Byg stærkere sager op med kritisk ekspertindsigt.
Det kræver hårdt arbejde – og den rette markedsføring – at udvikle en sund pipeline af kundeemner og potentielle kunder til dit firma. Ved at udnytte den eksponering, du kan skabe for dit firma online, har du en langt bedre chance for at komme foran dine konkurrenter. Vi har talt med nogle af landets førende online marketingfolk, eksperter i søgemaskineoptimering og teknisk kyndige advokater for at give dig ti tips til at hjælpe dit firma med at øge sin online tilstedeværelse – og generere flere leads.
1.) Udnyt personlige mærker
“Jeg tror, at et område, der har en tendens til at blive overset, er personlig branding for den faktiske advokat/advokater.” Maciej Fita fra Brand Dignity siger: “Når en besøgende på et websted i dag lander på en serviceside, vil han/hun gerne undersøge partnersiden for at se ansigtet bag firmaet. Partnerne selv skal næsten være deres eget brand, med deres egne sociale enheder og kontaktpunkter forbundet med deres personlige navn. Hvis nogen googler advokaten for at få flere oplysninger, skal der være noget af substans, som de kan indtage.”
Karen Leland fra Sterling Marketing Group er enig: “Få ALLE advokater i firmaet til at udvikle et stærkt online personligt brand og en online tilstedeværelse. De fleste advokater har et standardbrand online (og offline), som gør dem til generiske praktiserende advokater. Et sted at starte er med et velbranded LinkedIn. Dette er afgørende for en vellykket online markedsføring. Blandt de ting, der skal overvejes for LinkedIn, kan nævnes: Et fuldt udbygget resumé med specifikke detaljer om advokatens professionelle succeser, en klar erklæring om ekspertise og resultater, anbefalinger fra mindst 10 klienter, et professionelt hovedbillede og en tagline under hovedbilledet, der gør ekspertiseområdet klart.”
Ifølge Ana Levin fra Everlaw “80 % af trafikken fra advokatfirmaer går til specifikke advokaters biografier. Det skyldes, at klienterne ansætter en person og ikke et firma. For at drage fordel af dette skal du sørge for, at hver bioside har et stærkt call-to-action for at fremme konverteringen. Indbyg f.eks. en kontaktformular direkte på biosiden, eller gør dit telefonnummer og din e-mail-adresse meget fremtrædende på siden.
2.) Tænk lokalt
“Fokuser på de lokale aspekter af SEO, før du gør noget som helst andet for et advokatfirma”, siger Ian St. Clair, senior SEO-specialist hos Clicks and Clients. “Som jeg altid siger til folk: Fjern internettet, og hvordan ville du markedsføre din klients advokatfirma? Hvis det ligger i Dallas, giver det ingen mening at markedsføre sig over for folk i Boston eller Los Angeles. Fokuser på de lokale aspekter af SEO, få en plads i alle de lokale kataloger (alle kataloger), du kan, få en placering for lokale nøgleordsmodifikatorer og byg derefter ud derfra. Ifølge en undersøgelse foretaget af BIA/Kelsey og ComSat undersøger 97 % af alle forbrugere deres lokale muligheder online, før de går ud for at handle – eller vælger deres advokat.”
Billy Skinner & Associates, et Houston-baseret kriminalforsvarsfirma, har set enorme resultater af deres fokus på lokale klienter – både on- og offline “Opret profiler på lokale kataloger. NAP (navn adresse telefon – konsekvente lokale citater er en stor lokal rankingfaktor). Meld dig ind i faglige organisationer og dit lokale handelskammer, og opret derefter din profil hos disse organisationer. Bliv involveret i lokalsamfundet – tal ved frokoster, netværksarrangementer og lokale skoler for at dele din ekspertise. Sponsor lokale hold eller en velgørenhedsbegivenhed. Alt dette skaber mulighed for backlinks til SEO samt for at få dit navn ud.”
“Konsistente NAP (navn, adresse og telefon), flere citater og en strategi for at få brugeranmeldelser vil alle have en positiv indvirkning på de lokale placeringer og vil give organisk trafik.”
3), siger Kate Proykova, administrerende direktør for Hop Online. Google Paid Search
Tiffany Starnes er vicepræsident i det digitale marketingfirma FSC Interactive. Hun mener, at en veludført betalt kampagne på Google AdWords kan betale sig selv tilbage med leadgenerering af høj kvalitet. “Google Paid Search giver advokater en fantastisk mulighed for at blive fundet præcis på det tidspunkt, hvor folk søger hjælp. Ved at forstå præcis, hvad dine klienter søger efter, kan du finjustere en AdWords-kampagne for at nå et højt kvalificeret lead.
