En omfattende guide til medieovervågning + TOOLS
Fast-forward halvandet århundrede frem og halvandet århundrede tilbage er der endnu større efterspørgsel efter medieovervågningstjenester. Med udviklingen af teknologien, internettet og den bredere adgang til information bliver medieovervågning mere og mere vigtig. I dag er det en automatiseret proces takket være mange medieovervågningsværktøjer.
Medieovervågningstjeneste bruges i vid udstrækning inden for public relations til at spore pressemeddelelser og holde sig ajour med alle data vedrørende din kunde. Sporing og analyse af mediedækning er en af de udfordringer, som mange PR-profiler står over for dagligt.
I dag vil jeg forklare, hvad medieovervågning er, vise, hvordan man gør det, og pege på alle dets fordele.
For de brugere, der leder efter medieovervågningssoftware, har vi nøje udvalgt de 10 bedste medieovervågningsværktøjer, der vil hjælpe dig med at få succes!
For dem af jer, der ønsker at kende ins og outs af medieovervågning, har vi udarbejdet en omfattende guide til medieovervågning og analyse!
Medieovervågningsværktøjer
For effektivt at kunne anvende alle de fordele, som medieovervågning kan tilbyde, har du brug for et robust medieovervågningsværktøj. Her er en liste over de bedste medieovervågningsværktøjer, der findes på markedet.
Vi præsenterer et bredt udvalg af værktøjer, så du kan vælge et, der opfylder dine behov. Du kan vælge mellem et robust og økonomisk overkommeligt medieovervågningsværktøj, en virksomhedsløsning eller et gratis værktøj, der giver dig besked om offentligt tilgængelige omtaler.
Brand24
Hvem ville have troet, at vi kom på vores liste?
Alle vittigheder til side, Brand24 er et af de mest robuste og økonomisk overkommelige værktøjer på markedet. Dette medieovervågningsværktøj tilbyder en lang række funktioner, som vil hjælpe dig i dine daglige opgaver. Desuden er funktionerne pakket ind i et brugervenligt dashboard.
Lad os starte med det grundlæggende, nemlig de kilder, som Brand24 analyserer dataene fra:
- social media platforme, herunder, Facebook, Instagram, Twitter, Twitch og Youtube
- podcasts
- offentligt tilgængelige nyhedsbreve
- online nyhedssites
- blogs
- fora
- andre offentligt tilgængelige kilder online
Selvfølgelig, ved vi naturligvis, at mængden af omtaler ikke er den vigtigste faktor, når man vælger et medieovervågningsværktøj. Den vigtigste komponent er evnen til at se de vigtigste omtaler med det samme.
Det er derfor, Brand24 tilbyder en bred vifte af filtre, herunder filter for følelser, indflydelse eller antal interaktioner.
Hvad mere er, kan du sortere omtalerne i Brand24 dashboardet efter deres vigtighed. Vigtigheden vurderes ud fra domæne, interaktioner og andre faktorer.
Dertil kommer, at Brand24 tilbyder:
- robust stemningsanalyse
- sociale mediemålinger, såsom estimeret rækkevidde på sociale medier eller det samlede antal likes, kommentarer, og delinger
- non-sociale mediers rækkevidde
- tilpassede rapporter
- andelen af stemme og indflydelse for de bedste offentlige profiler inden for din virksomheds niche
Dertil kommer, at Brand 24 beregner AVE, som giver dig en anslået værdi af dine earned media.
Pris: Brand24 starter ved $49 pr. måned og tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode.
Brandwatch
Brandwatch er et medieovervågningsværktøj til virksomhedskunder.
Dette medieovervågningsværktøj tilbyder avancerede analysefunktioner. Brandwatch vil ikke kun indsamle og analysere data i realtid. De har udviklet en særlig platform kaldet Vizia, som vil give dig handlingsorienteret indsigt, der vil hjælpe dig med at bringe din virksomhed til et andet niveau.
Pris:
Google Alerts
På den anden side af spektret har vi Google Alerts.
Google Alerts er et gratis medieovervågningsværktøj. Værktøjet indsamler offentligt tilgængelige omtaler, der indeholder dit foruddefinerede nøgleord, og leverer rapporten til din mailboks.
Det er desværre alt, hvad dette medieovervågningsværktøj kan gøre. Det tilbyder ikke nogen analysemulighed, og du kan heller ikke oprette en rapport. Funktionaliteten af værktøjet er ret begrænset.
Pris: Google Alerts er et gratis medieovervågningsværktøj.
Talkwalker
Talkwalker er et andet robust medieovervågningsværktøj, der fokuserer på at levere resultater til konti på virksomheds- og virksomhedsniveau.
Talkwalker dækker ejede og tjente medier på 187 sprog. Værktøjet kan levere de vigtigste og mest effektfulde oplysninger ved hjælp af avanceret AI.
Medieovervågningsværktøjet analyserer dataene i realtid. Du får også adgang til 2 års historiske data.
