Ein umfassender Leitfaden zur Medienbeobachtung + TOOLS
Eineinhalb Jahrhunderte später sind Medienbeobachtungsdienste noch gefragter. Mit der Entwicklung der Technologie, dem Internet und dem breiteren Zugang zu Informationen gewinnt die Medienbeobachtung immer mehr an Bedeutung. Heutzutage ist dies dank zahlreicher Medienbeobachtungstools ein automatisierter Prozess.
Die Medienbeobachtung ist in der Öffentlichkeitsarbeit weit verbreitet, um Pressemitteilungen zu verfolgen und den Überblick über alle Daten zu behalten, die Ihren Kunden betreffen. Das Verfolgen und Analysieren der Medienberichterstattung ist eine der Herausforderungen, mit denen viele PR-Profis täglich konfrontiert sind.
Heute erkläre ich, was Medienbeobachtung ist, zeige, wie man sie durchführt, und zeige alle Vorteile auf.
Für die Nutzer, die nach Software zur Medienbeobachtung suchen, haben wir sorgfältig die 10 besten Medienbeobachtungstools ausgewählt, die Ihnen zum Erfolg verhelfen werden!
Für diejenigen von euch, die wissen wollen, was es mit der Medienbeobachtung auf sich hat, haben wir einen umfassenden Leitfaden zur Medienbeobachtung und -analyse erstellt!
Medienbeobachtungstools
Um alle Vorteile der Medienbeobachtung effektiv nutzen zu können, benötigen Sie ein robustes Medienbeobachtungstool. Hier finden Sie eine Liste der besten Medienbeobachtungstools, die auf dem Markt erhältlich sind.
Wir stellen Ihnen eine breite Palette von Tools vor, so dass Sie eines auswählen können, das Ihren Anforderungen entspricht. Sie haben die Wahl zwischen einem robusten und erschwinglichen Medienbeobachtungstool, einer Unternehmenslösung oder einem kostenlosen Tool, das Sie über öffentlich zugängliche Erwähnungen informiert.
Brand24
Wer hätte gedacht, dass wir es in unsere Liste geschafft haben?
Alle Witze beiseite, Brand24 ist eines der robustesten und erschwinglichsten Tools auf dem Markt. Dieses Tool zur Medienbeobachtung bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Ihnen bei Ihren täglichen Aufgaben helfen werden. Darüber hinaus sind die Funktionen in einem einfach zu bedienenden Dashboard zusammengefasst.
Beginnen wir mit den Grundlagen, nämlich den Quellen, aus denen Brand24 die Daten auswertet:
- Social-Media-Plattformen, einschließlich Facebook, Instagram, Twitter, Twitch und Youtube
- Podcasts
- öffentlich verfügbare Newsletter
- Online-Nachrichtenseiten
- Blogs
- Foren
- andere öffentlich verfügbare Online-Quellen
Natürlich, wissen wir, dass das Volumen der Erwähnungen nicht der Schlüsselfaktor bei der Auswahl eines Medienbeobachtungstools ist. Die wichtigste Komponente ist die Möglichkeit, die wichtigsten Erwähnungen sofort zu sehen.
Deshalb bietet Brand24 eine breite Palette von Filtern an, darunter Stimmungsfilter, Einflussfilter oder die Anzahl der Interaktionen.
Darüber hinaus können Sie die Erwähnungen im Dashboard von Brand24 nach ihrer Wichtigkeit sortieren. Die Wichtigkeit wird anhand des Bereichs, der Interaktionen und anderer Faktoren bewertet.
Weiterhin bietet Brand24:
- robuste Sentiment-Analyse
- Social-Media-Kennzahlen, wie die geschätzte Social-Media-Reichweite oder die Gesamtzahl der Likes, Kommentare, und Shares
- Reichweite in nicht-sozialen Medien
- Anpassbare Berichte
- Der Anteil der Stimme und der Einfluss der wichtigsten öffentlichen Profile in Ihrer Unternehmensnische
Außerdem berechnet Brand 24 den AVE, der Ihnen einen geschätzten Wert Ihrer verdienten Medien liefert.
Preis: Brand24 kostet ab 49 Dollar pro Monat und bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase.
Brandwatch
Brandwatch ist ein Medienbeobachtungstool für Unternehmenskunden.
Dieses Medienbeobachtungstool bietet erweiterte Analysefunktionen. Brandwatch sammelt und analysiert die Daten nicht nur in Echtzeit. Es wurde eine spezielle Plattform namens Vizia entwickelt, die Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefert, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene zu bringen.
Preis: Brandwatch Preise sind auf Anfrage erhältlich.
Google Alerts
Auf der anderen Seite des Spektrums haben wir Google Alerts.
Google Alerts ist ein kostenloses Tool zur Medienüberwachung. Das Tool sammelt öffentlich zugängliche Erwähnungen, die Ihr vordefiniertes Schlüsselwort enthalten, und liefert den Bericht an Ihre Mailbox.
Leider ist das alles, was dieses Medienbeobachtungstool kann. Es bietet weder eine Analyseoption, noch können Sie einen Bericht erstellen. Die Funktionalität des Tools ist recht begrenzt.
Preis: Google Alerts ist ein kostenloses Tool zur Medienbeobachtung.
Talkwalker
Talkwalker ist ein weiteres robustes Tool zur Medienbeobachtung, das sich auf die Bereitstellung von Ergebnissen für Firmen- und Unternehmenskunden konzentriert.
Talkwalker deckt Owned und Earned Media in 187 Sprachen ab. Das Tool kann mithilfe fortschrittlicher KI die wichtigsten und wirkungsvollsten Informationen liefern.
Das Medienbeobachtungstool analysiert die Daten in Echtzeit. Sie erhalten auch Zugang zu 2 Jahren historischer Daten.
