Der vollständige Leitfaden für Yelp-Bewertungen: Getting, Removing & More

Der vollständige Leitfaden für Yelp-Bewertungen: Getting, Removing & More

Yelp ist seit seiner Gründung im Jahr 2004 eine der beliebtesten Internet-Bewertungs- und Rezensionsseiten für lokale Unternehmen. Die Gründer von Yelp erkannten, dass die Mund-zu-Mund-Propaganda ein wichtiger Faktor für die Gewinnung neuer Kunden ist, aber woher sollte der Einzelne wissen, welchen Unternehmen er vertrauen kann, wenn die klassische lokale Gemeinschaftsstruktur im Online-Zeitalter auseinanderbricht? Yelp war die Antwort – eine Online-Bewertungsseite, auf der Kunden ihre Erfahrungen austauschten und anderen dabei halfen, fundierte Entscheidungen über Restaurants, Autowerkstätten und vieles mehr zu treffen.

Viele Bewertungsportale sind gekommen und gegangen, aber Yelp ist nach wie vor eine äußerst vertrauenswürdige Quelle für lokale Unternehmensbewertungen und -kritiken. Und warum? Yelp hat festgestellt, dass andere Bewertungswebsites viel zu sehr mit Spam und Werbung überladen sind, und hat deshalb die eigene Website auf ein Minimum reduziert. Yelp konzentriert sich außerdem auf lange Bewertungen anstelle von kurzen Einzeilern und bietet so die Art von detaillierten, gründlichen Bewertungen, nach denen sich misstrauische Kunden sehnen. Manchmal ist „guter Kaffee“ einfach nicht gut genug.

In diesem vollständigen Leitfaden zu Yelp für Unternehmen werden wir eine Reihe von Themen behandeln, darunter:

• Wie sich Yelp-Bewertungen auf Ihr Unternehmen auswirken können
• Wie man Yelp-Bewertungen erhält
• Wie man mit negativen Bewertungen auf Yelp umgeht
• Sollten Sie negative Bewertungen annehmen?
• Können Sie schlechte Yelp-Bewertungen entfernen?
• Sollten Sie Yelp-Bewertungen kaufen?
• Der Yelp-Bewertungsfilter &Gefälschte Yelp-Bewertungen
• Wie Sie den Yelp-Bewertungsfilter vermeiden können
• Warum Yelp trotz Problemen rockt

Mehr: 25 Restaurant-Marketing-Strategien

Wie Yelp-Bewertungen Ihr Geschäft beeinflussen können

Yelp ist die Nr. 1 unter den Bewertungsportalen im Internet und immens mächtig, was sie zu einem mächtigen Freund oder manchmal auch zu einem verabscheuungswürdigen Feind macht.

Wenn Ihr Unternehmen eine 3,5-Sterne-Bewertung oder mehr auf Yelp hat, haben Sie die ganze Welt in Ihren Händen und Wolken in Ihrem Kaffee. Unter 3 Sternen haben Sie einen schweren Stand. Schlechte Yelp-Bewertungen sind dafür bekannt, dass sie mehr als nur ein paar Unternehmen ruinieren. Es steht viel auf dem Spiel!

Der Umgang mit einem so wankelmütigen Feind kann einige Geschäftsinhaber entmutigen, aber glauben Sie nicht, dass das Ignorieren von Yelp es verschwinden lässt – Nutzer werden über Ihr Unternehmen auf Yelp schreiben, ob Sie nun eine Geschäftsseite aktivieren oder nicht. In diesem Fall ist es definitiv besser, proaktiv vorzugehen und die Yelp-Seite Ihres Unternehmens selbst einzurichten. Füllen Sie sie mit farbenfrohen Bildern und nützlichen Informationen, um sich für potenzielle Kunden, die Sie besuchen, von Ihrer besten Seite zu zeigen.

Wie man Yelp-Bewertungen erhält

Ich weiß, ich weiß, Sie wollen gute Yelp-Bewertungen, richtig? Nicht nur Yelp-Bewertungen. Nun, die schlechte Nachricht ist, dass Yelp (verständlicherweise) es Unternehmen nicht erlaubt, gezielt nach positiven Bewertungen zu fragen – Sie können Kunden nur dazu ermutigen, Sie ehrlich zu bewerten, in all Ihren Fehlern oder Ihrem Ruhm. Die gute Nachricht ist, dass Sie, wenn Sie ein gutes Unternehmen sind und die Dinge richtig machen, wahrscheinlich gute Bewertungen erhalten werden! Hipp, hipp, hurra!

