Problém DIRECTV společnosti AT&T: Zákazníci se ozývají!
AT&Od roku 2015, kdy telekomunikační gigant koupil satelitní televizi DIRECTV, ztratil více než čtyři miliony předplatitelů. (V době převzetí měla televizní služba 20,2 milionu, nyní jich má kolem 16 milionů.)
V minulém týdnu jsem napsal dva články, ve kterých jsem podrobně popsal některé problémy způsobující odchody a uvedl některá možná řešení, jak ztráty omezit. Oba články přinesly desítky tisíc zhlédnutí a také téměř 60 komentářů od předplatitelů.
Pro mnoho zákazníků, zejména těch, kteří si televizi DIRECTV předplácejí již několik let, je hospodaření společnosti AT&T bolavým tématem. V jejich komentářích se odráží stesk po éře před společností AT&T, kdy byl výkonný tým satelitního operátora (General Motors, Hughes, News Corp. atd.) velmi hrdý na to, že provozuje satelitní televizní službu. Nyní se podle nich AT&T zřejmě více zajímá o spouštění nových streamovacích podniků (AT&T TV, HBO Max) než o služby divákům, kteří v průběhu let prokázali pozoruhodnou loajalitu.
Myslím si, že by bylo zajímavé otisknout některé z komentářů zveřejněných na konci obou článků, aby ilustrovaly tuto nespokojenost a možná daly výkonnému týmu AT&T něco k zamyšlení:
„První věc, kterou AT&T MUSÍ UDĚLAT, je PŘESTĚHOVAT svůj zákaznický servis ZPĚT do USA.
Nikdy se to nezlepší s jeho HORRIBLE Overseas Service. A rozhodně zvažte PRODEJ společnosti. Nevěřím, že mají srdce v televizi a NIKDY mít nebudou.
Ukončení satelitní služby opravdu poškodí miliony venkovských zákazníků. Nemohou počítat s tím, že internetová televize se všemi svými BUGY bude nyní úspěšná.“ – „Tom.“
„Naprosto souhlasím s přesunem zákaznického servisu zpět do USA. Žiji na venkově. Nemám ani internet, ani počítač. Když jsem měl Dish, tak alespoň když jsem zavolal a řekl, že mám málo peněz, tak mi dali kredit na půl roku. AT&T neudělá nic, aby svým zákazníkům pomohla. V květnu mi končí smlouva, budu přecházet zpět k Dish.“ – „Kimberly.“
„Na streamování se nikdy nebudeme moci spolehnout. Jakmile (AT&T) koupila Directv, šlo to z kopce. Dříve jste mohli zavolat s problémem a dostali jste technika, který váš problém rychle vyřešil, nyní dostanete někoho, obvykle se silným přízvukem, kdo trvá na tom, aby vám řekl odpověď podle scénáře. Jsem zákazníkem přes 20 let, už vím, jak resetovat přijímač atd. Když jsem volal naposledy, věděl jsem, že mám rozbitý přijímač, ale trvalo asi 40 minut, než mě KONEČNĚ přepojili na technika, po 10 minutách se shodli, že je mrtvý, a domluvili zaslání náhradního. Teď se mi zobrazují hlášky, že televizní kanály jdou pryč. Pokud bude tento sešup pokračovat, budu muset přejít ke společnosti Dish.“ – „Debbie.“
„Šla jsem touto cestou. 24 let s DIRECTV. Zůstala bych, kdyby mi nabídli to, co nabízejí novým písařům. Navíc jsem nechápala zákaznický servis. Bude to dva roky za lepší cenu s kabelovkou. Pak přijde služba antény.“ – „Frank:
„AT&T zničil Directv. Prostě a jednoduše. Zničil zákaznický servis. Zničené volání a získávání akčních slev. Dokonce i při placení účtu si nejste jisti, jestli platíte účet za telefon nebo za DirecTV. Jsem zákazníkem už 17 let. Byla to nejlepší služba. Mám DVR na 3 různých místech. To je jediný důvod, proč jsem nepřešel k Dish Network. AT&T Jděte pryč a zůstaňte u telefonů a internetu. V televizi stojíte za houby.“ – „Tom.“
„Skvělé komentáře, zákazník od roku 1994 a nemůžu se dovolat zákaznického servisu pro svou cestovní anténu, at&t stojí za houby.“ – „Lauren.“
„Zničili velmi dobrou službu… (proslýchá se), že ji DRV získala jen kvůli své technologii UI AT&T je mentální. Šestnáctiletý předplatitel přemýšlí, že to zabalí, protože AT&T je s Directv bezradný, příliš mnoho problémů, které bych tu mohl vyjmenovat… AT&T doufám, že shoříte do základů.““ – „Nemesis UT.“
