Odstraňování chyb
Původní název pro odstraňování chyb (Poka-Yoke) byl „odstraňování hloupostí“ (Baka-Yoke). Šingo vytýkal manažerům ve společnosti Panasonic, že používají druhý termín, protože je neuctivý vůči pracovníkům a v podstatě je nazývá hlupáky. Shingo nahradil slovo „chyba“ slovem „hlupák“, protože, jak trefně poznamenal, chybování je součástí lidskosti. „Chyby jsou nevyhnutelné,“ řekl, „ale vady, které z nich vznikají, nikoli.“
Nehledě na napomenutí pana Shinga však stále pravidelně slýchám používat termín „blbovzdornost“ a občas s trochu větší jedovatostí „blbovzdornost“. Není pochyb o tom, že tyto hanlivé výrazy spolu s dalšími, jako je „průšvih“ a jeho méně jemné odvozeniny, daly špatné jméno jednomu z nejvíce energizujících, posilujících a kreativních nástrojů ze sady nástrojů TPS. Mnoho organizací se s touto technikou nikdy ani nedostane z bloků kvůli otevřeně urážlivému, obviňujícímu prostředí. Kdo by chtěl nahlásit chybu, když odměnou je obviňování a zesměšňování? Stejně jako pan T, i manažeři mají tendenci při chybách rozmazávat špatná slova. Špatné návyky umírají těžce.
Ale i pro osvícenější manažery stále existují některé běžné překážky k vytvoření skutečně výkonného systému Poka-Yoke. Před několika týdny jsem vedl krátký webinář pro AME na téma Poka-Yoke a jeden z diváků mi položil tuto otázku:
„Jak zajistit účinnost při používání zařízení Poka-Yoke? Lidé ho většinou nechtějí dále používat.“
Tady byla s několika přikrášleními moje odpověď:
„Obecná odpověď na tuto otázku z dnešního webináře je, že pokud lidé nepovažují určitý nástroj za účelný, nepoužívají ho. Konkrétně pro poka-yoke existuje sedm důvodů, proč členové týmu nepovažují nástroj za účelný:
- Někdy se pro zajištění kvality přidává k operaci další krok, který má zabránit vzniku vady nebo ji odhalit, ale tento krok se nezohledňuje v normované práci, tj. nepočítá se s časem navíc. Pokud zařízení nebo metoda vyžaduje další krok, který zabere více času (např. použití kontrolního seznamu nebo přiřazování dílů k šabloně), pak se zaměstnanci cítí uspěchaní a jsou nuceni volit mezi rychlostí a kvalitou.
- Důsledkem nedostatku standardizované práce je nedostatečná komunikace se členy týmu, vedoucími týmu a manažery. Nedokumentovaný a neproškolený standard není standardem.
- Působí-li zařízení nebo metoda zaměstnanci námahu, nevydrží. Nahrazení Muri za Muda není dobrý kompromis.
- U zařízení typu detekce poka-yoke (tj. závada vznikne, ale je detekována dříve, než může přejít do další operace) koncept zahrnuje rojení závady, když je zachycena, aby se pochopila její příčina. Setkávám se s mnoha případy, kdy jsou vady zachyceny, ale nedochází k žádným následným opatřením. Vady se hromadí, nebo je občas zachytí inženýři či kvalitáři, a zpětná vazba se k výrobní lince nedostane. Když se problémy neopravují, podporuje to cynismus. Není to poka-yoke, jen třídička šrotu.
- Někdy, jak je naznačeno v otázce výše, je zavedeno zařízení, ale závada přetrvává. Může to znamenat, že člen týmu zařízení nepoužívá, ale také to může znamenat, že zařízení prostě nefunguje. Je zapotřebí více PCDA. Pokud zařízení nefunguje, členové týmu se to dozvědí jako první. Říkat jim, aby používali něco, co nefunguje, je neuctivé a znejišťující.
- Termín Poka-Yoke se používá příliš široce pro popis protiopatření, která nemají nic společného s lidskou chybou, ale týkají se spíše poskytování správného nářadí a upevnění členům týmu. Například pokud určitá práce vyžaduje k dokončení nadlidské schopnosti senzorů (více Muri), není vytvoření fixturingu, aby byla práce proveditelná, řešením Poka-Yoke. Můj otec, který byl povoláním strojař a povoláním umělec, dokázal volnou rukou nakreslit přímku kolem celé místnosti. Většina z nás ostatních by k tomuto úkolu potřebovala rovnou hranu a vodováhu. Jde o to, že když taková protiopatření označujeme jako „zabezpečení proti chybám“, opět nerespektujeme členy týmu.
- Nejdůležitější je, že pokud zaměstnanec, který zařízení používá, není do řešení zapojen, obvykle není příliš odhodlán jej používat, zejména pokud platí některý z bodů 1 až 6.
To je zdlouhavá odpověď na krátkou otázku. Krátká odpověď na tuto otázku je, že „technická“ část poka-yoke nefunguje, pokud není podložena kulturou kvality.“
Možná vás napadnou další časté chyby v zabezpečení proti chybám, o které se můžete podělit s našimi čtenáři. Dejte mi prosím vědět.
O.L.D.
Mimochodem, před několika lety společnost GBMP natočila DVD Lean Training o poka-yoke s názvem „Achieving Zero Defects By Respecting Human Nature“. Pokud se chcete dozvědět více o poka-yoke a o tom, jak jej aplikovat ve vaší organizaci, podívejte se na něj zde, kde si o něm můžete přečíst, prohlédnout si ukázku z videa a případně si jej zakoupit.