – všechny položky lze zařadit do jedné z kategorií.

MECE je systematický rámec pro řešení problémů, který pomáhá řešit složité problémy. Může vám pomoci odstranit zmatek a zaměřit se na klíčové údaje, které ukazují cestu k úspěchu.

Při případových rozhovorech je princip MECE cenným nástrojem pro vytváření manažerských poradenských firem, které rozkládají složité problémy na základní složky, které můžete vyhodnotit a které vám pomohou dostat se k jádru problému. Takové uvažování je užitečné, protože vám pomůže vyhnout se duplicitám a objasní vám možnosti řešení problému.

Řekneme-li to „jednoduchou angličtinou“, soubor MECE je takový, který se nepřekrývá a nemá mezery. Můžete se také setkat s označením zcela vyčerpávající, nikoliv souhrnný.

Nedostatky segmentace bez MECE

Odpovědní pracovníci v jakékoliv práci se často dopouštějí chyby, když používají struktury seskupení bez MECE, zejména když uvažují o svých klientech a zákaznících. To vede k duplicitě práce a snižuje pravděpodobnost, že shromážděná data budou relevantní.

Non-MECE segmentace se může zdát na první pohled intuitivní. Shromážděná data mohou být užitečná v jiných souvislostech, ale váš problém nevyřeší. Pokud se na těchto datech zaseknete, může to vést k nesprávným vzorcům uvažování, které neřeší strategické problémy.

Několik příkladů segmentace jiné než MECE zahrnuje zařazení zákazníků podle:

• Zálib a zájmů
• Vysokých škol, které vystudovali

Příklad segmentace jiné než MECE: Záliby a koníčky

Proč jsou tyto příklady nedostatečné? Jako příklad použijme seznam osob rozdělených podle jejich koníčků. Podnik se může pokusit rozdělit své zákazníky na ty, kteří se věnují koníčkům v interiéru nebo v exteriéru. Zpočátku se zdá, že to má určitou logiku. Při bližším pohledu však má i jasné nevýhody:

• Vzájemně se nevylučuje, protože jednotlivci se mohou věnovat oběma typům koníčků.
• Není kolektivně vyčerpávající, protože se nezabývá těmi, kteří se koníčkům nevěnují.

Segmentace a plánování MECE

Segmentaci MECE lze použít pro jakýkoli typ podnikání nebo osobní zájem. Má jasné praktické výhody, které vám pomohou analyticky přemýšlet o daném problému.

Mezi příklady vzájemně se vylučující kolektivní vyčerpávající segmentace patří seskupení zákazníků podle:

• Vymezené věkové skupiny, kde nedochází k překrývání kategorií
• Země narození za předpokladu, že nedochází ke geografickému překrývání
• Nejvyšší dosažené vzdělání
• Vymezené skupiny příjmů
• Počet zaměstnanců

Příklad segmentace MECE: Příklad: Věkové závorky

Můžete mít seznam zákazníků segmentovaný podle následujících věkových závorek:

• Věk 0-15
• Věk 16-30
• Věk 31-45
• Věk 46-60
• Věk 61-75
• Věk 76+

Těmito kategoriemi jste pokryli všechny možné věkové kategorie zákazníků a žádný jednotlivec se nemůže objevit ve více než jedné kategorii bez ohledu na to, kdy se analýza provádí. Všimněte si, že v každé kategorii je zastoupeno přibližně 15 let, takže jsou snadno srovnatelné.

V závislosti na konkrétních charakteristikách vašich zákazníků můžete použít menší počet kategorií, které pokrývají širší věkové rozpětí. Někteří konzultanti dávají přednost tomuto přístupu, protože je snazší spravovat menší počet kategorií. Mít více kategorií však pomáhá zajistit, aby byly jasné základní podobnosti mezi kategoriemi.

Výběr vyčerpávajících kategorií pro segmentaci MECE

Konzultanti, kteří plánují využít princip MECE ve svůj prospěch, musí kategorie pečlivě promyslet a zpochybnit jejich počáteční odpověď. Dokud nemáte praxi v uvažování podle principu MECE, je běžné, že první vytvořené kategorie bude třeba přepracovat.

