Sælgeropfølgningsemailskabeloner (+12 tips til smarte sælgere
Hvis du får alle de svar, du nogensinde får brug for, på den første kolde e-mail, du sender til potentielle kunder, så lad mig vide det. Du er en omvandrende, talende mirakelmager! Men hvis du skal sende den ene salgsopfølgnings-e-mail efter den anden, er du ligesom resten af os.
Det er fint, for vi har din ryg med en liste over opfølgnings-e-mailskabeloner, som du kan bruge til at nå ud til dine kundeemner og få svar.
De følgende skabeloner er baseret på nogle enkle kardinalregler for, hvordan du sender en opfølgningsmail.
Hvad skal jeg skrive i en opfølgningsmail?
- Åbn med en stærk emnelinje.
- Kom hurtigt til sagen, og spilder ikke udsigternes tid.
- Personaliser så meget som muligt.
- Byd noget af værdi.
- Vær klar over, hvad du vil have af den potentielle kunde.
- Byd en klar opfordring til handling.
Det er det i en nøddeskal, men der er meget mere at tænke over, så denne artikel indeholder også en liste over tips og tricks, der kan hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du følger op på en e-mail.
Salgopfølgnings-e-mailskabeloner
For at hjælpe dig med at få gang i din e-mailopfølgning, er her en række nyttige skabeloner, som du kan bruge. Når du afprøver disse, kan du bruge A/B-tests til at identificere, hvilke der fungerer bedst for din virksomhed og dine kundeemner. Derefter kan du prøve nogle nye af dine egne.
A. Eksempel på opfølgningsmail til en potentiel kunde
Dette er en meget generel e-mail, som kan fungere under en lang række omstændigheder. Det vil sandsynligvis ikke være den stærkeste e-mail, du kan sende, men det vil heller ikke være den værste. Den dækker alle baser og går tilbage på meget af det, som du burde have dækket i din første besked.
B. Opfølgende salgsmail efter et møde
Du har allerede haft et møde, så du ved, at du er ved at komme videre. Denne salgsopfølgningsmail skal være praktisk, respektfuld og gå til sagen. Afhængigt af, hvordan det er gået, kan du endda presse lidt mere på med hensyn til, hvornår den næste snak kan finde sted.
C. Opfølgningsmail efter manglende svar
Hvis du allerede har haft et møde med denne person, kan du tilføje mere af et Challenger-element her.
Din opener kunne i stedet være:
“Du har travlt og er i gang med noget stort. Det forstår jeg godt. Men vi tager os tid til de ting, der betyder noget, og baseret på {{problem de delte}}, tror jeg, at vi kan hjælpe.”
D. Et andet eksempel på en opfølgningsmail, som du kan sende efter intet svar
Jeg tilføjer endnu en opfølgningsmail i denne kategori, da “intet svar” er et så almindeligt svar.
Denne her presser mere på for at få et andet møde og giver flere oplysninger om, hvad der er brug for.
E. Generisk salgsopfølgnings-e-maileksempel efter et kontaktpunkt
Hvis du har engageret dem ved et bestemt kontaktpunkt, er det nu på tide at følge op, henvise til det og tilbyde de næste skridt. Hvis du får dem til at huske, hvad du faktisk talte om ved det sidste kontaktpunkt, vil denne opfølgningsmail blive endnu mere effektiv.
F. Opfølgende salgsmail efter et arrangement eller en messe.
Dette er en situation, hvor det ville være godt med personlig tilpasning, hvis det er muligt. Kan du nævne noget, som du faktisk talte om med den potentielle kunde på udstillingen? Hvis ikke, så er dette en god tilgang til i det mindste at vise, at I har noget til fælles, og at I var det samme sted.
G. Eksempel på break-up e-mail efter endnu en opfølgning
Du er nødt til at vurdere, hvad en kunde vil og ikke vil kunne lide. Er det tid til noget sjovt? Men humor er en hurtig og nem måde at personliggøre en salgsopfølgningsmail på og få deres opmærksomhed. Der er masser af data om, at e-mails med billeder får flere åbninger.
