Consumer Packaged Goods (CPG) Industry – 5 digitale transformationer
I løbet af det seneste årti har detailhandlen & Consumer Packaged Goods (CPG) landskabet og forbrugernes adfærd ændret sig betydeligt som følge af digitale fremskridt, introduktionen af smartphones og eksplosionen af sociale medier. Det vil ikke være en overdrivelse at sige, at vi hurtigt har udviklet os fra “Cardboards til Connections” med indførelsen af den digitale tidsalder. Især CPG-virksomhederne er begyndt at tænke ud over papkasser og overvejer aktivt, hvordan digitale kontaktpunkter kan skabe og forbedre indkøbsoplevelsen for kunderne i dag. For lidt over ti år siden var forbrugernes rækkevidde begrænset til traditionelle kanaler som tv-reklamer, aviser, magasiner, plakater osv. som det primære middel til at blive præsenteret for nye produkter eller modtage oplysninger om branding. Men med fremkomsten af mobilteknologi og internettet ændrede forbrugernes adfærd & behov sig hurtigt. CPG-virksomhederne bliver nødt til hurtigt at tilpasse sig & og innovere for at holde sig digitalt forbundet med de nye tusindårige forbrugere. Faktisk mistede detailhandlerne ikke meget tid på at hoppe med på den digitale vogn og bruger sociale & digitale medier til effektivt at give oplysninger som kommende udsalg, kampagner, digitale kuponer osv. til smartphone-kyndige forbrugere.
Et område, der vil få stor betydning af mobilteknologi, er indkøb af forbrugeremballage. Både CPG-brands og detailhandlere er ivrige efter at udnytte mobilteknologi til at kommunikere med målgrupperne gennem hele kunderejsen og forbedre den samlede kundeoplevelse. En af de udfordringer, som marketingfolk står over for, er imidlertid at forstå, hvordan forbrugerne præcist bruger mobilteknologi, når de handler, og hvordan de bedst kan sende budskaber til dem.
Ifølge Patrick Hadlock fra The Boston Consulting Group:
Forbrugerne tager teknologier, enheder og tjenester til sig, som gør hverdagsopgaver som indkøb, madlavning og endda pendling hurtigere, nemmere, sjovere og mere effektive. Dette fragmenterer købsforløbet, da forbrugerne regelmæssigt skifter frem og tilbage mellem digitale og fysiske kanaler, og de interagerer digitalt både i og uden for butikkerne
Så vidt jeg har brugt Retailor og CPG i diskussionen uden større differentiering, og nogle af jer må undre jer, er der virkelig en forskel på en Retail og CPG og den måde, de interagerer med en forbruger på? Svaret er ja, og lad mig kort komme ind på det, før jeg går i detaljer.
Hvad er forskellen mellem detailhandel og CPG?
Detailhandel henviser til salg af produkter til slutbrugerne/forbrugerne, mens forbrugeremballage (CPG) henviser til et bredt spektrum af producenter, sælgere og markedsførere af fysiske varer (typisk pakket på en eller anden måde, form eller form), der bruges af forbrugerne og sælges gennem en detailhandler. Den nemmeste måde at tænke på detailhandel er enhver, der sælger til slutbrugeren, typisk gennem fysiske detailbutikker, online e-handel eller mere forældede kanaler som kataloger og telefonordrer. Populære eksempler på detailhandlere omfatter Walmart, Target, Amazon, Costco og stort set alle de butikker, du ser i et indkøbscenter. Restauranter er også en form for detailhandel, da slutbrugerne køber og forbruger den mad, der skal spises.
CPG er et bredere område, der omfatter virksomheder et skridt tidligere i forsyningskæden, som er involveret i udvikling, produktion, markedsføring og salg af produkter, der er målrettet mod slutbrugernes forbrug. Typisk er CPG involveret på engrosniveau, så CPG-virksomheder fremstiller de produkter, der sælges til og står på hylderne i detailbutikkerne. Populære eksempler på CPG-virksomheder omfatter Proctor & Gamble, Johnson & Johnson, General Mills og Clorox, som alle har en enorm portefølje af mærker. Ofte kan man opleve, at CPG-virksomheder også har et element af detailhandel. F.eks. er modebrands som Gucci, Prada og Dolce & Gabanna teknisk set alle CPG-virksomheder, da deres primære aktivitet er at skabe og sælge håndtasker, ofte til detailhandlere i den dyre ende af skalaen som Barneys, Saks og Neiman Marcus. De har dog også detailbutikker, hvor de udelukkende sælger deres egne produkter. Derfor kan grænserne mellem disse to industrier ofte være udviskede, hvilket er grunden til, at de så ofte omtales i forbindelse med hinanden.
