I pro e i contro dell’avvio di un’attività di call center virtuale
Un call center virtuale consiste nel contrattare con le aziende per rispondere e monitorare le telefonate. Poiché si tratta di un centro “virtuale”, può essere situato in qualsiasi parte del mondo, indipendentemente dalla posizione del business che viene servito. Un business call center virtuale può soddisfare le imprese che gestiscono il servizio clienti in entrata o le chiamate tecniche, ma non vogliono investire in un personale interno dedicato a tale scopo. Questo tipo di business può essere avviato rapidamente e in modo relativamente economico, e ha il potenziale per produrre livelli significativi di reddito.
Se sei affidabile e hai una presenza telefonica altamente professionale, un business di call center virtuale è un’idea che potresti voler esplorare.
Pro del lavoro per un call center virtuale
Come hai iniziato a ricercare le imprese di call center virtuali, considera questi benefici:
- Se gestisci il business da un ufficio a casa, i costi di avvio possono essere limitati al computer e al sistema telefonico di cui avrai bisogno per prendere e indirizzare le chiamate.
- Alcuni call center virtuali possono essere gestiti come business basati sulla casa. Se si esegue il business dalla propria casa, è ancora possibile aggiungere altri dipendenti se sono attrezzati per gestire le chiamate dalle proprie case.
- Le chiamate in entrata possono essere un drenaggio di risorse per le imprese con un alto volume di chiamate in entrata, quindi c’è sempre bisogno di call center affidabili.
- Se sei una persona estroversa con eccellenti capacità relazionali, questa è un’opportunità per fare carriera parlando e aiutando gli altri.
- Puoi servire clienti locali così come clienti da tutto il mondo via internet.
Contro di lavorare per un call center virtuale
Un business call center virtuale ha molti benefici, ma non è senza sfide. Alcune delle potenziali sfide di iniziare un’attività di call center virtuale includono:
- Anche se stai avendo una brutta giornata, devi sempre sembrare ottimista e positivo per i tuoi chiamanti. Quando le cose vanno a rotoli, devi comunque avere una voce sempre piacevole, un’etichetta telefonica professionale ed eccellenti capacità organizzative.
- Le chiamate possono arrivare velocemente e frequentemente, e stare al passo può essere una sfida. È necessario prosperare in un ambiente dal ritmo veloce. Alcuni clienti avranno un volume abbastanza alto di chiamate che a volte sarà necessario destreggiarsi con più di una alla volta.
- L’attrezzatura telefonica necessaria può essere costosa, e potrebbe essere necessario l’addestramento per farla funzionare in modo esperto. Hai bisogno di un telefono multilinea di alta qualità o di un sistema telefonico virtuale, e devi essere un esperto nel farlo funzionare.
- Potresti aver bisogno di essere flessibile sulle tue ore di funzionamento e disposto a lavorare di sera e nei fine settimana per accogliere i clienti in diversi fusi orari. Anche le aziende locali possono essere alla ricerca di un supporto di call center per le sere e i fine settimana quando i loro uffici sono chiusi.
- Può essere impegnativo commercializzare la tua attività e trovare clienti. Mentre il networking con gli imprenditori della tua comunità può aiutarti con i clienti locali, devi avere un piano per raggiungere i clienti al di fuori della tua zona circostante.
Quando cominci a rendere la tua idea di business call center virtuale una realtà, prendi tempo per creare un business plan per guidarti, anche se è una versione veloce e semplificata. Imparare da altri errori comuni di avvio in modo da non fare gli stessi errori quando si ottiene il vostro business up e in esecuzione.