AT&T’s DIRECTV-problem: Kunderne taler ud!
AT&T’s DIRECTV har mistet mere end fire millioner abonnenter, siden telegiganten købte satellit-tv-selskabet i 2015. (Tv-tjenesten havde 20,2 millioner på tidspunktet for overtagelsen, men er nu omkring 16 millioner.)
I den sidste uge har jeg skrevet to historier, der beskriver nogle af de problemer, der er årsag til frafaldet, og som opstiller nogle mulige løsninger til at begrænse tabene. De to artikler har genereret titusindvis af sidevisninger samt næsten 60 kommentarer fra abonnenter.
For mange kunder, især dem, der har været abonnenter i flere år, er AT&T’s styring af DIRECTV et ømt emne. Deres kommentarer afspejler en længsel efter tiden før AT&T, hvor satellit-tv-selskabets ledelse (General Motors, Hughes, News Corp. osv.) var meget stolte over at drive en satellit-tv-tjeneste. Nu, siger de, synes AT&T mere interesseret i at lancere nye streamingprojekter (AT&T TV, HBO Max) end i at betjene et publikum, der har udvist en bemærkelsesværdig loyalitet gennem årene.
Jeg tænkte, at det ville være interessant at udskrive nogle af de kommentarer, der blev skrevet i slutningen af de to artikler for at illustrere denne utilfredshed og måske give AT&T’s ledelse noget at tænke over:
“Det første AT&T skal gøre, er at flytte sin kundeservice tilbage til USA.
Det bliver ALDRIG bedre med deres HORRIBLE service i udlandet. Og absolut overveje at SÆLGE virksomheden. Jeg tror ikke, at de har deres hjerte i tv, og det vil de ALDRIG få.
Det vil virkelig gøre ondt på millioner af kunder i landdistrikterne, hvis de lukker for satellittjenesten. De kan IKKE regne med, at internet-tv med alle dets BUGS vil være en succes nu.” – “Tom.”
“Jeg er helt enig i at flytte kundeservice tilbage til USA. Jeg bor på landet. Jeg har ikke engang internet eller en computer. I det mindste da jeg havde Dish, hvis jeg ringede og sagde, at pengene var lidt knappe, ville de give mig en kredit i seks måneder. AT&T vil ikke gøre noget for at hjælpe deres kunder. Min kontrakt udløber i maj, og jeg vil flytte tilbage til Dish.” – “Kimberly.”
“Vi vil aldrig kunne stole på streaming. Så snart (AT&T) købte Directv, gik det ned ad bakke. Før kunne man ringe med et problem og få en tekniker, der hurtigt løste problemet, nu får man en person, som regel med en kraftig accent, der insisterer på at fortælle et scriptet svar. Jeg har været kunde i over 20 år, og jeg ved allerede, hvordan man nulstiller modtageren osv. Sidste gang jeg ringede, vidste jeg, at min modtager var i stykker, men det tog ca. 40 minutter at blive stillet om til en tekniker. 10 minutter senere var de enige om, at den var død og arrangerede forsendelse af en erstatning. Nu ser jeg beskeder om at tv-kanalerne forsvinder. Hvis denne nedtur fortsætter, bliver jeg nødt til at hoppe over til Dish.” – “Debbie.”
“Jeg gik den vej. 24 yrs.with DIRECTV. Jeg ville være blevet, hvis de havde tilbudt mig det, som de tilbyder nye skribenter. Plus, jeg kunne ikke forstå kundeservice. Det bliver to år til en bedre pris med kabel. Derefter Antenne service her kommer jeg.” – “Frank.:
“AT&T ødelagde Directv. Helt enkelt. Ødelagde kundeservice. Ødelagt at ringe og få kampagnerabatter. Selv betale regningen du er ikke sikker på, om du betaler telefonregningen eller DirecTV. Jeg har været kunde i 17 år. Var den bedste service derude. Jeg har DVR’er på 3 forskellige steder. Det er den eneste grund til, at jeg ikke har skiftet til Dish Network. AT&T GO AWAY og forblive med telefoner og internet. I er elendige til tv.” – “Tom.”
“Gode kommentarer, kunde siden 1994 og kan ikke få kundeservice til min rejseantenne, at&t sutter virkelig.” – “Lauren.”
“De har ødelagt en meget god service…(rygte) har det, det eneste erhvervede DRV var for deres teknologi UI AT&T er sindssyg. 16 års abonnent tænker på at sige op, da AT&T er clueless med Directv, for mange problemer til at nævne her på… AT&T Jeg håber I brænder ned til jorden.” – “Nemesis UT.”
