Bedste og værste britiske mobilnetværk

Bedste og værste britiske mobilnetværk

Da folk bruger deres mobiltelefoner mere end nogensinde før, har det aldrig været vigtigere at have et godt mobilnetværk med et pålideligt signal, gode hastigheder og kundeservice af høj kvalitet.

At Which?, undersøger vi regelmæssigt kunderne hos de største mobilnetværk, og vores detaljerede analyse af forskellige aspekter af mobilnetværkets service, herunder deres kundeservice og værdi for pengene, gør det muligt for os at fortælle dig, hvilke netværk du skal undgå, og hvilke netværk du skal vælge.

Sammenlign mobilabonnementer og Sim-only-abonnementer, og find ud af, hvor meget du kan spare.

Which? anlægger retssag mod Qualcomm. Hvis du har købt en Apple- eller Samsung-telefon efter den 1. oktober 2015, kan du blive berørt. Få mere at vide.

Hvilket mobilnetværk er det bedste?

I vores seneste tilfredshedsundersøgelse talte vi med mere end 4.000 kunder hos 13 af de største udbydere af abonnementer, Sim-only- og pay-as-you-go (PAYG)-abonnementer, herunder EE, O2, Vodafone og Three.

Fire teleselskaber klarede sig så godt, at vi har gjort dem til Which? Anbefalede udbydere. Navnene kan overraske dig, men alle fem tilbyder gode tilbud og fremragende service.

Vores undersøgelse afslører:

• Hvilke mobiltelefonnetværk blev vurderet som Which? anbefalede udbydere.
• Citater fra rigtige kunder om deres erfaringer.
• Et kig på hvert netværks dækning i Storbritannien.
• Hver udbyders tilbud og incitamenter.

Resultater af undersøgelsen om mobiludbydertilfredshed

Which?’s medlemmer har fuld adgang til oplysningerne i tabellen nedenfor. Bliv medlem af Which? for at låse op for tabellen.

Hvad gør en Which? Anbefalede udbyder?

For at være en Which? Recommended Provider (WRP) skal mobilnetværk tilbyde mere end blot god service til kunderne.

I år har vi ændret den måde, vi beregner WRP’er i vores undersøgelse på, og nu tager vi også hensyn til omkostningerne. Udbydere med priser, der er dyrere end markedsgennemsnittet, kan ikke være WRP’er, selv om de har en god kundescore.

Hvem er de største britiske mobilnetværk?

I Storbritannien er der fire store mobiludbydere, som alle er kendte navne, når det kommer til mobilnetværk.

• EE – Denne telegigant, der er opstået ved fusionen mellem T-Mobile og Orange og nu ejes af BT, er den største med omkring 32 millioner kunder.
• O2 – Lige bag EE ligger O2, der ejes af Telefonica, et spansk teleselskab, og som har omkring 24 millioner kunder.
• Vodafone – Til trods for at Vodafone dominerer telemarkedet i andre lande, ligger Vodafone på tredjepladsen i Storbritannien med omkring 17,5 millioner kunder.
• Three – Three, der ejes af et Hong Kong-baseret konglomerat, er det sidste af de fire store netværk med ca. 9,9 millioner kunder i Det Forenede Kongerige.

Disse fire netværk, der ofte kaldes “de fire store”, er de eneste, der ejer dele af det britiske mobilspektrum (som er det fysiske signal, din telefon modtager), og derfor er andre udbydere nødt til at samarbejde med et af disse fire mobilnetværk og bruge deres signal til at drive deres sims, en praksis, der er kendt som “piggybacking”.

Hvem driver mobilnetværk som GiffGaff og Tesco Mobile?

Da de fire store mobilnetværk har monopol på mobilspektret, er andre netværk nødt til at samarbejde med et af disse netværk for at få strøm til deres simmere. Udbydere som disse kaldes MVNO’er (Mobile Virtual Network Operators), og eksempler på MVNO’er er Asda Mobile og Plusnet Mobile. Vores tabel nedenfor viser dig, hvilke af de store mobilnetværk der driver nogle af de største MVNO’er.

Asda Mobile anmeldelse

Asda Mobile er en udbyder, der kun tilbyder PAYG-bundler og tilbyder en række forskellige top-up-bundler. Det betyder, at du ikke kan få kontrakter eller Sim-only-aftaler, og du skal betale på forhånd for at bruge deres tjenester. Det er dog en af de billigere udbydere derude, med priser fra kun 5 £, og mange kunder sætter pris på de billige tilbud, som Asda Mobile tilbyder.

Find ud af, hvordan kunderne vurderede deres service i vores Asda Mobile anmeldelse.

BT Mobile anmeldelse

Efter at være vendt tilbage til mobilmarkedet i 2015 efter at have opkøbt EE, er BT Mobile stadig ved at finde sine ben på mobilmarkedet. BT Mobile tilbyder både kontrakt- og Sim-only-aftaler til sine kunder, og BT-bredbåndskunder får en ekstra rabat på 5 pund om måneden.

