De 4C’s Marketing Mix
Forståelse af de 4C’s
Det traditionelle 4P’s marketing mix blev udviklet ud fra organisationens synsvinkel. Hvert af marketingmixets elementer relaterer sig til noget, som virksomheden skal gøre for at få succes på markedet.
For eksempel skal de udvikle et sortiment af produkter, der skal sælges, de skal derefter fastsætte en passende pris, hvor produktet vil blive solgt med en passende margen, de forsøger derefter at kommunikere fordelene ved deres produkter og placere dem i passende og relevante kanaler og hos detailhandlere.
I de seneste år er marketing imidlertid blevet meget mere kundeorienteret. Det betyder, at moderne markedsføring, som fremhævet i det såkaldte marketingkoncept, handler om at opfylde bestemte kunders behov (som vi betegner som målmarked)
På grund af dette skift til et stærkere kundefokus har nogle akademiske forfattere og lærebøger ændret den traditionelle marketingmixstruktur og genopfundet den i forbrugerens øjne. Da det er blevet vigtigere, at organisationer bruger “outside-in”-tænkning ved at fokusere på kundens behov og ønsker snarere end deres egne mål, når de udvikler deres markedsføringsstrategi og -programmer.
Det 4C’s marketingmix
De fire komponenter i dette kundecentrerede marketingmix er:
Kunden
Kost
Komfort
Kommunikation
Kunden
Denne komponent er i stedet for “produkt”. I stedet for at fokusere på at udvikle produkter skal virksomheden fokusere på kundernes behov og krav.
I markedsføringens tidligere dage fremstillede virksomhederne produkter, der var lette eller billige at fremstille, og forsøgte derefter at opsøge markeder ved at reklamere kraftigt for disse produkter. I dag er det den værdi, som et bestemt produkt eller en bestemt tjenesteydelse giver en kunde, der er afgørende for virksomhedens position på markedet. Som følge heraf skal virksomheden tilbyde en løsning på kundens behov og tilpasse sit produkt eller sine tjenester i overensstemmelse hermed.
Cost
Cost erstatter det gamle “pris”, idet der lægges vægt på skiftet til en forbrugercentreret markedsføringsstrategi. Fokus er på, hvad det koster en kunde at købe et produkt eller en tjenesteydelse, i stedet for at prissætte et produkt med det ene formål at opnå organisatorisk profit. Der er en langsigtet tilgang knyttet til ideen om omkostninger, idet der også tages hensyn til vedligeholdelsesomkostningerne ved et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.
Når man studerer markedsføring, er det vigtigt at overveje, at “omkostninger” har et bredere perspektiv end blot penge. Omkostninger omfatter tid, indsats, stress og bekvemmelighedsfaktorer. Derfor kan en virksomhed reducere omkostningerne ved produktanskaffelse for en forbruger ved at gøre deres produkt lettere at få fat i og tilbyde en enklere proces.
Bekvemmelighed
Bekvemmelighed svarer til det oprindelige “sted”. Men i stedet for at lede efter en række detailhandlere til at sælge og promovere deres produkter, skal virksomhederne i dag se på den mest bekvemme måde at få deres produkt ud til slutforbrugeren på.
Med andre ord er fokus flyttet fra den bedste distributionsløsning for virksomheden til forbrugerens bekvemmelighed. Denne ændring var absolut nødvendig i takt med det stigende antal internet- og telefonordrer. E-handel er blevet mere og mere succesfuld, og derfor køber mange købere det, de har brug for, hjemme fra deres eget hjem. Organisationer er nødt til at tilpasse sig denne nye tendens ved at gentænke deres distributionsproces.
Kommunikation
Oplysende nok henviser kommunikation til den traditionelle “promotion”. De fleste nuværende marketinglærebøger har en tendens til at bruge ordene “integreret marketingkommunikation” i stedet for promotion alligevel.
Det er i dette element, at vi har set det vigtigste skift i markedsføringspraksis. I stedet for en envejskommunikationsstrategi er organisationer nødt til at vedtage en “lyttende og lærende” tilgang. En relationsbaseret kommunikation, der defineres som et tovejssystem, bør gennemføres for at kunne konkurrere effektivt. Traditionel markedsføring, hvor en kunde ville købe et produkt eller en tjenesteydelse, hvis han relaterede til brandets budskab, er ikke længere tilgængelig.