De 4C’s Marketingmix
Inzicht in de 4C’s
De traditionele 4P’s marketingmix werd ontwikkeld vanuit het gezichtspunt van de organisatie. Elk van de elementen van de marketingmix heeft betrekking op iets dat het bedrijf moet doen om succesvol te zijn in de markt.
Zo moeten zij bijvoorbeeld een assortiment producten ontwikkelen om te verkopen, zij moeten dan een geschikte prijs vaststellen waar het product met een geschikte marge zal verkopen, zij proberen dan de voordelen van hun producten te communiceren en deze in geschikte en relevante kanalen en detailhandelaars te plaatsen.
In de afgelopen jaren, echter, is marketing veel meer klantgericht geworden. Dit betekent dat moderne marketing, zoals benadrukt in wat bekend staat als het marketingconcept, alles te maken heeft met het voldoen aan de behoeften van bepaalde klanten (die we doelmarkt noemen).
Omdat deze verschuiving naar een sterkere klantfocus heeft plaatsgevonden, hebben sommige academische schrijvers en leerboeken de traditionele marketingmixstructuur gewijzigd en opnieuw uitgevonden in het zicht van de consument. Het is belangrijker geworden dat organisaties “outside-in” denken gebruiken door zich te concentreren op de behoeften en wensen van de klant, eerder dan op hun eigen doelstellingen bij het ontwikkelen van hun marketingstrategie en programma’s.
De 4C’s marketingmix
De vier componenten van deze klantgerichte marketingmix zijn:
Klant
Kosten
Gemak
Communicatie
Klant
Deze component komt in de plaats van “product”. In plaats van zich te concentreren op het ontwikkelen van producten, moet de onderneming zich richten op de behoeften en vereisten van klanten.
In de vroegere dagen van marketing, zouden bedrijven producten produceren die gemakkelijk of tegen lage kosten te vervaardigen waren en dan trachten markten te vinden door deze producten zwaar te promoten. Tegenwoordig is de waarde die een bepaald product of een bepaalde dienst aan een klant biedt, bepalend voor de positie van de organisatie op de markt. Als gevolg hiervan moet de onderneming een oplossing bieden voor de behoeften van de klant en haar produkt of diensten dienovereenkomstig aanpassen.
Cost
Cost vervangt het oude “prijs”, door de nadruk te leggen op de verschuiving naar een op de consument gerichte marketingstrategie. De nadruk ligt op wat het een klant kost om een product of dienst te kopen, in plaats van op de prijs van een product met als enig doel de winst van de organisatie. Er is een lange-termijn benadering verbonden aan het idee van kosten, door ook de onderhoudskosten van een bepaald produkt of dienst in overweging te nemen.
Bij het bestuderen van marketing is het belangrijk te bedenken dat “kosten” een breder perspectief hebben dan alleen geld. Kosten omvatten tijd, moeite, stress en gemaksfactoren. Daarom kan een bedrijf de kosten van productverwerving voor een consument verminderen door hun product gemakkelijker verkrijgbaar te maken en een eenvoudiger proces te bieden.
Gemak
Gemak is vergelijkbaar met het oorspronkelijke “plaats”. Maar in plaats van te zoeken naar een reeks detailhandelaars om hun producten te verkopen en te promoten, moeten bedrijven tegenwoordig kijken naar de handigste manier om hun product bij de eindconsument te krijgen.
Met andere woorden, de aandacht is verschoven van de beste distributieoplossing voor het bedrijf naar het gemak van de consument. Deze verandering was absoluut noodzakelijk samen met het toenemende aantal bestellingen via internet en telefoon. E-commerce is steeds succesvoller geworden en daarom kopen veel kopers wat ze nodig hebben vanuit het comfort van hun eigen huis. Organisaties moeten zich aan deze nieuwe trend aanpassen door hun distributieproces te heroverwegen.
Communicatie
Vanzelfsprekend verwijst communicatie naar de traditionele “promotie”. In de meeste huidige marketingleerboeken worden de woorden “geïntegreerde marketingcommunicatie” gebruikt, in plaats van promotie.
Het is in dit element dat we de belangrijkste verschuiving in de marketingpraktijk hebben gezien. In plaats van een eenrichtingscommunicatiestrategie moeten organisaties een “luisteren en leren”-aanpak hanteren. Een op relaties gebaseerde communicatie, gedefinieerd als een tweewegsysteem, moet worden geïmplementeerd om effectief te kunnen concurreren. Traditionele promotie, waarbij een klant een product of dienst zou kopen als hij zich verbonden voelde met de boodschap van het merk, is niet langer beschikbaar.