12 tips til at producere stærke opfølgningsmails
Rigtigt. Det er skabelonerne. Lad os nu se på noget teori (og handlingsrettede tips), der passer til dem. Her er, hvad vi dækker:
- Balancér skala med personalisering og relevans
- Har et klart formål
- Opnå stærkt
- Følgende e-mailkropstips
- Før fremad – også selv om det er i retning af et “nej”
- Email automatiseringsværktøjer
- Hvor længe du skal vente, før du følger op på en e-mail
- Hvor ofte at følge op på salgsperspektiver for at opnå højere svarrater
- Hvornår du skal stoppe med at sende opfølgningsmails
- Overvåg og analysér dine e-maildata
- Salg opfølgningsmail skabeloner
- Være villig til at udfordre bedste praksis
Balancér skala med personalisering og relevans
Nej, nogensinde glemme, at kundeemner er mennesker. De sætter pris på deres tid, værdsætter deres privatliv og bryder sig ikke om at blive afbrudt af uopfordrede salgstaler (for det meste af tiden). De er også kloge. Men ligesom resten af os har de en tendens til at træffe beslutninger baseret på følelser, som det fremgår af adfærdsøkonomien.
Få leads vil reagere hurtigt og positivt på dine salgsemails. Men med strategisk og autentisk lead nurturing vil nok af dem se den værdi, du tilbyder – med lidt personlig tilpasning og tålmodighed fra din side.
Hvis du kun sender masse-e-mailkampagner, kan leads føle, at de har en stalker, der ikke er detaljeorienteret. Det vil ikke få dig særlig langt. På den anden side vil du ikke dække nok kundeemner til at opfylde salgsmålene, hvis du personliggør hver eneste jagtmail individuelt.
Grupper i stedet dine kundeemner efter deres køber persona, og personliggør dem i forhold til det.
“Det er muligt at personliggøre så meget, at du går på kompromis med produktiviteten. Personaliser til personaen, fortæl en relevant historie, og brug mere tid på opfølgende e-mails end på den første. Det kan have en massiv indvirkning på svarprocenten uden at gøre dig langsommere.”
– Mark Kosoglow, VP of Sales hos Outreach
Har et klart formål
Det er én ting at forpligte sig til en stærk sekvens af opfølgende e-mails. Hvordan du griber hvert trin i denne sekvens an, er også vigtigt.
Du bør have et klart næste skridt, som du gerne vil opnå, når du følger op, og forstå, hvad din kunde også gerne vil opnå. Find en grund til at tale med dem, der tjener begge formål, og kommunikér det tydeligt i din e-mail.
For eksempel frarådes det normalt af salgsledere at bruge udtrykket “bare lige tjekke ind”. Det er endnu værre, hvis du tjekker ind uden at tilbyde noget nyt, der er værdifuldt for den potentielle kunde!
Dette ser dovent ud:
Der er tonsvis af andre grunde, som Ben kunne have givet, og som forklarer formålet med hans e-mail. Han kunne have:
- Givet mig en opsummering af vores sidste telefonsamtale og mindet mig om de næste skridt
- Spurgte mig specifikt, hvad der er ændret på min side, som har fået mig til ikke at svare
- Sendt mig nogle yderligere oplysninger vedrørende vores sidste samtale (hvis vi havde en)
- Spurgte om yderligere oplysninger, så han kan give mig noget ekstra
- Sendt mig en nyttig ressource, eller en nyhedsartikel, der kan påvirke mit arbejde
Hvis Ben kun ønsker at tale, skal han bare bede om det og fortælle mig, hvornår han er ledig! Jeg fortjener i det mindste en idé om, hvorfor vi skal tale sammen.
Open strong
Subjektlinjerne er vigtige. Faktisk kan en fængende emnelinje give en åbningsrate på op til 42 % for dine opfølgningsmails. Her er nogle måder at gøre emnelinjerne mere effektive på:
- Hold dem korte, søde og lige til sagen.
- Vær afslappet og personlig. (Men sig ikke noget, du ikke ville sige til dine bedsteforældre).
- Reference prospectens virksomhed og/eller navn.
- Brug en simpel opfordring til handling.
- Vær yderst relevant.
Nu ved jeg, at det kan være svært at omsætte disse råd i praksis, så her er nogle eksempler, du kan lege med. Det er ikke eksempler på emnelinjer, der passer til alle, så gør dem til dine egne!
