Nejúčinnější způsob řešení konfrontace na pracovišti

admin 0 Comments Articles

Nejúčinnější způsob řešení konfrontace na pracovišti

Pravděpodobně jste již slyšeli slovní spojení „vyhýbat se konfliktům“. To popisuje člověka, který vůbec nechce být v blízkosti konfliktu a udělá vše pro to, aby se mu vyhnul.

To však není zdravý způsob interakce ve světě ani na pracovišti. Když se konfliktu vyhýbáte, nemáte možnost se ze situace poučit a zjistit, jak takové situace v budoucnu zvládat.

Přitom existují lepší způsoby, jak k těmto vypjatějším situacím přistupovat a konfrontovat někoho způsobem, který nemusí nutně podněcovat nebo vyvolávat konflikt.

Vhodné místo

Pokud máte problém, který se týká vás i vašeho spolupracovníka, může vám pomoci najít si soukromé místo, kde si o něm můžete promluvit. Tento rozhovor nechcete vést, když se všichni dívají, nebo na místě, kde byste se nemuseli cítit pohodlně, když mluvíte o svých skutečných pocitech.

Několik nápadů na lepší místo k rozhovoru zahrnuje:

• V prázdné kanceláři.
• Vně kanceláře.
• V soukromé kanceláři.

Přemýšlejte, kde byste mohli mluvit, abyste nebyli rušeni.

Dále je nejlepší nemluvit o něčem, co souvisí s konfliktem, po telefonu nebo e-mailem. Vzhledem k tomu, že s danou osobou nemáte možnost fyzicky komunikovat, mohou vám uniknout náznaky v řeči těla nebo ve výrazu tváře.

Vhodný čas

Něco byste také měli mít na paměti, že konfrontační interakce chcete vést tehdy, když máte vy nebo druhá osoba čas na dlouhý rozhovor. Když spěcháte, můžete mít pocit, že nejste schopni říci vše, co chcete říci, což vás někdy může přimět k tomu, že řeknete věci, které nemyslíte vážně.

Snažte se najít si pro rozhovor s touto osobou čas během dne nebo po skončení pracovního dne. Dejte si více času, než si myslíte, že budete potřebovat. Kromě toho, pokud potřebujete více času, domluvte si další čas nebo zjistěte, zda druhá osoba může svůj čas prodloužit.

Pokud není možné udělat si čas během pracovního dne kvůli úkolům, bylo by dobré říci šéfovi, že vy a tato druhá osoba potřebujete vyřešit něco, co by mohlo bránit vaší produktivitě. Šéf vám pravděpodobně řekne, abyste se na určitou dobu vzdálili od přidělené práce a konflikt vyřešili.

Správný přístup

Pokud se s někým scházíte kvůli konfliktní situaci, je nejlepší jít na schůzku bez jakýchkoli očekávání nebo náklonnosti k výsledku. Také budete chtít jít na schůzku s pozitivním přístupem.

Co to znamená?

• Soustřeďte se na to, že dojdete k řešení.
• Buďte pozitivní a myslete o druhé osobě dobře.
• Nepředpokládejte, že všechno víte nebo že druhému člověku rozumíte, dokud se ho nezeptáte na podrobnosti.

Snažte se jít na schůzku, aniž byste si už mysleli, že všechno víte a že máte pravdu. Když si dokážete udržet pozitivní přístup, zajistíte si, že druhou osobu vyslechnete a zároveň nevyvoláte další konflikt.

Pokládejte otázky

Způsob, jak zajistit, aby konfrontace nebyla obtížná, je hledat způsoby, jak si vyjasnit, co se stalo. Můžete si představit sami sebe jako novinového reportéra, někoho, kdo musí zaznamenat všechny podrobnosti, než může napsat celý příběh.

Některé otázky, které byste mohli použít, zahrnují:

• Co se stalo z vašeho pohledu?
• Co jsem udělal, že jsem vás rozrušil?
• Co jsem mohl udělat jinak?
• Existují způsoby, které nám v budoucnu pomohou lépe spolupracovat?
• Co myslíte tím __________?
• Jak si představujete, že to bude fungovat?

Používání vět „já“

Dalším způsobem, který může pomoci, aby se rozhovor mezi dvěma spolupracovníky nezměnil v problematickou interakci, je zaměřit se na používání vět „já“. Tento nástroj se často používá v terapeutickém prostředí, protože obrací pozornost zpět na osobu, která hovoří.

Při rozhovoru s druhou osobou a používání těchto výroků „já“ se také vyhněte obviňování někoho jiného z něčeho, co si myslíte, že udělal.

I když je to pravda, když se dokážete zaměřit na své zkušenosti a na to, co se stalo s vámi, pak to často zabrání tomu, aby se druhá osoba začala bránit. Představte si, že by si někdo sedl naproti vám a řekl vám, že VY jste to udělali špatně, na rozdíl od toho, kdyby někdo řekl: „Všiml jsem si, že když kopie nebyly hotové do 15 hodin, tak jsem se zpozdil s prací.“

Zkuste přimět druhou osobu, aby s tím souhlasila pomocí výroků „já“, a všimnete si, že se napětí v rozhovoru změní.

Pokud jde o konflikt, možná bychom mohli souhlasně pokývat hlavou nad tím, co bychom měli dělat, když se dostaneme do sporu nebo neshody s někým jiným.