Es gibt ein paar Strategien, um Kunden dazu zu bringen, dich auf Yelp zu bewerten.

DO:

Aktiviere deine Yelp-Seite: Ergreifen Sie die Initiative und aktivieren Sie Ihre Yelp-Seite. Gehen Sie aufs Ganze – fügen Sie Fotos, Beschreibungen, Speisekarten, Telefonnummern, Öffnungszeiten usw. hinzu.

Hängen Sie ein „Finden Sie uns auf Yelp“-Schild auf: Werben Sie mit Yelp-Postern, -Aufklebern, -Abzeichen und anderen Utensilien für Ihr Restaurant oder Ihr lokales Unternehmen. In diesem vernetzten Zeitalter könnten Besucher diese Schilder sehen und zu Yelp gehen, um Sie zu bewerten, selbst wenn sie in Ihrem Restaurant sind!

Ausgeliehen von Reward Me Blog

Veranstalten Sie ein Yelp-Event: Wenn Sie ein Yelp-Event veranstalten, ermutigen Sie die Yelp-Nutzer, Ihr Geschäft zu besuchen, und profilieren sich gleichzeitig als aktives Mitglied der Community – es ist sozusagen ein Selbstläufer, um sich mit den lokalen Yelp-Nutzern anzufreunden

Wie veranstalten Sie ein Event? Das ist ganz einfach. Gehen Sie auf yelp.com/events, wählen Sie Ihre Stadt und klicken Sie auf die Schaltfläche „Event hinzufügen“. Dann füllst du die Details deiner Veranstaltung aus.

Nun ist es an der Zeit, für deine tolle Veranstaltung zu werben! Senden Sie die Einladung an Yelpers, die Ihr Geschäft bereits besucht haben, oder an diejenigen, die ein ähnliches Geschäft wie Ihr eigenes bewertet haben. Erwäge auch, eine lokale Yelp-Elite zu kontaktieren (das sind Mega-Yelpers mit viel Einfluss) und frage sie, ob sie dir bei deinem Event helfen wollen.

Es ist eine tolle Idee, während deines Yelp-Events ein paar nette Werbegeschenke zu verteilen – vielleicht bekommen alle Teilnehmer der Veranstaltung 10 % Rabatt auf ihr Essen und einen weiteren 10 %-Gutschein für später. Versuchen Sie es mit einer Verlosung, bei der Sie ein Abendessen mit einem Freund oder eine kostenlose wiederverwendbare Wasserflasche gewinnen können! Machen Sie es lustig und aufregend für die Teilnehmer!

Posten Sie einen Yelp-Deal: Yelp-Deals sind eine großartige Möglichkeit, Kunden in die Tür zu bekommen. Anders als bei Groupon oder Living Social sind Kunden, die einen Yelp-Deal nutzen, so gut wie garantiert aktive Yelp-Benutzer, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie eine Bewertung schreiben.

Fügen Sie Fotos von glücklichen Mitarbeitern hinzu: Freundliche, lächelnde, winkende Mitarbeiter, die auf Ihrer Yelp-Seite zu sehen sind, vermitteln den Besuchern Ihrer Yelp-Seite einen positiven ersten Eindruck und könnten sogar verärgerte Kunden davon abhalten, etwas Unangenehmes zu schreiben.

Bieten Sie Foursquare-Check-in-Belohnungen an: Foursquare hat seine Blütezeit als ultra-populäres Check-in-Tool längst hinter sich, aber viele großartige Leute (wie Sie selbst) nutzen es immer noch, um mikroskopisch kleine Standortaktualisierungen für unsere unsterblichen Fans zu verbreiten.

Auch eine kleine Foursquare-Belohnung, wie kostenlose Getränke für den Bürgermeister, kann die Nutzer begeistern. Es ist auch anzunehmen, dass viele Foursquare-Nutzer auch Yelp-Nutzer sind. Denn wer nutzt Foursquare schon, außer den medienbesessenen Foodie-Fotografen? Wenn Sie die Foursquare-/Yelp-Nutzer mit einer Belohnung für das Einchecken ansprechen, könnte das genau der Anstoß sein, den sie brauchen, um Ihnen eine glänzende Bewertung zu schreiben.