Pris: Oplysninger om firma- og virksomhedsabonnementer er tilgængelige efter anmodning.
SEMrush
SEMrush er et SEO-værktøj, der tilbyder medieovervågning som en af sine funktioner.
Det er en interessant kombination. Hvis du primært er interesseret i at spore ikke-linkede brandmentioner og udvikle din SEP-strategi, skal du tage et kig på SEMrush.
Hold dig for øje, at værktøjets omfang er begrænset til at finde brandmentioner, som du kan bruge til at løfte din SEO-positionering. Det vil være svært at bruge det til PR-applikationer.
Pris: SEMrush starter ved $99,95 pr. måned. Medieovervågningsværktøjet tilbyder en gratis prøveperiode.
Sprout Social
Sprout Social er en software til styring af sociale medier med en stærk komponent til overvågning af sociale medier.
Du kan anvende social lytning til din strategi og finde de mest nyttige indsigter, der vil øge din online tilstedeværelse.
Social media management vil hjælpe dig med de daglige aktiviteter. Du vil være i stand til at planlægge indlæg på de vigtigste sociale mediekanaler, f.eks. Twitter eller Instagram. Desuden kan du spore kampagnens resultater, svare på indgående meddelelser og udarbejde rapporter om sociale medier. Sprout Social er en af de bedste software til overvågning af sociale medier på markedet.
Pris: Dette værktøj til overvågning af sociale medier starter ved 99 dollars om måneden og tilbyder en gratis prøveperiode.
Prowly
Prowly er et lytteværktøj af en slags.
Prowly hjælper dig med at spore dine pressemeddelelser og administrere dine medielister. Det er et fantastisk værktøj for alle PR-professionelle, der er mest interesseret i at arbejde med medierne i stedet for at spore deres Twitter-, Instagram- eller webkilder.
Prowly hjælper dig med at administrere dine mediekontakter og dit eget indhold.
Pris:
Tweetdeck
Tweetdeck er et af de værktøjer til overvågning af sociale medier, der fokuserer på Twitter. Du kan administrere flere Twitter-konti fra ét dashboard og overvåge denne sociale mediekanal nøje.
Du kan se alle data, opdelt i fire forskellige kolonner, og få et øjeblikkeligt overblik over Twitter-aktiviteten.
Pris: Tweetdeck er et gratis værktøj til overvågning af sociale medier.
Keyhole
Keyhole er en anden stærk spiller, når det kommer til værktøjer til overvågning af sociale medier.
Dets robuste funktioner til social lytning giver dig mulighed for at spore hashtags på tværs af forskellige sociale mediekanaler, f.eks. Instagram, YouTube eller Twitter.
Keyhole giver dig mulighed for at analysere trendende emner, så du kan være et skridt foran dine konkurrenter.
Keyhole er et af de bedste værktøjer til overvågning af sociale medier til indsamling og analyse af data fra sociale medier. Desværre tilbyder Keyhole ikke en platform til styring af sociale medier.
Pris: Pris: Overvågning af sociale medier starter ved &49 pr. måned.
Reputology
Reputology er et værktøj til overvågning af sociale medier, der fokuserer på online reputation management. Værktøjet fokuserer på at indsamle medieomtaler fra anmeldelsessider, f.eks. Yelp, Google eller Facebook.
Dit PR-team kan reagere hurtigt på eventuelle negative anmeldelser og kvæle en eventuel krise i opløbet. Erfarne PR-profiler vil hjælpe dig med at udnytte de positive anmeldelser.
Reputology er den perfekte løsning for en person, der ønsker at spore anmeldelser af forskellige virksomheder på tværs af flere steder. Desværre tilbyder den ikke funktioner til overvågning af sociale medier.
Pris:
Hvad er medieovervågning og -analyse?
Medieovervågning er processen med at overvåge medierne på jagt efter oplysninger, der nævner bestemte emner. Oplysninger, der findes i medierne, kan have kommerciel, forretningsmæssig eller videnskabelig værdi.
Medieovervågning bør dække så mange relevante kilder som muligt. Mange programmer til medieovervågning følger kilder som: radio, tv, trykte medier og internettet, herunder sociale medier.
I disse dage er det internettet, der bliver den vigtigste informationsbærer. Det er især vigtigt i erhvervslivet, da meget handel i dag foregår på internettet.
I erhvervslivet kan stykker af relevante data, der indsamles af en medieovervågningsplatform, give et værdifuldt indblik i den offentlige opfattelse af dit brand, din virksomhed, PR- og markedsføringskampagne, produkter, tjenester eller dine konkurrenter.
Med overvågning og analyse kombineret kan du tage dig af mange forretningsområder, herunder:
- Mærkeovervågning
- Online reputation management
- Kundesupport
- Kundefeedback
- Krisestyring
- Public relations, herunder forbedring af mediedækning og medierelationer
- Gennemført medieværdi
- Markedsundersøgelser
- Analyse af PR- og markedsføringskampagner
- Hashtag-analyse
- Konkurrenceundersøgelser
Opdag medieovervågning! Opret dit første projekt!
