Følg denne proces, hvis der er sket en uautoriseret transaktion på dit kort
Vi hører alle banker og kreditkortudstedere konstant minde os om, at vi skal være forsigtige, når vi bruger betalingskort og kreditkort. Men de personer, der begår sådanne bedragerier, lærer lige så hurtigt og finder innovative måder at snyde dig på. Ofte opdager man, at man slet ikke har godkendt debiteringen af en transaktion, og at man heller ikke har trukket kortet. Hvad gør du i sådanne tilfælde?
Informér straks bankens callcenter
I det øjeblik du opdager en uautoriseret transaktion på dit kort, skal du straks informere callcenteret uden forsinkelse. Når du ringer til bankens callcenter og registrerer klagen, får du tildelt et klagesagsnummer, og der sendes en bekræftelses-sms. Opbevar det i dine papirer, da du skal nævne dette sagsnummer i al din fremtidige korrespondance. Disse callcentre er åbne 24 timer i døgnet. En enklere metode er at bruge kortspærringsfunktionen i din mobilapp på din smartphone. Det bliver effektivt med det samme, og du kan følge det op med en klage til callcentret for at få det uautoriserede transaktionsbeløb tilbage.
Hovedansvar i tilfælde af uautoriseret transaktion på kreditkort
Der er to scenarier her. Hvis transaktionen er sket på grund af manglende rettidig omhu eller bedrageri fra en af bankens medarbejderes side, er dit ansvar nul. En måde at bevise sådanne gebyrer på er at sikre, at alle online kreditkorttransaktioner kun godkendes på baggrund af den OTP, der er modtaget på mobilen. Det kan være en god måde at afværge sådanne svindelnumre.
Det andet scenarie er, når transaktionen er sket på grund af din egen uagtsomhed. Du har måske ikke opdaget, at der er en skimmer i pengeautomaten, eller du har måske reageret på phishing-mails. I sådanne tilfælde er dit ansvar nul er, hvis du underretter banken inden for 3 dage efter transaktionen. Dette skal du nøje overholde.
Hvis du anmelder den uautoriserede transaktion mellem 4-7 dage fra den faktiske transaktion, vil dit ansvar være det, som banken beslutter, eller værdien af transaktionen, alt efter hvad der er lavest. Alt over 7 dage er det banken, der bestemmer ansvaret.
Kortudstedere som HDFC Bank og SBI ringer endda op til kunden, før de godkender store internationale transaktioner på internettet. AMEX giver dig en facilitet, hvor du kan søge om godkendelse for hver enkelt transaktion, og intet andet vil blive tilladt. Dette er yderligere sikkerhedskontrol, som du kan bruge.
Hovedansvar i tilfælde af uautoriseret transaktion på betalingskort
For så vidt angår kreditkort, giver Visa og Master Card dig mulighed for at annullere transaktionen, hvorefter den indbringes for tvistbilæggelsesretten. Sådanne transaktioner tilbageføres straks. Men problemet ved et debetkort er, at transaktionen debiteres din bankkonto.
I Indien er debetkort blevet populære på grund af den naturlige aversion mod kredit. Hvordan håndterer man svindel med et betalingskort? Som i det foregående tilfælde er det første, man skal gøre, at man underretter banken. Hvis du har en online-app på din smartphone, kan du først blokere kortet eller ændre din pinkode, før du klager til banken.
RBI har fastsat grænser for ansvar i tilfælde af forskellige bankkonti. F.eks. er din maksimale hæftelse på en basisbankkonto med nul-saldo Rs5.000. Ansvaret for en sådan svigagtig brug kan gå så højt som Rs10.000 i tilfælde af andre bankkonti. I tilfælde af større løbende konti med større værdi kan ansvaret gå op til Rs25.000.
Når du straks indberetter en svigagtig transaktion til banken, påhviler bevisbyrden banken. Banken er kun frikendt, hvis den kan bevise, at du var medskyldig i den svigagtige transaktion. Hvis du finder, at banken unødigt forsinker løsningen, kan du henvende dig til bankombudsmanden. Hvis du ikke er tilfreds med ombudsmandens afgørelse, kan du henvende dig til appelmyndigheden inden for 30 dage. Normalt vil pengene komme tilbage til dig, hvis det reelt var uden for din kontrol.
Du kan tage nogle forholdsregler for at være mere sikker
I de fleste tilfælde bliver uautoriserede debiteringer tilbageført i løbet af 7-10 dage. Der er dog enkle trin til at gøre din kortbrug mere sikker.