“AT&T stop med at spille spil med dine kunder giv top shelf service fordi kunderne er virkelig alt! Gør noget ved vejrafbrydelserne, f.eks. gratis varmeapparater eller skjolder mod sne. Valgpakker og ingen videresendelse af opkald, når kunderne ringer, alt sammen for under hundrede kroner om måneden. Nå ja, stop de forbandede indiske kundeservicemedarbejdere, som ingen kan forstå.” – “Randy.”
“Jeg har været DirecTV-kunde i over 20 år og AT&T længere. DirecTV var et fantastisk firma, indtil det blev overtaget af AT&T. At ringe til kundeservice var ikke noget problem overhovedet. Nu kan man knap nok forstå, hvad de siger, men endnu værre er det at få nogen form for tilfredshed fra dem. Jeg har min trådløse service hos dem, internet & satellit hos AT&T. De overtalte mig for nylig til at kombinere 2 af dem, men i den forbindelse ødelagde de på en eller anden måde min e-mail-konto: den, jeg har brugt i over 10 år. Jeg kan ikke få logget ind, fordi de på en eller anden måde har fjernet den. Og det var denne e-mail-konto, hvor jeg fik min regning hver måned, siden jeg var gået over til papirløst. Jeg har siddet i telefonen i over en time og talt med 4-5 forskellige afdelinger, men jeg kan ikke få min e-mail-konto tilbage. Og det er denne konto, jeg bruger til at logge ind på min NFL Sunday Ticket. De ødelægger alt, hvad de rører ved. Jeg tror virkelig, at de forsøger at øge utilfredsheden med DirecTV, så det vil være lettere at skifte kunderne over til en AT&T TV-tjeneste.” – “Dennis.”
“De burde sænke deres pris og inkludere premium tv-kanaler til en lav pris. Nuværende pris med inkluderede tv-kanaler er ikke det værd, medmindre man opgraderer. Men folk vil ikke have det overpris, og så vil tjenesten blive afbrudt af ukendt årsag. De tilbyder mig Direct TV med internet bundle 50MBPS internet og det er F**** langsomt. De burde bare gøre det til den laveste 200MBPS med den samme lave pris som de tilbyder for 50MBPS.
TBH Jeg vil bare opsige dette Direct TV og bare have internettet. Internet virker på en eller anden måde okay ved 50MBPS. Men Direct tv er ubrugeligt med de medfølgende kanaler.” – “Marvin.”
“Jeg har lige forladt Direct efter 17 år. Jeg elskede det. Jeg fik flere kreditter for at henvise nye kunder. Men jeg vidste, at der ville komme problemer den dag, de annoncerede, at ATT købte dem. Løgne og flere løgne i månedsvis om ændringer, de foretog. Kunderne er bare ikke så dumme, som de troede. Så mange ting, jeg elskede ved Direct, forsvandt. Da jeg ringede, lød det “det tilbyder vi ikke længere”. Til sidst gjorde jeg noget, som jeg troede, at jeg ALDRIG ville gøre, og jeg gik tilbage til Comcast. Det er OK, men jeg ville ønske, at den, der solgte DirecTV, ville købe det tilbage.” – “Gail.”
“Jeg har været hos Directv i 24 år. Det, der engang var gyldent, er nu hundelort.” – “Stefan.”
“Jeg er enig i alle de ovenstående klager over Directv og AT&T. Jeg har været Directv-kunde i næsten 10 år Jeg har kun været der for NFL Sunday ticket. Prisstigningerne, pakke- og kanalændringerne sker oftere og oftere. NFL har sagt, at de er ved at fjerne Directv fra deres kvælertag på os, det håber jeg. Deres grundpakke omfatter ikke ESPN eller Fox Sports, så selv hvis man køber den dyre søndagsbillet, skal man betale ekstra for mandags- eller torsdag aftenfodbold. Lad være med at gøre det.” – “Dan.”
“Gør det ikke. Jeg fik det til en pris fra dem næste måned steg det 30 dollars Stol ikke på dem overhovedet og fordi de vil blive et streaming only selskab har vi ikke halvdelen af de kanaler vi har tilmeldt os. åh de har hævet deres pris 3 gange bare i de sidste par måneder og kundeservice er forfærdelig.” – “Terry.”
Det fortsætter sådan, og sådan, og sådan, og sådan.
I tidligere år, hvis jeg skrev en artikel, der var nogenlunde kritisk over for DIRECTV, fik jeg mange svar, der sagde, at jeg var for hård ved det. Men de dage er forbi. Kundens utilfredshed med AT&T som ejer af DIRECTV er udbredt og muligvis permanent.
Har du brug for at købe noget i dag? Køb det venligst ved at bruge et af Amazon-linksene her. Dette websted modtager en lille del af hvert køb, hvilket hjælper os med at fortsætte med at levere disse artikler.
Har du et spørgsmål om nye tv-teknologier? Send det til The TV Answer Man på [email protected]. Angiv venligst dit fornavn og din hjemby i din besked.
– Phillip Swann