Brauchen Sie sowohl ERP als auch CRM? Ein genauer Blick mit Rapidi

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Brauchen Sie sowohl ERP als auch CRM? Ein genauer Blick mit Rapidi

Brauchen Sie unbedingt sowohl ERP (Enterprise Resource Planning) als auch CRM (Customer Relationship Management)? Reicht es nicht aus, nur eines von beiden zu nutzen? Als Akteur in einem Unternehmen sind Sie am besten in der Lage, den Nutzen von ERP- und CRM-Systemen zu verstehen und zu beurteilen, ob Sie beide Lösungen benötigen.

Die beiden Systeme sind in vielerlei Hinsicht ähnlich. Sie dienen demselben Zweck: Sie sollen Unternehmen helfen, eine bessere Kontrolle zu erlangen und die Rentabilität zu steigern. Außerdem sollen sie den Unternehmen die Möglichkeit geben, ihren Erfolg auf dem heutigen Markt zu kontrollieren. Es gibt eine Reihe von Unterschieden zwischen den beiden Systemen. Einer der größten Unterschiede besteht darin, dass ein ERP-System einem genau vordefinierten Prozess folgt, während ein CRM-System eher eine Roadmap mit Routen ist, die durch verschiedene Ereignisse wie z. B. die Rückmeldung eines bestimmten Interessenten ausgelöst werden können.

Auch wenn ERP und CRM demselben Zweck dienen, tun sie dies auf völlig unterschiedliche Weise, denn ihre Kernfunktionen sind völlig unterschiedlich. Um zu verstehen, wie Sie am besten von jedem System profitieren können, sollten Sie sie zunächst als separate, eigenständige Systeme betrachten. Und warum? Weil Sie dann leichter erkennen können, welche Rolle ERP und CRM jeweils bei der Verbesserung der Effizienz und der Steigerung des Umsatzes spielen. Bevor wir also weitermachen, lassen Sie uns zu den Grundlagen zurückkehren…

Was ist CRM?

Was ist ein CRM-System? In ihrer einfachsten Form konzentrieren sich CRM-Systeme auf die Kundenbeziehungsprozesse und -daten. Das ist so ziemlich das Einzige, worauf sie sich konzentrieren. Und ehrlich gesagt machen sie das ziemlich gut, indem sie Informationen verwalten und alle relevanten Details für Ihr Unternehmen erfassen.

Ihr CRM-System registriert alle Interaktionen, die Sie mit Ihren Kunden haben, so dass Sie diese Informationen dann in allen Bereichen nutzen können, von Ihrer Salesforce über die Buchhaltung bis hin zum Management. CRM hilft Ihnen, Kundeninformationen effizient zu verwalten und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Dies hilft Ihnen, Trends zu erkennen, die Kundenbindung zu erhöhen und letztlich höhere Umsätze zu erzielen

Was ist ERP?

Während CRM auf Kundenaktivitäten ausgerichtet ist, konzentriert sich ERP auf das gesamte Unternehmen. ERP ist im Grunde genommen dafür gedacht, die Effizienz von Prozessen durch die gemeinsame Nutzung einheitlicher Informationen in Ihrem gesamten Unternehmen zu verbessern – von der Buchhaltung über das Lager bis hin zum Bestand und der Auftragsabwicklung.

Die Verwendung dieser Technologie hilft Ihnen dabei, zu erkennen, wann Probleme auftreten könnten. So sind Sie immer in der Lage, korrigierende Maßnahmen zu ergreifen und haben stets ein klares und genaues Bild Ihres Unternehmens.

Ähnlich und verschieden, aber meist komplementär – zum Nutzen Ihres Unternehmens

Beide, CRM und ERP, ermöglichen es Unternehmen, standardisierte Informationen und Daten im gesamten Unternehmen schnell auszutauschen. Führungskräfte, Manager und Mitarbeiter geben alle Informationen in die Systeme ein und erstellen so eine unternehmensweite Momentaufnahme in Echtzeit. Probleme in einem Bereich lösen automatisch Warnmeldungen in anderen betroffenen Bereichen aus, so dass die Mitarbeiter in der Lage sind, Probleme effizient und schnell zu erkennen. Auf diese Weise können die betroffenen Abteilungen mit der Planung von Problemen beginnen, bevor sie zu einem Problem in dieser Abteilung werden.