Preis: Das Basispaket beginnt bei 6.000 $, Informationen über Unternehmens- und Enterprise-Pläne sind auf Anfrage erhältlich.
SEMrush
SEMrush ist ein SEO-Tool, das Medienbeobachtung als eine seiner Funktionen bietet.
Es ist eine interessante Kombination. Wenn Sie hauptsächlich daran interessiert sind, nicht verlinkte Markenerwähnungen zu verfolgen und Ihre SEP-Strategie zu entwickeln, sollten Sie einen Blick auf SEMrush werfen.
Denken Sie daran, dass der Umfang des Tools darauf beschränkt ist, Markenerwähnungen zu finden, die Sie zur Verbesserung Ihrer SEO-Positionierung nutzen können. Es wird schwierig sein, es für PR-Anwendungen zu verwenden.
Preis: SEMrush kostet ab 99,95 US-Dollar pro Monat. Das Media-Monitoring-Tool bietet eine kostenlose Testversion.
Sprout Social
Sprout Social ist eine Social-Media-Management-Software mit einer starken Social-Media-Monitoring-Komponente.
Sie können Social Listening auf Ihre Strategie anwenden und die nützlichsten Erkenntnisse finden, die Ihre Online-Präsenz steigern werden.
Das Social-Media-Management wird Ihnen bei Ihren täglichen Aktivitäten helfen. Sie können Beiträge auf den wichtigsten Social-Media-Kanälen, z. B. Twitter oder Instagram, planen. Außerdem können Sie die Leistung von Kampagnen verfolgen, auf eingehende Nachrichten reagieren und Social-Media-Berichte erstellen. Sprout Social ist eine der besten Social Media Monitoring Software auf dem Markt.
Preis: Dieses Social-Media-Monitoring-Tool kostet ab 99 $ pro Monat und bietet eine kostenlose Testphase.
Prowly
Prowly ist ein einzigartiges Zuhör-Tool.
Prowly hilft Ihnen, Ihre Presseveröffentlichungen zu verfolgen und Ihre Medienlisten zu verwalten. Es ist ein großartiges Tool für alle PR-Profis, die hauptsächlich an der Zusammenarbeit mit den Medien interessiert sind, anstatt ihre Twitter-, Instagram- oder Webquellen zu verfolgen.
Prowly hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Medienkontakte und Ihrer eigenen Inhalte.
Preis: Der Basisplan beginnt bei 210 US-Dollar pro Monat und das Tool bietet eine kostenlose Testversion.
Tweetdeck
Tweetdeck ist eines der Social Media Monitoring Tools, das sich auf Twitter konzentriert. Sie können mehrere Twitter-Konten von einem Dashboard aus verwalten und diesen Social-Media-Kanal genau überwachen.
Sie können alle Daten in vier verschiedenen Spalten sehen und erhalten sofort einen Überblick über die Twitter-Aktivität.
Preis: Tweetdeck ist ein kostenloses Social-Media-Monitoring-Tool.
Keyhole
Keyhole ist ein weiterer starker Spieler, wenn es um Social-Media-Monitoring-Tools geht.
Seine robusten Social-Listening-Funktionen ermöglichen es Ihnen, Hashtags über verschiedene Social-Media-Kanäle hinweg zu verfolgen, zum Beispiel Instagram, YouTube oder Twitter.
Keyhole ermöglicht Ihnen die Analyse von Trendthemen, damit Sie Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind.
Keyhole ist eines der besten Social Media Monitoring Tools für die Sammlung und Analyse von Daten aus sozialen Medien. Leider bietet Keyhole keine Social-Media-Management-Plattform an.
Preis: Social Media Monitoring beginnt bei &49 pro Monat.
Reputology
Reputology ist ein Social Media Monitoring Tool, das sich auf Online Reputation Management konzentriert. Das Tool konzentriert sich auf das Sammeln von Medienerwähnungen auf Bewertungswebsites, z. B. Yelp, Google oder Facebook.
Ihr PR-Team kann schnell auf negative Bewertungen reagieren und jede Krise im Keim ersticken. Erfahrene PR-Profis helfen Ihnen, die positiven Bewertungen zu nutzen.
Reputology ist die perfekte Lösung für jemanden, der die Bewertungen verschiedener Unternehmen über mehrere Standorte hinweg verfolgen möchte. Leider bietet es keine Funktionen zur Überwachung sozialer Medien.
Preis: Der Preis beginnt bei 49 $ pro Monat.
Was ist Medienbeobachtung und -analyse?
Medienbeobachtung ist der Prozess der Überwachung von Medien auf der Suche nach Informationen zu bestimmten Themen. Die in den Medien gefundenen Informationen können von kommerziellem, geschäftlichem oder wissenschaftlichem Wert sein.
Die Medienberichterstattung sollte so viele relevante Quellen wie möglich abdecken. Viele Software zur Medienbeobachtung erfasst Quellen wie Radio, Fernsehen, Printmedien und das Internet, einschließlich sozialer Medien.
Heutzutage ist das Internet der wichtigste Informationsträger. Es ist besonders wichtig für die Wirtschaft, da ein Großteil des Handels heutzutage über das Internet abgewickelt wird.
In der Wirtschaft können relevante Daten, die von einer Medienbeobachtungsplattform gesammelt werden, einen wertvollen Einblick in die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke, Ihres Unternehmens, Ihrer PR- und Marketingkampagne, Ihrer Produkte, Dienstleistungen oder Ihrer Wettbewerber geben.
Mit einer Kombination aus Überwachung und Analyse können Sie sich um zahlreiche Geschäftsbereiche kümmern, darunter:
- Markenüberwachung
- Online-Reputationsmanagement
- Kundensupport
- Kundenfeedback
- Krisenmanagement
- Public Relations, einschließlich der Verbesserung der Medienberichterstattung und Medienarbeit
- Medienwertsteigerung
- Marktforschung
- Analyse von PR- und Marketingkampagnen
- Hashtag-Analyse
- Wettbewerbsforschung
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Wie funktioniert Medienbeobachtung?
