De voors en tegens van het starten van een virtueel callcenterbedrijf
Een virtueel callcenter houdt in dat er contracten worden gesloten met bedrijven om telefoongesprekken te beantwoorden en te controleren. Omdat het een “virtueel” centrum is, kan het overal in de wereld worden gevestigd, ongeacht de plaats van het bedrijf dat wordt gediend. Een virtueel callcenter is geschikt voor bedrijven die inkomende klantenservice- of technische oproepen afhandelen, maar niet willen investeren in eigen personeel voor dat doel. Dit type bedrijf kan snel en relatief goedkoop worden opgestart en kan aanzienlijke inkomsten opleveren.
Als u betrouwbaar bent en een zeer professionele telefoonaanwezigheid hebt, is een virtueel callcenterbedrijf een idee dat u misschien wilt onderzoeken.
Voordelen van werken voor een virtueel callcenter
Als u virtuele callcenterbedrijven gaat onderzoeken, overweeg dan de volgende voordelen:
- Als u het bedrijf vanuit een kantoor aan huis runt, kunnen de opstartkosten beperkt blijven tot de computer en het telefoonsysteem die u nodig hebt om oproepen aan te nemen en te routeren.
- Sommige virtuele callcenters kunnen als thuisbedrijf worden geëxploiteerd. Als u het bedrijf vanuit uw huis runt, kunnen nog steeds extra werknemers worden toegevoegd als ze zijn uitgerust om oproepen vanuit hun eigen huis te behandelen.
- Inkomende oproepen kunnen een afvoer van middelen zijn voor bedrijven met een hoog volume aan inkomende oproepen, dus er is altijd behoefte aan betrouwbare callcenters.
- Als je een uitgaand persoon bent met uitstekende sociale vaardigheden, is dit een kans om carrière te maken door met anderen te praten en hen te helpen.
- Je kunt zowel lokale klanten als klanten van over de hele wereld bedienen via internet.
Nadelen van werken voor een virtueel callcenter
Een virtueel callcenterbedrijf heeft veel voordelen, maar het is niet zonder uitdagingen. Enkele van de mogelijke uitdagingen van het starten van een virtueel callcenterbedrijf zijn:
- Zelfs als je een slechte dag hebt, moet je altijd opgewekt en positief klinken voor je bellers. Ook als alles tegenzit, moet je altijd een prettige stem hebben, professionele telefoonetiquette en uitstekende organisatorische vaardigheden.
- De telefoontjes komen snel en vaak, en het kan een uitdaging zijn om bij te blijven. Gedijen in een snelle omgeving is een must. Sommige klanten zullen een dusdanig hoog volume aan oproepen hebben dat u soms meer dan één tegelijk moet jongleren.
- Noodzakelijke telefoonapparatuur kan duur zijn, en u hebt mogelijk de training nodig om deze deskundig te bedienen. U hebt een hoogwaardige telefoon met meerdere lijnen of een virtueel telefoonsysteem nodig, en u moet een expert zijn in het bedienen ervan.
- Het kan zijn dat u flexibel moet zijn over uw werktijden en bereid moet zijn om ’s avonds en in het weekend te werken om klanten in verschillende tijdzones tegemoet te komen. Zelfs lokale bedrijven kunnen op zoek zijn naar call center-ondersteuning voor ’s avonds en in het weekend wanneer hun eigen kantoren gesloten zijn.
- Het kan een uitdaging zijn om uw bedrijf op de markt te brengen en klanten te vinden. Hoewel netwerken met bedrijfseigenaren in uw gemeenschap u kan helpen met lokale klanten, moet u een plan hebben voor het bereiken van klanten buiten uw omgeving.
Als u aan de slag gaat met het realiseren van uw virtuele callcenterbedrijfsidee, neem dan de tijd om een bedrijfsplan te maken om u te begeleiden, zelfs als het een snelle, gestroomlijnde versie is. Leer van andere veelgemaakte opstartfouten, zodat u niet dezelfde fouten maakt bij het opstarten van uw bedrijf.