Když však dojde ke konfliktu, můžeme dělat něco úplně jiného. Existuje několik různých konfliktních stylů, které byste měli znát. Navíc vám tato znalost může pomoci zjistit, co může dělat druhá osoba, a vy můžete zjistit více o tom, co děláte vy, když se zapojujete do jednání s druhými.

Přizpůsobení se

Běžným konfliktním stylem je přizpůsobit se druhé osobě a „nerozhádat loď“. To je často vidět mezi zaměstnancem a jeho šéfem. Místo toho, aby se pracovník snažil spolupracovat, může se váhavě hádat a místo toho se může soustředit na to, aby vyhověl šéfovým představám a nebyl propuštěn.

Když zjistíte, že se někomu přizpůsobujete, zamyslete se nad tím, co od interakce chcete, a pak posuňte konverzaci zpět, abyste mohli říci také to, co potřebujete říci.

Vyhýbání se

Nejčastějším konfliktním stylem je vyhýbání se konfliktu úplně. Často to vypadá tak, že se někdo neúčastní žádné riskantní diskuse a případně se nikdy nezastane sám sebe. Možná jste ten, kdo na schůzkách mlčí a vždy dělá, co se mu řekne, protože víte, že to udrží klid.

Možná jste navíc ten, kdo předstírá, že je všechno v pořádku, i když tomu tak není. I když je to běžné, může to vést k pocitu, že jste osoba, která nikdy nedosáhne svého.

Spolupráce

Jedním z nejzdravějších způsobů, jak přistupovat ke konfliktu, je dívat se na tento proces jako na příležitost s někým spolupracovat. To může znamenat, že společně najdete nový způsob, se kterým budete oba žít, nebo to může znamenat, že budete pokračovat ve spolupráci, abyste zjistili, jak můžete vztah rozvíjet.

Spolupráce je zdravá, protože se nesnažíte o kompromis a nesnažíte se o to, aby jedna strana vyhrála. To, o co se snažíte, je najít způsob, jak společně vyvinout řešení.

Když to uděláte, budete oba investovat do výsledku a budete mít silnější pouto, protože jste oba dostali hlas v dané věci. Budete mít také za sebou historii společné práce, což vám umožní příště snadněji přejít k takovému druhu interakce.

Spolupráce je prostor, ve kterém jste oba schopni najít řešení, které dobře funguje a které slouží vašim potřebám i potřebám společnosti.

Konkurence

Na pracovištích se často setkáte s tím, že konflikt často vypadá tak, že se jedna osoba snaží vnutit své myšlenky někomu jinému nebo trvá na svém názoru, ať se děje, co se děje.

Jde o osobu, která chce v konfliktu zvítězit, a to je v kancelářském prostředí běžné. Zamyslete se nad tím, že když jste v kanceláři a jste s ostatními lidmi, kteří mohou mít zájem o vaši práci, chcete být tím, kdo vyhrává hádky a konflikty, protože díky tomu můžete působit mocněji a inteligentněji.

Pokud však ke konfliktu přistupujete z hlediska soutěživosti, vytváříte také větší napětí, zejména pokud je druhá osoba také soutěživá. Může se stát, že se s druhou osobou nikdy nedohodnete na řešení, což může na pracovišti vytvořit zvláštní dynamiku.

Navíc to může nastavit dynamiku moci, kterou je náročné zvládnout v obtížnějších situacích a projektech. Osoba, která musí vždy zvítězit, může být vůdcem nebo může být problematickým členem týmu, pokud není vybrána jako vůdce.

Kompromis

Ačkoli si mnoho lidí může myslet, že kompromis je dobrý způsob, jak přistupovat ke konfliktům, zamysleme se nad tím trochu více. Kompromis znamená, že oba lidé možná budou muset něco obětovat, aby dospěli k řešení.

To také znamená, že někdo možná nakonec dostane víc, než dostane ten druhý. Ačkoli to není vždy špatné, přemýšlejte o dlouhodobých důsledcích pocitů, jako byste se dohodli na řešení.

Jaký je váš konfliktní styl?

Znalost toho, jaký může být váš konfliktní styl, vám může pomoci lépe pochopit, proč můžete právě teď čelit konfliktu na pracovišti. I když si možná nemyslíte, že konflikt vyvoláváte, pokud pracujete ve spolupráci, pak možná přispíváte k napětí.

• Co dělám, když čelím konfliktu?
• Jak se obecně cítím v konfliktu?
• Vím, jak zvládat vypjaté situace?
• Jsem ochoten spolupracovat?

Chcete-li přejít ke stylu, který je více zaměřen na spolupráci, zjistěte, proč máte takový konfliktní styl, jaký máte, a pak přijďte na to, jak to můžete začít měnit.

Může to začít něčím tak jednoduchým, jako je začít konfrontovat lidi, když cítíte, že dochází ke konfliktu. Můžete začít jen tím, že se jich zeptáte, jak byste mohli efektivněji spolupracovat, nebo můžete upřímně říct, že chcete problémy řešit společně.

Možná nezměníte svůj konfliktní styl nebo zvyk přes noc, ale časem si můžete vytvořit nový způsob přístupu ke konfliktům, způsob, který může změnit obtížné pracoviště v produktivnější a přínosnější místo.

.