Reagieren Sie auf bestehende Yelp-Bewertungen: Es ist immer eine kluge Idee, auf bestehende Yelp-Bewertungen zu antworten, vor allem, wenn sie eine bestimmte Frage stellen oder ein Anliegen äußern. Menschen mögen es, anerkannt zu werden, und die Beantwortung von Yelp-Bewertungen hinterlässt einen positiven Eindruck für Ihr Unternehmen und zeigt den Lesern, dass Ihnen Ihre Kunden wichtig sind.

Drucken Sie positive Yelp-Bewertungen aus &: Eine fachkundige Technik, um Yelp-Bewertungen zu erhalten, ist das Ausdrucken und Aufhängen Ihrer bestehenden positiven Yelp-Bewertungen an der Wand in Ihrem Restaurant oder Geschäft. Vergrößern Sie die Bewertungen so, dass sie gut lesbar sind, rahmen Sie sie ein und hängen Sie sie dort auf, wo sie von Gästen, die in der Schlange stehen, leicht gelesen werden können. Wenn neue Kunden bestehende positive Bewertungen sehen, werden sie geneigt sein, ebenfalls positiv über Sie zu denken und eine ähnlich positive Bewertung auf Yelp zu schreiben.

Fügen Sie einen Yelp QR-Code hinzu: Mit Yelp-QR-Codes können Sie es Ihren Kunden, die ein Smartphone dabei haben, leicht machen, Ihre Yelp-Seite aufzurufen und Sie im Geschäft zu bewerten.

Werben Sie in anderen Netzwerken: Bitten Sie um Yelp-Bewertungen auf Twitter, Facebook und anderen sozialen Netzwerken. Am besten ist es, wenn Sie dabei nicht zu bedürftig klingen („Bitte sagen Sie, dass wir super toll sind!“). Entscheiden Sie sich lieber für etwas Diskretes wie „Wir sind jetzt auf Yelp und würden gerne hören, was Sie von uns halten!“ Yelp selbst schlägt vor: „Anstatt offen zu sagen „Bewerten Sie uns auf Yelp“, sagen Sie „Besuchen Sie uns auf Yelp“.

Fügen Sie einen Yelp-Link zu Ihrem Newsletter hinzu: Wahrscheinlich denken Ihre Newsletter-Abonnenten bereits, dass Sie ziemlich cool sind. Wenn du sie daran erinnerst, auf Yelp über dich zu schreiben, ist das eine todsichere Methode, um positive Bewertungen zu erhalten.

Füge ein Yelp-Website-Badge hinzu: Ein Yelp-Website-Badge lässt Besucher wissen, dass du auf Yelp bist, und alles, was sie tun müssen, ist, auf das Badge zu klicken, um direkt zu deiner Yelp-Seite zu gelangen. Viel einfacher geht es nicht

Sein Sie fantastisch: Wenn du exzellentes Essen, exzellenten Service und ein exzellentes Erlebnis bietest, wirst du großartige Yelp-Bewertungen bekommen, keine Frage. Sei der Beste, den du sein kannst, und die glänzenden Bewertungen werden folgen!

NICHT:

Bestechungsgelder für Bewertungen anbieten: Yelp ist sehr streng in Bezug auf seine Bewertungspolitik. Sie können und sollten auf keinen Fall eine Belohnung im Austausch für eine Bewertung anbieten. Selbst etwas so Unschuldiges wie „halber Preisnachlass auf Ihr nächstes Essen, wenn Sie uns auf Yelp bewerten“ ist ein absolutes Tabu und kann Sie in ernsthafte Schwierigkeiten mit den Yelp-Behörden bringen.

Fragen Sie nach positiven Bewertungen: Wie bereits erwähnt, fragen Sie nicht speziell nach positiven Bewertungen, sondern nur nach Bewertungen im Allgemeinen.

Kaufen Sie Yelp-Bewertungen: Wir werden später noch mehr darüber sprechen. Fürs Erste sollten Sie wissen, dass der Kauf von Yelp-Bewertungen den Aufwand bei weitem nicht wert ist.

