Nejlepší a nejhorší mobilní sítě ve Velké Británii

Nejlepší a nejhorší mobilní sítě ve Velké Británii

V době, kdy lidé používají mobilní telefony více než kdy jindy, nebylo nikdy důležitější mít dobrou mobilní síť se spolehlivým signálem, dobrou rychlostí a kvalitním zákaznickým servisem.

Na stránkách Which? pravidelně provádíme průzkum mezi zákazníky největších mobilních sítí a naše podrobná analýza různých aspektů služeb mobilních sítí, včetně jejich zákaznického servisu a poměru ceny a kvality, nám umožňuje zjistit, jakým sítím se vyhnout a pro jaké sítě se rozhodnout.

Srovnejte si smluvní tarify mobilních telefonů a tarify pouze se SIM kartou a zjistěte, kolik můžete ušetřit.

Která? podává žalobu na společnost Qualcomm. Pokud jste si koupili telefon Apple nebo Samsung po 1. říjnu 2015, může se vás to týkat. Zjistěte více.

Která mobilní síť je nejlepší?

V našem nejnovějším průzkumu spokojenosti jsme hovořili s více než 4 000 zákazníky 13 největších smluvních poskytovatelů, poskytovatelů pouze se SIM kartou a poskytovatelů placených služeb (PAYG), včetně EE, O2, Vodafone a Three.

Čtyři telefonní společnosti si vedly tak dobře, že jsme z nich udělali Which? doporučenými poskytovateli. Jejich jména vás možná překvapí, ale všech pět nabízí výhodné nabídky a skvělé služby.

Náš průzkum odhalil:

• Které mobilní telefonní sítě byly vyhodnoceny jako Which? Doporučení poskytovatelé.
• Odpovědi skutečných zákazníků na jejich zkušenosti.
• Pohled na pokrytí Velké Británie každou sítí.
• Nabídky a pobídky každého poskytovatele.

Výsledky průzkumu spokojenosti s mobilními operátory

Členové společnosti Which? mají plný přístup k informacím v následující tabulce. Chcete-li tabulku odemknout, staňte se členy Which?

Co dělá Which? Recommended Provider?

Abyste se mohli stát Which? Recommended Provider (WRP), musí mobilní sítě nabízet zákazníkům více než jen skvělé služby.

V letošním roce jsme změnili způsob výpočtu WRP v našem průzkumu a nyní zohledňujeme také náklady. Poskytovatelé, jejichž ceny jsou dražší než průměrné ceny na trhu, nemohou být WRP, i když mají skvělé hodnocení zákazníků.

Kdo jsou největší mobilní sítě ve Velké Británii?

Ve Velké Británii jsou čtyři hlavní mobilní poskytovatelé, kteří jsou v oblasti mobilních sítí známí.

• EE – Tento telekomunikační gigant, který vznikl spojením společností T-Mobile a Orange a nyní patří společnosti BT, je největší s přibližně 32 miliony zákazníků.
• O2 – Hned za společností EE je O2, která patří španělské telekomunikační společnosti Telefonica a má přibližně 24 milionů zákazníků.
• Vodafone – Přestože Vodafone dominuje telekomunikačnímu trhu v jiných zemích, je ve Spojeném království třetí s přibližně 17,5 miliony zákazníků.
• Three – Společnost Three, vlastněná hongkongským konglomerátem, je poslední ze čtyř velkých sítí s přibližně 9,9 milionu zákazníků ve Spojeném království.

Tyto čtyři sítě, často nazývané „velká čtyřka“, jsou jediné, které vlastní části mobilního spektra ve Spojeném království (což je fyzický signál, který přijímá váš telefon), a proto ostatní poskytovatelé musí spolupracovat s jednou z těchto čtyř mobilních sítí a využívat její signál k napájení svých simek, což je praxe známá jako „piggybacking“.

Kdo napájí mobilní sítě, jako jsou GiffGaff a Tesco Mobile?

Protože čtyři velké mobilní sítě mají monopol na mobilní spektrum, ostatní sítě musí spolupracovat s jednou z těchto sítí, aby mohly napájet své simky. Takoví poskytovatelé se nazývají MVNO (Mobile Virtual Network Operators) a mezi příklady MVNO patří Asda Mobile a Plusnet Mobile. Naše tabulka níže vám ukáže, které z hlavních mobilních sítí pohání některé z největších MVNO.

Asda Mobile review

Asda Mobile je poskytovatel pouze PAYG balíčků, který nabízí různé balíčky s dobíjením. To znamená, že nemůžete získat smlouvy ani nabídky pouze se SIM kartou a za využívání jeho služeb musíte zaplatit předem. Je to však jeden z levnějších poskytovatelů, jehož ceny začínají na pouhých 5 librách a mnoho zákazníků oceňuje levné nabídky Asda Mobile.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili jeho služby v naší recenzi Asda Mobile.