Ok, Sie wissen, was Medienbeobachtung ist und wie sie sich auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken kann, aber wie funktioniert sie?
Die Überwachung von Online-Gesprächen über Ihr Unternehmen ist ein Kinderspiel. Spezielle Tools erfassen jede Erwähnung in Echtzeit. Der gesamte Prozess lässt sich in einfache Schritte unterteilen:
- Wählen Sie die Schlüsselwörter, die Sie überwachen möchten. Medienbeobachtungsdienste durchkämmen das Internet und suchen nach jeder Erwähnung, die Ihr Schlüsselwort enthält.
- Abhängig von Ihrem Ziel der Medienbeobachtung wählen Sie die Analysemetrik, die Sie genau verfolgen wollen. Viele Unternehmen verfolgen ihre Content-Performance, ihre Konkurrenten oder Daten über ihre Branche.
- Breiten Sie die Erkenntnisse aus der Medienbeobachtung in Ihrem Unternehmen aus. Egal, ob Sie einen anpassbaren Medienbeobachtungsbericht oder eine spezielle Slack-Integration erstellen, stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten die benötigten Informationen erhalten.
Der Erfolg Ihrer Medienbeobachtung hängt davon ab, dass Sie Ihr Projekt richtig aufsetzen und wissen, wie Sie auf die gesammelten Erkenntnisse reagieren sollen.
Schritt 1. Entscheiden Sie, was Sie beobachten wollen
Zuallererst müssen Sie wissen, was Sie mit Hilfe von Medienbeobachtungsplattformen erreichen wollen. Fragen Sie sich zu Beginn, welche Art von Daten Ihre Bedürfnisse am besten erfüllen wird. Das können Daten über den Ruf Ihrer Marke, die Ergebnisse der Marketingkampagnen Ihrer Konkurrenten oder vielleicht Trends in Ihrer Branche sein…
Sie sollten immer Ihre eigene Marke überwachen. Die Überwachung Ihres Unternehmens liefert zwei Arten von Informationen:
- Sie erfahren, was, wo und wer über Ihr Unternehmen spricht und wie und was sich im Laufe der Zeit verändert. Dies wird Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu bewerten und Ihre größten Befürworter und Gegner zu identifizieren. Sie werden in der Lage sein, die Folgen schlechter Publicity abzumildern.
- Mit der Zeit werden Ihnen die Ergebnisse der Medienbeobachtung helfen, Benchmarks aufzustellen. Sie werden wissen, ob Sie Fortschritte machen oder nicht.
Indem Sie sich selbst beobachten, haben Sie die Kontrolle über die Berichterstattung über Ihre Marke. Sie erhalten die Geschäftseinblicke, die Sie brauchen, um die Geschichte über Ihr Unternehmen zu gestalten. Sie wissen, wie die Medien über Ihr Unternehmen berichten.
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Außerdem sollten Sie Ihre Konkurrenten beobachten.
Um zu wachsen, müssen Sie Ihren Konkurrenten voraus sein. Der erste Schritt auf dem Weg zum Branchenführer besteht darin, zu wissen, was Ihre Konkurrenten tun.
Die Medienbeobachtung bündelt alle benötigten Informationen an einem Ort. Sie werden wissen, was Ihre Konkurrenten sagen, welche Kampagnen sie verwenden, welche Kanäle sie nutzen und vieles mehr.
Das letzte Thema, das Sie im Auge behalten sollten, ist die Branchenbeobachtung.
Wenn Sie Branchenführer werden wollen, müssen Sie die Branche auswendig kennen. Je mehr Sie wissen, desto effizienter können Sie arbeiten.
Schritt 2. Einrichten eines Projekts zur Medienbeobachtung
In der Regel verfolgen Medienbeobachtungstools jede öffentliche Erwähnung, die Ihre vordefinierten Schlüsselwörter enthält. Die meisten Tools decken eine Vielzahl von Quellen ab und umfassen auch die Überwachung sozialer Medien.
Dies ist der wichtigste Teil des Medienbeobachtungsprozesses. Die Tools sammeln Erwähnungen, die die von Ihnen ausgewählten Schlüsselwörter enthalten, und bestimmen so die Daten, die Sie erhalten.
Deshalb sollten Sie auf die Schlüsselwörter achten und sie mit Bedacht wählen, um die bestmöglichen Daten zu erhalten.
Die Schlüsselwörter sollten eng mit dem Thema verbunden sein, das Sie verfolgen wollen. Wenn Sie beispielsweise Erwähnungen über Ihre Marke verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen Schlüsselwörter wie:
- Ihr Markenname
- Ihr Produkt- oder Dienstleistungsname
- Ihr Marken-Hashtag
- Thematisch verwandter Hashtag oder Satz
- Vor- und Nachname Ihres CEO und anderer bekannter Mitarbeiter
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Schritt 3. Sammeln und analysieren Sie die Ergebnisse der Medienbeobachtung
Medienbeobachtungstools suchen und analysieren öffentlich verfügbare Online-Inhalte von Websites und Social-Media-Plattformen auf der Grundlage der API dieser Plattformen.
Die Analyse ist einer der wertvollsten Teile von Medienbeobachtungsprojekten.
Medienbeobachtungstools analysieren die gesammelten Daten und präsentieren sie in einer umsetzbaren Weise.
Welche Informationen liefert Ihnen die Medienbeobachtung?
- Das Volumen der Erwähnungen. Das ist eine grundlegende Kennzahl für die Medienbeobachtung. Sie gibt Aufschluss darüber, wie populär Ihr Stichwort ist und auf welchen Plattformen
- Stimmungsanalyse. Die Analyse der Erwähnungen nach Stimmungslage zeigt Ihnen, wie Ihr Publikum über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denkt.
