Heeft u zowel ERP als CRM nodig? Rapidi neemt het onder de loep

admin 0 Comments Articles

Heeft u zowel ERP als CRM nodig? Rapidi neemt het onder de loep

Heeft u absoluut zowel ERP (Enterprise Resource Planning) als CRM (Customer Relationship Management) nodig? Is het niet voldoende om er slechts één van te gebruiken? Als belanghebbende in een bedrijf bent u het best geplaatst om te begrijpen welke waarde u krijgt van ERP- en CRM-systemen, en of u beide van uw huidige oplossingen nodig hebt.

Wel, de twee systemen zijn in veel opzichten vergelijkbaar. Ze dienen hetzelfde einddoel: ze zijn er om bedrijven te helpen meer controle te krijgen en de winstgevendheid te verhogen. Ze zijn er ook om bedrijven de macht te geven hun succes in de huidige markt in eigen hand te houden. Er zijn een aantal verschillen tussen de twee. Een van de grote verschillen is dat een ERP-systeem een goed vooraf gedefinieerde proces volgt, terwijl een CRM-systeem is veel meer een routekaart van routes die kunnen worden geactiveerd door verschillende gebeurtenissen, zoals een specifieke prospect feedback.

Ook, hoewel ERP en CRM hetzelfde doel dienen, ze doen het op totaal verschillende manieren, dit komt omdat hun kernfunctionaliteiten zijn totaal verschillend. Om te begrijpen hoe u het beste kunt profiteren van elk systeem Ik geloof dat je moet beginnen met het nemen van een kijkje op hen als afzonderlijke, stand-alone systemen. Waarom? Omdat het dan gemakkelijker zal zijn voor uw om te zien hoe ERP en CRM spelen elk een rol in het verbeteren van de efficiëntie en het verhogen van de verkoop. Dus, voordat we verder gaan, laten we teruggaan naar de basis …

Wat is CRM?

Wat is een CRM-systeem? In hun eenvoudigste vorm – CRM-systemen richten zich op de klant-relatie processen en gegevens. Dat is zo’n beetje het enige waar ze zich op richten. En eerlijk gezegd doen ze dat behoorlijk goed, door informatie te beheren en alle relevante details voor uw bedrijf vast te leggen.

Uw CRM-systeem registreert alle interacties die u met uw klanten hebt, zodat u deze informatie vervolgens over de hele linie kunt gebruiken, van uw Salesforce tot boekhouding tot management. CRM helpt u om klantinformatie efficiënt te beheren en betere klantrelaties op te bouwen. Dit resulteert in het helpen u om trends te identificeren, de klantloyaliteit te verhogen en, uiteindelijk, een hogere omzet te realiseren

Wat is ERP?

Waar CRM is gecentreerd op klantactiviteiten, richt ERP zich op het hele bedrijf. ERP is in principe gemaakt voor het verbeteren van de efficiëntie van processen door middel van het delen van uniforme informatie over uw hele bedrijf – van boekhouding tot magazijn, en helemaal tot voorraadbeheer en fulfillment.

Het gebruik van deze technologie helpt u te identificeren wanneer zich problemen zouden kunnen voordoen. Dit helpt u altijd klaar te staan om corrigerende maatregelen te nemen en altijd een duidelijk en nauwkeurig beeld van uw bedrijf te hebben.

Gelijk en verschillend, maar meestal complementair – ten voordele van uw bedrijf

Zowel CRM als ERP stellen bedrijven in staat om snel gestandaardiseerde informatie en gegevens te delen binnen een organisatie. Leidinggevenden, managers en werknemers voeren allemaal informatie in de systemen in, waardoor een real-time, bedrijfsbrede momentopname ontstaat. Problemen op een bepaald gebied leiden automatisch tot waarschuwingen op andere betrokken gebieden, zodat werknemers eventuele problemen efficiënt en snel kunnen identificeren. Hierdoor kunnen relevante afdelingen om te beginnen met de planning voor problemen voordat ze een probleem in die afdeling.

