Your ‚Minimum Purchase‘ Credit Card Policy Is Dumb
Neulich ging ich in einen Supermarkt, um eine Tüte Blazin‘ Buffalo and Ranch Doritos zu kaufen. Sie kostete 0,99 Dollar. Ich hatte kein Bargeld dabei, denn… nun ja… wer hat schon noch Bargeld bei sich, nicht wahr?
Als ich die Blazin‘ Buffalo and Ranch Doritos bezahlen wollte, wurde mir gesagt, dass es einen Mindestbetrag von 10 Dollar für Kreditkartenkäufe gibt. Ich sagte der Kassiererin – die diese Regelung nicht getroffen hat und nur ihren Job gemacht hat – dass ich kein Bargeld habe. Sie sagte mir, dass der Mindestbetrag für Kreditkartenkäufe 10 Dollar beträgt. In der Hoffnung, dass die junge Dame auch ein Fan von Blazin‘ Buffalo und Ranch Doritos ist, fragte ich, ob sie vielleicht eine Ausnahme machen könnte. Sie sagte mir, dass der Mindestbetrag beim Kauf mit Kreditkarte 10 Dollar beträgt. Eindeutig ein Fritos-Fan.
So, ich bin gegangen.
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Das Geschäft mit den Lebensmittelgeschäften ist ein hartes Geschäft. Es gibt eine Menge Konkurrenz. Die Arbeitszeiten sind brutal. Zuverlässige Mitarbeiter zu finden, kann unmöglich sein. Die Nettogewinnspannen sind schockierend niedrig. Branchenangaben zufolge erwirtschaftet ein typischer Lebensmittelladen einen Umsatz von etwa 650.000 Dollar, und am Ende des Tages bleiben dem Inhaber nach Abzug der Produktkosten und der Gemeinkosten nur etwa zwei Prozent oder 66.000 Dollar. Das ist ein gutes Geschäft. Aber es ist nicht großartig. Jeder Pfennig zählt.
Einschließlich der Pfennige, die der Ladenbesitzer durch den Kauf meiner Blazin‘ Buffalo and Ranch Doritos verdient hätte. Ganz zu schweigen von den Hunderten, wenn nicht Tausenden von Dollar, die der Ladenbesitzer jedes Jahr ignoriert, indem er Leuten, die eine Kreditkarte benutzen wollen, Einkäufe unter 10 Dollar verweigert.
Mein misslungener Kauf von Blazin‘ Buffalo und Ranch Doritos hat mich zum Nachdenken gebracht. Ist diese Politik wirklich sinnvoll? Verlangen Sie auch einen Mindesteinkauf, damit die Kunden ihre Kreditkarten benutzen können? Wenn ja, glauben Sie nicht, dass Sie dadurch Umsatzeinbußen erleiden, weil so viele Leute wie ich kein Bargeld bei sich haben? Ich weiß, dass Sie die Kreditkartengebühren nicht gerne bezahlen. Aber wenn Sie sich bemühen, diese Gebühren bei kleineren Einkäufen zu vermeiden, schaden Sie dann nicht langfristig auch Ihrem Gewinn? Ist das nicht dumm?
Vielleicht gibt es einen besseren Weg. Ja, die gibt es.
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Rechnen wir mal nach. Der Lebensmittelladen berechnet 0,99 $ für eine Tüte Blazin‘ Buffalo and Ranch Doritos. Der Ladenbesitzer macht mit dieser Tüte eine Bruttomarge von etwa 20-30 %. Die Gebühren des Kreditkartenunternehmens für diese Transaktion hätten sich auf drei Prozent oder 0,03 Dollar belaufen. Das bedeutet, dass der Besitzer selbst im schlimmsten Fall auf 0,17 $ Bruttogewinn für jede Tüte Blazin‘ Buffalo and Ranch Doritos verzichtet, die nicht gekauft wird.
Aber hier ist eine Frage: Wenn der Besitzer, anstatt mir den Kauf zu verweigern, einfach eine Richtlinie hätte, die mir drei Prozent mehr für Kreditkartenkäufe unter 10 $ in Rechnung stellt, hätte ich sie dann trotzdem gekauft? Hätte ich die zusätzlichen drei Cent gezahlt? Ja, ich würde drei verdammte Cent mehr für meine Blazin‘ Buffalo and Ranch Doritos bezahlen, wenn ich dafür meine Kreditkarte benutzen könnte!
Angenommen, ich lebe in einem Staat, in dem Marihuana für Freizeitzwecke legal ist. In diesem Fall kaufe ich zehn Tüten Blazin‘ Buffalo and Ranch Doritos. Meine Gesamtrechnung würde 9,90 $ betragen. Hätte ich die zusätzlichen 0,30 $ für die Verwendung meiner Kreditkarte bezahlt? Äh… ich würde sagen, ja. Und ja, ich wage einen riesigen Vertrauensvorschuss und gehe davon aus, dass der typische Kunde auch diese satten dreißig Cent für eine Zehn-Dollar-Bestellung ausgeben würde.
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Warum also hat dieser Laden – oder jeder andere Einzelhändler – eine Mindestkreditkartenrichtlinie? Einfache Antwort: Sie sind dumm und das kostet sie Geld. Tatsache ist, dass die Menschen immer weniger Bargeld und immer mehr Kreditkarten benutzen. Die Kunden tun dies aus Bequemlichkeit. Diese Bequemlichkeit ist mit zusätzlichen Kosten verbunden. Es sind winzig kleine Kosten. Belasten Sie sie, wenn nötig. Lassen Sie sich den Verkauf nicht entgehen.
Unabhängig davon, ob Sie 66.000 Dollar im Jahr als Inhaber eines Lebensmittelladens oder 600.000 Dollar im Jahr als Leiter eines Technologieunternehmens verdienen, können Sie es sich niemals leisten, einen Kunden zu übergehen, der bereit ist, einen kleinen Aufpreis zu zahlen – insbesondere für eine Tüte Blazin‘ Buffalo and Ranch Doritos.