- Geschätzte Reichweite. Um zu wissen, wie viele Personen Ihre Beiträge gesehen haben könnten. Diese Metrik hilft Ihnen, die Ergebnisse von Marketing- oder Markenbekanntheitskampagnen zu messen. Brand24 berechnet sowohl die nicht-soziale als auch die Social-Media-Reichweite.
- Trending Hashtags. Sorgfältig erstellte Liste von Trending Hashtags, die Ihnen helfen, die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen und neue Zielgruppen zu erreichen.
- Der Share of Voice. Der Anteil der Stimme zeigt an, welchen Teil des Marktes Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Konkurrenten besitzt.
- Top öffentliche Profile. Medienüberwachungsplattformen ermitteln Social-Media-Konten, die über Ihr Produkt sprechen. Diese Metrik kann Ihnen helfen, eine Influencer-Marketing-Kampagne durchzuführen.
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Tipp: Medienbeobachtungstools sammeln keine historischen Daten, beachten Sie dies also bei der Planung Ihrer Marketingkampagnen.
Typen von Medienbeobachtungstools
Die Art des Medienbeobachtungstools, das Sie wählen sollten, hängt von Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget ab.
Im Allgemeinen können wir drei Arten von Medienbeobachtungstools unterscheiden:
- kostenlose Medienbeobachtungstools
- erschwingliche Medienbeobachtungstools
- Premium-Medienbeobachtungstools
Außerdem gibt es Tools, die sich auf die Beobachtung sozialer Medien spezialisiert haben. Selbst wenn Sie sich hauptsächlich auf den Aufbau einer Präsenz in den sozialen Medien konzentrieren, würde ich empfehlen, in eine Software zur Medienbeobachtung zu investieren, die eine Vielzahl von Quellen abdeckt.
Kostenlose Tools zur Medienbeobachtung
Kostenlose Tools zur Medienbeobachtung, wie z. B. Google Alerts, sind eine großartige Lösung, vor allem, wenn Sie nicht die Mittel haben, monatliche Gebühren zu zahlen.
Die Tools sammeln öffentlich zugängliche Erwähnungen, aber das ist alles, was sie tun. Sie werden nicht in der Lage sein, den Analysebereich zu sehen, Berichte oder benutzerdefinierte Benachrichtigungen einzurichten.
Allerdings ist ein unvollkommenes Medienbeobachtungstool besser als gar kein Medienbeobachtungstool.
Erschwingliche Medienbeobachtungstools
Ein Beispiel für ein erschwingliches und dennoch robustes Medienbeobachtungstool ist Brand24.
Brand24 automatisiert die meisten Prozesse und liefert Ihnen alle Zahlen und Einblicke, die Sie benötigen, um die wertvollsten Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Bei dieser Art von Medienbeobachtungstool richten Sie Ihr Projekt ein (ein spezieller Mitarbeiter kann Ihnen dabei helfen) und erhalten automatisch alle Daten, die Sie benötigen.
Im Dashboard finden Sie alle Kennzahlen, die Sie benötigen, um den Zustand Ihrer Marke zu beurteilen. Um möglichst aussagekräftige Daten zu erhalten, können Sie verschiedene Filter auf Ihr Projekt anwenden. Sie können zum Beispiel nach Datum, Einfluss, Quellen der Erwähnung oder Sprache filtern.
Eine weitere Funktion, die Sie bei Medienüberwachungs-Tools nützlich finden könnten, ist die Freigabe. Es sollte einfach sein, neue Benutzer zum Projekt hinzuzufügen und die Daten in Form eines Berichts zu exportieren.
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Das Medienbeobachtungstool sammelt alle öffentlich zugänglichen Erwähnungen und gibt Auskunft über:
- Reichweite der Erwähnungen
- Stimmungsanalyse
- Volumen der Erwähnungen
- Interaktionen in sozialen Medien
- aktivste Standorte
- die beliebtesten öffentlichen Profile
Mehr noch, mit Hilfe eines kostenpflichtigen Medienbeobachtungstools sollten Sie in der Lage sein, PDF-Berichte zu generieren, das Tool mit externen Kommunikatoren, z. B. Slack, zu integrieren und das bequemste Benachrichtigungssystem einzurichten.
Premium-Medienbeobachtungstools
Premium-Medienbeobachtungstools kosten viel Geld und sind den großen Playern gewidmet.
Der Hauptunterschied zwischen kostenpflichtigen und Premium-Monitoring-Tools besteht darin, dass Premium-Monitoring-Tools einen eigenen Berater bieten. Sie müssen die Ergebnisse nicht selbst auswerten.
Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein Projekt mit einer großen Anzahl von Ergebnissen haben. In diesem Fall ist es schwierig, die wertvollen Quellen vom Internet-Rauschen zu trennen. Berater können Ihnen bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten helfen und sicherstellen, dass die Stimmungsanalyse genau richtig ist.
Was sollten Sie überwachen?
Damit Ihr Projekt erfolgreich ist, müssen Sie die richtigen Schlüsselwörter überwachen. Ein gutes Tool zur Medienbeobachtung hilft Ihnen, die Spreu vom Weizen zu trennen und möglichst verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Was sollten Sie also in Ihr Projekt zur Medienbeobachtung einbeziehen?
Selbstbeobachtung
Für welches Tool zur Medienbeobachtung Sie sich auch entscheiden, beobachten Sie immer Ihre Marke. Verfolgen Sie Ihre Marke über verschiedene Dienste und Nachrichtenseiten hinweg.
Durch die Beobachtung Ihrer Organisation können Sie herausfinden, wer über Sie spricht und was sie sagen.
Sie werden Ihre größten Befürworter und Gegner identifizieren. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Kampagnen gezielter ausrichten und alle Inhalte im Auge behalten, die von Gegnern gepostet werden. Deren Erwähnungen können zu einer potenziellen Krise führen.
