Costco skærer åbningstider og foretager ændringer i serviceydelser som reaktion på coronavirus-krisen
hilser på kunderne med en social distanceret besked, mens coronavirus-pandemien fortsætter i USA, den 19. marts 2020 i Kansas City, Missouri. De bekræftede tilfælde af COVID-19-virussen er nået op på næsten 10 000 i USA, og der er rapporteret 150 dødsfald. (Foto: Jamie Squire/Getty Images) Getty Images
Stor nyhed hos Costco: Virksomheden reducerer butikkernes åbningstider under denne coronavirus-krise.
Det har været hektisk på Costcos lagerhuse. Nogle har beskrevet det som “panikkøb”, mens andre kalder det “hamstring”, da kunderne sværmede om Costcos begrænsede, billige sortimenter af meget nødvendige dagligvarer og andre daglige husholdningsartikler. Virkningen af denne øgede efterspørgsel har været en hektisk indkøbstilstand, som har skabt stress på lagerbutikkernes teams, der skal fylde hylderne op og betjene kunderne. Papirvarer som f.eks. toiletpapir har været meget efterspurgt, kornkasser flyver ud af døren, der er lange køer på apotekerne, og visse friske frugter og stegt kylling er blevet solgt hurtigere end nogensinde.
En opsummering af ændringerne:
Nye butikstider: Magasinets åbningstider vil mandag blive reduceret med to timer. Det betyder, at de fleste butikker lukker kl. 18.30 i stedet for kl. 20.30. Det ser ud til, at åbningstiderne i weekenden forbliver de samme, da det er de bedste indkøbstider – lørdag fra 9.30 til 18.00 og søndag fra 10.00 til 18.00.
Selskabet har planer om at bruge ekstra tid på at forbedre de sanitære forhold i varehusene. Allerede tidligt i forbindelse med COVID-19-udbruddet tog Costco alle deres demonstratorer/prøvetagere af gulvet og tilføjede dem til deres sanitetspersonale for at sikre, at pakhusene var i tip-top sanitære forhold.
Der er beviser for, at de ansatte klagede over udmattelse, da de forsøgte at hjælpe kunderne. Ledelsen havde oplyst, at alle arbejdede døgnet rundt for at holde hylderne fyldt og efterspørgslen tilfreds. Ledelsen udtrykte taknemmelighed over den store arbejdsindsats under COVID-19-fremgangen. Denne reducerede ændring i tidsplanen skulle afhjælpe noget af denne udmattelse.
Senior Shopping: Der er blevet indført seniortid på de fleste varehuse tirsdage og torsdage fra kl. 8.00 til 9.00. Disse eksklusive åbningstider er fremragende indkøbstider for ældre borgere, der er mest udsatte i denne skræmmende periode, da det giver folk, der er mere sårbare over for virussen, mulighed for at handle i større sikkerhed og komfort. Mange supermarkeder samt Target-butikker har også indført seniorindkøbstider tidligt om morgenen, så længe krisen varer.
Tankstationer: Costco-tankstationer vil lukke kl. 19.00.
Opdatering af returpolitik: Virksomheden meddelte også, at den ikke vil acceptere returnering af specifikke varer, herunder toiletpapir, flaskevand, desinfektionsservietter, papirhåndklæder, ris og desinfektionsspray. Det er nogle af de varer, der er en mangelvare på nuværende tidspunkt.
In-Store Service Changes: I et memorandum til kunderne oplyste Costcos præsident og CEO W. Craig Jelinek, at Costco har reduceret servicen i nogle afdelinger for at begrænse den personlige kontakt og skabe mere plads til social distancering i øjeblikket. På nogle steder vil der være begrænset eller ingen service i høreapparatafdelingen, Costco Optical, blomsterafdelingen og smykkeafdelingen. Der er begrænsninger, der varierer fra sted til sted.
Costco food courts er kun tilgængelige til take out. Der er ingen siddepladser til rådighed. For at opretholde en vis mængde kontrol kan kun medlemmer med ID-kort benytte food courts. Costco håndhæver CDC’s anbefalinger og beder medlemmerne om at holde en afstand på mindst 1,5 meter mellem hver person, når de handler i varehuset.
Da COVID-19-panikken først begyndte, var Costco tvunget til at begrænse adgangen, så varehusene ikke blev overfyldte. Der er nu medarbejdere, der minder kunderne om, at de skal holde afstand til Costco-medarbejdere og andre kunder. På trods af disse sikkerhedsforanstaltninger gør virksomheden ret i at tage disse ekstra skridt for at sikre, at deres medarbejdere er sikre og fornuftige.
Fuld dækning og liveopdateringer om coronavirus