Varsel: Gode emnelinjer er ikke nok. Hvis du får forbedrede øgede åbningsrater, fint. Vend nu opmærksomheden mod svarprocenterne.
Tips til opfølgende e-mailtekst
Hvis du har fået en potentiel kundes opmærksomhed, har du fået en ny udfordring: at holde den.
Nøglen til at skrive en god opfølgende e-mailtekst er at være værdifuld og relevant så hurtigt som muligt. Denne tjekliste med 3 punkter skal hjælpe dig med at gøre din indsats værd.
1. Personliggør. Du engagerer en person, ikke en robot, så giv e-mailmodtageren al den respekt og opmærksomhed, som han/hun fortjener. Selv hvis du bruger en platform til marketingautomatisering, skal du sørge for, at dine e-mails ikke lyder automatiserede, generiske eller irrelevante.
Sørg dog for, at du personliggør på en gennemtænkt måde. Ved blot at henvise til en persons titel, arbejdshistorie eller den skole, de har gået på, beviser du blot, at du kan lave grundlæggende internetresearch. Det fortæller dem ikke, at du har taget dig tid til virkelig at forstå dem.
For eksempel kan du i stedet henvise til indhold, som den potentielle kunde selv har skrevet, noget unikt for den potentielle kundes branche eller de seneste nyheder om den potentielle kundes virksomhed.
Som Outreach SDR Manager Sam Nelson siger, kan du udføre personalisering i stor skala ved hjælp af en kombination af personlige og automatiserede beskeder. Hvis man f.eks. kun personaliserer de første to sætninger i en e-mail, kan man opnå en dramatisk stigning i åbningsraten. Bundlinjen: forstå din købers persona og finjuster budskabet på en måde, der får dit værditilbud til at skinne.
2. Gå efter kort og godt. Gå ikke ud over, hvad der er nødvendigt for at skabe et svar fra modtageren. Gå lige til sagen, og angiv klart og tydeligt e-mailens formål fra starten. Tilbyd derefter hurtigt en unik personlig værdi, og afslut med en enkel og klar CTA.
Hvis du ikke kan fange den potentielle kundes opmærksomhed i løbet af de første par sekunder, er det usandsynligt, at du alligevel får et svar. Så undgå at blive for vild og kreativ eller spinde en lang historie.
3. Tilvejebring relevant værdi. Nøgleordet her er relevant. Din markedsføringsafdelings seneste e-bog kan være værdifuld, men sørg for, at den direkte omhandler din potentielle modtagers vigtigste problemer.
Et eksempel: Hvis modtageren for nylig har deltaget i en konference eller messe, skal du følge op ved at nævne højdepunkterne fra begivenheden eller vedhæfte ressourcer. Sørg for, at alt, hvad du deler, er relateret til den potentielle kundes forretning, aktiviteter, interesser eller problemer. Eller du kan nævne nyligt offentliggjorte nyheder eller tendenser, der har indflydelse på den potentielle virksomheds eller branche.
5.Gå videre – selv hvis det er i retning af et “nej”
Du sender en opfølgningsmail, fordi du ønsker, at modtageren (i sidste ende) skal underskrive noget.
For at det kan ske, skal den potentielle kunde træffe en række beslutninger, der resulterer i et køb. Ved at inkludere CTA’er (call-to-action) kan du forbinde nutiden med dette fremtidsscenarie.
Alle salgsmails er ubrugelige uden en klar CTA. Uanset hvad du gerne vil have, at det næste skridt i rejsen skal være, skal du sørge for, at det også er overbevisende for din kundeemne.
Kort og direkte er bedre.
Brug dette: “Har du 20 minutter til mig i næste uge?”
I stedet for dette: “Har du tid til en hurtig introduktionssamtale på 20 minutter mandag eller tirsdag i næste uge for at drøfte, hvordan du kan øge din salgseffektivitet og spare dig og dit team 10 timer om ugen?”
Brug værktøjer til automatisering af e-mails
Automatisering gør det lettere at udarbejde, sende og spore salgsrelaterede e-mails. Selv om en en-til-en-korrespondance er ideel, er salg et spil med tal. Ny teknologi kan hjælpe med at finde den gyldne middelvej mellem massiv skala og kraftig personalisering.