Ofcom bemærkede, at BT Mobile havde højere klager end gennemsnittet i deres seneste analyse af resultaterne.

Find ud af, hvordan kunderne vurderede deres service i vores BT Mobile anmeldelse.

EE mobile anmeldelse

Født ud af fusionen mellem T-Mobile og Orange, og nu ejet af BT, er telekoncerngiganten EE nu den største mobiludbyder i Storbritannien. Den tilbyder en række aftale-, sim-only- og PAYG-aftaler, hvor priserne starter ved omkring 5 £ for PAYG-pakker og 14 £ for Sim-only-aftaler.

EE-kunder får også gratis adgang til BT Sport-appen i de første tre måneder og Apple Music gratis i seks måneder, når du tegner en månedlig betalingsaftale, uanset om det er Sim-only- eller aftale.

Find ud af, hvordan kunderne vurderede deres service i vores EE-mobilanmeldelse.

GiffGaff mobilanmeldelse

GiffGaff har eksisteret i næsten 10 år nu og har etableret sig solidt på mobilnetværksmarkedet som et lavprisnetværk uden dikkedarer.

GiffGaff tilbyder primært 30-dages Sim-only-abonnementer kaldet “goodybags”, som starter ved 5 pund, og nogle af de laveste PAYG-priser, der findes.

En del af grunden til, at omkostningerne holdes så lave, er, at der ikke er noget callcenter for kundeservice, og at alle ikke-kontorelaterede spørgsmål skal rejses i GiffGaff-fællesskabet, hvor andre kunder hjælper med at besvare dine spørgsmål (der er også chatagenter til specifikke kontorelaterede spørgsmål).

Find ud af, hvordan kunderne vurderede deres service i vores GiffGaff mobilanmeldelse.

iD Mobile anmeldelse

Carphone Warehouse-ejede iD Mobile er drevet af Three-netværket og er en anden billig mobiludbyder, der i øjeblikket har en af de billigste Sim-only-aftaler i Storbritannien på kun 4 £ om måneden.

Alle Sim-abonnementer er på en rullende 30-dages kontrakt. Det betyder, at der ikke er nogen 12-måneders pakker til rådighed, hvilket er en bonus for dem, der ikke ønsker at binde sig til én mobilnetværksudbyder i lang tid.

iD Mobile-kunder kan også få en kontrakttelefon med nogle af de nyeste iPhones og Samsung Galaxys til rådighed på grund af iD Mobile’s partnerskab med Carphone Warehouse.

Find ud af, hvordan iD Mobiles kunder vurderede deres service i vores iD Mobile anmeldelse.

O2 mobilanmeldelse

Som et andet af de fire store selskaber tilbyder O2 et stort udvalg af tilbud og kan give kunderne de nyeste smartphones, der er tilgængelige på markedet.

Refresh-aftaler deler omkostningerne til smartphone og taletid, hvilket betyder, at du aldrig betaler for meget for din kontrakt, når den er udløbet. O2’s Refresh giver dig også mulighed for at kontrollere alle aspekter af aftalen, herunder længde, datamængde og forudgående omkostninger.

Priority-appen giver også O2-kunder eksklusiv adgang til særlige tilbud, freebies og koncertbilletter før alle andre.

Find ud af, hvordan kunderne har vurderet tjenesten i vores O2 mobilanmeldelse.

Plusnet Mobile anmeldelse

Selv om Plusnet traditionelt er kendt som en bredbåndsudbyder, betyder BT’s ejerskab af Plusnet, at Plusnet også er i stand til at tilbyde mobiltjenester til sine kunder.

Selv om Plusnet ikke er en stor spiller på markedet for mobilnetværk, tilbyder Plusnet stadig billige Sim-only tilbud, som varer 30 dage og er fleksible, hvilket betyder, at du nemt kan ændre din pakke, alt efter dine behov.

Hvis du er Plusnet bredbåndskunde, kan du få et data boost på op til to gange, alt efter hvilken pakke du vælger.

Find ud af, hvordan kunderne vurderede deres service i vores Plusnet mobilanmeldelse.

Sky Mobile anmeldelse

Telegiganten Sky gik i luften med sit mobiltilbud i 2017 og bruger O2-netværket til at drive sin service. Data opkræves usædvanligt nok separat fra opkald og sms’er, og priserne starter fra 6 pund for 1 GB data. Sky Mobile tilbyder kun ubegrænsede opkald og sms’er gratis til alle kunder.

Sky TV-kunder kan få de bedste tilbud her, med ubegrænset streaming tilgængelig, hvis du har en Sky TV-pakke.

Find ud af, hvordan kunderne vurderede tjenesten i vores Sky Mobile-anmeldelse.