Wie man mit negativen Bewertungen auf Yelp umgeht

Die Wahrheit ist, dass man es im Leben nicht jedem recht machen kann. Selbst großartige Unternehmen bekommen von Zeit zu Zeit negative Bewertungen auf Yelp. Das ist scheiße. Manchmal machen Unternehmen Fehler und verdienen es, dass man sie darauf hinweist. Ein anderes Mal kann sich eine schlechte Bewertung völlig unverdient anfühlen.

Was tun, wenn man eine negative Yelp-Bewertung erhält

1. Reagieren Sie nicht sofort: Es kann schmerzhaft sein, wenn ein Yelp-Nutzer über Ihr Unternehmen schimpft, und Ihre erste Reaktion kann Haareraufen, Obszönitäten und eine Aktion in Großbuchstaben beinhalten. Auf eine Schimpftirade mit einer weiteren zu reagieren, wird Ihnen nichts nützen – es wird den Schaden nur noch vergrößern. Atmen Sie tief durch, machen Sie sich eine Tasse Tee und denken Sie nicht mehr an die Kritik. Denken Sie mindestens einen halben Tag lang nicht daran, zu antworten – noch besser ist es, sich zwei oder drei Tage Zeit zu nehmen, um sich abzukühlen.

2. Analysieren Sie die Einstellung des Kritikers: Nach ein paar Tagen wirkt die vernichtende Kritik nicht mehr ganz so vernichtend. Versuchen Sie, die negative Yelp-Bewertung objektiv zu lesen – ergibt das, was der Beschwerdeführer sagt, einen Sinn? Wirkt die Bewertung aufgeregt und emotional?

3. Öffentliche oder private Antwort? Während öffentliche Antworten gut sind, um Unstimmigkeiten zu korrigieren, sollten Sie überlegen, ob nicht auch eine diskrete private Nachricht Abhilfe schaffen könnte.

4. Gehen Sie auf die Probleme der Bewertung in einer ruhigen und vernünftigen Art und Weise ein

Yelp hat eine Funktion, die es Geschäftsinhabern ermöglicht, auf negative Bewertungen zu reagieren. Der Schlüssel dazu ist, ruhig zu bleiben und den richtigen Weg einzuschlagen. Vor allem sollten Sie höflich und respektvoll bleiben. Diejenigen, die den ersten Schritt umgehen, reagieren auf negative Bewertungen in einem wütenden, emotionalen Zustand, der zu Beschimpfungen, Beleidigungen und emotionaler Sprache führen kann, die Sie genauso schrecklich und instabil aussehen lassen wie der Bewerter, oder sogar noch schlimmer.

Ihr Ziel bei der Reaktion auf den Bewerter ist es, seine Bewertung zu diskreditieren. Dazu braucht es nicht viel – Yelp-Leser sind nicht von gestern, und die meisten erkennen eine unvernünftige und unbegründete Schimpftirade, wenn sie eine sehen. Wenn die negative Yelp-Bewertung Behauptungen aufstellt, gegen die Sie argumentieren können, tun Sie dies objektiv und verwenden Sie Fakten oder die Erfahrungen anderer Kunden als Argumente. Zum Beispiel:

„Gretchen, wir sind sehr enttäuscht, dass Ihnen unser Käsekuchen nicht geschmeckt hat. Andere Kunden haben uns gesagt, dass es ihr Lieblingsdessert ist, aber vielleicht haben Sie uns an einem schlechten Tag erwischt.“

Wenn Sie denken, dass die Kritik berechtigt ist, entschuldigen Sie sich einfach. Die Leser werden Ihre Ehrlichkeit zu schätzen wissen und deshalb besser von Ihnen denken.

Wenn Sie kühl und gelassen auf eine sinnlose Tirade reagieren, wirken Sie viel vernünftiger als der emotional aufgewühlte Kritiker und werfen das ungünstige Licht auf ihn und nicht auf Sie.

5. Ein Hauch von Humor

Die Technik des Lachens funktioniert nicht in jeder Situation, aber sie kann sehr hilfreich sein, um eine offenkundig flammende Kritik zu entschärfen. Sieh dir zum Beispiel diese ECHTE Rezension von Pigalle an (diese Rezension wurde auf Facebook gepostet, aber es gelten dieselben Regeln!).