Hvordan fungerer medieovervågning?
Okay, du ved, hvad medieovervågning er, og hvordan det kan påvirke din virksomheds bundlinje, men hvordan fungerer det?
Overvågning af online-samtaler omkring din organisation er en legemlig opgave. Dedikerede værktøjer vil indsamle hver eneste omtale i realtid. Hele processen kan opdeles i enkle trin:
- Vælg de nøgleord, du vil overvåge. Medieovervågningstjenester vil finkæmme internettet for at søge efter hver eneste omtale, der indeholder dit nøgleord.
- Afhængigt af dit medieovervågningsmål skal du vælge den analysemetri, du vil følge nøje. Mange virksomheder sporer deres indholdspræstationer, deres konkurrenter eller data om deres branche.
- Spread den indsigt, du har fået fra medieovervågning, på tværs af din organisation. Uanset om du opretter en rapport om medieovervågning, der kan tilpasses, eller en dedikeret Slack-integration, skal du sørge for, at alle involverede parter får de nyheder, de har brug for.
Succesen af din medieovervågning afhænger af, at du sætter dit projekt korrekt op, og at du ved, hvordan du skal reagere på de indsamlede indsigter.
Stræk 1. Beslut dig for, hvad du vil overvåge
Først og fremmest skal du vide, hvad du ønsker at opnå ved at bruge medieovervågningsplatforme. I begyndelsen skal du spørge dig selv, hvilken type data der bedst opfylder dine behov. Det kan være data om dit mærkes omdømme, dine konkurrenters resultater af markedsføringskampagner eller måske tendenser i din branche?
Du bør altid overvåge dit eget mærke. Overvågning af din virksomhed vil give to typer oplysninger:
- Du vil vide, hvad, hvor og hvem der tales om din virksomhed, og hvordan og hvad der ændrer sig over tid. Dette vil hjælpe dig med at vurdere resultaterne af dine markedsføringskampagner og identificere dine største tilhængere og modstandere. Du vil være i stand til at afbøde resultaterne af dårlig omtale.
- Med tiden vil resultaterne af medieovervågning hjælpe dig med at opstille benchmarks. Du vil vide, om du gør fremskridt eller ej.
Gennem at overvåge dig selv har du kontrol over fortællingen omkring dit brand. Du får den forretningsmæssige indsigt, der er nødvendig for at forme fortællingen om din virksomhed. Du ved, hvordan de fortjente medier beskriver din virksomhed.
Start medieovervågning! Opret dit første projekt!
Dertil kommer, at du bør overvåge dine konkurrenter.
For at vokse skal du være på forkant med dine konkurrenter. Det første skridt til at blive førende i branchen er at vide, hvad dine konkurrenter gør.
Medieovervågning samler alle de nødvendige oplysninger på ét sted. Du vil vide, hvad dine konkurrenter siger, hvilke kampagner de bruger, hvilke kanaler og meget mere.
Det sidste emne, du bør holde fingeren på, er brancheovervågning.
Hvis du ønsker at blive brancheleder, er du nødt til at kende den udenad. Jo mere du ved, jo mere effektivt kan du operere.
Strap 2. Opsætning af et projekt til medieovervågning
Generelt sporer medieovervågningsværktøjer hver offentlig omtale, der indeholder dine foruddefinerede nøgleord. De fleste af værktøjerne dækker en række forskellige kilder og omfatter overvågning af sociale medier.
Dette er den mest kritiske del af medieovervågningsprocessen. Værktøjerne indsamler omtaler, der indeholder dine valgte nøgleord, så det bestemmer de data, du får.
Det er derfor, du skal være opmærksom på nøgleord og vælge dem klogt for at få de bedst mulige data.
Nøgleord skal være stærkt forbundet med det emne, du ønsker at følge. Hvis du f.eks. ønsker at spore omtaler om dit brand, vil jeg anbefale nøgleord som:
- Dit brandnavn
- Dit produkt- eller servicenavn
- Din brandede hashtag
- Tematisk relateret hashtag eller sætning
- Første- og efternavn på din administrerende direktør og andre kendte medarbejdere
Start medieovervågning! Opdag handlingsorienterede indsigter, og bring din virksomhed til det næste niveau!
Stræk 3. Indsaml og analysér medieovervågningsresultater
Medieovervågningsværktøjer slår op og analyserer offentligt tilgængeligt onlineindhold fra websteder og sociale medieplatforme, baseret på API’en for disse platforme.
Analysedelen er en af de mest værdifulde dele af mediesporingsprojekter.
Medieovervågningsværktøjer analyserer indsamlede data og præsenterer dem på en brugbar måde.
Hvilke oplysninger vil medieovervågning give dig?
