Das ist der Grund, warum man bei Sonic kein Trinkgeld mit einer Kreditkarte geben kann
Es ist eine Frage, die Fast-Food-Fans seit Jahren beschäftigt: Warum kann man seinem Sonic Car Hop kein Trinkgeld mit einer Kreditkarte geben?
Jeder liebt einen Slush, aber niemand will dieser Typ sein. Du kennst diesen Typ – derjenige, der seinem Sonic Car Hop kein Trinkgeld gibt. Derjenige, der einen Blick der Enttäuschung in den Augen eines jungen Fast-Food-Angestellten hinterlässt; ein Angestellter, der nichts lieber täte als ein paar Extradollar dafür, dass er dein fruchtiges Getränk und dein Tater-Tot-Gericht fröhlich über die hitzegetränkte Motorhaube deines Autos trabt.
Sind wir mal ehrlich, du warst dieser Typ.
Wir alle waren dieser Typ, denn manchmal überwiegt der Drang nach einem leckeren Cheeseburger oder Milchshake den Drang, zur Bank zu gehen, um etwas Bargeld zu holen, Homie. Und seien wir mal ehrlich, so ein Typ zu sein, fühlt sich schrecklich an. Du weißt, wenn du 8,00 $ für einen Burger ausgeben kannst, kannst du auch ein paar Dollar ausgeben, um dem fröhlich trottenden Autofahrer zu helfen.
Die meisten von uns haben irgendwann einmal in der Lebensmittelindustrie gearbeitet. Die meisten von uns können mit den Sonic Car Hops mitfühlen. Nach Angaben des US-Arbeitsministeriums haben in diesem Jahr über 5 Millionen Amerikaner in der Fast-Food-Industrie gearbeitet. Das sind verdammt viele Amerikaner, die genau wissen, wie es ist, in der Fast-Food-Branche zu arbeiten.
Heck, sogar Mitarbeiter haben Mitgefühl mit ihren Kollegen. „Manchmal komme ich hierher, wenn ich nicht arbeite“, sagte uns eine derzeitige Sonic-Angestellte – nennen wir sie Katie -. „Wenn ich eine Karte habe, kann ich kein Trinkgeld geben, und ich schaue sie nur an, als ob es mir leid täte.“ Katie sagt, sie kenne das Gefühl, „dieser Typ“ zu sein.
Warum also hat Amerikas beliebteste Drive-in-Fastfood-Kette dafür gesorgt, dass sich Kunden, die eine Karte haben, seit Jahren wie „dieser Typ“ fühlen?
Es stellt sich heraus, dass der Grund, warum man einem Sonic-Mitarbeiter kein Trinkgeld mit der Karte geben kann, derselbe ist, warum man sein Essen immer noch mit der Karte bezahlen kann – die Technologie.
Sonic Vice President of Public Relations Patrick Lenow sagt, dass das in Oklahoma City ansässige Unternehmen nicht über die Technologie verfügt, mit der man seinem Fahrgast Trinkgeld mit der Karte geben kann. Das bedeutet, dass Sonic weder in Oklahoma City noch in Memphis, Los Angeles, Seattle oder an einem der 3.500 Standorte in 44 Staaten über diese Technologie verfügt.
„Das gleiche System wird im ganzen Land verwendet“, so Lenow. „Es ist keine lokale Entscheidung.“
Lenow sagt, der Schuldige sei das veraltete Kassen- und Registrierungssystem von Sonic.
Es erscheint lächerlich, dass es in einer Zeit, in der jeder ein Geschäft führen und Trinkgelder von einem iPhone entgegennehmen kann, unmöglich ist, einem Angestellten eines Multimillionen-Dollar-Unternehmens über ein kreditkartenbasiertes Kassensystem Trinkgeld zu geben.
„Man kann gar nicht sagen, wie viel mehr Geld meine Kellner verdient hätten, wenn die Leute mit einer Karte Trinkgeld hätten geben können“, sagte uns ein ehemaliger Sonic-Manager, der anonym bleiben wollte.
Aber obwohl Lenow sagt, dass Fragen zum Trinkgeld ungewöhnlich sind, ist es ein Problem, an dem Sonic arbeitet, wie er sagt. „Ein Teil des Grundes, warum wir unsere Technologie auf den neuesten Stand bringen, ist, dass sie ihre Nutzungsdauer überschritten hat, und deshalb wollen wir sie aufrüsten“, sagte Lenow.
Das Unternehmen plant, digitale Menütafeln mit verbesserten Kassensystemen einzuführen, obwohl Lenow sagt, dass dies ein Prozess ist, der bis zu drei Jahre dauern könnte.
Für den Moment ist die beste Option für Leute, die vermeiden wollen, „dieser Typ“ zu sein, einen gesunden Stapel George Washingtons in der Tasche zu haben. „Wir sind der Meinung, dass guter Service, wenn ein Kunde es wünscht, Anerkennung verdient“, sagte Lenow. „Trinkgelder sind immer willkommen.“
Die Amerikaner müssen nur noch ein wenig länger warten, um einen zusätzlichen Gang zur Bank zu vermeiden.