Tidsgrænser for American Express chargebacks
Hvad er kortmedlemmets og forhandlerens tidsgrænser for chargebacks, tvister og forespørgsler?
Der er flere måder, hvorpå American Express chargebacks adskiller sig fra dem, der udstedes af andre kort som Visa Mastercard. Et eksempel på en sådan forskel er tidsgrænserne for American Express chargebacks for både kortmedlemmer og forretningsdrivende:
- Når en forespørgsel er udstedt, har forretningsdrivende 20 dage til at svare.
- Når en chargeback er udstedt, har forretningsdrivende 20 dage til at svare.
- Der er ingen tidsbegrænsning for kortmedlemmer – en transaktion kan til enhver tid anfægtes.
The State of Chargebacks 2018
Lanceret som en måde at indsamle og analysere branchens resultater på, afspejler State of Chargebacks-undersøgelsen erfaringerne fra mere end tusind respondenter i card-not-present-området. Download for at få den nyeste viden om bedrageri og chargeback management.
Gratis download
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Merchant
Lige Discover er Amex både en udsteder og sit eget kortnetværk. De anvender bankidentifikationsnumre i intervallet mellem 34**** og 37****. Sammen med dette er der mange andre excentriske regler og bestemmelser for de handlende. Der er f.eks. to vigtige komponenter i American Express’ chargeback-proces: forespørgsler og chargebacks.
Hvis kortmedlemmet bestrider en transaktion, kan American Express sende en forespørgsel til den handlende. En forespørgsel er en anmodning om yderligere oplysninger, der bruges til at verificere den oprindelige transaktion.
Da American Express både fungerer som udsteder og kortnetværk, er der kun få situationer, hvor den handlende skal fremlægge yderligere dokumentation.
Du skal ikke gøre det alene: Vores forebyggelses- og styringsløsninger hjælper dig med at vende chargebacks, reducere svindel og inddrive indtægter.
Hvis American Express sender en forespørgsel, har den handlende 20 dage til at svare. Hvis den handlende ikke svarer inden for American Express’ chargeback-frist, eller hvis dokumentationen ikke i tilstrækkelig grad behandler problemet, bliver forespørgslen automatisk til en chargeback.
Den handlende vil ikke altid modtage en forespørgsel. I de fleste tilfælde vil American Express straks udstede en chargeback til den erhvervsdrivende; der er få situationer, hvor pengeinstituttet ikke har tilstrækkelige oplysninger til at behandle kortmedlemmets problemer.
Hvis en erhvervsdrivende oplever høje forespørgselsrater, vil American Express faktisk fremskynde tvisteprocessen ved kun at udstede chargebacks til den pågældende erhvervsdrivende. Der vil ikke længere blive sendt forespørgsler.
Hvis den erhvervsdrivende mener, at chargebacken er blevet udstedt fejlagtigt, er der mulighed for at få en chargeback tilbageført. Hver American Express-grundkode har sine egne krævede dokumenter, der er nødvendige for at gennemføre en tilbageførsel af en chargeback-omvendelse.
Dokumenter til tilbageførsel af chargeback skal indsendes inden for 20 dage fra den dato, hvor chargebacken blev udstedt.
American Express Chargeback-tidsgrænser, der gælder for kortmedlemmet
Da kortnetværk konstant opdaterer deres regler, er det vigtigt at konsultere det mest aktuelle sæt af regler og politikker for chargeback.
Da den seneste (2014) American Express Merchant Regulations manual ikke nævnte tidsgrænser, der gælder for kortmedlemmer, besluttede vi os for at undersøge sagen.
Ifølge kortnetværkets kundeservice er der ingen tidsgrænser for American Express chargeback for kortmedlemmer.
“For U.US accounts, we will make an attempt to open an investigation regardless of the age of the transaction.”
Dårlige nyheder for handlende
Handlende, der accepterer American Express-transaktioner, vil møde mange udfordringer med hensyn til chargebacks.
Da der stort set ikke er nogen tidsfrist for indgivelse af en chargeback hos American Express, vil handlende sandsynligvis blive fuldstændig overrumplet af et pludseligt indtægtstab flere måneder efter den oprindelige transaktion.
Et andet tilbageslag i forbindelse med håndteringen af chargebacks er, at American Express kun tilbyder meget få repræsentationsmuligheder for de handlende.
I American Express Merchant Regulations er der et afsnit i chargeback-kapitlet, der beskriver den nødvendige støtte, der kræves for at anmode om en tilbageførsel af en chargeback. Langt de fleste anfører “bevis for, at en kredit, der direkte udligner den anfægtede opkrævning, allerede er blevet behandlet.”
Sidst gør American Express det utrolig nemt for kortmedlemmer at anfægte en transaktion. De fleste kortmedlemmer er sandsynligvis uvidende om, at en “tvist” faktisk er en chargeback, og at handlingen har alvorlige konsekvenser for forhandleren.
Hvis du har svært ved at håndtere American Express chargebacks, så kontakt Chargebacks911® i dag. Vi foretager en gratis ROI-analyse for at vise dig, hvor meget mere du kan tjene ved at forebygge American Express-medlemmernes omstridte opkrævninger med succes.