- Mængden af omtaler. Det er en grundlæggende medieovervågningsmetrik. Det fortæller dig, hvor populært dit søgeord er, og på hvilke platforme
- Sentimentanalyse. Ved at analysere omtalerne efter følelser kan du få at vide, hvordan dit publikum har det med dit brand, dit produkt eller din tjeneste.
- Estimeret rækkevidde. For at vide, hvor mange personer der kan have set dine indlæg. Denne måling vil hjælpe dig med at måle resultaterne af markedsførings- eller brand awareness-kampagner. Brand24 beregner både ikke-sociale og sociale mediers rækkevidde.
- Trending hashtags. En omhyggeligt genereret liste over trending hashtags, der hjælper dig med at øge dit brands synlighed og nå ud til nye målgrupper.
- The share of voice. Share of voice angiver, hvilken del af markedet dit brand ejer i forhold til dine konkurrenter.
- Top offentlige profiler. Medieovervågningsplatforme vil identificere konti på sociale medier, der taler om dit produkt. Denne måleenhed kan hjælpe dig med at køre en influencer marketingkampagne.
Start medieovervågning! Opret dit første projekt!
Tip: Medieovervågningsværktøjer indsamler ikke historiske data, så vær opmærksom på dette, når du planlægger dine markedsføringskampagner.
Typer af medieovervågningsværktøjer
Den type medieovervågningsværktøj, du skal vælge, afhænger af dine behov og dit budget.
Generelt kan vi skelne mellem tre typer af medieovervågningsværktøjer:
- gratis medieovervågningsværktøjer
- overkommelige medieovervågningsværktøjer
- premium medieovervågningsværktøjer
Dertil kommer, at du kan finde værktøjer, der er specialiseret i overvågning af sociale medier. Selv hvis du primært fokuserer på at opbygge tilstedeværelse på sociale medier, vil jeg anbefale at investere i medieovervågningssoftware, der dækker en række forskellige kilder.
Gratis medieovervågningsværktøjer
Gratis medieovervågningsværktøjer, for eksempel Google Alerts, er en god løsning, især hvis du ikke har midlerne til at betale månedlige gebyrer.
Værktøjerne vil indsamle offentligt tilgængelige omtaler, men det er alt, hvad de vil gøre. Du vil ikke kunne se analyseafsnittet, oprette rapporter eller tilpassede meddelelser.
Samt er et ufuldkomment medieovervågningsværktøj bedre end slet ikke at have noget medieovervågningsværktøj.
Opnåelige medieovervågningsværktøjer
Et eksempel på et overkommeligt, men robust medieovervågningsværktøj er Brand24.
Brand24 automatiserer de fleste processer og giver dig alle de tal og indsigter, du har brug for for at få den mest værdifulde indsigt for din virksomhed.
I denne type medieovervågningsværktøj opretter du dit projekt (en dedikeret agent kan hjælpe dig med det) og får automatisk alle de data, du har brug for.
I dashboardet finder du alle de målinger, du har brug for til at vurdere dit brands sundhed. For at få det mest handlingsorienterede datasæt kan du anvende forskellige filtre på dit projekt. Du kan f.eks. filtrere efter dato, indflydelse, kilder til omtale eller sprog.
En anden funktion, du måske finder nyttig i medieovervågningsværktøjer, er deling. Det skal være nemt at tilføje nye brugere til projektet samt at eksportere dataene i form af en rapport.
Start overvågning! Opret dit første projekt (intet kreditkort påkrævet)
Medieovervågningsværktøjet vil indsamle alle offentligt tilgængelige omtaler og give oplysninger om:
- omtalernes rækkevidde
- sentimentanalyse
- mængde af omtaler
- sociale medieinteraktioner
- mest aktive steder
- de mest populære offentlige profiler
Mere endnu, med hjælp fra et betalt medieovervågningsværktøj bør du være i stand til at generere PDF-rapporter, integrere værktøjet med eksterne kommunikatorer, f.eks. Slack, og opsætte det mest bekvemme notifikationssystem.
Premium medieovervågningsværktøjer
Premium medieovervågningsværktøjer koster mange penge og er dedikeret til de store spillere.
Den største forskel mellem betalte og premium overvågningsværktøjer er, at premium overvågningsværktøjer tilbyder en dedikeret konsulent. Du behøver ikke selv at analysere resultaterne.
Dette er især vigtigt, når du har et projekt med et stort antal resultater. I det tilfælde er det svært at adskille de værdifulde kilder fra internetstøjen. Konsulenter kan hjælpe dig med at oprette tilpassede rapporter, og de vil sørge for, at sentimentanalysen er spot on.
Hvad skal du overvåge?
For at dit projekt skal blive en succes, skal du overvåge de rigtige søgeord. Et godt medieovervågningsværktøj vil hjælpe dig med at adskille hvede fra spildkorn og få den mest brugbare indsigt.
Så, hvad skal du inkludere i dit medieovervågningsprojekt?
