Der 4C’s Marketing Mix
Verstehen der 4C’s
Der traditionelle 4P’s Marketing Mix wurde aus der Sicht des Unternehmens entwickelt. Jedes der Elemente des Marketing-Mix bezieht sich auf etwas, das das Unternehmen tun muss, um auf dem Markt erfolgreich zu sein.
Zum Beispiel muss es eine Reihe von Produkten entwickeln, die es verkaufen will, dann muss es einen angemessenen Preis festlegen, zu dem das Produkt mit einer angemessenen Gewinnspanne verkauft werden kann, und dann versuchen, die Vorteile seiner Produkte zu kommunizieren und sie in geeigneten und relevanten Kanälen und bei Einzelhändlern zu platzieren.
In den letzten Jahren ist das Marketing jedoch viel kundenorientierter geworden. Das bedeutet, dass es im modernen Marketing, wie es im so genannten Marketingkonzept zum Ausdruck kommt, darum geht, die Bedürfnisse bestimmter Kunden (die wir als Zielmarkt bezeichnen) zu erfüllen.
Aufgrund dieser Verlagerung hin zu einer stärkeren Kundenorientierung haben einige akademische Autoren und Lehrbücher die traditionelle Struktur des Marketing-Mix geändert und ihn aus der Sicht des Verbrauchers neu erfunden. Es ist wichtiger geworden, dass Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Marketingstrategie und -programme eine „Outside-in“-Denkweise anwenden, indem sie sich auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden konzentrieren und nicht auf ihre eigenen Ziele.
Der 4C’s Marketing-Mix
Die vier Komponenten dieses kundenzentrierten Marketing-Mix sind:
Kunde
Kosten
Komfort
Kommunikation
Kunde
Diese Komponente ersetzt das „Produkt“. Anstatt sich auf die Entwicklung von Produkten zu konzentrieren, muss sich das Unternehmen auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden konzentrieren.
In den früheren Tagen des Marketings produzierten die Unternehmen Produkte, die einfach oder kostengünstig herzustellen waren, und versuchten dann, durch intensive Werbung für diese Produkte Märkte zu erschließen. Heutzutage bestimmt der Wert, den ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung dem Kunden bietet, die Position des Unternehmens auf dem Markt. Folglich muss das Unternehmen eine Lösung für die Bedürfnisse des Kunden anbieten und sein Produkt oder seine Dienstleistung entsprechend anpassen.
Kosten
Die Kosten ersetzen den alten „Preis“, indem sie die Verlagerung hin zu einer verbraucherzentrierten Marketingstrategie betonen. Der Schwerpunkt liegt darauf, was es den Kunden kostet, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, anstatt den Preis für ein Produkt ausschließlich zum Zweck des Unternehmensgewinns festzulegen. Der Begriff „Kosten“ wird langfristig betrachtet, indem auch die Unterhaltskosten für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung berücksichtigt werden.
Beim Studium des Marketings ist es wichtig zu berücksichtigen, dass „Kosten“ eine breitere Perspektive haben als nur Geld. Kosten beinhalten Zeit, Aufwand, Stress und Bequemlichkeitsfaktoren. Daher kann ein Unternehmen die Kosten des Produkterwerbs für den Verbraucher senken, indem es sein Produkt leichter zugänglich macht und einen einfacheren Prozess anbietet.
Convenience
Convenience ist dem ursprünglichen „Ort“ ähnlich. Aber anstatt nach einer Reihe von Einzelhändlern zu suchen, um ihre Produkte zu verkaufen und zu vermarkten, müssen die Unternehmen heute nach der bequemsten Art und Weise suchen, ihr Produkt zum Endverbraucher zu bringen.
Mit anderen Worten, der Schwerpunkt hat sich von der besten Vertriebslösung für das Unternehmen auf die Bequemlichkeit der Verbraucher verlagert. Dieser Wandel war mit der zunehmenden Zahl von Internet- und Telefonbestellungen absolut notwendig. Der elektronische Geschäftsverkehr ist immer erfolgreicher geworden, und viele Käufer kaufen deshalb bequem von zu Hause aus ein. Die Unternehmen müssen sich diesem neuen Trend anpassen, indem sie ihren Vertriebsprozess überdenken.
Kommunikation
Offenbar bezieht sich die Kommunikation auf die traditionelle „Werbung“. In den meisten aktuellen Marketing-Lehrbüchern wird ohnehin eher von „integrierter Marketing-Kommunikation“ als von „Promotion“ gesprochen.
In diesem Element haben wir die wichtigste Veränderung in der Marketingpraxis gesehen. Anstelle einer einseitigen Kommunikationsstrategie müssen die Unternehmen einen „Zuhör- und Lernansatz“ verfolgen. Eine beziehungsorientierte Kommunikation, die als zweiseitiges System definiert ist, sollte eingeführt werden, um im Wettbewerb bestehen zu können. Die herkömmliche Werbung, bei der ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, wenn er sich mit der Botschaft der Marke identifizieren kann, ist nicht mehr verfügbar.