Použití principu MECE v praxi

Existuje několik osvědčených postupů, které mohou použití principu MECE usnadnit. Před použitím MECE při případovém pohovoru s McKinsey nebo jinými špičkovými firmami je důležité pochopit každý z těchto bodů.

Existuje pět zásad:

1. Malé prvky množiny se nemohou překrývat

Pokud se položky objeví ve více kategoriích, nebude rámec fungovat správně. Věnujte čas tomu, abyste se zamysleli nad všemi atypickými situacemi, které mohou osobu zařadit do více než jedné kategorie.

V příkladu s věkovými kategoriemi by bylo snadné omylem vytvořit rámec, který by se nepřekrýval s věkovými kategoriemi pouze o jeden rok. V mnoha situacích je překrytí způsobeno prostou chybou při psaní nebo nedopatřením, proto své materiály vždy překontrolujte.

1. Součet částí se musí rovnat celé skupině

Aby byl rámec kolektivně vyčerpávající, musí reprezentovat celou skupinu. To může vyžadovat, abyste zvážili typické případy použití u zákazníka. Například restaurace může mít zákazníky, kteří chodí pěšky, online a projíždějí autem. Může mít také zákazníky, kteří objednávají prostřednictvím aplikací třetích stran, jako je Uber Eats nebo Door Dash. Tito zákazníci musí být také zastoupeni.

1. Malé prvky musí být navzájem paralelní

Kategorie v klasifikaci MECE by měly být přímo srovnatelné, kdykoli je to možné. Nechtěli byste srovnávat zákazníky v bostonské metropolitní oblasti se zákazníky v celém státě Wyoming, i když je počet zákazníků v každé kategorii přibližně stejný.

1. Vždy byste měli využít kouzlo tří

„Pravidlo tří“ popisuje skutečnost, že soubory tří prvků bývají zapamatovatelné a intuitivní. Ačkoli to není absolutní požadavek MECE, lidé si nejsnáze zapamatují sady obsahující čtyři nebo méně položek. To usnadní pochopení rámce.

1. Dávejte pozor na logické chyby a nesrovnalosti

MECE je silný nástroj, ale není to nástroj jediný. Neochrání vás před všemi možnými přehmaty nebo chybami, na které můžete narazit. Vždy pečlivě zkoumejte své předpoklady, i když se vám zdá, že je váš rámec MECE dokonalý.

MECE v manažerském poradenství Příklad:

Zásada MECE je základní součástí přemýšlení o problémech v manažerských poradenských firmách. Jako uchazeč o zaměstnání o něm budete během náborového procesu soustavně slýchat a budete ho muset aplikovat v mnoha scénářích. Naštěstí tyto scénáře obvykle věrně kopírují situace z reálného života.

Při případových pohovorech se často setkáte se situacemi, kdy máte k dispozici jen velmi málo údajů, na jejichž základě můžete jednat. V těchto okamžicích náboráři testují hranice vaší schopnosti porozumět situaci a pracovat s ní v rychlém a nejistém prostředí – stejně jako budete pracovat se svými budoucími klienty.

Rámec ziskovosti

Nejčastějším příkladem myšlení v akci MECE je tzv. rámec ziskovosti.

Používání předem definovaných rámců při případových pohovorech může být problematické. Často jsou nedostatečné a nepostihují nuance reálné situace. Rámec ziskovosti je však jiný. Jedná se o účinný a přesný přístup využívaný denně k rozluštění kořenů problému ziskovosti. Klíčovými faktory, které je třeba si uvědomit, jsou výnosy a náklady.

Každý krok rámce ziskovosti je založen na myšlení MECE:

• Nejprve se zisk rozdělí na výnosy a náklady.
• Poté se výnosy rozdělí na objem a cenu na jednotku (PPU).
• Náklady se člení na fixní náklady a variabilní náklady.
• Variabilní náklady lze dále členit na objem a cenu na jednotku.

Tímto začíná náš strom problémů. Každá jednotlivá položka je definována a vedena odděleně od ostatních. S každou z nich pak lze provádět operace, a to samostatně. V tomto případě „operace“ zahrnuje dotazování položek ve snaze najít zdroj poklesu zisku.

Rámec ziskovosti je užitečný zejména proto, že ukazuje, jak lze na problém aplikovat více souborů dat v rámci analýzy MECE.

