Top 10 indlæg til inspiration i kundeserviceugen
Hyggelig kundeserviceuge! Du har uden tvivl allerede planlagt en ugelang fejring for dit kundeserviceteam, der omfatter daglige aktiviteter og anerkendelse for deres engagement og hårde arbejde. Hvis du har brug for nogle flere ideer eller et skud inspiration til at holde påskønnelsen i gang, er følgende vores 10 bedste indlæg fyldt med tips til at anerkende dit personale.
Forbedre engagement og præstationer i kontaktcentret med meningsfuld anerkendelse
I kontaktcentret gør anerkendelse for et godt udført arbejde underværker for at øge moralen og motivationen. Forskning fra Society for Human Resource Management (SHRM) har bekræftet, at effektive anerkendelsesprogrammer også har en positiv indvirkning på fastholdelse og rekruttering, to kritiske udfordringer for mange kontaktcentre.
Fremme en anerkendelseskultur
Har du en kultur med fastholdelse eller udskiftning? Føler dine medarbejdere, at de er på en progressiv rejse, eller at den fod, de sætter fremad, er halvvejs ude af døren? Her er nogle inspirerende idéer og metoder til at vise dine agenter, at de er vigtige og nødvendige for din organisations overordnede succes.
Fejr den nationale kundeserviceuge
Vis dine medarbejdere påskønnelse for det vigtige arbejde, de udfører! Kundeservicemedarbejdere arbejder flittigt hele året for at beskytte og forbedre dit brand. En uge hvert år er afsat til at anerkende og belønne disse formidlere af positiv energi. National Customer Service Week fejres hvert år i den første hele uge i oktober
15 ideer til at vise agenterne påskønnelse: Ideer 1-5
August er et godt tidspunkt på året til at overveje, hvordan du kan anerkende dine frontlinjemedarbejdere for den vigtige rolle, de spiller for organisationens succes. National Customer Service Week (3.-7. oktober) er lige rundt om hjørnet, så mange kontaktcentre planlægger allerede aktiviteter og arrangementer for at vise agenterne lidt ekstra kærlighed for deres hårde arbejde og engagement.
15 ideer til at vise agenterne anerkendelse: Ideer 6-10
Det er de små ting, som du kan gøre dagligt, ugentligt og månedligt, der gør en stor forskel i agenternes jobtilfredshed. Der er mange typer af aktiviteter og enkle gestus, der viser agenterne, hvor meget de bliver værdsat.
15 ideer til at vise agenterne anerkendelse: Ideer 11-15
Velkommen til det sidste indlæg i vores serie om agenters påskønnelse! Her følger yderligere fem idéer til at anerkende dine agenter som unikke personer, der tilfører værdi til dit center.
Time Flies When You’re Having Fun
“Tiden flyver, når man har det sjovt” er et idiom, som alle, der har været til en god fest, et familiearrangement, en ferie eller en koncert, kender godt. Det blev første gang optaget omkring år 1800 og gælder stadig den dag i dag. Tiden flyver af sted, mens det er sjovt. Hvis du imidlertid bliver forsinket i lufthavnen i bare et par timer, strækker disse timer sig ud foran dig, som om de vil vare evigt. Din oplevelse skævvrider opfattelsen af tid.
5 måder at forbedre engagementet på
Universiteter, konsulenter, forfattere og eksperter har alle en masse at sige om medarbejderengagement. Opmærksomheden omkring dette emne er opmuntrende, da det er en afgørende ingrediens i en højtydende virksomhed. Den bedste indsigt kommer dog ikke fra eksperterne. Den kommer direkte fra kilden – medarbejderne selv.
3 ikke-finansielle motivationsfaktorer, der påvirker adfærd
Lønnen er for de fleste medarbejdere i kontaktcentre en afgørende faktor for, om de bliver eller forlader centret, og hvordan de ser på deres rolle – og mange ledere har oplevet, hvilken stærk demotiverende faktor lav løn kan være. Men når medarbejderne føler, at de får en rimelig kompensation for deres bidrag, kan den daglige motivation yderligere fremmes af positiv feedback og ægte påskønnelse og anerkendelse af den værdi, som den enkelte bidrager til teamet, kontaktcentret og organisationen.
3 nemme ideer til værdsættelse af agenter
Håbenligt er din fejring af kundeserviceugen i fuld gang nu, og dine agenter soler sig i glansen af velfortjent anerkendelse, mad og gaver. Men hvis du leder efter et par idéer mere til at vise dine medarbejdere anerkendelse for det utrolige arbejde, de udfører, er følgende tre enkle tips til at få agenterne til at føle sig specielle i denne uge.