Es ist wichtig, Ihr Unternehmen über einen längeren Zeitraum zu beobachten. Auf diese Weise können Sie Benchmarking-Metriken aufstellen. Benchmarking gibt allen gesammelten Daten einen Kontext.
Wettbewerb
Ob Sie nun Branchenführer sind oder neu im Spiel, Sie müssen wissen, was andere Unternehmen tun.
Jeder Neuling weiß, dass es wichtig ist, zu sehen, was die großen Fische tun und was das Geheimnis ihres Erfolgs ist. Selbst wenn Sie den Markt aufmischen wollen, müssen Sie wissen, wogegen Sie ankämpfen.
Etablierte Branchenführer sollten ein Auge auf alle anderen Organisationen haben, die ihnen ihre Position und ihre Kunden wegnehmen wollen.
Branche
Wenn Sie Erfolg haben wollen, müssen Sie wissen, was in Ihrer Branche vor sich geht. Gibt es neue Trends, die Sie kennen sollten?
Medienbeobachtung hilft Ihnen, als Erster von neuen Entwicklungen zu erfahren.
Welche Quellen deckt die Medienbeobachtung ab?
Medienbeobachtung war früher auf Print- und Rundfunkmedien beschränkt. Das änderte sich mit dem Aufkommen des Internets. Jetzt müssen Sie jede Erwähnung über Ihr Unternehmen und Ihre Branche sammeln, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Selbst wenn sie auf einer Ihnen völlig unbekannten Plattform erscheinen.
Wo sollten Sie nach den Inhalten suchen, die Sie interessieren?
Online
Alle Cloud-basierten Medienbeobachtungstools decken die Mehrzahl der Online-Quellen ab. Der Umfang der Überwachung und die Anzahl der Erwähnungen im Projekt hängen von der Medienbeobachtungssoftware Ihrer Wahl ab. Brand24 zum Beispiel überwacht Blogs, Foren, Online-Nachrichtenseiten, Podcasts, Newsletter und andere öffentlich zugängliche Online-Quellen.
Zeitungen und Magazine machen einen großen Teil der Medienbeobachtung aus. Für einige Zielgruppen sind Printmedien immer noch eine wichtige Informationsquelle. Die gute Nachricht ist, dass die meisten Zeitungen und Zeitschriften eine Online-Ausgabe haben, so dass man sie mit einem Online-Medienbeobachtungstool leicht verfolgen kann.
Rundfunk
Streaming-Dienste sind eine erhebliche Bedrohung für Fernsehen und Kabelnetze. Aber das Fernsehen hat immer noch einen erheblichen Vorteil gegenüber Netflix und anderen Diensten. Das Gleiche gilt für das Radio. Viele von uns haben dieses Medium bereits vergessen, aber Radioprogramme erreichen die Mehrheit der amerikanischen Bevölkerung.
Soziale Medien
Die Überwachung sozialer Medien sollte ein integraler Bestandteil Ihres Projekts sein. Viele Unterhaltungen über Ihre Branche oder Organisation finden auf Facebook, Instagram oder Twitter statt. Vernachlässigen Sie aber auch andere Social-Media-Plattformen nicht! YouTube ist inzwischen die am zweithäufigsten genutzte Suchmaschine. Es ist wichtig, in den Suchergebnissen zu erscheinen.
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Die Überwachung sozialer Medien hilft Ihnen, relevante Unterhaltungen über Ihr Unternehmen zu finden und in diese einzugreifen. Dieser Prozess wird als Social Listening bezeichnet. Sie werden in der Lage sein, die Ergebnisse Ihrer Kampagnen zu messen, herauszufinden, welche Art von Inhalten das höchste Engagement erzeugt, und den Wert der sozialen Medien zu messen. Es ist wichtig, ein Tool zur Überwachung sozialer Medien zu wählen, das Erwähnungen in Echtzeit erfasst.
Warum ist Medienüberwachung wichtig?
Die Bedeutung der Medienüberwachung, insbesondere der Überwachung von Online- und sozialen Medien, nimmt zu.
Konsumenten nutzen das Internet, um ihre Erfahrungen zu teilen, Ideen auszutauschen und Produktempfehlungen einzuholen. Heutzutage kann jeder, der über ein Smartphone und einen Internetanschluss verfügt, zum Content Creator werden und mit seiner Meinung die Wahrnehmung einer Marke oder eines Produkts beeinflussen. Das ist eine Goldgrube für Geschäftsinformationen. Social Listening Services können Ihr Geschäft erheblich ankurbeln.
Für Unternehmen mit Online-Präsenz ist das eine große Chance und eine Herausforderung: Verbraucher zu erreichen, ihre Wahrnehmung zu formen und zu steuern und letztlich Vertrauen zu gewinnen.
In diesem Sinne ist es gut zu wissen, was online über Ihr Unternehmen gesagt wird: von Ihren zufriedenen und unzufriedenen Kunden, von den Branchenmedien oder von Wettbewerbern. Medienbeobachtung in Echtzeit hilft Ihnen, den Überblick zu behalten.
Wir leben im Zeitalter der Information, in einer Gesellschaft, die ständig mit dem Internet verbunden ist. Was über Ihr Unternehmen oder Produkt gesagt wird, kann innerhalb von Minuten Tausende von Kilometern zurücklegen.
Sie können nicht im Dunkeln tappen, wenn es um wichtige Erwähnungen Ihres Unternehmens geht.
Wie genau kann Medienbeobachtung Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu vergrößern?
Überwachung des Markenrufs
Schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell. Online verbreiten sich schlechte Nachrichten noch schneller. Online-Nachrichten können sich innerhalb von Minuten in den sozialen Medien verbreiten und Ihrem Ruf schaden.
Deshalb sollten Sie die Medienberichterstattung über Ihr Unternehmen im Auge behalten.
Medienbeobachtung kann Ihnen dabei helfen, Ihren Markenruf aufzubauen und zu schützen.