Her er nogle af de mest nyttige værktøjer til at styrke din e-mail-baserede indsats:
- LinkedIn – den primære kilde til kontaktpersoners professionelle oplysninger
- Rapportive – giver relevante forretningsoplysninger inden for din e-mailtjeneste
- Cirrus Insight – tilbyder tæt integration med Salesforce, så du kan få adgang til CRM-data uden at forlade din e-mail
- Luk.io – centraliserer dit workflow for salgssamtaler og e-mails; giver analyser til optimering af sekvenser
- HubSpot Marketing – fremragende platform for indgående markedsføring og generel ressource om bedste praksis, skabeloner og andre e-mailrelaterede emner
- MailChimp – branchens førende inden for e-mailmarkedsføring
- Constant Contact – hjælper dig med at administrere alle aspekter af din e-mail: kontakter, lister, skabeloner og sporing; har et billedbibliotek og integration af sociale medier
- Boomerang – sporer, om modtageren har åbnet e-mailen, planlægger udsendelse
- Outreach – markedsleder inden for salgsengagement med robust ledelses-edge e-mailfunktioner
- Yesware – synkroniserer med CRM-data og giver præskriptive analyser for at fremme dine e-mailprospekterings-kampagner
- Zoho Campaigns – forbinder dine e-mailmarketing- og sociale mediekampagner
Hvor længe skal du vente med at følge op på en e-mail
Der er ingen absolut regel for, hvor hurtigt du bør sende en opfølgningsmail. Det afhænger alt sammen af konteksten og af at finde det rette sted mellem at holde handlen i gang og stalking/spamming af den potentielle kunde.
Du bør på forhånd have aftalt et passende opfølgningstidspunkt med din potentielle kunde. På den måde er der ingen gætterier involveret.
Hvis du ikke var i stand til at gøre det, eller hvis du bare ikke har talt med den potentielle kunde endnu, er der her en grov retningslinje at overveje.
Send en opfølgende e-mail samme dag eller inden for 24 timer, hvis…
- Du har lige haft et møde og skal sende en bekræftelse af de næste skridt
- Du takker den potentielle kunde for noget (f.eks. en introduktion)
Venter mindst 48 timer, hvis…
- Du følger bare op på en e-mail, du har sendt tidligere
- Du har givet dem masser af materiale til overvejelse
- Din kunde har brug for at mødes
Venter mindst 3 uger, hvis…
- Du har allerede sendt 5 e-mails og ikke fået noget svar
Send opfølgende e-mails på forskellige tidspunkter af dagen og forskellige dage på ugen forbedrer dine chancer for at få et svar. På den måde sender du ikke altid e-mailen på et dårligt tidspunkt for den potentielle kunde, f.eks. tirsdag eftermiddag, hvor hun deltager i et halvårligt live-træningsprogram.
Der er naturligvis ikke nogen standardløsning her. En kontrolleret forsøgs- og fejltilgang vil hjælpe med at finjustere dit teams e-maileffektivitet og maksimere virkningen.
Hvor ofte skal man følge op på salgsperspektiver
Det bedste svar er igen “det afhænger af”. Dit forhold til modtageren, deres beslutningskompetence og stadiet i købers rejse har alle betydning.
Salgseksperter er også uenige om, hvor mange opfølgninger der er et effektivt antal. En fælles guide udgivet af Ambition og SalesFolk brugte med succes en 8-touch-sekvens bestående af en kold e-mail og 7 opfølgningsmails.
I mellemtiden anbefaler Steli Efti fra Close.io maksimalt seks opfølgningsmails for helt kolde kundeemner. Det er ikke tilfældet, hvis du har haft en eller anden form for interaktion, og leadet ikke beder dig om at stoppe med at sende dem e-mails. Så siger Efti, at du kan og bør sende opfølgninger, indtil du får et svar på den ene eller anden måde.
Eftis anbefalede sekvens adopterer følgende model:
Note: Dette er et ekstremt eksempel, som virkede for Efti. Men du bør aldrig behandle skabeloner eller taktikker som dogmer. I salg er konteksterne aldrig identiske. Selv hvis en situation, der er beskrevet her, lyder som din, skal du behandle din salgssituation som helt unik. Desuden vil en model eller skabelon, der viser sig at være effektiv i dag, måske ikke give det samme resultat i morgen.