Changing Landscape of CPG and Emerging Trends
Globale consumer packaged goods (CPG) virksomheder står over for en verden, hvor deres akkumulerede brandværdi er truet af den relative nedgang i betydningen af modne markeder, der betjenes af “moderne handel”. Disse virksomheder står over for en relativ tilbagegang på de europæiske og amerikanske markeder, pres for at fremskynde introduktionen af nye produkter (NPI) og konkurrenternes udnyttelse af direkte markedsføring og opfyldelse af kunderne. CPG-brands er nødt til at gå fra den analoge markedsførings- og salgsmodel, der tjente dem så godt i forbindelse med udviklingen og konsolideringen af den moderne handel, til en ny kombination af direkte markedsføring, digitalt muliggjort produktinnovation og multikanalsalg. Initiativer til direkte salg til forbrugerne vil hjælpe dem med at forbedre deres margener og loyalitet, fremskynde NPI, fuldt ud betjene de store markedsmuligheder i udvikling og mere effektivt vinde og betjene en ny bølge af digitale forbrugere på de udviklede markeder
I takt med den stigende informationsintensitet kræver IT i verdensklasse i CPG-virksomheder mere end blot omkostningseffektiv levering af tjenester. Virksomheder, der ønsker at udnytte teknologiens kommercielle potentiale, vil være nødt til at investere på nøgleområder for at holde trit ikke blot med konkurrenterne, men også med forventningerne fra deres detailkunder og informationskyndige forbrugere. De muligheder, som teknologien skaber, bør udløse innovation i forretningsprocesser og produktudbud, og datadrevne indsigter bør være med til at forme forretningsstrategier.
Digitalens indvirkning er altomfattende og uundgåelig. En nylig rapport udarbejdet af The Boston Consulting Group, Google og Information Resources Inc. (IRI) for Grocery Manufacturer’s Association advarer om det vendepunkt for de digitale medier, som CPG-landskabet hurtigt nærmer sig. Markedet vil sandsynligvis blive et “1-5-10”-marked, hvor den digitale andel på 1 % af CPG-salget, som i dag udgør 1 %, vil stige til 5 % i 2018 og hurtigt stige til 10 % kort efter. For at undgå at gå Blockbuster og Circuit Citys vej er et fornyet fokus på tilpasningsevne og innovation af afgørende betydning for dagligvareforhandlere og CPG-brands. En digital penetration på 5 procent udgør næsten halvdelen af den samlede CPG-vækst i løbet af de næste fem år, hvilket betyder, at virksomheder uden en effektiv digital kapacitet risikerer stagnation, tab af andele og endog faldende salg. De virksomheder, der kommer tidligt på banen, har på den anden side mulighed for at etablere førende positioner, som det vil være vanskeligt for andre at infiltrere. Den digitale indtrængningsgrad vil variere fra sted til sted og fra kategori til kategori. Nogle kategorier kan opleve en digital penetration på 30 procent eller mere i 2018.
Lad os undersøge nogle få nøgleområder, hvor førende CPG-virksomheder transformerer forretningsmiljøet ved hjælp af it-aktiverede digitale teknologier og derved skaber nye kommercielle og operationelle muligheder.
Digitalt drevet efterspørgsel
Nogle forbrugere kan måske huske de dage for et halvt århundrede siden eller mere, hvor mælk, æg og smør blev leveret dagligt til døren. Nogle få husker måske endda hestetrukne, iskølede vogne på de gamle mælkekørsler. De iskolde hestevogne er væk, men i dag lever millioner af mennesker i byer fra Austin til Boston og fra San Francisco til New York i en opdateret version af levering til hjemmet fra e-handelstjenester som AmazonFresh, FreshDirect og Google Shopping Express. Endnu flere millioner modtager regelmæssige leverancer af husholdningsartikler via online abonnementstjenester som Amazons Subscribe & Save. Teknologiske fremskridt inden for detailhandel og andre sektorer har øget forbrugernes forventninger ved at vise nye måder, hvorpå virksomheder kan levere bekvemmelighed, valgmuligheder og værdi til deres dørtrin.