Selv
Og uanset hvilket medieovervågningsværktøj du vælger, skal du altid overvåge dit brand. Følg dit brand på tværs af forskellige tjenester og nyhedssider.
Så du følger din organisation, kan du finde ud af, hvem der taler om dig, og hvad de siger.
Du vil identificere dine største tilhængere og modstandere. Denne viden vil hjælpe dig med at målrette dine kampagner og holde fingeren på alle stykker indhold, der bliver lagt ud af detractors. Deres omtaler kan føre til en potentiel krise.
Det er vigtigt at overvåge din virksomhed gennem en lang periode. På den måde vil du være i stand til at opstille benchmarkingmetrikker. Benchmarking giver kontekst til alle de data, du har indsamlet.
Konkurrence
Hvad enten du er førende i branchen eller nybegynder, skal du vide, hvad andre organisationer har gang i.
Alle nybegyndere ved, at det er vigtigt at se, hvad de store fisk gør, og hvad der er hemmeligheden bag deres succes. Selv hvis du ønsker at forstyrre markedet, skal du vide, hvad du kæmper imod.
Etablerede industriledere bør holde øje med alle andre organisationer, der ønsker at tage deres position og kunder.
Industri
Hvis du ønsker at få succes, skal du vide, hvad der foregår i din branche. Er der nye tendenser, som du bør være opmærksom på?
Medieovervågning hjælper dig med at være den første til at få besked om alt nyt, der sker.
Hvilke kilder dækker medieovervågning?
Medieovervågning var tidligere begrænset til trykte og broadcast-medier. Det hele ændrede sig med internettets fremkomst. Nu er du nødt til at indsamle alle oplysninger om din organisation og branche for at træffe de mest velinformerede beslutninger. Selv hvis de vises på en platform, som du ikke er helt bekendt med.
Hvor skal du lede efter det indhold, der interesserer dig?
Online
Alle cloud-baserede medieovervågningsværktøjer dækker størstedelen af onlinekilderne. Omfanget af overvågning og antallet af omtaler i projektet afhænger af den medieovervågningssoftware, du vælger. Brand24 overvåger f.eks. blogs, fora, online nyhedssider, podcasts, nyhedsbreve og andre offentligt tilgængelige onlinekilder.
Aviser og magasiner udgør en stor del af medieovervågningen. Nogle målgrupper betragter stadig trykte medier som en vigtig informationskilde. Den gode nyhed er, at de fleste aviser og magasiner har en onlineudgave, så du kan nemt følge dem med et online medieovervågningsværktøj.
Broadcast
Streaming-tjenester er en væsentlig trussel mod tv- og kabelnetværk. Men tv har stadig en væsentlig fordel i forhold til Netflix og andre tjenester. Det samme gælder for radio. Mange af os har allerede glemt dette medie, men radioprogrammer nåede ud til størstedelen af den amerikanske befolkning.
Sociale medier
Social medieovervågning bør være en integreret del af dit projekt. Mange samtaler om din branche eller organisation vil finde sted på Facebook, Instagram eller Twitter. Men du må ikke forsømme andre sociale medieplatforme! YouTube er nu den næstmest anvendte søgemaskine. Det er vigtigt at dukke op i deres søgeresultater.
Monitorer dit brand på sociale medier! Start din gratis prøveperiode
Med overvågning af sociale medier kan du finde relevante samtaler om din virksomhed og springe ind i dem. Denne proces kaldes social listening. Du vil være i stand til at måle resultaterne af dine kampagner, opdage, hvilken type indhold der genererer det højeste engagement, og måle den tjente medieværdi. Det er vigtigt at vælge et værktøj til overvågning af sociale medier, der indsamler omtaler i realtid.
Hvorfor er medieovervågning vigtig?
Vigtigheden af medieovervågning, især overvågning af online og sociale medier, stiger.
Forbrugerne bruger internettet til at dele deres erfaringer, udveksle idéer og søge produktanbefalinger. I disse dage kan enhver person med en smartphone og internetforbindelse blive indholdsskaber og med sin mening påvirke opfattelsen af et mærke eller et produkt. Det er en guldgrube af forretningsinformation. Social listening-tjenester kan give din virksomhed et betydeligt løft.
For virksomheder med online tilstedeværelse er det en enorm mulighed og en udfordring: at nå ud til forbrugerne, forme og styre deres opfattelse og i sidste ende vinde tillid.
Med dette i tankerne er det godt at vide, hvad der bliver sagt om din virksomhed online: af dine glade og utilfredse kunder, af branchemedierne eller konkurrenterne. Medieovervågning i realtid hjælper dig med at holde styr på tingene.
Vi lever i informationens tidsalder, i et samfund, der konstant er forbundet med internettet. Det, der bliver sagt om din virksomhed eller dit produkt, kan rejse tusindvis af kilometer inden for få minutter.
Du kan ikke være i mørke, når det kommer til afgørende omtaler vedrørende din virksomhed.