“Her et par specifikke tips til optimering af en kampagne: Opret landingssider med mange søgeord på kundens websted for at forbedre kvalitetsscore, en måling, som Google bruger til at forbedre placeringer og reducere omkostningerne. Udviklede unikke “Tak”-sider for gennemførte formularindgivelser for bedre at spore konverteringer. På den måde kan du nemt få en hurtig rapport i Google Analytics om denne specifikke side for at få et hurtigt øjebliksbillede af de genererede leads. Identificer niche long tail søgetermer. I stedet for at bruge søgeordene “advokatfirma” kan du f.eks. bruge “advokatfirma hundebidder i New Orleans”. Sørg for, at dit websted er responsivt, og at kontaktoplysningerne er lette at finde på en mobil.”
Søger du efter et ekspertvidne inden for et hvilket som helst specialområde? Klik her for at komme i kontakt med den perfekte ekspert til din sag.
4.) Brug video til din fordel
Ved videoindhold er ifølge David Shiffman, grundlægger af Brandamos.com, et vigtigt område med muligheder for advokatfirmaer, der ønsker at skille sig ud online. “Youtube er den næststørste søgemaskine i verden, og den er ejet af Google. Faktisk rangerer Google faktisk videoer højere end websteder i nogle tilfælde. For advokater anbefaler vi, at de opbygger en YouTube-kanal med en række videoer, der taler om specifikke områder af praksis og specifikke scenarier, som potentielle klienter kan være involveret i.”
Wendy Witt er direktør for Advisors Forum. Hun ser video som en vigtig del af etableringen af en online identitet. “Brug en video på 90 sekunder (eller kortere) på din startside, der viser, hvad du gør, og hvorfor du gør det. I slutningen af denne video kan du tilbyde en gratis hot tip-liste til besøgende med en call-to-action til at indtaste deres e-mail-adresse. Ved at bruge video på din hjemmeside opnår du to vigtige juridiske markedsføringsmål. For det første, når de besøgende hører din stemme, ser dig og hører din historie om *hvorfor* du gør, hvad du gør, begynder de at føle sig forbundet, og der opstår et forhold. For det andet giver de besøgende, når de oplyser deres e-mail-adresse i bytte for noget af værdi (din hot tip-liste), dig tilladelse til at markedsføre dig til dem via en e-mail drip-kampagne.”
5.) Udvikl indhold af høj kvalitet
Et råd om markedsføring, der ofte gentages (og alt for ofte ignoreres), er at producere indhold af høj kvalitet for at tiltrække læsere og onlineopmærksomhed. Dette er afgørende i næsten alle brancher, men især inden for jura. “Mit bedste online markedsføringstip til advokatfirmaer er at fokusere på kvalitet i stedet for kvantitet”, siger David Waring, redaktør af Fit Small Business. “Det gælder for alle områder af online markedsføring. Hvis du taler om blogging, så fokuser på at skrive et par stykker af høj kvalitet frem for mange stykker af lavere kvalitet. Hvis du markedsfører dit firma på sociale medier, skal du fokusere på det 1 netværk, der vil give dig flest forretninger (sandsynligvis LinkedIn eller Facebook). Når du opbygger dit websted, skal du holde designet rent og enkelt med få målrettede sider i stedet for mange sider, der fylder webstedet.”
En af de største udfordringer, som advokater, der gerne vil skabe forretning fra deres blog, står over for, er at udvikle indhold, som deres kunder rent faktisk vil læse. “Det vigtigste tip, jeg vil give advokater, der markedsfører sig online, er at *skrive indhold til kunderne, ikke til andre advokater”, siger J. Mike Ivancie, Esq. fra Ivancie Law Practice.
“Så mange advokater spilder tiden på at skrive en synopsis af en ny udtalelse eller på at pontificere om et ekstremt snævert juridisk spørgsmål, fordi de er fastlåst i tankegangen om at være en jurastuderende, der skriver en artikel eller et sagsnotat til en juridisk gennemgang. Ingen klient søger nogensinde efter “U.S. v. Booker, how the 6th Amendment limits federal sentencing guidelines.”. Men klienter søger efter ting som “potentiel domslængde for ulovlig besiddelse af et skydevåben.”. Det er indlysende, hvilken artikeltitel der vil føre flere potentielle klienter til dit websted, men advokater overser dette igen og igen. Nyttige artikler, der hjælper med at besvare klienternes spørgsmål, er vejen til at få klienterne til dit websted.”