Der var engang, hvor man skulle søge i kogebøger efter nye madopskrifter, lave en liste over ingredienser og gå på indkøb, før man kunne prøve kræfter med en ny opskrift. I dag kan du dagligt modtage forslag til sunde opskrifter på computere, tablets eller smartphones, bestille ingredienserne online og få dem leveret eller hente dem, allerede pakket, på vej hjem fra arbejde. Der er flere nye aktører på verdensplan, f.eks. Greenling i Austin, Texas, som er ved at omforme værdikæden ved at levere frisk, lokalt produceret kød, mejeriprodukter, grøntsager og andre varer direkte fra gårdene til forbrugerne, uden at nogen behøver at sætte deres ben i en butik.
Teknologibaserede innovationer vil drive en stor del af væksten inden for CPG. Efterhånden som forbrugerne tager nye oplevelser til sig, ændrer deres vaner sig. Udviklingen i købsadfærd i en kategori kan hurtigt overføres til andre kategorier og føre disse segmenter hen imod deres egne vendepunkter. For eksempel var det ikke så længe siden, at det at prøve fodtøj eller tøj var en vigtig del af indkøbsoplevelsen, hvor forbrugeren har en tendens til at være meget engageret i købsbeslutningen ved først at prøve produkterne, før han eller hun traf sin købsbeslutning – online penetrationen steg til 10-12 %, ligesom det at kontrollere friskheden og arrangementet af afskårne blomster personligt var en central del af blomsterkøbsoplevelsen. Telefonbestilling muliggjorde levering over store afstande, men forbrugerens manglende mulighed for at se det faktiske arrangement var en alvorlig begrænsning. I den tidlige fase af den webbaserede handel udnyttede 1-800-Flowers sit forspring inden for blomster, der bestilles pr. telefon, og erkendte, at den digitale løsning gav kunderne en bedre oplevelse. Virksomheden investerede massivt i digitalt indhold, hvilket gjorde blomsterindkøb levende og var med til at drive markedet for afskårne blomster til det digitale vendepunkt. Kategorien har nu en online penetration på 15 procent og er voksende. I hvert af disse segmenter steg det digitale salg til et vendepunkt og tog derefter fart, da branchen først fik det digitale tilbud på plads. Efterhånden som teknologi og innovation fører den digitale interaktion dybere ind i forbrugernes dagligdag, nærmer CPG-kategorierne sig et lignende vendepunkt. Digitale kanaler har i øjeblikket den største indflydelse på køb af hjemmeplejeprodukter og almindelige fødevarer, men vil sandsynligvis få større betydning i løbet af de næste fem år, efterhånden som markedet bevæger sig mod en 1-5-10-verden.
Multi-Channel Buying Behavior
Med udviklingen af mobilitet og digital shopping har forbrugernes adfærd undergået et grundlæggende skift og udvikler sig løbende i takt med, at nye digitale platforme dukker op. Forbrugerne køber måske ikke de samme produkter på samme måde og besøger dagligvarebutikker eller multibrandbutikker flere gange om ugen, men vælger måske at bruge nye digitale medier. I en ikke så fjern fortid købte folk stadig cd’er i pladebutikker, lejede videoer og dvd’er i videobutikker, læste trykte aviser og magasiner og købte flybilletter og hotelværelser hos rejsebureauer. Men da hver af disse industrier nåede deres digitale vendepunkt, ændrede de sig hurtigt& ganske dramatisk, i en sådan grad, at alle disse produkter og tjenester i dag er tilgængelige online på vores digitale enheder hele tiden. Digital shopping har meget hurtigt udviklet sig til et meget komplekst økosystem, der fundamentalt har omformet – og fortsat omdefinerer – den måde, hvorpå forbrugerne interagerer med brands og køber produkter. Den digitale oplevelse har allerede ændret alle faser af den traditionelle købsvej: opdage, søge, lokalisere, finde, købe og efter købet. Det nye forløb er meget mere fragmenteret og dynamisk takket være forbrugernes mulighed for at dele deres erfaringer og viden. I alle faser kan de skifte frem og tilbage mellem digitale og fysiske indkøbskanaler, interagere digitalt i og uden for butikkerne og gøre brug af mange kanaler, som detailhandleren ikke har nogen kontrol over.
