Pokud došlo k neoprávněné transakci na vaší kartě, postupujte podle tohoto postupu
Všichni slyšíme, jak nám banky a vydavatelé kreditních karet neustále připomínají, abychom byli při používání debetních a kreditních karet opatrní. Lidé, kteří se těchto podvodů dopouštějí, se však učí stejně rychle a nacházejí inovativní způsoby, jak vás podvést. Poměrně často si uvědomíte, že debetní platbu za transakci jste vůbec nepovolili, ani jste kartou neprotáhli. Co v takových případech dělat?
Prodleně informujte call centrum banky
V okamžiku, kdy zjistíte neoprávněnou transakci na své kartě, neprodleně informujte call centrum. Po vytočení telefonního čísla call centra banky a zaregistrování reklamace vám bude přiděleno číslo reklamačního spisu a zaslána potvrzovací SMS. To si uschovejte pro svou evidenci, protože toto číslo spisu musíte uvádět ve veškeré budoucí korespondenci. Tato call centra fungují 24 hodin denně. Jednodušší metodou je použití funkce blokování karet v mobilní aplikaci ve vašem chytrém telefonu. Ta se stane účinnou okamžitě a můžete na ni navázat stížností v call centru, abyste získali zpět částku neoprávněné transakce.
Odpovědnost v případě neoprávněné transakce na kreditních kartách
Existují zde dva scénáře. Pokud k transakci došlo v důsledku nedostatečné obezřetnosti nebo podvodu některého ze zaměstnanců banky, je vaše odpovědnost nulová. Jedním ze způsobů, jak takové obvinění prokázat, je zajistit, aby všechny online transakce kreditní kartou byly schvalovány pouze na základě OTP přijatého na mobilní telefon. To může být dobrý způsob, jak takové podvody odvrátit.
Druhým scénářem je situace, kdy k transakci došlo v důsledku vaší vlastní nedbalosti. Možná jste si neuvědomili, že v bankomatu je skimmer, nebo jste reagovali na phishingové e-maily. V takových případech je vaše odpovědnost nulová, pokud banku informujete do 3 dnů od transakce. To musíte striktně dodržet.
V případě, že neoprávněnou transakci nahlásíte mezi 4-7 dny od skutečné transakce, bude vaše odpovědnost taková, jak rozhodne banka, nebo ve výši hodnoty transakce, podle toho, co bude nižší. Cokoli nad 7 dní, o odpovědnosti rozhoduje banka.
Vydavatelé karet, jako je HDFC Bank a SBI, dokonce před autorizací velkých mezinárodních transakcí na internetu volají zákazníkovi. AMEX poskytuje možnost, kdy můžete požádat o schválení každé transakce a nic jiného vám nebude povoleno. Jedná se o další bezpečnostní kontroly, které můžete využít.
Odpovědnost v případě neautorizované transakce na debetní kartě
V případě kreditních karet Visa a Master Card vám umožní transakci zrušit, načež je postoupena ke spornému soudu. Takové transakce jsou okamžitě stornovány. U debetní karty je však problém v tom, že transakce je odepsána z vašeho bankovního účtu.
V Indii se debetní karty staly oblíbenými kvůli přirozené averzi k úvěrům. Jak postupovat v případě podvodu s debetní kartou? Stejně jako v předchozím případě je třeba nejprve informovat banku. Pokud máte v chytrém telefonu online aplikaci, můžete kartu nejprve zablokovat nebo změnit PIN a teprve poté si stěžovat bance.
RBI stanovila limity odpovědnosti v případě různých bankovních účtů. Například váš maximální závazek u základního bankovního účtu s nulovým zůstatkem je 5 000 rupií. V případě ostatních bankovních účtů může odpovědnost za takové podvodné použití dosáhnout až 10 000 rupií. V případě běžných účtů s vyšší hodnotou může odpovědnost dosáhnout až 25 000 rupií.
Pokud bance podvodnou transakci okamžitě nahlásíte, důkazní břemeno nese banka. Banka je zproštěna odpovědnosti pouze v případě, že prokáže, že jste se na podvodné transakci podíleli. V případě, že zjistíte, že banka s řešením zbytečně otálí, můžete se obrátit na bankovního ombudsmana. Pokud nebudete s rozhodnutím ombudsmana spokojeni, můžete se do 30 dnů obrátit na odvolací orgán. Obvykle se vám finanční prostředky vrátí, pokud to bylo skutečně mimo vaši kontrolu.
Můžete přijmout některá opatření pro větší bezpečnost
Ve většině případů jsou nepovolené debety zrušeny do 7-10 dnů. Existují však jednoduché kroky, jak používání karty učinit bezpečnějším.
.