Tesco Mobile anmeldelse

Selv om Tesco er bedst kendt for at være den største supermarkedskæde i Storbritannien, har Tesco Mobile vokset sin base til mere end fem millioner kunder og er blevet en rigtig konkurrent på markedet for mobilnetværk og tilbyder nogle gode tilbud til kunderne.

Tesco Mobile tilbyder det hele i form af kontrakttelefoner, Sim-only og PAYG-abonnementer, og Tesco Mobiles abonnementer er ret billige med Sim-only-pakker, der starter ved £7,50 om måneden.

Tesco Mobiles kunder kan også samle Clubcard-point med deres pakker og bruge dem i butikkerne eller indløse dem til kuponer, som de kan bruge på særlige belønninger.

Find ud af, hvordan kunderne vurderede deres service i vores Tesco Mobile anmeldelse.

Three (3) mobile anmeldelse

Det mindste af de fire store mobilnetværk, Three, er kendt for at tilbyde datatunge tilbud til lave priser.

Priserne for Sim-only-abonnementer starter ved ca. 11 £ og kommer med Go Roam, som giver dig mulighed for at ringe og sms’e til Storbritannien samt bruge op til 15 GB af din tilladte mængde i mere end 70 lande, herunder Australien og USA, afhængigt af den pakke, du vælger.

Three er også enestående ved at have ‘Go Binge’, som giver dig mulighed for at bruge data i det uendelige på et udvalgt udvalg af apps på udvalgte pakker. De apps, der er berettiget til Go Binge, er:

• Snapchat
• Netflix
• TVPlayer
• Apple Music
• Deezer
• SoundCloud

For at bruge Go Binge skal du have et mobilt Sim-abonnement på mere end 12 GB, hvilket i øjeblikket koster 14 pund om måneden og ikke er i den billige ende.

Find ud af, hvordan kunderne vurderede deres service i vores anmeldelse af Three mobile.

Utility Warehouse mobile anmeldelse

Utility Warehouse Mobile er en Sim-only udbyder, der stiliserer sig selv som “den største mobiludbyder, du aldrig har hørt om”, og som ikke har nogen butikker eller beskæftiger sig med nogen form for direkte markedsføring. Utility Warehouse Mobile tilbyder fem Sim-only-pakker, som starter ved 10 £ for 1 GB data.

Utility Warehouse Mobile tilbyder også mobiltelefoner på en toårig kontrakt fra så lavt som 1 £ om måneden, selv om dette kun er et gebyr for håndsættet og ikke omfatter et Sim-abonnement. Utility Warehouse tilbyder rabatter til de kunder, der tegner flere forsyningsselskaber (f.eks. bredbånd og energi), og tilbyder også ekstra data som et ekstra incitament til at samle dine tjenester.

Find ud af, hvordan kunderne vurderede deres service i vores Utility Warehouse mobil anmeldelse.

Virgin Mobile anmeldelse

Virgin Mobile har som verdens første virtuelle mobilnetværksoperatør (MVNO) tilbudt mobiltjenester i næsten 20 år og bruger EE-netværket til at drive sin mobiltjeneste.

Nu er Virgin Mobile under Virgin Media-paraplyen og forsøger at konkurrere med de store spillere ved at tilbyde de nyeste smartphones med kontrakt og Sim-only-tilbud. Virgin Mobile-kunder har også mulighed for at bruge WhatsApp, Facebook Messenger og Twitter i Storbritannien uden at opbruge deres rådighedsbeløb, selv om tale- og videoopkald via WhatsApp og Facebook Messenger er udelukket

Find ud af, hvordan kunderne vurderede tjenesten i vores Virgin Mobile-anmeldelse.

Vodafone mobilanmeldelse

En anden af de fire mobilgiganter, Vodafone, har tilbudt sine tjenester i mere end 30 år i Storbritannien og har sit eget netværk til at gøre det.

Vodafone-kunder kan få adgang til et væld af forskellige tilbud med priser for Sim-only, der starter ved omkring 11 £ på en 24-måneders kontrakt. Vodafone har også Pay-as-you-go-pakker fra 10 pund for 3 GB data, 250 minutter og ubegrænsede sms’er.

Vodafone kan også prale af mere end 75 destinationer, hvor du kan roame gratis, herunder Australien, Canada og USA, hvilket er mere end noget andet britisk netværk. Dette er dog kun tilgængeligt på de dyrere takster.

Find ud af, hvordan kunderne har vurderet deres service i vores Vodafone mobilanmeldelse.

Anbefalinger du kan stole på

Which? er uafhængig – vi arbejder for dig som forbruger, så du kan være sikker på, at vores anbefalinger kun er påvirket af vores test- og undersøgelsesresultater. Vi tager ikke imod reklamer, og vi køber alle de produkter, som vi selv tester.