Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn eine nicht genehmigte Transaktion auf Ihrer Karte stattgefunden hat
Wir alle hören immer wieder, wie Banken und Kreditkartenaussteller uns zur Vorsicht bei der Verwendung von Debit- und Kreditkarten mahnen. Die Betrüger lernen jedoch ebenso schnell dazu und finden innovative Wege, um Sie zu betrügen. Oft stellen Sie fest, dass die Abbuchung für eine Transaktion gar nicht von Ihnen autorisiert wurde und dass Sie die Karte auch nicht durchzogen haben. Was tun Sie in solchen Fällen?
Sofort das Callcenter der Bank informieren
Sobald Sie eine nicht autorisierte Transaktion auf Ihrer Karte feststellen, informieren Sie unverzüglich das Callcenter. Wenn Sie das Callcenter der Bank anrufen und die Beschwerde registrieren, wird Ihnen ein Aktenzeichen für die Beschwerde zugewiesen und eine Bestätigungs-SMS gesendet. Bewahren Sie diese Nummer für Ihre Unterlagen auf, da Sie sie bei jedem künftigen Schriftverkehr angeben müssen. Diese Callcenter sind rund um die Uhr besetzt. Eine einfachere Methode ist die Verwendung der Kartensperrfunktion in Ihrer Handy-App auf Ihrem Smartphone. Das wird sofort wirksam, und Sie können eine Beschwerde beim Callcenter einreichen, um den Betrag der nicht genehmigten Transaktion zurückzuerhalten.
Haftung bei nicht genehmigten Transaktionen mit Kreditkarten
Hier gibt es zwei Szenarien. Wenn die Transaktion aufgrund mangelnder Sorgfalt oder eines Betrugs durch einen Bankangestellten erfolgt ist, ist Ihre Haftung gleich null. Eine Möglichkeit, solche Vorwürfe zu beweisen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Online-Kreditkartentransaktionen nur auf der Grundlage des auf dem Mobiltelefon empfangenen OTP genehmigt werden. Das kann ein guter Weg sein, um solche Betrügereien abzuwehren.
Das andere Szenario ist, wenn die Transaktion durch Ihre eigene Fahrlässigkeit passiert ist. Vielleicht haben Sie einen Skimmer im Geldautomaten nicht bemerkt oder Sie haben auf Phishing-Mails geantwortet. In solchen Fällen ist Ihre Haftung gleich null, wenn Sie die Bank innerhalb von 3 Tagen nach der Transaktion benachrichtigen. Halten Sie sich unbedingt daran.
Melden Sie die nicht autorisierte Transaktion innerhalb von 4 bis 7 Tagen nach der eigentlichen Transaktion, haften Sie in Höhe des von der Bank festgesetzten Betrags oder des Wertes der Transaktion, je nachdem, welcher Wert niedriger ist. Bei einer Frist von mehr als 7 Tagen entscheidet die Bank über die Haftung.
Kartenaussteller wie die HDFC Bank und SBI rufen den Kunden sogar an, bevor sie große internationale Transaktionen über das Internet genehmigen. AMEX bietet Ihnen die Möglichkeit, für jede Transaktion eine Genehmigung einzuholen, und nichts anderes ist erlaubt. Dies sind zusätzliche Sicherheitskontrollen, die Sie nutzen können.
Haftung bei nicht genehmigten Transaktionen mit der Debitkarte
Im Falle von Kreditkarten können Sie mit Visa und Master Card die Transaktion stornieren, woraufhin sie dem Streitgericht vorgelegt wird. Solche Transaktionen werden sofort rückgängig gemacht. Das Problem bei einer Debitkarte ist jedoch, dass die Transaktion Ihrem Bankkonto belastet wird.
In Indien sind Debitkarten aufgrund der natürlichen Abneigung gegen Kredite beliebt geworden. Wie geht man mit einem Debitkartenbetrug um? Wie im vorherigen Fall sollten Sie als Erstes die Bank informieren. Wenn Sie eine Online-App auf Ihrem Smartphone haben, können Sie zunächst die Karte sperren oder Ihre PIN ändern, bevor Sie sich bei der Bank beschweren.
Die RBI hat Haftungsgrenzen für verschiedene Bankkonten festgelegt. Bei einem Basiskonto ohne Guthaben liegt die maximale Haftung beispielsweise bei 5.000 Rupien. Bei anderen Bankkonten kann die Haftung bei betrügerischer Nutzung bis zu 10.000 Rupien betragen. Bei Girokonten mit höherem Wert kann die Haftung bis zu 25.000 Rupien betragen.
Wenn Sie der Bank eine betrügerische Transaktion sofort melden, liegt die Beweislast bei der Bank. Die Bank wird nur dann freigesprochen, wenn sie beweisen kann, dass Sie an der betrügerischen Transaktion beteiligt waren. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Bank die Lösung unnötig verzögert, können Sie sich an den Ombudsmann der Bank wenden. Wenn Sie mit der Entscheidung des Ombudsmanns nicht zufrieden sind, können Sie sich innerhalb von 30 Tagen an die Berufungsinstanz wenden. In der Regel erhalten Sie das Geld zurück, wenn Sie wirklich nichts dafür können.
Sie können einige Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um sicherer zu sein
In den meisten Fällen werden nicht autorisierte Abbuchungen innerhalb von 7-10 Tagen rückgängig gemacht. Es gibt jedoch einfache Maßnahmen, die Ihre Kartennutzung sicherer machen.