„AT&T přestaňte si hrát se zákazníky poskytujte špičkové služby, protože zákazníci jsou opravdu všechno! Udělejte něco s těmi výpadky počasí, třeba zdarma ohřívače nebo štíty na sníh. Balíčky na výběr a žádné předávání hovorů, když zákazníci volají, to vše za méně než sto dolarů měsíčně. Jo, přestaňte s těmi zatracenými indickými zástupci zákaznického servisu, kterým nikdo nerozumí.“ – „Randy.“
„Jsem zákazníkem DirecTV přes 20 let a AT&T déle. DirecTV byla skvělá společnost, dokud ji nepřevzala společnost AT&T. Zavolat na zákaznický servis nebyl žádný problém. Nyní je sotva rozumět, co říkají, ale ještě horší je získat od nich jakoukoli satisfakci. Mám u nich své bezdrátové služby, internet &satelit u AT&T. Nedávno mě přemluvili, abych spojil 2 z nich, ale přitom mi nějak zmršili e-mailový účet: ten, který používám už přes 10 let. Nemůžu se k němu přihlásit, protože ho nějak zlikvidovali. A právě na tento e-mailový účet mi každý měsíc chodilo vyúčtování od té doby, co jsem přešel na bezpapírový účet. Zůstal jsem na telefonu přes hodinu, mluvil jsem se 4 – 5 různými odděleními, ale nemůžu svůj e-mailový účet získat zpět. A právě tento účet používám k přihlášení do služby NFL Sunday Ticket. Zkazí všechno, na co sáhnou. Opravdu věřím, že se snaží zvýšit nespokojenost se službou DirecTV, aby byl přechod zákazníků na nějakou televizní službu AT&T snazší.“ – „Dennis.“
„Měli by snížit cenu a zařadit prémiové televizní kanály za nízkou cenu. Současná cena se zahrnutými TV kanály se nevyplatí, pokud nepřejdete na vyšší verzi. Ale lidé to předražené nechtějí a pak se služba z neznámého důvodu přeruší. Nabízejí mi Direct TV s internetovým balíčkem 50MBPS internet a jeho F**** pomalý. Měli by prostě udělat ten nejnižší 200MBPS se stejně nízkou cenou jakou nabízejí za těch 50MBPS.
TBH já chci prostě tu Direct TV zrušit a mít jen ten internet. Internet nějak funguje v pohodě na 50MBPS. Ale ta Direct tv je k ničemu i s těmi kanály v ceně.“ – „Marvin.“
„Právě jsem odešel od Direct po 17 letech, měl jsem ho rád. Dostal jsem několik kreditů za doporučení nových zákazníků. Ale už v den, kdy oznámili, že je koupila ATT, jsem věděl, že přijdou problémy. Lži a další lži po celé měsíce o změnách, které provedli. Zákazníci prostě nejsou tak hloupí, jak si mysleli. Tolik věcí, které jsem na Direct miloval, zmizelo. Když jsem volal, bylo to „to už nenabízíme“. Nakonec jsem udělal něco, co jsem si myslel, že NIKDY neudělám, vrátil jsem se ke Comcastu. Je to v pořádku, ale přál bych si, aby ten, kdo DirecTV PRODAL, ji koupil zpět.“ – „Gail.“
„S Directv jsem 24 let. Co bylo kdysi zlaté, je teď psí lejno.“ – „Stefan.“
„Souhlasím se všemi výše uvedenými stížnostmi na Directv a AT&T. Jsem zákazníkem Directv téměř 10 let, jsem tam jen kvůli nedělní vstupence na NFL. Zvyšování cen, změny balíčků a kanálů se dějí stále častěji. NFL řekla, že zbavuje Directv jejich škrcení, doufám, že ano. Tamní základní balíček neobsahuje ESPN ani Fox Sports, takže i když si koupíte drahou nedělní vstupenku, musíte si připlatit za pondělní nebo čtvrteční fotbal. Nedělejte to.“ – „Dane.“
„Nedělej to. Mám to za jednu cenu od nich příští měsíc se to zvedlo o 30 dolarů Vůbec jim nevěřte a protože se chtějí stát pouze streamovací společností, nemáme polovinu kanálů, které jsme si objednali. oh, jen za posledních pár měsíců třikrát zvedli cenu a zákaznický servis je příšerný.“ „Ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne. – „Terry.“
Takhle to pokračuje dál a dál a dál.
V předchozích letech, když jsem napsal článek trochu kritický vůči DIRECTV, jsem dostal řadu reakcí, že jsem na ni příliš tvrdý. Ale ty časy jsou pryč. Nespokojenost zákazníků s AT&T jako vlastníkem DIRECTV je všudypřítomná a možná i trvalá.
Potřebujete si dnes něco koupit? Kupte si to prosím pomocí některého ze zde uvedených odkazů na Amazon. Tento web dostává malou část z každého nákupu, což nám pomáhá nadále poskytovat tyto články.
Máte dotaz ohledně nových televizních technologií? Pošlete ji Odpovědníkovi na televizní otázky na adresu [email protected]. Do zprávy uveďte své jméno a rodné město.
– Phillip Swann