I dag mærkes den digitale indvirkning mest tydeligt i de tidlige faser af købsprocessen. Ifølge en BCG-undersøgelse har næsten 40 procent af off-line-købere og mere end 30 procent af online-købere rapporteret, at teknologiens indvirkning er størst i opdagelsesfasen. Mere end en fjerdedel af både offline- og onlinekøbere sagde, at den største effekt er i søgefasen.
Fabrikanternes mærker betyder stadig noget for køberne, og mærkewebsteder kan have en betydelig effekt, især for købere i butikkerne tidligt i købsforløbet. Mens Amazon fører i forbrugerengagementet for e-handelskøbere i opdagelses-, søge- og lokaliseringsfasen, forsvinder fordelen for onlineforbrugere, der foretager køb i butikken (og naturligvis også for offline-købere). Både producenter og detailhandlere har mulighed for at øge deres indflydelse og effekt betydeligt ved at levere godt indhold online og opbygge direkte relationer med kunderne. Lad os tage denne tanke med til vores næste afsnit og diskutere den nærmere.
Skab direkte forbrugerrelationer
CPG-branchen er i stigende grad afhængig af digitale & sociale medieplatforme for at skabe direkte og vedligeholde varige relationer med forbrugerne. Undersøgelser har vist, at andelen af forbrugere, der er vendt tilbage til mærkevarer siden 2008, har været lavere end efter tidligere recessioner. Ved at engagere sig direkte med forbrugerne kan man modvirke denne udvikling ved at øge loyaliteten og forbedre indsigten i de individuelle forbrugerbehov, hvilket igen kan føre til en mere præcis målretning af produkter og kampagner. Mange virksomheder har fundet måder at gå direkte til forbrugerne på ved at tilbyde dem onlinetjenester i stedet for blot produkter. Kraft har f.eks. oprettet en tjeneste, som er tilgængelig via et websted og en app, der minder meget om et socialt netværk, hvor forbrugerne kan dele opskrifter. Johnson & Johnson’s BabyCenter tilbyder et onlinefællesskab, hvor forældre deler råd og produktanbefalinger.
Mange CPG-virksomheder er ved at engagere sig i deres forbrugere på eksterne sociale mediesider. McKinsey’s undersøgelse på tværs af 40 virksomheder fandt ti forskellige metoder til at interagere med forbrugerne på sociale medier i hele produktbeslutningsprocessen. Disse metoder spænder fra passive teknikker, f.eks. overvågning af blogs og sociale netværk for at finde referencer om mærker, til direkte engagement i form af målrettet markedsføring, introduktion af nye produkter eller forbrugerindsats i forbindelse med public relations-kriser. Coca-Cola overvåger f.eks. i realtid, hvad forbrugerne siger om dets produkter. Cola var det første mærke i verden, der nåede op på 50 millioner “likes” på Facebook, mens Diet Coke havde 225 000 Twitter-følgere ved udgangen af 2012. Teknologisk evne til at opretholde social brand presence, overvåge forbrugernes samtaler og reagere i realtid kræver et komplekst og udviklende sæt af teknologiske løsninger, som CPG-virksomheder fokuserer mere og mere på. Jeg vil berøre dette aspekt kort i næste diskussionspunkt.
Hanvend DATA Power ved hjælp af Predictive Analysis
CPG-virksomheder har traditionelt været afhængige af kanaler som historiske præstationer, tidligere målinger, kanalkrav, markedsstemninger, markedsundersøgelser osv. til at bestemme pris, kampagner, ny markedsintroduktion og positionering af produkter. Med forbrugernes overgang til digitale platforme blev de gennemprøvede metoder til at måle markeder og forbrugeradfærd forældede, og et stort antal CPG-virksomheder begyndte at vende sig til Data Predictive Analytics for at omlægge deres Go-To Market-strategier. Ved at tage en flerstrenget tilgang har virksomheden bag mærker som Orville Redenbacher, Chef Boyardee og Marie Callendar’s med succes udnyttet datakraften til at udvinde indsigt fra sine mest højlydte fortalere og kritikere på de sociale medier. Gennem disse indsigter fandt ConAgra ud af, at forbrugerne ønskede at være en del af beslutningsprocessen. Ved at udnytte værktøjer til social lytning fik ConAgra mulighed for at modtage online feedback i realtid uden at spilde penge eller tid offline på fokusgrupper og markedsanalyser.