Recenze BT Mobile

Po návratu na mobilní trh v roce 2015 po akvizici společnosti EE se BT Mobile na mobilním trhu stále hledá. BT Mobile nabízí svým zákazníkům jak smluvní nabídky, tak nabídky pouze se SIM kartou, přičemž zákazníci širokopásmového připojení BT dostávají navíc slevu 5 liber měsíčně.

Ofcom ve své nejnovější analýze výsledků zaznamenal, že BT Mobile má nadprůměrný počet stížností.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili její služby, v naší recenzi BT Mobile.

EE mobile review

Telekomunikační gigant EE, který vznikl spojením společností T-Mobile a Orange a nyní patří společnosti BT, je nyní největším poskytovatelem mobilních služeb ve Velké Británii. Nabízí řadu smluvních nabídek, nabídek pouze se SIM kartou a PAYG, přičemž ceny začínají na zhruba 5 librách za PAYG balíčky a 14 librách za nabídky pouze se SIM kartou.

Zákazníci EE také získají bezplatný přístup k aplikaci BT Sport na první tři měsíce a Apple Music zdarma na šest měsíců, pokud si sjednají placenou měsíční smlouvu, ať už se SIM kartou, nebo se smlouvou.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili jeho služby, v naší recenzi mobilního operátora EE.

GiffGaff mobile review

GiffGaff existuje již téměř 10 let a na trhu mobilních sítí se pevně etabloval jako nízkonákladová síť bez zbytečných výdajů.

GiffGaff nabízí hlavně 30denní tarify pouze na Sim, tzv. goodybagy, které začínají na 5 librách, a jedny z nejnižších dostupných PAYG tarifů.

Částečným důvodem, proč jsou náklady tak nízké, je skutečnost, že neexistuje žádné call centrum zákaznického servisu a všechny problémy nesouvisející s účtem je třeba řešit v komunitě GiffGaff, kde vám ostatní zákazníci pomohou zodpovědět vaše dotazy (pro konkrétní problémy související s účtem jsou k dispozici také agenti na chatu).

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili jeho služby, v naší recenzi mobilního operátora GiffGaff.

iD Mobile recenze

Společnost iD Mobile, která patří společnosti Carphone Warehouse, využívá síť Three a je dalším levným mobilním operátorem, který se v současné době může pochlubit jednou z nejlevnějších nabídek Sim-only ve Velké Británii za pouhé 4 libry měsíčně.

Všechny Sim tarify jsou na klouzavou 30denní smlouvu. To znamená, že nejsou k dispozici žádné 12měsíční balíčky, což je bonus pro ty, kteří se nechtějí zavázat jednomu poskytovateli mobilní sítě na dlouhou dobu.

Zákazníci iD Mobile mohou díky spolupráci iD Mobile se společností Carphone Warehouse získat také smluvní telefon s některými z nejnovějších iPhonů a Samsungů Galaxys.

Zjistěte, jak zákazníci společnosti iD Mobile hodnotili její služby, v naší recenzi společnosti iD Mobile.

O2 mobile recenze

Další z velké čtyřky společností, O2, nabízí širokou škálu nabídek a může zákazníkům poskytnout nejnovější chytré telefony dostupné na trhu.

Refresh nabídky rozdělují náklady na smartphone a letový čas, což znamená, že po skončení smlouvy nikdy nepřeplatíte. O2 Refresh vám také umožňuje kontrolovat každý aspekt smlouvy, včetně její délky, datového limitu a počátečních nákladů.

Aplikace Priority také umožňuje zákazníkům O2 exkluzivní přístup ke speciálním nabídkám, volňáskům a vstupenkám na koncerty dříve než ostatním.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili její služby v naší recenzi O2 mobile.

Plusnet Mobile review

Přestože je společnost BT tradičně známá jako poskytovatel širokopásmového připojení, vlastnictví společnosti Plusnet znamená, že Plusnet může svým zákazníkům nabízet také mobilní služby.

Ačkoli společnost Plusnet není významným hráčem na trhu mobilních sítí, stále nabízí levné nabídky pouze se SIM kartou, které trvají 30 dní a jsou flexibilní, což znamená, že můžete snadno změnit svůj balíček podle svých potřeb.

Jste-li zákazníkem širokopásmového připojení Plusnet, můžete získat až dvojnásobné navýšení dat v závislosti na zvoleném balíčku.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili její služby, v naší recenzi mobilního připojení Plusnet.

Recenze mobilního připojení Sky

Telekomunikační gigant Sky spustil svou mobilní nabídku v roce 2017 a ke své službě využívá síť O2. Netradičně jsou data účtována odděleně od volání a textových zpráv, přičemž ceny začínají na 6 librách za 1 GB dat. Sky Mobile nabízí pouze neomezené volání a SMS zdarma pro všechny zákazníky.