Medienbeobachtung kann Ihnen dabei helfen, potenzielle Krisen zu erkennen und die negativen Auswirkungen zu mildern. Mit einem korrekt eingerichteten Projekt erhalten Sie Erwähnungen, die Ihr Schlüsselwort enthalten, in Echtzeit. Sobald Sie eine Benachrichtigung über eine neue Erwähnung erhalten, können Sie sofort reagieren und verhindern, dass eine Krise eskaliert.
Media Monitoring kann Ihnen helfen, das Geschehen um Ihre Marke zu kontrollieren. Sie werden zu einem aktiveren Akteur, wenn es um die Online-Präsenz Ihres Unternehmens geht. Außerdem sind Sie in der Lage, die Berichterstattung in den Medien wirksam zu kontrollieren.
Krisen vorbeugen
Früher oder später werden Sie mit einer Krise konfrontiert. Ob Sie unbeschadet aus der Krisensituation herauskommen, hängt weitgehend davon ab, wie gut Sie sich vorbereiten und die Krise bekämpfen können. Das Schlüsselelement des Krisenmanagements ist das frühzeitige Erkennen einer negativen Erwähnung.
Eine Krise kann von ganz unerwarteter Seite kommen, z. B. von einem Ihrer Lieferanten, Tochtergesellschaften oder Zulieferer.
Eine Plattform zur Medienbeobachtung hilft Ihnen, den Online-Nachrichten immer einen Schritt voraus zu sein, so dass Sie genügend Zeit haben, auf negative Erwähnungen zu reagieren und Ihre Marke zu schützen.
Medienbeobachtung kann Ihnen helfen, die Marktwahrnehmung Ihrer Marke und Ihrer Mitarbeiter zu kontrollieren.
Kennen Sie Ihr Publikum
Am Ende des Tages besteht der wichtigste Aspekt Ihrer Arbeit darin, Ihr Zielpublikum so gut wie möglich zu bedienen und es besser zu machen als Ihre Konkurrenten.
Um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, müssen Sie den Online-Gesprächen Ihrer Kunden zuhören und ihre Schmerzpunkte identifizieren.
Medienbeobachtung bedeutet vor allem zuhören. Wenn Sie Ihren bestehenden und potenziellen Kunden zuhören, können Sie ihnen genau die Erfahrung, das Produkt oder die Dienstleistung bieten, die sie sich wünschen.
Außerdem wissen Sie dann, wie Sie sie effektiver erreichen können. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kommunikation liegt darin, eine gemeinsame Sprache mit Ihrem Gesprächspartner zu finden. Medienbeobachtung ist ein ideales Mittel, um Ihre Zielgruppe besser kennen zu lernen.
Messen Sie die Ergebnisse von PR- und Marketingkampagnen
Sie müssen die Ergebnisse Ihrer Marketing- und PR-Kampagnen messen. Sonst wissen Sie nicht, was zu Ihrem Vorteil ist und wie Sie Ihre Kommunikations- und Marketingstrategie verbessern können.
Da das Hauptziel vieler Kampagnen darin besteht, Ihren Bekanntheitsgrad zu erhöhen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu fördern, müssen Sie wissen, wie die Kampagne bei Ihrer Zielgruppe ankommt. Kommunikationsfachleute können viele wertvolle Erkenntnisse gewinnen, indem sie einfach die Online-Konversationen ihrer bestehenden und potenziellen Kunden abhören.
Media Monitoring hilft dabei, die Reichweite und die Stimmung Ihrer Kampagnen zu verfolgen, und gibt Ihnen Aufschluss darüber, was gut gelaufen ist und welche Aspekte verbessert werden müssen.
Identifizieren Sie öffentliche Profile für Influencer-Kampagnen
Die Identifizierung von Influencern ist besonders wichtig, wenn Sie sich für eines der Social-Media-Monitoring-Tools entscheiden.
Bestätigungen von erkennbaren öffentlichen Profilen können helfen, Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen zu verifizieren. Sie helfen Ihnen, Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen, und verschaffen Ihnen so einen Vorsprung vor Ihren Mitbewerbern. Die Beobachtung Ihrer Branche hilft Ihnen, die richtigen Medienangebote für Ihre Marke zu finden.
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Empfehlung liegt darin, die richtigen Einflussnehmer zu finden. Einer, der in Ihrer Nische über Autorität verfügt, vertrauenswürdig ist und wirklich für Ihr Produkt werben kann.
Media Monitoring findet Menschen, die bereits über Ihre Geschäftsnische, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sprechen.
Ein Tool zur Medienbeobachtung liefert Ihnen eine Liste öffentlicher Profile, die Sie weiter untersuchen können. Dies hilft Ihnen, die fundierteste Entscheidung zu treffen, die Ihrer Marke zugute kommt.
Berichten Sie über die Ergebnisse Ihrer PR-Kampagne
PR- und Kommunikationsfachleute sollten in der Lage sein, ihren Vorgesetzten die Ergebnisse ihrer Arbeit zu präsentieren. Eine Möglichkeit, die Auswirkungen Ihrer Arbeit auf Ihr Unternehmen zu zeigen, ist die Vorlage eines Medienbeobachtungsberichts.
Brand24 bietet anpassbare Medienbeobachtungsberichte, in denen Sie die Daten auswählen können, die Sie Ihrem Vorgesetzten oder Ihren Kollegen zeigen möchten. Je nach Ziel Ihrer PR-Kampagne können Sie die Kennzahlen und Quellen auswählen, die Ihre Arbeit angemessen repräsentieren.
Verfolgen Sie die Online-Konversationen über Ihre Marke! Beginnen Sie mit der Medienbeobachtung!
Sollten Sie die Medienbeobachtung nutzen?