Men mange detailhandlere og CPG-virksomheder drukner enten i en syndflod af data uden at være helt sikre på, hvordan de kan få indsigt i dem, eller er skeptiske over for det meget omtalte potentiale ved dataanalyse. Big data og avancerede analyser er imidlertid blandt de vigtigste slagmarker for detailhandels- og CPG-virksomheder i dag, ifølge et blogindlæg af Peter Breuer, direktør for McKinsey & Co.’s detailhandelspraksis i Tyskland
“Nyere forskning fra McKinsey og Massachusetts Institute of Technology viser, at virksomheder, der indfører big data og analyser i deres drift, overgår deres jævnaldrende virksomheder med 5 % i produktivitet og 6 % i rentabilitet”, bemærker Breuer. “Vores erfaring tyder på, at for detailhandels- og CPG-virksomheder er opturen mindst lige så stor, hvis ikke større.”
Her er nogle af de potentielle måder, hvorpå virksomheder kan opnå disse gevinster:
- Dataanalyse giver dem mulighed for at forstå en kundes adfærd i hvert enkelt trin af en indkøbsrejse. Dette giver dem mulighed for at styrke op- og krydssalgsaktiviteter.
- Firksomheder kan “lytte” til, hvordan kunderne taler om deres produkter via sociale medier, herunder hvilke funktioner de kan lide, og om de ville købe de samme produkter igen.
- Dataanalyse giver virksomheder mulighed for bedre at spore kundernes reaktioner på kampagner og mediekampagner, så de kan træffe beslutninger om at forfine disse kampagner for at opnå den højeste succesrate.
Tesco har systematisk integreret analyser og forbrugerindsigt for at opbygge en bæredygtig konkurrencefordel. Ved at analysere data fra sit Clubcard-loyalitetsprogram (som omfatter mere end 1,6 milliarder datapunkter, ti millioner kunder, 50.000 SKU’er og 700 butikker) kunne detailhandleren bedre segmentere og målrette kundetilfælde.P&G meddelte for nylig, at den firedobler sin analytiske arbejdsstyrke. Virksomheden mener helt klart, at den måde, hvorpå information anvendes i forretningsverdenen, er under grundlæggende forandring, og ser analytik som en central kilde til konkurrencefordele i de kommende år. Det forventes, at mange andre CPG-aktører snart vil følge trop.
Mobilitet, sociale medier og lokationsbaserede tjenester
I dagens smartphone-alder er størstedelen af forbrugerne digitalt forbundet det meste af tiden, og detailbutikkernes salgs- & servicepersonale er ligeledes forbundet via smarte digitale enheder, hvilket giver CPG-virksomhederne en unik mulighed for at udnytte disse nye digitale værktøjer &interaktionsmodeller til at skabe kontakt med detailhandlere og individuelle forbrugere, uanset hvor de er, og når de ønsker det. Mobilitet har i høj grad forbedret CPG-virksomhedernes “Direct-To-Consumer”-markedsføringsstrategier i de seneste år. Mobilitet kombineret med lokaliseringsbaserede tjenester anvendes i dag i vid udstrækning af både detailhandlere og CPG-virksomheder til at sende forbrugerne salgsfremmende advarsler, digitale kuponer, meddelelser om nye tjenester eller produkter, der er tilgængelige, baseret på deres tidligere indkøbsvaner og adfærd. En forbruger går f.eks. til apoteket med en hurtig liste over sundheds- og skønhedsartikler, som hun ønsker at købe før en weekendtur. Hun går ind i butikken og åbner detailhandlerens mobilapp, som kender butikkens placering på grundlag af geografiske data fra hendes telefon. Appen synkroniseres med forbrugerens indkøbsliste-app, som derefter fremhæver de pågældende varer på et interaktivt kort over butikken. I løbet af få minutter finder hun nemt alt det, hun har brug for, bortset fra en vare, der ikke er på lager. Det er ikke noget problem – hun vælger “levering til hjemmet”, og varen er på vej. Levi Strauss bruger f.eks. de sociale medier til at tilbyde lokalitetsspecifikke tilbud. I et tilfælde førte direkte interaktioner med blot 400 forbrugere til, at 1 600 mennesker mødte op i virksomhedens butikker – et eksempel på de sociale mediers mund-til-mund-effekt.