Wow. Ich habe keine Ahnung, wie du auf die Idee kommst, Kürbisstücke in eine kalte, vorgebackene Tortenschale zu werfen und sie dann mit einer Sahnesauce zu überziehen, die buchstäblich wie Kotze schmeckt. (Das ist mein voller Ernst!) und dann noch mit flüssiger Schlagsahne übergossen wird, kann man das als Kürbiskuchen bezeichnen?“

Das will kein Geschäftsinhaber sehen. Leider antwortete der Inhaber mit einer noch bösartigeren Antwort und lieferte damit ein perfektes Beispiel dafür, wie man NICHT auf eine schlechte Bewertung reagieren sollte. Stattdessen hätte er etwas sagen sollen wie:

Hallo Sandy. Wow! So schlecht, was? Ich hatte noch nicht die Gelegenheit, zu viele verschiedene Arten von Erbrochenem zu probieren, also kann ich nicht sagen, dass ich deine Erfahrung nachempfinden kann, aber das klingt nicht sehr lustig. An Thanksgiving ist bei uns immer viel los, so dass es möglich ist, dass einer unserer Köche mit dem Kürbiskuchen einen Fehler gemacht hat – es tut uns leid, dass Sie ihn so zum Kotzen fanden. Kommen Sie wieder vorbei und wir werden sehen, ob wir es mit etwas wieder gutmachen können, das Ihnen besser schmeckt J

6. Biete einen Olivenzweig an: Wenn Sie glauben, dass die Situation noch zu retten ist, versuchen Sie, ein Symbol des Friedens anzubieten – senden Sie eine private Nachricht, in der Sie den verärgerten Kritiker zu einer Besichtigung der Bäckerei oder einem kostenlosen Dessert einladen. Yelp verfügt über eine Aktualisierungsfunktion, mit der Kritiker ihre ursprüngliche Bewertung ändern können. Jeder fühlt sich gerne wichtig – das Ego eines verärgerten Nutzers zu füttern, kann manchmal die Wut besänftigen und ihn dazu bringen, seine Meinung über Sie zu überdenken.

7. Nutzen Sie konstruktive Kritik

Erinnern Sie sich daran, dass schlechte Bewertungen nicht unbedingt etwas Schlechtes sind. Negative Bewertungen, die verdient sind, dienen nur als echtes Feedback, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können. Wenn Kritiker berechtigte Bedenken äußern, sollten Sie sich darum kümmern und die Yelp-Community wissen lassen, dass Sie sich um Verbesserungen bemüht haben. Die Kunden werden das zu schätzen wissen – es zeigt, dass Sie sich um sie kümmern und ihnen zuhören.

8. Behalten Sie die Dinge im Blick: Hängen Sie nicht jedes Mal Ihren Hut auf und weinen Sie sich in den Schlaf, wenn Sie eine schlechte Bewertung finden. Auch großartige Unternehmen bekommen von Zeit zu Zeit eine schlechte Bewertung. Auf Yelp heißt es dazu:

„Negative Bewertungen sind ein bedauerlicher – aber völlig normaler – Teil des Geschäftslebens… Es ist zwar wichtig, in den Bewertungen nach Mustern zu suchen (das Brot ist altbacken, derselbe Mitarbeiter wird wiederholt als unhöflich beschrieben), aber Sie sollten jede einzelne Bewertung mit Vorsicht genießen.“

Stressen Sie sich nicht wegen jeder Bewertung. Die Leute können online besonders fies sein, also seien Sie darauf vorbereitet, Ihre Haut ein bisschen dicker zu machen und die hirnlosen Trolle zu ignorieren.

Weitere Informationen über Tricks, Techniken und Beispiele für den Umgang mit einer schlechten Yelp-Bewertung finden Sie in diesem Artikel über den Schutz Ihres Online-Rufs vor Trollen von John Greathouse. Er bietet weitere großartige Tipps zum Umgang mit negativen Bewertungen und zur Entschärfung angespannter Situationen.

Haters Gonna Hate: Embracing the Negative Yelp Reviews?