Wenn Sie die Vorteile der Medienbeobachtung entdecken, stellt sich eine weitere Frage: Ist Medienbeobachtung eine Lösung, die Sie in Ihrem Unternehmen erfolgreich einsetzen können? Bringt es einen Nutzen, der die Ausgaben rechtfertigt?
Es gibt eine Reihe von Unternehmen, die von der Medienbeobachtung profitieren können, angefangen bei Start-ups und KMU über große Unternehmen bis hin zu öffentlichen Verwaltungen und Regierungen. Viele PR- und Kommunikationsfachleute können sich ihre Arbeit ohne ein spezielles Tool zur Überwachung von sozialen Medien und Nachrichten nicht mehr vorstellen.
Medienbeobachtung für KMU und Start-ups
Kleine und mittlere Unternehmen und Start-ups konzentrieren sich hauptsächlich auf den Aufbau ihrer Markenbekanntheit und einer Community rund um ihre Marke. Eine der wichtigsten Funktionen für sie ist die Medienbeobachtung in Echtzeit. Darüber hinaus sollte das Tool ihrer Wahl Social Media Monitoring abdecken.
Media Monitoring kann ihnen helfen, den Überblick zu behalten.
Die Verfolgung aller Erwähnungen über ihre Marke, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung kann zum Beispiel mehrere Vorteile haben:
- Aufbau von Kundenbeziehungen durch Identifizierung der Kanäle, in denen Ihre Zielgruppe präsent ist, und direkte Ansprache
- Aufbau des Markenbewusstseins durch Interaktion mit Ihrer Zielgruppe
- Schutz Ihres Markenrufs durch frühzeitiges Erkennen negativer Erwähnungen
- Messung der Reichweite Ihrer Hashtag-Marketingkampagnen
- Identifizierung von Trend-Hashtags, um Ihre Reichweite auf Social-Media-Plattformen zu erhöhen
Medienbeobachtung für Unternehmen
Große Unternehmen und Konzerne sollten einen anderen Ansatz für die Medienbeobachtung verfolgen.
Unternehmen generieren in der Regel viel mehr Erwähnungen als KMU und Start-ups. Daher sind sie nicht daran interessiert, die Ergebnisse Erwähnung für Erwähnung zu analysieren. Sie benötigen einen Überblick über ihre Medienberichterstattung in Kombination mit zuverlässigen Analysen.
Eine Cloud-basierte Medienbeobachtungssoftware wird Ihre gesamte Geschäftsstrategie verbessern. Medienbeobachtung wird Ihnen helfen:
- Branchentrends nicht frühzeitig zu verpassen, damit Sie Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus sind
- alle kritischen Erwähnungen zu erkennen, die dem Ruf Ihrer Marke schaden könnten
- Ihre Mitbewerber im Auge zu behalten Aktionen und Marketingkampagnen
- analysieren Sie Kundenfeedback, um die wertvollsten und verwertbarsten Erkenntnisse zu gewinnen
Medienbeobachtung für NRO
Medienbeobachtung kann ein leistungsfähiges Instrument für NRO und Interessenvertretungsorganisationen sein.
Für diese Art von Organisationen sind Markenbekanntheit und Markenreputation das A und O. Die Markenbekanntheit hilft Ihnen, mit Ihren Inhalten ein größeres Publikum zu erreichen. Je mehr Menschen sich des Problems bewusst sind, das Sie zu lösen versuchen, desto mehr können Sie dafür tun.
Eine Cloud-basierte Medienüberwachungsplattform hilft Ihnen dabei, Gespräche aus allen Nachrichtenquellen oder Social-Media-Kanälen zu verfolgen.
Für Kommunikationsfachleute, die bei NROs arbeiten, ist Vertrauen alles. Sie müssen nicht nur genau beobachten, was die Leute über Ihre Organisation sagen, sondern auch wissen, was Ihre Partner und Lieferanten tun. Eine Krise im Ruf Ihrer Marke kann Ihrer Organisation ungewollt schaden.
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Was sollte jedes Medienbeobachtungstool haben?
Wie Sie sehen können, unterscheiden sich die Medienbeobachtungstools voneinander. Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, sollten Sie sich vor der Investition in ein Tool überlegen, welche Funktionen ein Muss sind.
Wir können Ihnen einige Funktionen empfehlen, die Sie bei der Auswahl eines Medienbeobachtungstools berücksichtigen sollten:
- Echtzeitüberwachung. Manchmal müssen Sie sofort über negative Erwähnungen informiert werden. So haben Sie genug Zeit, um zu verhindern, dass eine sich anbahnende Krise eskaliert.
- Robuste Analysefunktionen. Das Leben kann hektisch werden, und Sie werden nicht die Zeit haben, jedes Ergebnis zu analysieren. Deshalb können robuste Analysefunktionen das Leben retten.
- Benutzerfreundliches Dashboard. Ein benutzerfreundliches Dashboard erspart Ihnen eine Menge Zeit und Frustration.
- Benachrichtigungen. Benachrichtigungen sorgen dafür, dass Sie und Ihr Team immer auf dem Laufenden sind. Eine großartige Lösung sind E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie ganz einfach mit Ihren Mitarbeitern teilen können.
- Berichte. Die Berichterstattung über die Medienbeobachtung ist eine der wichtigsten Funktionen eines jeden Tools. Medienbeobachtungsberichte helfen Ihnen, die Ergebnisse Ihrer Arbeit Ihren Vorgesetzten oder Kunden zu zeigen.
Wie viel kostet Medienbeobachtung?
Die Kosten für Medienbeobachtungssoftware sind viel komplizierter als Sie denken. Wenn es um die Gebühren für die Nutzung der Tools geht, ist es ganz einfach. Je mehr Funktionen Sie nutzen möchten, desto mehr müssen Sie für das Tool bezahlen. Die meisten Medienbeobachtungstools bieten eine kostenlose Testphase von 14 oder 30 Tagen an.