Hvordan medieovervågning præcist kan hjælpe dig med at få din virksomhed til at vokse?
Overvågning af brandets omdømme
Dårlige nyheder spredes hurtigt. Dårlige nyheder på nettet spredes endnu hurtigere. Online-nyheder kan spredes på sociale medier inden for få minutter og skade dit omdømme.
Det er derfor, du bør holde fingeren på mediedækningen omkring din virksomhed.
Medieovervågning kan hjælpe dig med at opbygge og beskytte dit varemærkes omdømme.
Medieovervågning kan hjælpe dig med at identificere potentielle kriser og afbøde de negative virkninger. Med et korrekt opsat projekt vil du modtage omtaler, der indeholder dit nøgleord, i realtid. Når du modtager en meddelelse om en ny omtale, kan du reagere med det samme og forhindre, at en krise eskalerer.
Medieovervågning kan hjælpe dig med at kontrollere fortællingen omkring dit brand. Du bliver en mere aktiv spiller, når det gælder din virksomheds online-tilstedeværelse. Desuden vil du være i stand til at kontrollere den tjente mediedækning effektivt.
Forebyg kriser
Før eller senere vil du blive konfronteret med en krise. Om du kommer uskadt ud af krisesituationen afhænger i høj grad af, hvor godt du vil være i stand til at forberede og bekæmpe kriserne. Det vigtigste element i krisestyring er at opdage en negativ omtale tidligt.
En krise kan ramme fra det mest uventede sted, f.eks. en af dine sælgere, datterselskaber eller leverandører.
En medieovervågningsplatform hjælper dig med at være et skridt foran online-nyhederne, så du har tid nok til at reagere på negative omtaler og beskytte dit brand.
Medieovervågning kan hjælpe dig med at kontrollere markedets opfattelse af dit brand og dine samarbejdspartnere.
Kend dit publikum
I sidste ende er det vigtigste aspekt af dit arbejde at betjene din målgruppe bedst muligt og gøre det bedre end dine konkurrenter.
For at opnå en konkurrencefordel skal du lytte til dine kunders online-samtaler og identificere deres smertepunkter.
Medieovervågning handler om at lytte. Ved at lytte til dine eksisterende og potentielle kunder kan du hjælpe dig med at levere præcis den oplevelse, det produkt eller den tjeneste, som de ønsker.
Dertil kommer, at du vil vide, hvordan du kan nå dem mere effektivt. Nøglen til vellykket kommunikation er at finde et fælles sprog med din samtalepartner. Medieovervågning er en ideel måde at lære din målgruppe bedre at kende.
Måle resultaterne af PR- og markedsføringskampagner
Du er nødt til at måle resultaterne af dine markedsførings- og PR-kampagner. Ellers ved du ikke, hvad der virker til din fordel, og hvordan du kan forbedre din kommunikations- og markedsføringsstrategi.
Da hovedformålet med mange kampagner er at øge kendskabet til dit brand og promovere dit produkt eller din tjenesteydelse, skal du vide, hvordan kampagnen giver genlyd hos din målgruppe. Kommunikationsfolk kan få en masse værdifuld indsigt alene ved at lytte til onlinekonversationer fra deres eksisterende og potentielle kunder.
Medieovervågning hjælper med at spore dine kampagners rækkevidde og stemning og giver dig indsigt i, hvad der gik godt, og hvilke aspekter der skal forbedres.
Identificer offentlige profiler til influencer-kampagner
Identificering af influencers er særligt vigtigt, når du vælger et af værktøjerne til overvågning af sociale medier.
Endorsementer fra genkendelige offentlige profiler kan hjælpe med at verificere dit brand, dine produkter eller tjenester. De vil hjælpe dig med at opbygge tillid til din virksomhed og hjælpe dig med at komme foran dine konkurrenter. Ved at følge din branche kan du finde de rigtige mediemuligheder for dit brand.
Nøglen til en vellykket endorsement er at finde de rigtige influencers. En, der har autoritet inden for din niche, er troværdig og virkelig kan promovere dit produkt.
Medieovervågning finder folk, der allerede taler om din virksomheds niche, produkt eller tjeneste.
Et medieovervågningsværktøj vil give dig en liste over offentlige profiler, som du kan undersøge nærmere. Dette hjælper dig med at træffe den mest velinformerede beslutning, der vil gavne dit brand.
Rapportere resultaterne af din PR-kampagne
PR- og kommunikationsmedarbejdere bør være i stand til at præsentere resultaterne af deres arbejde for deres chefer. En af måderne til at vise, hvilken indvirkning dit arbejde har haft på din organisation, er at præsentere en medieovervågningsrapport.
Brand24 tilbyder tilpassede medieovervågningsrapporter, hvor du kan vælge de data, du ønsker at vise din vejleder eller kolleger. Afhængigt af målet med din PR-kampagne kan du vælge de målinger og kilder, der repræsenterer dit arbejde på passende vis.