Die meisten Unternehmen versuchen, die Auswirkungen schlechter Yelp-Bewertungen zu negieren, indem sie ihren Ärger zerstreuen und auf Bedenken eingehen, aber andere entscheiden sich für den waghalsigen Ansatz, die Hater zu umarmen.

Diejenigen, die das Handtuch geworfen haben, akzeptieren einfach, dass die Mehrheit der Klientel sie verachtet. Für manche ist es reizvoll, der Ausgestoßene zu sein.

Der Ansatz „Wenn du sie nicht schlagen kannst, schließe dich ihnen an“ funktioniert wirklich nur bei Restaurants und Geschäften, die einen gegenkulturellen Lebensstil pflegen und Gäste haben, die sich an der Missbilligung anderer erfreuen.

Das Craft & Commerce Gastropub ist ein solches Lokal, das sehr ungewöhnliche, sogar bizarre Varianten klassischer Getränke anbietet. Nachdem das Craft & Commerce einige heftige Ein-Sterne-Bewertungen erhalten hatte, beschloss es, sich nicht über die schlechten Kritiken zu ärgern, sondern sich mit ihnen zu amüsieren. Der Besitzer ließ Freunde die schlechtesten Yelp-Bewertungen des Restaurants laut vorlesen und nahm sie dabei auf. Die Aufnahmen wurden dann auf der Toilette des Craft & Commerce Gastropub abgespielt, um die Besucher zu amüsieren und es dem Yelp-Mann heimzuzahlen.

Trotz des einzigartigen und cleveren Ansatzes gingen die Aufnahmen auf der Toilette nach hinten los, als das Craft & Commerce Gastropub mit einer Reihe weiterer Ein-Sterne-Bewertungen von Gästen bombardiert wurde, die ihre Bewertungen auf der Toilette abspielen lassen wollten.

Sich über absurde Yelp-Bewertungen lustig zu machen, ist zu einer Art Modeerscheinung geworden – es gibt sogar einen ganzen YouTube-Kanal, der sich damit beschäftigt, Videoclips von Yelp-Bewertungen zu zeigen, die von Schauspielern vorgelesen werden.

Es hat eine gewisse Logik, sich mit den Ein-Stern-Bewertungen zu brüsten. Manche würden sogar sagen, dass ein Stern besser ist als zwei; ein Ein-Stern-Betrieb macht neugierig und bringt die Leute dazu, sich zu fragen: Warum sind sie so unglaublich schrecklich? Was ist die Geschichte dahinter? Ein-Sterne-Restaurants üben eine Art morbide Faszination aus, die an einen Autounfall erinnert. Zwei Sterne sind einfach ein minderwertiger Laden, da gibt es keine Geschichte oder Aufregung.

Kann man Yelp-Bewertungen entfernen?

Manchmal. Yelp wird keine Bewertungen entfernen, es sei denn, sie stehen im Widerspruch zu den Nutzungsbedingungen oder den Inhaltsrichtlinien.

Einige Dinge, die gegen die AGB von Yelp verstoßen:

• Schreiben einer gefälschten oder verleumderischen Bewertung
• Werben für ein anderes Unternehmen oder ein anderes kommerzielles Vorhaben
• Reden über die Beschäftigungspraktiken eines Unternehmens, politische Ideologien, außergewöhnliche Umstände oder andere Angelegenheiten, die nicht den Kern der Verbrauchererfahrung betreffen

Unten finden Sie einige Richtlinien, welche Arten von Bewertungen möglicherweise von Yelp entfernt werden können (über ReviewPush):

Wenn die schlechten Yelp-Bewertungen, die Sie entfernt haben möchten, nicht gegen die Yelp-Bedingungen verstoßen, ist es am besten, wenn Sie Ihr Unternehmen entweder öffentlich verteidigen, indem Sie die oben genannten Punkte verwenden, oder den Bewertenden privat kontaktieren und versuchen, ihn davon zu überzeugen, die Bewertung nach einem zweiten Besuch zu entfernen oder zu aktualisieren.

Meiden Sie selbsternannte „Reputationsmanagement-Firmen“, die behaupten (natürlich gegen eine Gebühr), sie könnten Yelp-Bewertungen von Ihrer Yelp-Seite entfernen.

