American Express Chargeback Time Limits
Quali sono i limiti di tempo dei membri della carta e dei commercianti per i chargeback, le controversie e le richieste?
Ci sono diversi modi in cui i chargeback American Express differiscono da quelli emessi da altri come Visa Mastercard. Un esempio di tale differenza sono i limiti di tempo di chargeback di American Express sia per i membri della carta che per i commercianti:
- Dopo che un’inchiesta è emessa, i commercianti hanno 20 giorni per rispondere.
- Dopo che un chargeback è emesso, i commercianti hanno 20 giorni per rispondere.
- Non c’è limite di tempo per i membri della carta–una transazione può essere contestata in qualsiasi momento.
The State of Chargebacks 2018
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Limiti di tempo di Chargeback di American Express che si applicano al commerciante
Come Discover, Amex è sia un emittente che la propria rete di carte. Utilizzano numeri di identificazione bancaria nell’intervallo tra 34**** e 37****. Insieme a questo ci sono molte altre regole eccentriche e regolamenti per i commercianti. Per esempio, ci sono due componenti chiave nel processo di chargeback dell’American Express: richieste e chargeback.
Se il membro della carta contesta una transazione, l’American Express potrebbe inviare una richiesta al commerciante. Un’inchiesta è una richiesta di informazioni supplementari per verificare la transazione originale.
Siccome American Express agisce sia come emittente che come network della carta, sono poche le situazioni in cui il commerciante deve fornire ulteriore documentazione.
Non fate da soli: le nostre soluzioni di prevenzione e di gestione vi aiutano ad annullare i chargeback, a ridurre le frodi e a recuperare le entrate.
Se American Express invia un’inchiesta, il commerciante ha 20 giorni per rispondere. Se il commerciante non risponde entro il termine previsto dall’American Express per il chargeback o se la documentazione non affronta sufficientemente il problema, l’inchiesta si trasforma automaticamente in un chargeback.
Non sempre il commerciante riceve un’inchiesta. Nella maggior parte dei casi, American Express emetterà un chargeback immediato al commerciante; ci sono poche situazioni in cui l’istituto finanziario non ha informazioni sufficienti per affrontare le preoccupazioni del membro della carta.
In effetti, se un commerciante sperimenta un alto tasso di richieste, American Express avanzerà il processo di contestazione emettendo solo chargeback a quel commerciante. Le richieste non verranno più inviate.
Se il commerciante ritiene che il chargeback sia stato emesso per errore, esiste la possibilità di uno storno del chargeback. Ogni codice motivo American Express ha i propri documenti necessari per completare uno storno di chargeback.
I documenti per lo storno di chargeback devono essere presentati entro 20 giorni dalla data di emissione del chargeback.
Limiti di tempo di chargeback di American Express che si applicano al membro della carta
Perché le reti di carte aggiornano costantemente i loro regolamenti, è importante consultare la serie più attuale di regolamenti e politiche di chargeback.
Siccome il più recente (2014) manuale dei regolamenti per i commercianti di American Express non menzionava limiti di tempo che si applicavano ai membri della carta, abbiamo deciso di fare qualche indagine.
Secondo il servizio clienti della rete di carte, non ci sono limiti di tempo di chargeback di American Express per i membri della carta.
“Per i conti U.S. account, faremo un tentativo di aprire un’indagine indipendentemente dall’età della transazione.”
Bad News for Merchants
I commercianti che accettano transazioni American Express incontreranno molte sfide per quanto riguarda i chargeback.
Perché non c’è essenzialmente un termine per presentare un chargeback con American Express, i commercianti saranno probabilmente completamente accecati da una perdita improvvisa di entrate mesi dopo la transazione originale.
Un secondo ostacolo alla gestione del chargeback è il fatto che l’American Express offre pochissime opportunità di rappresentanza per i commercianti.
Nel regolamento dei commercianti American Express, c’è una sezione nel capitolo sul chargeback che delinea il supporto necessario richiesto per richiedere uno storno del chargeback. La maggior parte elenca “la prova che un credito che compensa direttamente l’addebito contestato è già stato elaborato.”
Infine, American Express rende incredibilmente facile per i membri della carta contestare una transazione. La maggior parte dei membri della carta sono probabilmente ignari del fatto che una “controversia” è in realtà un chargeback, e l’atto ha gravi ripercussioni per il commerciante.
Se si sta lottando per gestire i chargeback American Express, contattare Chargebacks911® oggi. Condurremo un’analisi gratuita del ROI per mostrarvi quanto di più potreste guadagnare prevenendo con successo gli addebiti contestati dei membri della carta American Express.