Verschillen tussen CRM en ERP

Hoewel ERP en CRM werken samen om een gemeenschappelijk resultaat te bereiken, kunnen ze veel verschillen en het gebruik van verschillende middelen om hetzelfde doel te bereiken. Voor de meeste, ERP richt zich op het verminderen van overhead en het snijden van kosten. CRM aan de andere kant werkt aan het produceren van een groter verkoopvolume en daarmee het verhogen van de omzet en winst.

Om kort te gaan, zal CRM uw bedrijf te voeden met nieuwe business, en ERP zal u toelaten om te beheren en uw bedrijf rijden rond obstakels, zodat u te leveren volgens de belofte aan uw klant, en doe het op een winstgevende manier. Daarom is het hebben van zowel CRM als ERP, naar mijn mening, de meest efficiënte manier om een bedrijf te runnen.

Haal het meeste uit CRM en ERP – integreer ze

Vele bedrijven hebben de voordelen begrepen van het implementeren van zowel CRM- als ERP-oplossingen voor hun dagelijkse bedrijfsvoering. Echter, verlaten als stand-alone systemen, CRM-en ERP-oplossingen worden vaak gegevens silo’s in organisaties, en deze organisaties niet vast te leggen een volledige 360 graden klantbeeld. Een gebrek aan integratie tussen ERP- en CRM-systemen creëert hiaten in de informatie die de activiteiten van een bedrijf kunnen schaden. Zonder geïntegreerde systemen zouden uw verkoopmedewerkers bijvoorbeeld niet op de hoogte zijn van de kredietlimiet van een klant, wat resulteert in het verlenen van krediet aan een klant die dat niet zou moeten hebben.

Het is gemakkelijk om soortgelijke voorbeelden te bedenken van hoe een gebrek aan transparantie in uw ERP- en CRM-systemen voor uw team de dagelijkse activiteiten negatief kan beïnvloeden, of kan leiden tot het missen van lucratieve kansen.

Er zijn inderdaad veel voordelen verbonden aan de integratie van ERP en CRM, waaronder efficiëntiewinst en rendement op uw investering in beide platforms. Naar mijn mening is de integratie uw garantie dat alle afdelingen in uw bedrijf in staat zijn om effectief samen te werken.

Uitbreiding van de ERP- en CRM-mogelijkheden met integraties

Om een uitgebreid, top-down 360-gradenbeeld van klanten te creëren, kunnen bedrijven hun CRM-systeem integreren met extra gegevensbronnen. Ze kunnen gegevens verzamelen van Iot en sociale media om gedrag te volgen, en van ERP om verkoopgeschiedenis en andere financiële gegevens te volgen. Het ERP-systeem heeft meestal baat bij integratie met e-commercesystemen, productinformatiesystemen en andere operationele systemen. Dus, vaak naast het integreren van ERP en CRM samen, zijn er ook een aantal andere integratiepunten, en de trend is dat het aantal mogelijke integratiepunten met CRM toeneemt met alle gegevensbronnen die al beschikbaar zijn als een service in de huidige markt.

Hoe integreer je dan?

Heden ten dage kunt u gemakkelijk zeer kosteneffectieve cloud-gebaseerde oplossingen vinden die een snelle, geautomatiseerde en veilige ERP- en CRM-integratie mogelijk maken. Deze ERP- en CRM-integratieoplossingen werken als een service, of SaaS, en de implementatietijd is in verreweg de meeste gevallen beperkt tot 3-10 mandagen; waardoor het zowel mogelijk als betaalbaar is om verder te gaan met een volledige integratie van uw ERP- en CRM-oplossingen en de volledige vruchten te plukken van uw ERP- en CRM-investeringen.

Over de auteur

Henning Lund

Met meer dan 25 jaar ervaring in het strategisch vooruit helpen van bedrijven, wordt Henning beschouwd als een ondernemer in business development met een passie voor het transformeren van bedrijven, verkoop- en marketingactiviteiten door middel van out-of-the-box denken, concepten bouwen en procesautomatisering om de algehele prestaties en schaalbaarheid te verbeteren.