Spørg efter online-samtalerne om dit brand! Start medieovervågning!
Bør du bruge medieovervågning?
Når du har opdaget fordelene ved medieovervågning, opstår der et andet spørgsmål: er medieovervågning en løsning, som du med succes kan implementere i din virksomhed? Vil det give en værdi, der kan retfærdiggøre udgifterne?
Der er en række forretningsenheder, der vil drage fordel af medieovervågning, lige fra nystartede virksomheder og små og mellemstore virksomheder over store virksomheder til offentlige administrationer og regeringer. Mange PR- og kommunikationsfolk kan ikke forestille sig deres arbejde uden et dedikeret værktøj til overvågning af sociale medier og nyhedsovervågning.
Medieovervågning for SMV’er og nystartede virksomheder
Små og mellemstore virksomheder og nystartede virksomheder fokuserer primært på at opbygge deres brand awareness og community omkring deres brand. En af de vigtigste funktioner for dem er medieovervågning i realtid. Desuden bør deres foretrukne værktøj dække overvågning af sociale medier.
Medieovervågning kan hjælpe dem med at holde sig på forkant med tingene.
Sporing af alle omtaler vedrørende deres brand, produkt eller service kan f.eks. have flere fordele:
- opbygning af kunderelationer ved at identificere de kanaler, hvor din målgruppe er til stede, og nå dem direkte
- opbygning af brand awareness ved at engagere sig med din målgruppe
- beskyttelse af dit brands omdømme ved at spotte negative omtaler tidligt
- måling af rækkevidden af dine hashtag-marketingkampagner
- identifikation af trending hashtags for at øge din rækkevidde på sociale medieplatforme
Medieovervågning for virksomheder
Store virksomheder og koncerner bør implementere en anden tilgang til medieovervågning.
Virksomheder genererer normalt langt flere omtaler end SMV’er og nystartede virksomheder. Derfor er de ikke interesserede i at analysere resultaterne omtale for omtale. De har brug for et overblik over deres mediedækning kombineret med robuste analyser.
En cloudbaseret medieovervågningssoftware vil forbedre din overordnede forretningsstrategi. Medieovervågning vil hjælpe dig:
- aldrig gå glip af branchetendenser tidligt, så du altid vil være et skridt foran dine konkurrenter
- være opmærksom på alle kritiske omtaler, der kan skade dit varemærkes omdømme
- holde en finger på dine konkurrenter handlinger og markedsføringskampagner
- analyser kundefeedback for at få den mest værdifulde og brugbare indsigt
Medieovervågning for NGO’er
Mediesporing kan være et effektivt værktøj for NGO’er og interesseorganisationer.
For denne type organisationer er brand awareness og brand reputation alt afgørende. Brand awareness hjælper dig med at nå ud til et bredere publikum med dit indhold. Jo flere mennesker er opmærksomme på det problem, du forsøger at løse, jo mere kan du gøre ved det.
En cloud-baseret medieovervågningsplatform hjælper dig med at spore samtaler fra alle nyhedskilder eller sociale mediekanaler.
For kommunikationsfolk, der arbejder i ngo’er, er tillid alt. Ikke alene skal du nøje overvåge, hvad folk siger om din organisation; du skal også vide, hvad dine partnere og leverandører har gang i. Deres krise med hensyn til brandets omdømme kan utilsigtet skade din organisation.
Opret dit gratis medieovervågningsprojekt!
Hvad skal ethvert medieovervågningsværktøj have?
Som du kan se, adskiller medieovervågningsværktøjer sig fra hinanden. For at træffe den mest velinformerede beslutning bør du, før du investerer i et værktøj, tænke over, hvilke funktioner der er et must.
Vi kan anbefale nogle funktioner, som du bør tage hensyn til, når du vælger et medieovervågningsværktøj:
- realtidsovervågning. Nogle gange har du brug for at få besked om eventuelle negative omtaler med det samme. Dette vil give dig tid til at forhindre en truende krise i at eskalere.
- robuste analyser. Livet kan blive hektisk, og du vil ikke have tid til at analysere hvert eneste resultat. Derfor kan robuste analysefunktioner være en livredder.
- nemt at bruge instrumentbrættet. Et brugervenligt dashboard sparer dig for et væld af tid og frustrationer.
- meddelelser. Notifikationer vil sikre, at du og dit team altid er opdateret. En god løsning er e-mail-notifikationer, som du nemt kan dele med dine kolleger.
- rapporter. Rapportering af medieovervågning er en af de vigtigste funktioner i ethvert værktøj. Medieovervågningsrapporter hjælper dig med at vise resultaterne af dit arbejde til dine supervisorer eller kunder.
Hvor meget koster medieovervågning?