Som mange andre virksomheder, både inden for fødevarer og andet, havde Tyson problemer med salget efter recessionen i 2008. At ændre sin forretningsmodel til at omfatte en række kanaler for at nå forbrugerne både online og offline var nøglen til at komme videre efter de sløje år. I forbindelse med lanceringen af et nyt produkt fokuserede Tyson sin markedsføringsstrategi på fastholdelse og loyalitet i stedet for at gå efter nye kunder. Der blev skabt fokus på storytelling gennem et væld af sociale tiltag som f.eks. en influencer-kampagne, Twitter-parties og meget mere. Mærket kombinerede dette med mobile initiativer som geo-targeting i et forsøg på at forbinde markedsføringsindsatsen i butikken og den digitale markedsføring. Resultatet? Trecifret vækst i salget. Mobile løsninger bliver også stadig vigtigere inden for selve virksomheden. En CPG-producent har f.eks. udstyret sine merchandisere med tablet-apps, der bruger billeder og dataindtastning til dagligt at spore, hvor meget hyldeplads den fik tildelt i forhold til konkurrenterne, og om detailhandlerne overholdt kampagneaftalerne. Ved at måle og handle på disse data fordoblede virksomheden sin hyldeplads inden for en enkelt region og øgede detailhandlernes overholdelse af priser og kampagner.
I takt med at de nye teknologiske muligheder gør den mobile enhed til det primære personlige indkøbsværktøj, hvormed forbrugerne opdager, prøver, køber og deler erfaringer med nye produkter, vil omkostningerne ved produktlanceringer falde, og deres effekt vil stige.
Der er et par andre lige så vigtige CPG-områder som Supply Chain Management, Idea to Product Speed, Safety & Regulations, der også er ved at blive ændret ved at inkorporere digitale teknologier og drevet af den nye tids forbrugeradfærd. Producenter af forbrugsgoder bevæger sig i stigende grad mod efterspørgselsstyrede forsyningskædesystemer for at minimere lagerbeholdningerne, forbedre serviceniveauet og reducere antallet af udsolgte lagre. Indførelsen af denne tilgang har krævet, at virksomhederne udvikler nye algoritmer til at integrere efterspørgselsdata i næsten realtid med traditionelle prognoser og udvikler nye it-systemer til at lette datadeling med kunder og distributører. For de fleste virksomheder inden for forbrugsgoder er det et konstant, men svært opnåeligt mål at introducere nye produkter hurtigere, billigere og med større sandsynlighed for succes på markedet. CPG-virksomheder anvender også i stigende grad radiofrekvensidentifikation og stregkoder og yderligere autentificering såsom hologrammer og nanotags til at spore deres produkter gennem de forskellige faser af forsyningskæden. Der er en løbende indsats i CPG-industrien for at udnytte de tilgængelige digitale platforme til at integrere omni-channel-strategier med en problemfri indkøbsoplevelse for forbrugerne.
Mens mange CPG-virksomheder har etableret en digital tilstedeværelse – et websted og sociale medier og en vis digital reklame – har de fleste endnu ikke fuldt ud integreret det digitale i deres driftsmodel, opbygget en analysekapacitet for big data, fulgt en multikanalstrategi eller skræddersyet deres produkttilbud til det digitale marked eller e-handelsmarkedet.
“Alle CPG-virksomheder kan foretage en række skridt med lav risiko og uden fortrydelse, som vil forberede dem bedre på en 1-5-10-verden”, hedder det i BCG-rapporten.
Der er imidlertid også store omkostninger forbundet med manglende handling. CPG-virksomhederne vil ikke blot give detailhandlerne muligheden for at forme udviklingen af e-handel i sektoren, men risikerer også at miste kontrollen over deres egne margener, andele og brand equity i den hurtigt voksende digitale kanal. Forskere advarer om, at virksomheder, der ikke spiller med i det digitale spil, sandsynligvis vil se frem til et fladt eller faldende salg. Kombinationen af dynamisk prissætning og forbrugernes mulighed for at modtage prissammenligninger og meddelelser i realtid vil presse marginerne.
Jeg tror, at juryen stadig er ude…Tror du, at CPG-industrien er klar til den digitale transformation?