Die Preisgestaltung wird noch komplizierter, wenn wir Elemente wie folgende berücksichtigen:
- Chance-Kosten
- Zeitkosten
Chance-Kosten beziehen sich auf die Kosten, die Sie tragen müssen, wenn Sie einige Leads oder Gelegenheiten verpassen, mehr zu verdienen. Das können zum Beispiel sein:
- Verluste durch eine mögliche PR-Krise oder einen schlechten Ruf der Marke
- Kosten durch fehlende Konkurrenzanalyse
- Kosten durch verpasste Leads
- Verluste durch mangelnden Kundenservice und unzufriedene Kunden, die sich an die Konkurrenz wenden
Wenn es um Zeitkosten geht, erhalten Sie dank der Medienbeobachtung alle Daten über Ihre Online-Präsenz, die Ergebnisse der Konkurrenz und Ihre Branche an einem Ort. Jetzt müssen Sie nicht mehr das ganze Internet manuell nach Daten durchsuchen. Diese Tools erledigen das für Sie.
Medienbeobachtung und Markenreputation
Lassen Sie uns noch ein wenig über die verschiedenen Anwendungen der Medienbeobachtung sprechen. Wir haben bereits festgestellt, dass Online-Konversationen Unternehmen schaden können.
Medienbeobachtung kann Ihnen helfen, sich auf eine PR-Krise vorzubereiten.
Der erste Schritt zur Bewältigung einer PR-Krise besteht darin, sich der Situation bewusst zu sein. Ich wette, Sie können sich an mindestens ein paar Unternehmen erinnern, die in ernste Schwierigkeiten geraten sind, weil sie nicht rechtzeitig auf negative Nachrichten reagiert haben.
Schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell, und schlechte Nachrichten im Internet noch schneller. Eine Krise kann sich auf verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens auswirken. Eine schlecht bewältigte Krise kann sich auf Ihren Ruf oder Ihre Aktienkurse auswirken. Außerdem kostet die Bekämpfung der negativen Auswirkungen Zeit und Geld.
Wie hilft Medienbeobachtung bei der Bekämpfung einer PR-Krise?
Vorbereiten auf eine Krise
Vorbereiten auf das Schlimmste, hoffen auf das Beste.
Vorbereitung ist eines der Schlüsselelemente, wenn es um den Umgang mit einer Krise geht. Sie sollten in einen Krisenreaktionsplan investieren, aus dem hervorgeht, wer für die Krisenkommunikation zuständig ist, wie das Problem angegangen wird, welche Nachrichten an die Presse geschickt werden usw.
Viele Unternehmen führen Krisenübungen durch. Jedes Mitglied des Krisenreaktionsteams kann seine Rolle üben, etwaige Mängel erkennen und den Plan verbessern.
Die Medienbeobachtung hilft Ihnen auf zweierlei Weise.
Erstens sollten Sie Erwähnungen Ihrer Marke überwachen. Achten Sie besonders auf Erwähnungen in den sozialen Medien. Beschwerden, die auf verschiedenen Social-Media-Plattformen geäußert werden, ziehen die Aufmerksamkeit der Menschen auf sich.
Zweitens sollten Sie Erwähnungen über Ihre Hauptkonkurrenten überwachen. Sie können aus den Fehlern Ihrer Konkurrenten lernen. Außerdem könnten Sie durch Assoziationen in die Verantwortung gezogen werden.
Während der Krise
Medienbeobachtung ist während einer PR-Krise unerlässlich.
Wenn die Krise ausbricht, wollen Sie der Erste sein, der davon erfährt. Deshalb brauchen Sie eine Echtzeit-Medienbeobachtung mit einem robusten Warnsystem.
Mit Hilfe der Medienbeobachtung können Sie Beschwerden Ihrer Kunden auffangen und auf die Probleme reagieren, bevor sie eskalieren. Außerdem überwacht ein Tool zur Medienbeobachtung die Stimmung. Das hilft Ihnen, die Schwere der Krise einzuschätzen.
Brand24 bietet verschiedene Arten von Benachrichtigungen an, die Ihnen helfen, den Überblick zu behalten, zum Beispiel:
- Slack-Benachrichtigungen
- E-Mail-Benachrichtigungen
- In-App-Benachrichtigungen
Wenn es darum geht, eine PR-Krise zu bewältigen, zählt jede Minute. Medienbeobachtung verschafft Ihnen zusätzliche Zeit, um auf die Situation zu reagieren.
Nach der Krise
Das Letzte, aber nicht das Letzte. Wenn die Krise vorbei ist, sollten Sie einen Blick auf alle Maßnahmen werfen, die Sie in Ihrem Krisenmanagementplan bewertet haben.
Die Beobachtung der Konversation rund um Ihre Marke wird Ihnen die notwendigen Erkenntnisse darüber liefern, wie Sie den Ruf Ihrer Marke wiederherstellen können.
Die Bewertung Ihrer Krisenreaktion wird Ihnen helfen, Ihr Unternehmen vor neuen Bedrohungen zu schützen, die auftauchen könnten.
Brauchen Sie eine Medienüberwachung?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Medienbeobachtung ein vorteilhaftes Instrument sein kann, wenn man es richtig einsetzt und versteht, wie es funktioniert.
Dank seiner Daten und Funktionen können wir wertvolle Erkenntnisse über die Online-Präsenz unserer Marke und unserer Konkurrenten gewinnen, über Trends in unserer Branche auf dem Laufenden bleiben und die Erfahrungen unserer Kunden verbessern.
Ich hoffe, dass Sie jetzt mehr darüber wissen, was Medienbeobachtung und -analyse ist und warum sie Ihre Aufmerksamkeit wert ist. Auch wenn die Medienbeobachtung nicht kostenlos ist, lohnt es sich, Geld in sie zu investieren, denn sie bietet eine Vielzahl von Vorteilen und Möglichkeiten, das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.