Hoe u een lichte versie van de Change Advisory Board van ITIL kunt gebruiken
Zoals u misschien al weet, bestaat de op ITIL gebaseerde Change Advisory Board (CAB) uit een groep mensen die het proces van wijzigingsbeheer bijstaat bij de beoordeling, autorisatie, prioritering en planning van wijzigingen.
Maar soms zijn er moeilijkheden die de werking van CABs belemmeren, zelfs wanneer er goed gedefinieerde change management rollen en verantwoordelijkheden zijn. Maar een CAB hoeft niet ingewikkeld te zijn – uw organisatie heeft misschien alleen een lichte versie van de CAB nodig.
Om te helpen, biedt dit artikel een reeks eenvoudige acties die zullen helpen om een lichte versie van een CAB in elke organisatie te bieden.
Heeft u een CAB nodig?
Heeft u genoeg van het gevoel dat u (en/of uw collega’s) de controle over uw change management-proces en IT service management (ITSM)-tool(s) zijn kwijtgeraakt?
Moet u bij alle change requests een enorme inspanning leveren om uw productiedienstverlening niet in gevaar te brengen? Of, aan de andere kant, is uw organisatie, business unit of afdeling onvoldoende gestructureerd of robuust genoeg om een CAB te beheren?
In elk van deze situaties zijn er een aantal basisstappen die kunnen helpen. Door middel waarvan, zelfs als u niet beschikt over een change manager positie kunt u een formele CAB-functie te implementeren – met inbegrip van, bijvoorbeeld, de regelmatige betrokkenheid van representatief personeel uit alle technische en / of functionele gebieden.
Lees verder voor de “hoe.”Hoe?”
Definieer een set van gespecialiseerd personeel om te identificeren welke wijzigingen moeten worden goedgekeurd
Wanneer een verzoek om verandering binnenkomt, zou slechts een kleine set van gespecialiseerd personeel in staat moeten zijn om deze “veranderingsorders” met de status “Wachtend op goedkeuring” te classificeren en goed te keuren.
U zult een set van geschikt geschoold personeel moeten identificeren om de ontvangen wijzigingen op de juiste wijze te analyseren.
Definieer een set van change order-statusovergangen om een goedkeurings- of afkeuringsworkflow te identificeren
Hier adviseer ik een zeer eenvoudige aanpak – uw change orders kunnen beginnen met de status “Request for Change” en, na een snelle analyse, kunnen ze worden verplaatst naar de status “Waiting Approval” voor analyse door de CAB.
Minder risicovolle wijzigingen kunnen natuurlijk worden behandeld met behulp van goedgekeurde wijzigingsmodellen die de noodzaak voor betrokkenheid van de CAB wegnemen.
Stel een tijdfrequentie vast voor het houden van uw CAB-vergaderingen
Dit zal afhangen van uw organisatie en klanten, plus het volume van wijzigingsverzoeken. Mijn ervaring is dat complexere bedrijven vaak minder CAB-vergaderingen per maand houden.
In sommige gevallen gebeurt dit maar één keer per maand, wat betekent dat er maar één productiebevordering per maand is. Natuurlijk, als u elke week veranderingsorders hebt, zal het waarschijnlijk niet mogelijk zijn om slechts één maandelijkse vergadering te houden.
Bepaal een tijdsfrequentie voor productiebevordering
Een belangrijke factor om de omgevingen van uw klant gestabiliseerd te houden, is het identificeren van één of twee dagen per week (bijvoorbeeld elke maandag en dinsdag) of maand om uw goedgekeurde veranderingsorders te promoten.
Dit zal de impact en risico’s voor uw bedrijf en de omgevingen van de klant verminderen. Deze optie stelt u ook in staat het werk en de leveringen van uw team nauwkeuriger in te schatten, maar zorgt uiteindelijk voor volledige controle over alle omgevingen.
Gebruik out-of-the-box ITSM-toolfunctionaliteiten om de geopende, goedgekeurde of afgewezen change orders te identificeren en te helpen analyseren
Zoals u wellicht weet, bevatten ITIL-geörienteerde ITSM-tools vaak mogelijkheden met betrekking tot het CAB-proces, maar houd het eenvoudig.
Gebruik de out-of-the-box functionaliteiten alleen als dit nodig is om deze lichte versie van de CAB te maken. Als uw ITSM-tool bijvoorbeeld een wijzigingskalender heeft, moet u deze gebruiken om wijzigingen per week, maand of jaar te visualiseren en beter te begrijpen.
Deze lichte versie van de CAB zal uw organisatie in staat stellen wijzigingsopdrachten beter te beheersen. Maar, meer dan dat, het is ook nuttig voor het visualiseren van change informatie en het bijhouden van alle vereiste processtappen.
IT Senior Profissional met 8+ jaar ervaring in IT Service Management projecten voor Service Desk, Service Catalog, Workflow Processes en CMDB management oplossingen en ook in Business Intelligence (Rapportage en Dashboards oplossingen) – SAP Business Objects, CrystalReports, LANDesk Xtraction en TIBCO Jaspersoft – projecten. Zeer bedreven in Service Management bundel van CA Technologies producten.