V rámci ziskovosti vám může pohled na meziroční objem a cenu za jednotku pomoci určit, zda výnosy v určitém období poklesly. I když se jedná o zásadní informaci, neposkytuje vám úplný obraz. Náklady se mohly ve stejném období zvýšit, což přidává další faktory, které musíte vzít v úvahu.

MECE vám umožňuje provádět více analýz, přičemž každá analýza musí být oddělená. Předejdete tak chybám, které by mohly být způsobeny nesprávným předpokladem, že existuje vztah tam, kde není. Na konci budete mít úplné pochopení každé jednotlivé části problému. Ty všechny dohromady vytvoří celkový obraz, který vám pomůže dospět k závěru.

Jak používat MECE v případovém pohovoru

Případové pohovory jsou obvykle strukturovány kolem hypotetického problému, na jehož řešení se vás tazatel zeptá. Rámce jsou v těchto situacích dobrým začátkem, ale nemusí se vždy uplatnit.

Někdy začínám s rámcem obchodní situace, ale pak musím přejít na rámec nabídky/poptávky. Jindy začnu se standardním rámcem a pak si musím za pochodu vymyslet nový.

V těchto situacích nezapomeňte, že vaší prioritou je poskytnout odpověď na vysoké úrovni, která je uspořádána tak, aby byla snadno sledovatelná. Pokud zpanikaříte a začnete jen vyjmenovávat polorozvinuté myšlenky bez navazujících informací, váš tazatel se ztratí.

Tady vstupuje do hry princip MECE. MECE vám pomůže zaměřit se na hlavní kategorie a rozvíjet myšlenky shora dolů. V podstatě poskytne tazateli přehled o vašich potenciálních řešeních.

Řekněme, že se vás tazatel zeptá: „Jak může tato společnost růst?“

Tady je několik možných způsobů, jak uspořádat vaši odpověď na tuto otázku:

• Produkty/služby – stávající vs. stávající. Nové
• Zákazníci – stávající vs. noví
• Distribuční kanály – stávající vs. nové

Odtud můžete své nápady zúžit na základě doplňujících otázek/informací tazatele. Tyto primární oblasti se mohou stále překrývat, ale někdy je nebudete moci obejít.

Můžete zjistit, že tazatel mluví neurčitě nebo není ochoten vám pomoci otázku rozvést. Může to být proto, že tazatel nechce prozradit odpovědi, které hledá, uvedením příkladů. Než se pokusíte na otázku odpovědět, přeformulujte položenou otázku nebo se ujistěte, že jste ji správně pochopili.

Také se může stát, že tazatel nemá v některých oblastech dostatečné odborné znalosti, aby vám mohl odpovědět na vaše otázky nebo vám poskytnout více informací.

Přestože konzultanti mají rádi čistý rámec MECE, někdy je dostatečně MECE vše, co můžete na místě vymyslet. Jediné, co můžete udělat, je co nejvíce jej zúžit. Než rezignujete na přístup MECE-enough, ujistěte se, že jste prozkoumali všechny ostatní možnosti.

Pokud jde o procvičování dovedností MECE, používejte rámec v každodenním životě co nejvíce. Pro běžný život to může znít absurdně, ale pomůže vám to přemýšlet jako konzultant.

Možná se vás manželka zeptá: „Kam bychom dnes měli jít na večeři?“

Rozložíte si možnosti takto:

• Restaurace, kde jste byli oba
• Restaurace, kde byl jeden z vás
• Restaurace, kde nebyl ani jeden z vás

Nemusíte tento přístup používat nahlas ve společenském prostředí – jen si to tak promyslete v hlavě. Nakonec se stane řešení problémů tímto způsobem vaší druhou přirozeností.

Závěr

Princip Mutually Exclusive Collectively Exhaustive (MECE) z vás udělá lepšího rozhodovatele a řešitele problémů. Pomůže vám jasněji vidět situaci a dojít k závěrům, které vašemu podnikání skutečně pomohou. Vidíte, jak vám příště, až budete čelit složitému problému, pomůže použití rámce MECE s rozpracováním možných příčin a dovede vás k nejlepšímu řešení? Jak byste využili vzájemně se vylučující kolektivní vyčerpávající princip k řešení obchodního nebo osobního problému, kterému právě čelíte? Podělte se o své myšlenky níže.

.