Hvornår skal du stoppe med at sende opfølgningsmails
Du kan være ubarmhjertig, men nogle gange er der et punkt, hvor du bliver nødt til at stoppe. Email outreach kræver tid og ressourcer at få gjort, selv når du bruger smart tech til at gøre det mere effektivt.
Hvis du har prøvet alle kroge i bogen, er det tid til at give slip. En smule afsmitning holder pipelinen renere og giver dig mulighed for at fokusere på engagerede kundeemner. Send en høflig afbrydelsesmail, der giver den potentielle kunde en sidste chance for at svare. Afslut med et muntert farvel, idet du ved, at du har gjort dit bedste.
Og efterlad naturligvis et link til de ressourcer, som du tror, modtageren vil blive mest positivt berørt af (bare for en sikkerheds skyld). Når du inkluderer dette i en opfølgningsmail, efterlader du døren åben for, at de kan få mere at vide i fremtiden.
Overvåg og analysér dine e-maildata
Så du kørte din sekvens, og du fik nogle svar. Andre åbnede ikke engang dine e-mails. Det er ikke slut!
Selv om du ikke får svar, kan du få værdi ud af din indsats. Overvåg din kampagne, analysér e-maildata, og dokumentér, hvad du har lært. Du har netop gjort alle dine fremtidige bestræbelser mere effektive!
Og overvej at bruge software til sporing og analyse af e-mail, som hjælper med at øge præstationen. Hvis det er muligt på din platform, skal du også køre A/B-tests.
Spørg dig selv:
- Hvilke e-mails gav de højeste svarprocenter?
- Korrelerede disse svar med aftaler, der blev lukket/vundet?
- Hvor mange opfølgningsmails skulle der til for at opnå den ønskede handling?
- Funktionerer din sekvens bedre for nogle potentielle personer end andre?
Sådan skriver du en opfølgende e-mail efter manglende svar
I en perfekt verden ville en enkelt opfølgende e-mail være alt, hvad der skal til for at fremkalde et svar. Det er dog ikke sandsynligt, at dette vil ske. Det vil kræve langt mere udholdenhed end det.
Ingen respons første gang bør ikke afskrække dig. Følg i stedet ovenstående råd om, hvordan og hvornår du skal følge op. Når du gør det – når din kunde ikke reagerer – er her nogle tips, du kan bruge:
- Afprøv en anden tilgang: Du skal ikke sende den samme type e-mail igen og igen og forvente, at noget vil ændre sig. Indtag en anderledes tilgang, uanset om det er din tone, dit tilbud eller din opfordring til handling.
- Tilføj værdi: Kom ud over det grundlæggende ved opfølgning og giv den potentielle kunde noget af reel værdi.
- Inkluder en opfordring til handling: Dette er et skub i den rigtige retning. Du kan f.eks. afslutte e-mailen med “Er du til rådighed for en kort snak i morgen kl. 15.00?” Det kan være alt, hvad der skal til for at få bolden i gang.
Vær villig til at udfordre bedste praksis
Jeg begyndte med at sige, at det er en dårlig idé “bare at tjekke ind”. Derefter gav jeg dig masser af emnelinjer og eksempler på skabeloner til opfølgningsmails, som du kan bruge.
coMen du skal også vide, at mange af rådene om opfølgningsmails er virkelig uprøvede. Desuden afhænger det helt af din kontekst og dine kundeemner.
Et eksempel: Datalogiteamet hos Outreach foretog for nylig en A/B-test af sætningen “just checking in”.
De analyserede dens indvirkning på mere end 4.000 bump-e-mails. Resultaterne var overraskende og gik imod alle de andre råd, vi har hørt. Det viste sig, at brugen af sætningen løftede e-mail svarprocenten med op til 86 %.
Hvad er læren? Brug disse skabeloner til salgsopfølgningsmails, som du vil, men behandl ikke noget som et dogme. Kontekster ændrer sig, og forudsætninger er ikke altid, som du forventer. Udfør A/B-tests for at finde ud af, hvad der fungerer bedst for dig og dine kundeemner i hvert scenarie. Hvis du gør det, kan du lave en bedre salgsopfølgningsmail næste gang.