Kostprisen for medieovervågningssoftware er meget mere kompliceret, end du tror. Når det drejer sig om gebyrer for at bruge værktøjerne, er det ganske enkelt. Jo flere funktioner du ønsker at bruge, jo mere skal du betale for værktøjet. De fleste medieovervågningsværktøjer tilbyder en gratis prøveperiode i 14 eller 30 dage.
Prisfastsættelsen bliver mere kompliceret, når vi tager højde for elementer som:
- Mulighedsomkostninger
- Tidsomkostninger
Mulighedsomkostninger henviser til de omkostninger, som du skal bære, hvis du går glip af nogle leads eller muligheder for at tjene mere. Det kan f.eks. være:
- Tab forårsaget af en mulig PR-krise eller dårligt brandomdømme
- Kostning forårsaget af manglende konkurrentanalyse
- Kostning af mistede leads
- Tab forårsaget af manglende kundeservice og utilfredse kunder, der vender sig til vores konkurrenter
Når det kommer til tidsomkostninger, får du takket være medieovervågning alle data om din online tilstedeværelse, konkurrenternes resultater og din branche på ét sted. Nu behøver du ikke længere at søge hele internettet efter data manuelt. Disse værktøjer gør det for dig.
Medieovervågning og brand reputation
Lad os tale lidt mere om forskellige anvendelser af medieovervågning. Vi har allerede fastslået, at online-samtaler kan skade organisationer.
Medieovervågning kan hjælpe dig med at forberede dig på en pr-krise.
Det første skridt til at komme sig efter en PR-krise er at være opmærksom på, at situationen sker. Jeg vil vædde med, at du kan huske mindst et par virksomheder, der kommer i alvorlige problemer ved ikke at reagere på negative nyheder i tide.
Dårlige nyheder spredes hurtigt, og dårlige nyheder online spredes endnu hurtigere. En krise kan påvirke forskellige aspekter af din organisation. En dårligt håndteret krise kan påvirke dit omdømme eller aktiekurserne. Desuden vil det tage tid og penge at bekæmpe de negative virkninger.
Hvordan hjælper medieovervågning med at bekæmpe en PR-krise?
Forbered dig før en krise
Forbered dig på det værste, håb på det bedste.
Forberedelse er et af de vigtigste elementer, når det gælder om at håndtere en krise. Du bør investere i en kriseberedskabsplan, der beskriver, hvem der er ansvarlig for krisekommunikation, hvordan problemet vil blive håndteret, hvilke meddelelser der vil blive sendt til pressen osv.
Mange virksomheder gennemfører kriseøvelser. Hvert medlem af krisereaktionsteamet kan øve sin rolle, identificere eventuelle mangler og forbedre planen.
Medieovervågning vil hjælpe dig på to måder.
Først bør du overvåge omtaler vedrørende dit brand. Vær særlig opmærksom på omtaler fra sociale medier. Klager på forskellige sociale medieplatforme har tendens til at fange folks opmærksomhed.
For det andet bør du overvåge omtaler vedrørende dine hovedkonkurrenter. Du kan lære af dine konkurrenters fejltagelser. Desuden kan du måske blive beskyldt i forbindelse hermed.
Under krisen
Medieovervågning er afgørende under en PR-krise.
Når krisen bryder ud, vil du gerne være den første, der får besked om den. Derfor har du brug for medieovervågning i realtid med et robust varslingssystem.
Medieovervågning vil hjælpe dig med at opfange klager fra dine kunder og reagere på problemerne, før de eskalerer. Desuden vil et medieovervågningsværktøj overvåge stemningen. Det vil hjælpe dig med at vurdere krisens alvor.
Brand24 tilbyder forskellige typer meddelelser, der hjælper dig med at holde styr på tingene, for eksempel:
- Slack notifikationer
- email advarsler
- in-app notifikationer
Når det gælder om at håndtere en PR-krise, tæller hvert minut. Medieovervågning giver dig ekstra tid til at reagere på situationen.
Efter krisen
Den sidste, men ikke den mindste. Når krisen er overstået, bør du tage et kig på alle de tiltag, du evaluerer i din krisestyringsplan.
Overvågning af samtalen omkring dit brand vil give dig den nødvendige indsigt i, hvordan du kan genoprette dit brands omdømme.
Evaluering af din krisereaktion vil hjælpe dig med at beskytte din virksomhed mod eventuelle nye trusler, der måtte opstå.
Har du brug for medieovervågning?
For at opsummere kan medieovervågning være et gavnligt værktøj, hvis vi bruger det korrekt og forstår, hvordan det fungerer.
Takket være dets data og funktioner kan du få værdifuld viden om dit brands online tilstedeværelse, vores konkurrenter, holde dig opdateret med tendenser i vores branche og forbedre vores kunders oplevelse.
Jeg håber, at du nu ved mere om, hvad medieovervågning og -analyse er, og hvorfor det er værd at være opmærksom på. Selv om det ikke er gratis, er medieovervågning værd at investere penge i det på grund af den brede vifte af fordele og muligheder for at øge din virksomheds vækst.