Top 10 Posts for Customer Service Week Inspiration
Happy Customer Service Week! Nepochybně jste již naplánovali týdenní oslavu pro svůj tým péče o zákazníky, která zahrnuje každodenní aktivity a ocenění jejich obětavosti a tvrdé práce. Pokud potřebujete ještě pár nápadů nebo inspiraci, abyste mohli ocenit své zaměstnance, níže uvádíme 10 nejlepších příspěvků plných tipů pro ocenění vašich zaměstnanců.
Zvýšení angažovanosti a výkonnosti kontaktního centra pomocí smysluplného uznání
V kontaktním centru dělá uznání za dobře odvedenou práci zázraky pro zvýšení morálky a motivace. Výzkum Společnosti pro řízení lidských zdrojů (SHRM) potvrdil, že efektivní programy uznání mají také pozitivní vliv na udržení pracovníků a nábor, což jsou dva zásadní problémy mnoha kontaktních center.
Propagace kultury uznání
Máte kulturu udržení pracovníků nebo fluktuace? Mají vaši zaměstnanci pocit, že jsou na postupné cestě, nebo že noha, kterou pokládají dopředu, je na půli cesty? Zde je několik inspirativních nápadů a postupů, jak dát svým agentům najevo, že jsou důležití a potřební pro celkový úspěch vaší organizace.
Oslavte Národní týden služeb zákazníkům
Ukažte svým zaměstnancům, že si vážíte jejich důležité práce! Pracovníci zákaznického servisu po celý rok pilně pracují na ochraně a posílení vaší značky. Jeden týden v roce je vyhrazen pro uznání a ocenění těchto nositelů pozitivní energie. Národní týden služeb zákazníkům se každoročně slaví během celého prvního týdne v říjnu
15 nápadů, jak projevit agentům uznání: Nápady 1-5
Srpen je vhodným obdobím pro přemýšlení o způsobech, jak ocenit zaměstnance v první linii za důležitou roli, kterou hrají v úspěchu organizace. Národní týden služeb zákazníkům (3.-7. října) je za dveřmi, takže mnoho kontaktních center již plánuje aktivity a akce, kterými chce agentům projevit dodatečnou lásku za jejich tvrdou práci a nasazení.
15 Ideas for Showing Agents Appreciation: Jsou to drobnosti, které můžete dělat denně, týdně a měsíčně a které mají obrovský vliv na spokojenost agentů s jejich prací. Existuje mnoho typů činností a jednoduchých gest, kterými agentům ukážete, jak moc si jich vážíte.
15 Ideas for Showing Agents Appreciation: Nápady 11-15
Vítejte u posledního příspěvku našeho seriálu o oceňování agentů! Následuje dalších pět nápadů, jak ocenit své agenty jako jedinečné osobnosti, které přinášejí vašemu středisku hodnotu.
Čas letí, když se člověk baví
„Čas letí, když se člověk baví“ je idiom docela dobře známý každému, kdo byl na skvělé oslavě, rodinné akci, dovolené nebo koncertu. Poprvé byl tento idiom zaznamenán kolem roku 1800 a platí dodnes. Čas letí, když je zábava. Pokud se však zdržíte na letišti byť jen o několik hodin, tyto hodiny se před vámi protáhnou, jako by trvaly věčně. Vaše zkušenosti zkreslují vnímání času.
5 způsobů, jak zlepšit angažovanost
Univerzity, konzultanti, autoři a odborníci mají k angažovanosti zaměstnanců co říci. Pozornost, která je tomuto tématu věnována, je povzbudivá, protože se jedná o klíčovou složku vysoce výkonné společnosti. Nejlepší poznatky však nepocházejí od odborníků. Pochází přímo od zdroje – od samotných zaměstnanců.
3 nefinanční motivační faktory, které ovlivňují chování
Plat je pro většinu zaměstnanců kontaktních center rozhodujícím faktorem, zda zůstanou, nebo odejdou, a jak vnímají svou roli – a mnozí manažeři jsou svědky toho, jak silným demotivačním faktorem může být nízká mzda. Jakmile však zaměstnanci cítí, že jsou za svůj přínos spravedlivě odměňováni, může být jejich každodenní motivace dále podpořena pozitivní zpětnou vazbou a skutečným oceněním a uznáním hodnoty, kterou daný člověk přináší týmu, kontaktnímu centru a organizaci.
3 snadné nápady na ocenění agentů
Doufejme, že oslavy Týdne služeb zákazníkům jsou již v plném proudu a vaši agenti se vyhřívají v záři zaslouženého uznání, jídla a dárků. Pokud však hledáte několik dalších nápadů, jak svým zaměstnancům projevit uznání za jejich neuvěřitelnou práci, v následujícím textu najdete tři jednoduché tipy, díky nimž se agenti budou tento týden cítit výjimečně.
.