Har du brug for både ERP og CRM? Et nærmere kig med Rapidi

admin 0 Comments Articles

Har du brug for både ERP og CRM? Et nærmere kig med Rapidi

Har du absolut brug for at have både ERP (Enterprise Resource Planning) og CRM (Customer Relationship Management)? Er det ikke nok at bruge bare en af dem? Som interessent i en virksomhed er du bedst placeret til at forstå, hvilken værdi du får ud af ERP- og CRM-systemer, og om du har brug for begge dine nuværende løsninger.

Jamen, de to systemer ligner hinanden på mange måder. De tjener det samme endelige formål: De er der for at hjælpe virksomheder med at opnå større kontrol og øge rentabiliteten. De er der også for at give virksomhederne mulighed for at kontrollere deres succes på dagens marked. Der er dog en række forskelle mellem de to systemer. En af de store forskelle er, at et ERP-system følger en veldefineret proces, mens et CRM-system i langt højere grad er en køreplan med ruter, der kan udløses af forskellige begivenheder som f.eks. en specifik tilbagemelding fra en kunde.

Og selvom ERP og CRM tjener det samme formål, gør de det på helt forskellige måder, hvilket skyldes, at deres kernefunktioner er helt forskellige. For at forstå, hvordan du bedst kan drage fordel af hvert system, mener jeg, at du bør starte med at se på dem som separate, selvstændige systemer. Hvorfor? Fordi det så vil være nemmere for dig at se, hvordan ERP og CRM hver især spiller en rolle i forhold til at forbedre effektiviteten og øge salget. Så før vi går videre, lad os gå tilbage til det grundlæggende …

Hvad er CRM?

Hvad er et CRM-system? I deres enkleste form – CRM-systemer fokuserer på processer og data om kunderelationer. Det er stort set det eneste, de fokuserer på. Og ærlig talt gør de det ret godt, idet de administrerer oplysninger og registrerer alle relevante detaljer for din virksomhed.

Dit CRM-system registrerer alle de interaktioner, du har med dine kunder, så du derefter kan bruge disse oplysninger på tværs af alle områder, fra dit Salesforce til regnskab og ledelse. CRM hjælper dig med at administrere kundeoplysninger effektivt og opbygge bedre kunderelationer. Dette resulterer i at hjælpe dig med at identificere tendenser, øge kundeloyaliteten og i sidste ende indtægterne, opnå højere indtægter

Hvad er ERP?

Hvor CRM er centreret på kundeaktiviteter, fokuserer ERP på hele virksomheden. ERP er grundlæggende lavet til at forbedre effektiviteten af processer gennem deling af ensartede oplysninger på tværs af hele din virksomhed – som spænder fra regnskab til lager og hele vejen til lager og opfyldelse.

Anvendelse af denne teknologi hjælper dig med at identificere, hvornår der kan opstå problemer. Det hjælper dig med altid at være klar til at træffe korrigerende foranstaltninger og altid have et klart og præcist billede af din virksomhed.

Lignende og forskellige, men for det meste komplementære – til gavn for din virksomhed

Både CRM og ERP giver virksomheder mulighed for hurtigt at dele standardiserede oplysninger og data i hele organisationen. Både ledere, chefer og medarbejdere indtaster oplysninger i systemerne og skaber derved et øjebliksbillede i realtid på tværs af virksomheden. Problemer på et område vil automatisk skabe advarsler i andre berørte områder, så medarbejderne effektivt og hurtigt kan identificere eventuelle problemer. Dette giver de relevante afdelinger mulighed for at begynde at planlægge problemerne, før de bliver til et problem i den pågældende afdeling.

Differencer mellem CRM og ERP

Og selv om ERP og CRM arbejder sammen om at opnå et fælles resultat, kan de have mange forskelle og bruge forskellige midler til at nå det samme mål. For de flestes vedkommende fokuserer ERP på at reducere overhead og skære i omkostningerne. CRM arbejder derimod på at producere større salgsmængder og dermed øge omsætningen og overskuddet.

For at sige det kort, vil CRM give din virksomhed brændstof til nye forretninger, og ERP vil give dig mulighed for at styre og drive din virksomhed uden om forhindringer, så du kan levere i overensstemmelse med det løfte, du har afgivet til din kunde, og gøre det på en rentabel måde. Derfor er det efter min mening den mest effektive måde at drive en virksomhed på at have både CRM og ERP på.

Få mest muligt ud af CRM og ERP – integrer dem

Mange virksomheder har forstået fordelene ved at implementere både CRM- og ERP-løsninger til deres daglige forretningsaktiviteter. Men hvis CRM- og ERP-løsninger bliver stående som selvstændige systemer, bliver de ofte til datasiloer i organisationerne, og disse organisationer undlader at indfange et fuldt 360 graders kundebillede. Manglende integration mellem ERP- og CRM-systemer skaber informationshuller, som kan skade en virksomheds drift. Uden integrerede systemer kan dine sælgere f.eks. ikke være bekendt med en kundes kreditgrænse, hvilket resulterer i, at de giver kredit til en kunde, som ikke burde have det.

Det er nemt at overveje lignende eksempler på, hvordan manglende gennemsigtighed i dine ERP- og CRM-systemer for dit team kan have en negativ indvirkning på den daglige drift eller resultere i, at du går glip af lukrative muligheder.

Der er faktisk mange fordele ved at integrere ERP og CRM, herunder effektivitetsgevinster og afkast af din investering i begge platforme. Efter min mening er integrationen din garanti for, at alle afdelinger i din virksomhed er i stand til at arbejde effektivt sammen.

Udvidelse af ERP- og CRM-funktionerne med integrationer

For at skabe et omfattende 360 graders top-down overblik over kunderne kan virksomheder integrere deres CRM-system med yderligere datakilder. De kan indsamle data fra Iot og sociale medier for at spore adfærd og fra ERP for at spore salgshistorik og andre finansielle data. ERP-systemet har mest typisk gavn af at være integreret med e-handelssystemer, produktinformationssystemer og andre operationelle systemer. Så ofte er der udover at integrere ERP og CRM sammen også en række andre integrationspunkter, og tendensen er, at antallet af mulige integrationspunkter med CRM stiger med alle de datakilder, der allerede er tilgængelige som en service på markedet i dag.

Hvordan integrerer man så?

I dag kan man nemt finde meget omkostningseffektive cloud-baserede løsninger, der giver mulighed for hurtig, automatiseret og sikker ERP- og CRM-integration. Disse ERP- og CRM-integrationsløsninger kører som en service, oe SaaS – og implementeringstiden er begrænset til 3-10 manddage i langt de fleste tilfælde; hvilket gør det både muligt og økonomisk overkommeligt at gå videre med en fuld integration af dine ERP- og CRM-løsninger og høste det fulde udbytte af dine ERP- og CRM-investeringer.

Om forfatteren

Henning Lund

Med over 25 års erfaring med strategisk fremdrift af virksomheder betragtes Henning som en iværksætter inden for forretningsudvikling med en passion for at transformere virksomheder, salgs- og marketingaktiviteter gennem out-of-the-box-tænkning, konceptopbygning og procesautomatisering for at forbedre den samlede præstation og skalerbarhed.