Nejvýhodnější nabídku zde mohou získat zákazníci Sky TV, kteří mají k dispozici neomezené vysílání, pokud mají balíček Sky TV.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili její služby, v naší recenzi Sky Mobile.

Tesco Mobile recenze

Ačkoli je Tesco nejznámější díky tomu, že je největším řetězcem supermarketů ve Velké Británii, společnost Tesco Mobile rozšířila svou základnu na více než pět milionů zákazníků a stala se skutečným konkurentem na trhu mobilních sítí, který zákazníkům nabízí některé výhodné nabídky.

Nabízí spoustu smluvních telefonů, tarifů pouze se SIM kartou a PAYG, tarify společnosti Tesco Mobile jsou poměrně levné, přičemž cena balíčků pouze se SIM kartou začíná na 7,50 GBP měsíčně.

Zákazníci Tesco Mobile mohou s jejími balíčky také sbírat Clubcard body a využít je v obchodě nebo je vyměnit za poukázky na speciální odměny.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili její služby, v naší recenzi Tesco Mobile.

Trojka (3) mobile recenze

Trojka, nejmenší ze čtyř velkých mobilních sítí, je známá tím, že nabízí datově náročné nabídky za nízké ceny.

Ceny tarifů pouze se SIM kartou začínají na zhruba 11 librách a zahrnují službu Go Roam, která vám umožní volat a posílat textové zprávy ve Velké Británii a v závislosti na zvoleném balíčku využít až 15 GB z vašeho limitu ve více než 70 zemích včetně Austrálie a USA.

Three je také jedinečná tím, že má službu „Go Binge“, která vám umožňuje nekonečně využívat data ve vybraných aplikacích ve vybraných balíčcích. Aplikace způsobilé pro Go Binge jsou:

• Snapchat
• Netflix
• TVPlayer
• Apple Music
• Deezer
• SoundCloud

Chcete-li využívat Go Binge, musíte mít mobilní tarif Sim, který má více než 12 GB, což v současné době stojí 14 liber měsíčně a není to levná záležitost.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili jeho služby v naší recenzi společnosti Three mobile.

Recenze společnosti Three mobile

Společnost Three Mobile je poskytovatelem pouze SIM karet, který se stylizuje do role „největšího mobilního poskytovatele, o kterém jste nikdy neslyšeli“ a nemá žádné obchody ani se nezapojuje do přímého marketingu. Utility Warehouse Mobile nabízí pět balíčků pouze se SIM kartou, které začínají na 10 GBP za 1 GB dat.

Utility Warehouse Mobile také nabízí mobilní telefony na dvouletou smlouvu již od 1 GBP měsíčně, ačkoli se jedná pouze o poplatek za telefon a nezahrnuje tarif Sim. Společnost Utility Warehouse nabízí slevy těm zákazníkům, kteří odebírají více služeb (například širokopásmové připojení a energie), a nabízí také dodatečná data jako další pobídku ke sdružování služeb.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili její služby v naší recenzi Utility Warehouse mobile.

Virgin Mobile recenze

Jako první virtuální mobilní operátor (MVNO) na světě nabízí Virgin Mobile mobilní služby již téměř 20 let a pro své mobilní služby využívá síť EE.

Společnost Virgin Mobile, která nyní spadá pod Virgin Media, se snaží konkurovat velkým hráčům nabídkou nejnovějších smartphonů se smlouvou a nabídkou pouze se SIM kartou. Zákazníci Virgin Mobile mají také možnost používat ve Velké Británii aplikace WhatsApp, Facebook Messenger a Twitter a nevyčerpat přitom žádný ze svých přídělů, ačkoli hlasové a videohovory přes WhatsApp a Facebook Messenger jsou vyloučeny

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili její služby, v naší recenzi Virgin Mobile.

Vodafone mobile recenze

Další ze čtyř mobilních gigantů, Vodafone, nabízí své služby ve Velké Británii již více než 30 let a má k tomu vlastní síť.

Zákazníci Vodafonu mají přístup k řadě různých nabídek, přičemž ceny pouze za SIM začínají na přibližně 11 librách při smlouvě na 24 měsíců. Vodafone má také balíčky Pay-as-you-go, které začínají na 10 librách za 3 GB dat, 250 minut a neomezené textové zprávy.

Vodafone se také může pochlubit více než 75 destinacemi, kde můžete využívat roaming zdarma, včetně Austrálie, Kanady a USA, což je více než u jakékoli jiné britské sítě. I když tato možnost je dostupná pouze u dražších tarifů.

Zjistěte, jak zákazníci hodnotili jeho služby v naší recenzi mobilního operátora Vodafone.

Doporučení, kterým můžete věřit

Which? je nezávislý – pracujeme pro vás, spotřebitele, takže si můžete být jisti, že naše doporučení jsou ovlivněna pouze výsledky našich testů a průzkumů. Nepřijímáme reklamu a všechny výrobky, které testujeme, si sami kupujeme.