Das ist Betrug – Yelp nimmt keine Bestechungsgelder oder finanziellen Anreize für die Entfernung von Bewertungen an, so einfach ist das. Es gibt auch einige Gerüchte in der Stadt, dass diejenigen, die bei Yelp werben, die Möglichkeit haben, negative Yelp-Bewertungen von ihrer Unternehmensseite zu entfernen, aber das ist 100% falsch. Yelp wird eine Bewertung nicht entfernen, es sei denn, sie verstößt gegen die Nutzungsbedingungen.

Sollten Sie Yelp-Bewertungen kaufen?

Wir haben in der Vergangenheit die Vor- und Nachteile des Kaufs von Twitter-Followern und sogar des Kaufs von Pinterest-Followern online diskutiert, aber bei Yelp steht die Frage nicht wirklich zur Debatte – tun Sie es nicht!

Der Kauf von Yelp-Bewertungen ist das Risiko definitiv nicht wert. Da das wichtigste Verkaufsargument von Yelp die Authentizität und das Vertrauen in seine Bewertungen ist, schützt Yelp seine Legitimität mit Zähnen und Klauen.

Wenn du dabei erwischt wirst, dass du Yelp-Bewertungen kaufst, könnte das auf deiner Yelp-Seite stehen, was ein PR-Desaster wäre!

Das ist eine öffentliche Blamage! Lass das nicht mit dir passieren.

Der Yelp-Bewertungsfilter & Gefälschte Yelp-Bewertungen

Der Yelp-Bewertungsfilter wurde von Yelp entwickelt, um gefälschte Bewertungen herauszufiltern, damit die Nutzer nur echte, seriöse Bewertungen als Grundlage für ihre Kaufentscheidungen verwenden können.

Wie entscheidet der Filter, was gefälschte Yelp-Bewertungen und was echte Bewertungen sind?

Jelp-Bewertungen, die in der Regel gefiltert werden, sind:

• von Nutzern, die nur eine Bewertung geschrieben haben
• von Nutzern, die nur wenige oder gar keine Profilinformationen haben (Profilfoto, Links zu anderen sozialen Netzwerken, persönliche Beschreibung, etc.)
• Zweifelhafte Objektivität – Bewertungen, die stark positiv oder negativ ausgerichtet sind
• Kurz und mit sehr wenigen Details
• Geschrieben von Freunden, Mitarbeitern, oder anderen unzuverlässigen Quellen
• Bewertungen, bei denen es den Anschein hat, dass der Bewerter das Geschäft nicht persönlich besucht hat

Der Yelp-Filter bevorzugt etablierte Bewerter, die bereits mehrere Geschäfte bewertet haben und über ein vollständig ausgearbeitetes Profil verfügen, während er Bewertungen mit fragwürdiger Authentizität herausfiltert.

Während der Yelp-Filter in der Theorie gut zu sein scheint, kann er in der Praxis eine gemischte Sache sein. Der Filter ist nicht perfekt, und viele Unternehmen beschweren sich, dass der Filter neben gefälschten Yelp-Bewertungen auch legitime Bewertungen entfernt. Die Notwendigkeit eines solchen Filtersystems lässt sich jedoch nicht leugnen – das in Stanford ansässige Forschungsunternehmen Gartner prognostiziert, dass bis 2014 bis zu 15 % der Bewertungen auf Social-Media-Websites bezahlte Fälschungen sein könnten.

Gefilterte Bewertungen sind am unteren Rand einer Yelp-Unternehmensseite zu finden und können von allen Nutzern eingesehen werden, die darauf klicken möchten.

Nachfolgend einige gefilterte Bewertungen:

Oben sehen Sie, dass die meisten gefilterten Bewertungen von Profilen ohne Bild, ohne Freunde, mit wenig Engagement und sehr kurzen, uninformativen Texten stammen.

Yelp nimmt seine Aufgabe als Wächter über ehrliche Bewertungen sehr ernst. Yelp führt verdeckte Ermittlungen durch, um Unternehmen ausfindig zu machen, die für Bewertungen bezahlen, und bei einem Test von Business Week war Yelp die einzige von sieben Websites, die jede einzelne gefälschte Kundenbewertung erfolgreich aufspüren und herausfiltern konnte.

