Avete bisogno sia di ERP che di CRM? Uno sguardo da vicino con Rapidi
È assolutamente necessario avere sia ERP (Enterprise Resource Planning) che CRM (Customer Relationship Management)? Non è sufficiente usarne uno solo? Come stakeholder di un’azienda, sei nella posizione migliore per capire il valore che ottieni dai sistemi ERP e CRM, e se hai bisogno di entrambe le soluzioni attuali.
Ebbene, i due sistemi sono simili in molti modi. Servono lo stesso scopo finale: sono lì per aiutare le aziende a raggiungere un maggiore controllo e aumentare la redditività. Sono anche lì per dare alle aziende il potere di controllare il loro successo nel mercato di oggi. Ci sono una serie di differenze tra i due. Una delle grandi differenze è che un sistema ERP segue un processo ben predefinito, mentre un sistema CRM è molto più una tabella di marcia di percorsi che possono essere innescati da diversi eventi come un feedback di un prospetto specifico.
Inoltre, anche se ERP e CRM servono lo stesso scopo, lo fanno in modi completamente diversi, questo perché le loro funzionalità di base sono completamente diverse. Per capire come si può beneficiare al meglio di ogni sistema, credo che si dovrebbe iniziare a guardarli come sistemi separati e indipendenti. Perché? Perché allora sarà più facile per voi vedere come ERP e CRM giocano un ruolo nel migliorare l’efficienza e aumentare le vendite. Quindi, prima di andare avanti, torniamo alle basi…
Che cos’è il CRM?
Che cos’è un sistema CRM? Nella loro forma più semplice – i sistemi CRM si concentrano sui processi e sui dati delle relazioni con i clienti. Questa è praticamente l’unica cosa su cui si concentrano. E francamente lo fanno abbastanza bene, gestendo le informazioni e catturando tutti i dettagli rilevanti per la vostra azienda.
Il vostro sistema CRM registra tutte le interazioni che avete con i vostri clienti, in modo da poter poi utilizzare queste informazioni su tutta la linea, dal vostro Salesforce alla contabilità alla gestione. Il CRM vi aiuta a gestire in modo efficiente le informazioni sui clienti e a costruire relazioni migliori con loro. Questo si traduce nell’aiutarvi a identificare le tendenze, aumentare la fedeltà dei clienti e, in ultima analisi, le entrate, ottenere entrate più elevate
Che cos’è l’ERP?
Dove il CRM è incentrato sulle attività dei clienti, l’ERP si concentra sull’intero business. ERP è fondamentalmente fatto per migliorare l’efficienza dei processi attraverso la condivisione di informazioni unificate in tutto il tuo business – dalla contabilità al magazzino, fino all’inventario e all’adempimento.
Utilizzare questa tecnologia ti aiuta a identificare quando i problemi potrebbero verificarsi. Questo vi aiuta ad essere sempre pronti a intraprendere azioni correttive e ad avere sempre un quadro chiaro e accurato del vostro business.
Simili e diversi, ma per lo più complementari – a beneficio del vostro business
Sia il CRM che l’ERP permettono alle aziende di condividere rapidamente informazioni e dati standardizzati in tutta un’organizzazione. Dirigenti, manager e impiegati inseriscono tutte le informazioni nei sistemi, creando un’istantanea in tempo reale a livello aziendale. I problemi in qualsiasi area creeranno automaticamente avvisi in altre aree interessate, permettendo ai dipendenti di identificare rapidamente ed efficientemente qualsiasi problema. Questo permette ai dipartimenti interessati di iniziare a pianificare i problemi prima che diventino un problema in quel dipartimento.
Differenze tra CRM e ERP
Anche se ERP e CRM lavorano insieme per raggiungere un risultato comune, possono avere molte differenze e usare mezzi diversi per lo stesso obiettivo. Per la maggior parte, ERP si concentra sulla riduzione delle spese generali e sul taglio dei costi. Il CRM d’altra parte lavora sulla produzione di un maggior volume di vendite e quindi sull’aumento delle entrate e del profitto.
Per dirla in breve, il CRM alimenterà il vostro business con nuovi affari, e l’ERP vi permetterà di gestire e guidare il vostro business intorno agli ostacoli, permettendovi di consegnare secondo la promessa fatta al vostro cliente, e di farlo in modo redditizio. Pertanto, avere sia il CRM che l’ERP è, a mio parere, il modo più efficiente di gestire un business.
Ottieni il massimo dal CRM e dall’ERP – integrarli
Molte aziende hanno capito i benefici dell’implementazione di entrambe le soluzioni CRM ed ERP per le loro operazioni quotidiane di business. Tuttavia, lasciate come sistemi indipendenti, le soluzioni CRM ed ERP spesso diventano silos di dati nelle organizzazioni, e queste organizzazioni non riescono a catturare una visione completa del cliente a 360 gradi. La mancanza di integrazione tra i sistemi ERP e CRM crea dei vuoti di informazione che possono danneggiare le operazioni di un’azienda. Per esempio, senza sistemi integrati il vostro personale di vendita potrebbe non essere a conoscenza del limite di credito di un cliente, con conseguente concessione di credito a un cliente che non dovrebbe averlo.
È facile considerare esempi simili di come una mancanza di trasparenza nei vostri sistemi ERP e CRM per il vostro team può avere un impatto negativo sulle operazioni quotidiane, o portare a perdere opportunità redditizie.
Ci sono effettivamente molti benefici dell’integrazione di ERP e CRM, compresi i guadagni di efficienza e il ritorno sul vostro investimento in entrambe le piattaforme. A mio parere, l’integrazione è la vostra garanzia che tutti i dipartimenti della vostra azienda siano in grado di lavorare insieme in modo efficace.
Estendere le capacità dell’ERP e del CRM con le integrazioni
Per creare una visione completa e dall’alto a 360 gradi sui clienti le aziende possono integrare il loro sistema CRM con ulteriori fonti di dati. Possono raccogliere dati da Iot e social media per tracciare il comportamento, e da ERP per tracciare lo storico delle vendite e altri dati finanziari. Il sistema ERP più tipicamente beneficia dell’integrazione con i sistemi di e-commerce, i sistemi di informazione sui prodotti e altri sistemi operativi. Quindi, spesso oltre a integrare ERP e CRM insieme, ci sono anche una serie di altri punti di integrazione, e la tendenza è che il numero di punti di integrazione possibili con il CRM sta aumentando con tutte le fonti di dati già disponibili come servizio nel mercato di oggi.
Come si fa allora l’integrazione?
Oggi, si possono facilmente trovare soluzioni basate su cloud molto convenienti che permettono un’integrazione ERP e CRM veloce, automatizzata e sicura. Queste soluzioni di integrazione ERP e CRM funzionano come servizio, oe SaaS – e il tempo di implementazione è limitato a 3-10 giorni lavorativi nella grande maggioranza dei casi; rendendo possibile e conveniente procedere con un’integrazione completa delle vostre soluzioni ERP e CRM e raccogliere tutti i benefici dei vostri investimenti ERP e CRM.
A proposito dell’autore
Henning Lund
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