Karen Leland fra Sterling Marketing Group foreslår, at firmaer, der ønsker at producere engagerende, aktuelt indhold, bør planlægge i forvejen. “Opret en redaktionel kalender, der udnytter naturlige helligdage, årstider og begivenheder, der relaterer til den type jura, som dit firma praktiserer – og lav derefter en indholdsdrevet pressemeddelelse. For eksempel. Et skatteadvokatfirma kan f.eks. lave en top ti-liste over måder at spare penge på din skat i år og udsende listen i en pressemeddelelse et par uger før skattedagen. Eller et familieadvokatfirma kan lave en liste over de ti vigtigste ting at vide om loven, før du gifter dig, og lave en pressemeddelelse i juni.”
Et ord om juridiske blogs
Som Sherry Holub fra JV Media Design forklarer: “En vigtig ting at huske med al indholdsmarkedsføring (især i Californien på grund af den nyligt foreslåede formelle etiske udtalelse om advokatblogs) er at undgå sprogbrug, der kan betragtes som opfordring.”
6.) Fremme dit indhold
Når hun taler om de mest almindelige markedsføringsfejl, som advokater begår online, siger Victoria Stovall fra Amicus Creative Media: ” arbejd hårdt på et websted, men undlad derefter at promovere det aktivt.”. Selv om det kan være tilfredsstillende at færdiggøre et totalt redesign af dit websted, er det kun begyndelsen. “De fleste firmaer investerer en stor mængde tid og penge i deres websteder; det forbløffer mig altid, hvor mange der undlader at promovere det færdige projekt. Et alarmerende antal advokater medtager ikke firmaets webadresse i e-mail-signaturer eller på brevpapiret. Endnu flere går ikke gennem deres forskellige weblister (f.eks. hos de lokale advokatsammenslutninger) og opdaterer dem, så de indeholder URL-adressen. Hvis de ikke promoverer deres websteder, kan de ikke forvente at få stor succes.”
Matthew Givner er specialist i digital markedsføring/ePR hos Agency 33. Han er enig: “De fleste advokatfirmaer har lært, eller har i det mindste fået at vide, hvor vigtige blogs er for markedsføringen af deres firma. Men der, hvor de fleste advokater taber bolden, er ved at promovere de blogs, som de bruger så meget tid og energi på at skrive. I stedet for at lægge en blog ud på firmaets websted og håbe på det bedste, skal advokatfirmaer være proaktive, når det gælder om at opdage og derefter føre deres målgruppe til deres blog.
“Sociale medier er blandt de nemmeste og billigste metoder til at opnå dette, hvor Twitter er en særlig effektiv ressource. Lav nogle grundlæggende undersøgelser af de vigtigste indflydelsesrige personer inden for dit firmas fagområde(r). Skatteadvokater bør f.eks. kigge efter konti, der tweeter nyheder for CPA’er og finansielle planlæggere. For ældreadvokatfirmaer kan du prøve AARP-konti. Når du har fundet nogle relevante Twitter-brugere, kan du tweete dine seneste blogindlæg direkte til (@) disse indflydelsesrige personer. Ofte vil disse konti retweete din blog og udsætte dit firma for et langt større publikum end det, som du ellers ville have adgang til. Dette kan i høj grad bidrage til at få flere øjne på dine indlæg.”
7.) Find en niche (og hold dig til den)
“Dit firma kan måske levere en bred vifte af tjenester til sine kunder, men det er usandsynligt, at du har et ubegrænset tids- eller kontantbudget til at oprette hundredvis af nye blogs”, siger Brian Gatti fra Inspire Business Concepts. “Vælg en eller to specifikke tjenester, du ønsker at fokusere på, og gå i dybden med dem. Udforsk spørgsmålene inden for hver enkelt. Fokuser på nøglebegreber (undgå nøgleorddumping – hvis du er en Phoenix-familieadvokat, skal du ikke lægge det ud over alle blogs. Læg i stedet bare indhold om Phoenix-familieretlige spørgsmål, og hvad du skal vide for at håndtere de spørgsmål, der behandles i bloggen.”
Victoria Stovall fra Amicus Creative Media siger det lige ud: “Når man forsøger at appellere til alle, ender man ofte med at appellere til ingen.”
“I starten af udviklingsprocessen spørger vi ofte advokater, hvem det er, de ønsker at nå ud til med deres websteder og online markedsføringskampagner. Mange er hurtige til at nævne deres primære praksisområder, men siger derefter hurtigt “men jeg ønsker ikke at begrænse mig til disse typer klienter”. Resultatet er ofte et websted, der er for generelt, og som i et forsøg på at være universelt anvendeligt har en tendens til at mindske advokatens ekspertise. Når det er muligt, anbefaler vi, at advokater fremhæver ét større praksisområde pr. websted. Dette giver dem mulighed for at fremvise deres relevante ekspertise og præsentere tekster, der har genklang hos deres målgrupper.”