Unterschiede zwischen CRM und ERP

Obwohl ERP und CRM zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen, können sie viele Unterschiede aufweisen und unterschiedliche Mittel zum gleichen Ziel verwenden. In den meisten Fällen konzentriert sich ERP auf die Reduzierung des Overheads und die Senkung der Kosten. CRM hingegen zielt darauf ab, den Umsatz zu steigern und damit die Einnahmen und den Gewinn zu erhöhen.

Kurz gesagt, CRM wird Ihr Unternehmen mit neuen Aufträgen versorgen, und ERP wird es Ihnen ermöglichen, Ihr Unternehmen zu verwalten und um Hindernisse herum zu führen, so dass Sie das Versprechen, das Sie Ihren Kunden gegeben haben, einhalten können, und zwar auf profitable Weise. Daher ist es meiner Meinung nach die effizienteste Art, ein Unternehmen zu führen, wenn man sowohl CRM als auch ERP einsetzt.

Nutzen Sie CRM und ERP optimal aus – integrieren Sie sie

Viele Unternehmen haben die Vorteile der Implementierung von CRM- und ERP-Lösungen für ihre täglichen Geschäftsabläufe erkannt. Als eigenständige Systeme werden CRM- und ERP-Lösungen jedoch oft zu Datensilos in Unternehmen, und diese Unternehmen schaffen es nicht, eine vollständige 360-Grad-Kundensicht zu erfassen. Durch die fehlende Integration von ERP- und CRM-Systemen entstehen Informationslücken, die den Geschäftsbetrieb eines Unternehmens beeinträchtigen können. Ohne integrierte Systeme sind Ihre Vertriebsmitarbeiter beispielsweise nicht über das Kreditlimit eines Kunden informiert, was dazu führt, dass sie einem Kunden einen Kredit gewähren, der eigentlich keinen haben sollte.

Es lassen sich leicht ähnliche Beispiele dafür finden, wie sich ein Mangel an Transparenz in Ihren ERP- und CRM-Systemen für Ihr Team negativ auf das Tagesgeschäft auswirken oder dazu führen kann, dass lukrative Gelegenheiten verpasst werden.

Es gibt in der Tat viele Vorteile, die eine Integration von ERP und CRM mit sich bringt, darunter Effizienzsteigerungen und eine höhere Rentabilität Ihrer Investitionen in beide Plattformen. Meiner Meinung nach ist die Integration Ihre Garantie dafür, dass alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen effektiv zusammenarbeiten können.

Erweiterung der ERP- und CRM-Funktionen durch Integrationen

Um einen umfassenden, von oben nach unten gerichteten 360-Grad-Blick auf Kunden zu erhalten, können Unternehmen ihr CRM-System mit zusätzlichen Datenquellen integrieren. Sie können Daten aus Iot und sozialen Medien sammeln, um das Verhalten zu verfolgen, und aus dem ERP-System, um die Umsatzhistorie und andere Finanzdaten zu verfolgen. Das ERP-System profitiert in der Regel von der Integration mit E-Commerce-Systemen, Produktinformationssystemen und anderen operativen Systemen. Neben der Integration von ERP und CRM gibt es also oft noch eine Reihe anderer Integrationspunkte, und der Trend geht dahin, dass die Zahl der möglichen Integrationspunkte mit CRM mit all den Datenquellen, die auf dem heutigen Markt bereits als Dienst verfügbar sind, zunimmt.

Wie integriert man dann?

Heutzutage kann man leicht sehr kostengünstige cloudbasierte Lösungen finden, die eine schnelle, automatisierte und sichere ERP- und CRM-Integration ermöglichen. Diese ERP- und CRM-Integrationslösungen werden als Service (SaaS) angeboten, und die Implementierungszeit beschränkt sich in den meisten Fällen auf 3 bis 10 Manntage. Dadurch ist es möglich und erschwinglich, eine vollständige Integration Ihrer ERP- und CRM-Lösungen voranzutreiben und die Vorteile Ihrer ERP- und CRM-Investitionen voll auszuschöpfen.

Über den Autor

Henning Lund

Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der strategischen Weiterentwicklung von Unternehmen gilt Henning Lund als Unternehmer mit einer Leidenschaft für die Umgestaltung von Unternehmen, Vertriebs- und Marketingabläufen durch Out-of-the-Box-Denken, die Entwicklung von Konzepten und die Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung der Gesamtleistung und Skalierbarkeit.