Bounce Rate Vs. Exit Rate:

Du drejer, filtrerer, sammenligner, gentager, og du er stadig ikke sikker på, om dine websider fungerer eller ej. Der er ingen grund til at banke dit tastatur til en knopper – mange marketingfolk kæmper med at måle engagementet med indholds- eller produktsider.

Og selv om der er mange grunde til, at dette er svært, er en af de mest almindelige, at du bruger den forkerte måling. Det er en konflikt, der er lige så gammel som internettet selv: Hvordan måler du (dis)engagement, ved hjælp af bounce rate eller exit rate?

Svaret er… det afhænger.

Hvad er bounce rate, og hvordan måles det?

Det er meget nemt at forveksle bounce rate og exit rate. Forskellen mellem dem kan være vanskelig at forstå, men den er vigtig.

Et “bounce” henviser til en webstedsbesøgende, der forlader deres første sidebesøg uden at interagere med nogen af dens elementer eller besøge andre sider på det pågældende websted. Afvisningsraten beregnes ved at tage det samlede antal afvisninger divideret med det samlede antal sidevisninger, hvilket giver dig en procentdel af sessioner på en enkelt side.

Sig f.eks. at du opretter en landingsside til en markedsføringskampagne og ønsker at kende afvisningsraten for denne side i løbet af en uges tid. Hvis du får 1.000 besøg, og 800 af dem kun besøgte landingssiden og ikke klikkede på nogen links, udfyldte nogen formularer eller på anden måde engagerede sig på webstedet, så er din afvisningsrate 80 %. Det er klart – i dette tilfælde – at du har brug for en bedre landingsside.

Hvad er Exit Rate, og hvordan måles det?

En websides exit rate er den procentdel af browsing-sessioner med flere sider, der endte med den pågældende side. Med andre ord, hvor mange besøgende stoppede med at engagere sig på dit websted og forlod det, efter at de nåede den pågældende side. Divider det samlede antal afslutninger med det samlede antal sidevisninger, og så får du afslutningsraten for en side.

Så afslutningsraten er for sider, der var det sidste besøg i en brugers session, og afvisningsraten er for sider, der var det eneste besøg i en brugers session.

Lad os se på en dag i et hypotetisk websteds liv og beregne bounce- og exit-raterne for dets sider.

• Besøgende A lander på “Forside” fra en søgemaskine, klikker på “Om os”-siden og forlader den.
• Besøgende B lander på en “Produktinfo”-side fra et affiliate-link og forlader den med det samme.
• Besøgende C lander på “Hjemmesiden” fra en søgemaskine, klikker på en “Produktinfo”-side, klikker på “Om os”-siden og forlader stedet.
• Besøgende D lander på en “Produktinfo”-side fra en søgemaskine og forlader stedet med det samme.
• Besøgende E lander på “Hjemmesiden” fra en søgemaskine, klikker på en “Produktinformationsside”, afgiver en ordre, bliver omdirigeret til siden “Ordrebekræftelse” og forlader stedet.

Hvordan ville Google Analytics-rapporten se ud for hver side?

• Hjemmeside: 3 indgange, 3 sidevisninger, 0 % bounce rate, 0 % exit rate.
• Om os-side: 0 indgange, 2 sidevisninger, 0 % afvisningsprocent, 100 % afgangsprocent.
• Produktinformationsside: 2 indgange, 4 sidevisninger, 50 % afvisningsprocent, 0 % afgangsprocent.
• Side med ordrebekræftelse: 0 indgange, 1 sidevisning, 0 % afvisningsprocent, 100 % afgangsprocent.

Dette eksempel understreger vigtigheden af at se ud over de rå tal, når det gælder om at fortolke, hvad disse målinger betyder. Den 100 % exitrate for siden med ordrebekræftelse bør ikke nødvendigvis bekymre os, men den samme procentdel på siden om os kan få os til at spekulere på, om der er noget ved den side, der afviser de besøgende.

Hvornår skal du måle bounce rate?

Bounce rate er en vigtig måleenhed til at måle de besøgendes interesse for dine landingssider eller blogsider. Det er de sider, som dine brugere typisk ankommer til først med en bestemt hensigt. Hvis det ikke lykkes dem at fange brugernes interesse og få dem til at interagere med indholdet, er det et problem, der skal løses.

Når det drejer sig om organisk trafik eller SEM-trafik, bør man være særlig opmærksom på bounce rates. Årsagen er, at søgetrafik normalt lander med et formål for øje. Derfor kan den afslutte fra den samme side, men rejsen vil blive betragtet som en succes. Men hvis organisk trafik hopper af uden at engagere sig i dit indhold, så er det et problem. Så når det drejer sig om søgetrafik, er det afvisningsprocenten, som du ønsker at måle.