8.) Få de besøgende til at handle
Selv om dit websted tiltrækker imponerende trafik, vil det ikke påvirke din bundlinje. Ikke uden en måde, hvorpå dine kunder kan vise deres interesse. En måde, hvorpå advokatfirmaer kan optimere deres websteder til leadgenerering, er ved at inkorporere en live chat-funktion.
Ifølge Craig Borowski fra Software Advice: “Mange virksomheder, vi talte med, siger, at kunderne ofte er mere motiverede til at stille et spørgsmål via live chat. Jared Staver fra Staver Law Group i Chicago påpeger, at livechat udgør en lavere barriere for den første kontakt med en kunde. Han udtaler: “Jeg synes, at det fjerner noget af det pres, der opfattes som værende forbundet med at tale med en advokat. Sammenlignet med e-mail er live chat meget mere effektiv for nye forretningsmuligheder. Det giver øjeblikkelig tilfredsstillelse; med andre ord behøver den potentielle kunde ikke at vente på en e-mail med svar og finder trøst i at vide, at de taler med nogen i realtid.”
Live chat er en fantastisk mulighed for at engagere potentielle kunder. Alle aspekter af dit firmas websted bør dog være gearet til at generere leadkonverteringer. Som Andrew Waber, markedsanalytiker hos cidewalk.com, forklarer, bør alt, hvad du producerer, øge interessen for dit brand og dine tjenester. “I stedet for at fokusere på rå opmærksomhed skal du sørge for, at din annonce (eller ethvert marketingbudskab for den sags skyld), opfordrer brugerne til at lære mere på en eller anden måde. Det betyder, at du skal lave en tekst, der er tættere på “For Your Free Legal Consultation, Click Here”, end “We Handle All your Legal Needs”. Det giver brugerne en klar grund til at klikke og forblive engageret i stedet for blot at gå videre.”
9.) Administrer dine anmeldelser
Der er ingen tvivl om, at det er nødvendigt at beskytte dit omdømme online. Med flere websteder end nogensinde før, der tilbyder anmeldelser og feedback om advokaternes præstationer fra tidligere klienter, er det afgørende at forblive engageret online. Som Chris Campbell – Chief Tracking Officer hos Review Trackers – siger: “En undersøgelse fra New York Times og Latitude … afslørede, at online anmeldelser inspirerer dobbelt så meget tillid hos forbrugerne/klienterne som Facebook “likes”, tweets eller antal følgere. Kundeanmeldelser på websteder som Yelp, Google+ Local, Angie’s List osv. har vist sig at påvirke 79 procent af forbrugernes beslutninger.”
Hvordan kan du beskytte dit online omdømme? “Forvalter aktivt dine online anmeldelser og svar/responder så ofte som muligt, selv på de positive anmeldelser! Det vil hjælpe dine kunder til at føle sig hørt og værdsat. Lad især ikke negative anmeldelser forblive ubesvarede eller uløste, og antag ikke, at en vred kunde ikke kan gøres tilfreds. Gør, hvad du kan for at løse eller forklare problemet med respekt og en oprigtig indsats.” Hvis det er nyt for dig at promovere din praksis online, er et godt sted at starte med dine eksisterende kunder. “74 % af kunderne siger, at de er villige til at give testimonials, men nogle advokater gør sig ikke engang den ulejlighed at spørge.” Siger Apryl Beverly fra BAAB Writing and Marketing Services.
10.) Vid hvad du laver (lær at tale nørd)
Michael A. Dye, en Fort Lauderdale-baseret kriminalforsvarsadvokat, fremhæver det vigtigste advarselspunkt, som alle advokater bør overveje, før de bruger deres hårdt tjente penge på en online markedsføringskonsulent: “Lær om SEO, før du hyrer nogen til at udføre SEO-arbejde. For at gøre det skal du lære at “tale nørd”. Jeg har talt med en masse advokater, der betaler tusindvis af dollars om måneden og får middelmådige resultater. De forstår ikke, hvorfor de får middelmådige resultater, og de ved ikke, hvilke spørgsmål de skal stille deres SEO-firma. Advokater har brug for at lære forskellen mellem on page optimering, off page optimering, Googles rankingfaktorer for lokal søgning vs. organiske placeringer osv. før de hyrer nogen til at udføre deres SEO-arbejde. Hvis du kan tale nørd, vil du forstå, hvem der tilbyder det bedre kvalitetsprodukt.
“Antag ikke, at bare fordi det er et velkendt firma i den juridiske branche, at de gør et godt stykke arbejde. Der er et stort firma i den juridiske branche, som tilsyneladende outsourcer sine katalogopslag til Pakistan og lægger rent lort ud over hele internettet. Alle kataloger af høj kvalitet tager profilerne ned, fordi de ved, at dit navn ikke er “Western Pennsylvania Automobile Accident Lawyer.”