Das automatische Bewertungsfiltersystem von Yelp filtert etwa 20 % der mehr als 39 Millionen Bewertungen heraus. Das ist ein beachtlicher Teil der Bewertungen, und wenn jeder Stern zählt, ist es kein Wunder, dass die Unternehmen verunsichert sind.

Das mag nicht ganz fair sein, aber das ist der Preis für den Schutz der Verbraucher. Wie wir beim Panda-Algorithmus von Google gesehen haben, können selbst Filter mit den besten Absichten am Ende Unschuldige verletzen. Delfine verfangen sich in Thunfischfallen, und Vögel werden von Windmühlen überfahren; so ist das Leben.

Natürlich schaffen es mehr seriöse, echte Bewertungen durch den Yelp-Filter als solche, die es nicht tun. Vertrauenswürdige und nützliche Inhalte sollten die Nase vorn haben.

Wie man den Yelp-Bewertungsfilter vermeidet

Es gibt ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Chancen zu verbessern, dass eine Bewertung den gefürchteten Yelp-Filter passiert. Unternehmen können sich bemühen, die Rezension und den Rezensenten einzubeziehen, indem sie:

• den Rezensenten als Freund hinzufügen
• die Rezension als lustig, nützlich, cool, etc. bewerten.
• Dem Rezensenten ein Kompliment schicken (Yelp’s Tool, mit dem andere Yelper einen Nutzer für eine tolle Rezension loben können)

Wenn du als Nutzer vermeiden willst, dass deine Rezensionen vom Yelp-Filter erfasst werden, solltest du dich bemühen:

• Viele Yelp-Rezensionen schreiben: Wenn ein Konto offensichtlich mit dem Ziel eingerichtet wurde, nur ein einziges Restaurant oder Geschäft zu bewerten, ist das für Yelp ein ernstes Problem. Je mehr Bewertungen Sie schreiben, desto authentischer wirken Sie. Bei mindestens 10 Bewertungen ist es viel unwahrscheinlicher, dass der Yelp-Bewertungsalarm ausgelöst wird. Achten Sie aber darauf, dass Ihre Bewertungen seriös sind – Sie sollten sich im Bereich von 1-5 Sternen bewegen. Wenn Sie nur fantastische oder nur schlechte Bewertungen schreiben, wirkt das verdächtig.
• Füllen Sie Ihr Profil aus: Fügen Sie Profilbilder, eine persönliche Beschreibung usw. hinzu.
• Verbinden Sie sich mit Ihren anderen Social-Media-Konten: Verbinden Sie Ihr Konto mit Facebook und Twitter für eine zusätzliche Dosis Authentizität.
• Fügen Sie Yelp-Freunde hinzu: Füge Freunde zu Yelp hinzu und interagiere mit ihnen, indem du ihnen Komplimente machst, ihre Bewertungen als lustig bewertest usw. Ihr Engagement mit anderen Nutzern zeigt, dass Sie ein echter Nutzer sind, der Teil der Yelp-Community ist.
• Hinterlassen Sie Tipps (zusätzlich zu den Bewertungen): Tipps sind dazu da, dass Nutzer ein kurzes, prägnantes Statement abgeben, wenn sie mit der Yelp-Mobil-App irgendwo einchecken. Tipps zeigen Ihre ganze Bandbreite als Online-Nutzer.
• Stetig & Konsequent: Schießen Sie nicht einfach hundert Bewertungen innerhalb weniger Tage in die Luft. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Ruf zu stärken, indem Sie verschiedene lokale Unternehmen über mehrere Wochen oder Monate hinweg bewerten.

Fürchten Sie Yelp nicht – nehmen Sie es an!

Ich weiß, dass wir heute viel über einige der beängstigenderen Aspekte von Yelp mit seinen wütenden Kundenbeschimpfungen und bedrohlichen Filtern gesprochen haben, aber Yelp ist wirklich eine ziemlich nette Community, die nur versucht, den Verbrauchern zu helfen, kluge Entscheidungen in Bezug auf lokale Geschäfte zu treffen.

Keine Angst – die meisten Yelp-Bewertungen sind toll! Yelp hat 2011 eine Studie durchgeführt und herausgefunden, dass fast 40 % der auf Yelp veröffentlichten Bewertungen 5-Sterne-Bewertungen sind!