Det kan også være nyttigt at spore ændringer i afvisningsprocenten, når du foretager ændringer på en landingsside, for at se, om de opnår de ønskede resultater.

Sådan reducerer du afvisningsraten

Det er ikke altid let at sige, hvorfor nogle besøgende lander på en bestemt side, tænker “Næh” og straks løber videre til en anden webside. Nogle gange er der dybere problemer med webstedet på spil.

Der er dog et par ting, du kan gøre for at gøre siderne lidt mindre tilbøjelige til at drive de besøgende væk:

• Forbedre læsbarheden: Fjern de mærkelige skrifttyper, de indviklede baggrundsbilleder og de bløde farver. Opdel store afsnit, og undgå lange vægge af tekst.
• Undgå unødvendige pop-ups: Hvis en besøgende er ved at tjekke dit websted, er det sjældent en god idé at distrahere dem ved at skubbe noget, som de ikke har bedt om at se, ind foran det, de var ved at kigge på.
• Indlæs hurtigere: Forvent ikke, at de besøgende skal have uendelig tålmodighed, mens en side downloader hundredvis af megabyte medieindhold, bare for at skabe lidt stemning.
• Medtag en opfordring til handling: Nogle gange kan de besøgende godt lide en side, men har ikke rigtig nogen retning for, hvor de skal gå hen, når de er færdige med at læse den. Alle dine sider skal i det mindste have en eksplicit opfordring for at få de besøgende til at engagere sig på siden på den måde, som du ønsker det.
• Bedre søgeord og målrettede landingssider: Sørg for, at dine SEO-bestræbelser bringer besøgende ind, der rent faktisk ønsker det, som dit websted tilbyder, og at de kommer til sider, der er relevante for deres interesser.

Hvornår skal du måle exit rate?

En høj exit rate er ikke nødvendigvis en dårlig ting – du ville f.eks. forvente, at en ordrebekræftelsesside har en høj exit rate. Men for en side, der er beregnet til at føre en bruger til et dybere engagement med dit websted, kan en høj exitrate være et kraftigt signal om, at noget er galt.

Målinger af exitrate er en god måde at afgøre, hvornår dit websteds konverteringstragt ikke fungerer efter hensigten. I det eksempel, vi beskrev ovenfor, syntes forsiden at gøre sit arbejde fint: Alle besøgende, der landede der, fortsatte med at klikke på et andet internt link for at besøge en anden del af webstedet. Produktinformationssiden havde nogle afvisninger, men alle, der kom dertil fra en anden del af webstedet, blev hængende for at undersøge det nærmere.

Hvis afvisningsfrekvens er en god KPI til at måle præstationen af landingssider eller blogindlæg, der er designet til at besvare en specifik hensigt, så er exit rate en god måling at overveje for sider af portaltypen som f.eks. en hjemmeside. Det er meningen, at disse sider skal sende en bruger eller kunde på en udforskende rejse gennem webstedet. Når en sådan side har høje exit-rater, gør den ikke sit arbejde.

Analyse af exit-rater fortæller os, at det virkelige problem måske er About Us-siden. Ingen, der nåede frem til den side, syntes at ville blive længere på webstedet.

Sådan reducerer du afgangsraten

Mange af de samme metoder, der bruges til at reducere afgangsraten, kan også anvendes her. Bare sørg for, at du ikke har nogen “blindgyde”-sider, der ikke har nogen indlysende eller logiske links tilbage til konverteringstragt.

En kontroversiel, men effektiv taktik er at bruge exit intent pop-ups. Disse pop-ups aflæser cursorens placering og musens hastighed i et forsøg på at forudsige, hvornår en besøgende er ved at forlade din side. Derefter lokker pop-up’en dem til at blive, eller forklarer i det mindste, hvorfor de forlader stedet.

Ingen to marketinganalyseplatforme er ens

Husk, at disse satser kan variere, afhængigt af hvem der leverer dine analyser. Google Analytics og Adobe Omniture SiteCatalyst håndterer besøgslængde, bot-identifikation, tidszoner og andre data forskelligt, så du kan få forskellige resultater, afhængigt af hvilken tjeneste du bruger.

For at kunne sammenligne exit rate vs. bounce rate på en måde, der giver brugbare data, er det vigtigt at vide, hvilke problemer du forsøger at løse eller forbedre, og hvor din trafik kommer fra. Vær meget opmærksom på, hvor godt dit websted kanaliserer besøgende ned til sider, der opfanger tilmeldinger, ordrer og andre engagementsmål.

Når dine mål er klare, og du forstår forskellene mellem bounces og exits, er det nemt at vælge de rigtige målinger at bore ned på.