Il problema DIRECTV di AT&T: i clienti parlano!
AT&T’s DIRECTV ha perso più di quattro milioni di abbonati da quando il gigante delle telecomunicazioni ha acquistato l’emittente satellitare nel 2015. (Il servizio TV aveva 20,2 milioni al momento dell’acquisizione, ma ora è intorno ai 16 milioni.)
Nell’ultima settimana, ho scritto due storie che descrivono in dettaglio alcuni dei problemi che causano le defezioni, e che presentano alcune possibili soluzioni per limitare le perdite. I due articoli hanno generato decine di migliaia di pagine viste e quasi 60 commenti da parte degli abbonati.
Per molti clienti, in particolare quelli che hanno sottoscritto per diversi anni, la gestione di AT&T di DIRECTV è un argomento dolente. I loro commenti riflettono una nostalgia dell’era pre-AT&T quando il team esecutivo dell’emittente satellitare (General Motors, Hughes, News Corp., ecc.) era molto orgoglioso di gestire un servizio di TV satellitare. Ora, dicono, AT&T sembra più interessata a lanciare nuove imprese di streaming (AT&T TV, HBO Max) piuttosto che servire un pubblico che ha dimostrato una notevole fedeltà negli anni.
Ho pensato che sarebbe stato interessante stampare alcuni dei commenti postati alla fine dei due articoli per illustrare questa insoddisfazione, e forse dare al team esecutivo di AT&T qualcosa su cui riflettere:
“La prima cosa che AT&T DEVE FARE è RIMANDARE il suo servizio clienti negli USA.
Non migliorerà mai con il suo ORRIBILE servizio oltreoceano. E sicuramente considerare di VENDERE l’azienda. Non credo che abbiano il loro cuore nella TV e non lo faranno MAI.
Chiudere il servizio satellitare farà veramente male a milioni di clienti rurali. Non possono contare sull’internet TV con tutti i suoi BUGS per avere successo ora”. – Tom.”
“Sono totalmente d’accordo con lo spostamento del servizio clienti negli Stati Uniti. Io vivo in campagna. Non ho nemmeno internet o un computer. Almeno quando avevo Dish se chiamavo e dicevo che i soldi erano un po’ pochi mi davano un credito per sei mesi. AT&T non fa nulla per aiutare i suoi clienti. Il mio contratto finisce a maggio, tornerò a Dish”. – “Kimberly.”
“Non potremo mai dipendere dallo streaming. Non appena (AT&T) ha comprato Directv, è andato tutto in malora. Una volta potevi chiamare con un problema e ricevere un tecnico che risolveva rapidamente il tuo problema, ora ricevi qualcuno, di solito con un forte accento, che insiste nel dirti una risposta programmata. Sono cliente da oltre 20 anni, so già come resettare il ricevitore, ecc. L’ultima volta che ho chiamato sapevo che il mio ricevitore era rotto, ma ci sono voluti circa 40 minuti per essere FINALMENTE trasferito ad un tecnico, 10 minuti dopo hanno convenuto che era morto e hanno organizzato la spedizione di un ricambio. Ora sto vedendo i messaggi che i canali televisivi stanno andando via. Se questa discesa continua dovrò passare a Dish”. – “Debbie.”
“Ho fatto questo percorso. 24 anni con DIRECTV. Sarei rimasto se mi avessero offerto quello che stavano offrendo ai nuovi acquirenti. Inoltre, non riuscivo a capire il servizio clienti. Saranno due anni ad una tariffa migliore con il cavo. Poi servizio di antenna qui vengo”. – “Frank.:
“AT&T ha rovinato Directv. Puro e semplice. Rovinato il servizio clienti. Rovinato chiamare e ottenere sconti promozionali. Anche pagando la bolletta non sei sicuro se stai pagando la bolletta del telefono o DirecTV. Sono stato cliente per 17 anni. Era il miglior servizio là fuori. Ho DVR in 3 luoghi diversi. Questa è l’unica ragione per cui non sono passato a Dish Network. ANDATE VIA e rimanete con i telefoni e internet. Fate schifo alla TV”. – “Tom.”
“Ottimi commenti, cliente dal 1994 e non riesco ad avere il servizio clienti per la mia antenna da viaggio, at&t fa schifo.” – “Lauren.”
“Hanno rovinato un servizio molto buono…(rumor) ha, ha acquisito solo DRV era per la loro tecnologia UI AT&T è mentale. Abbonato da 16 anni che sta pensando di smettere da quando AT&T è incapace con Directv, troppi problemi da nominare qui… AT&T spero che tu bruci al suolo”. – “Nemesis UT.”
“AT&T smettila di giocare con i tuoi clienti, dai un servizio al top perché i clienti sono davvero tutto! Fate qualcosa per le interruzioni del tempo, come riscaldatori gratuiti o scudi per la neve. Pacchetti a scelta e nessun passaggio di chiamate quando i clienti chiamano, il tutto per meno di cento dollari al mese. Oh sì, basta con i dannati rappresentanti del servizio clienti India che nessuno riesce a capire”. – Randy.”
“Sono stato un cliente DirecTV per oltre 20 anni e AT&T più a lungo. DirecTV era una grande azienda fino a quando non è stata acquisita da AT&T. Chiamare il servizio clienti non era un problema. Ora si riesce a malapena a capire quello che dicono, ma ancora peggio è ottenere qualsiasi tipo di soddisfazione da loro. Ho il mio servizio wireless con loro, internet & satellitare con AT&T. Recentemente mi hanno convinto a combinarne due, ma nel farlo hanno in qualche modo rovinato il mio account di posta elettronica: quello che ho usato per oltre 10 anni. Non posso accedere perché in qualche modo l’hanno eliminato. Ed era questo account di posta elettronica dove ricevevo la mia bolletta ogni mese da quando non ho più la carta. Sono stata al telefono per più di un’ora, parlando con 4 – 5 dipartimenti diversi, ma non posso riavere il mio account di posta elettronica. Ed è questo account che uso per accedere al mio NFL Sunday Ticket. Rovinano tutto ciò che toccano. Credo davvero che stiano cercando di aumentare l’insoddisfazione per DirecTV in modo da passare i clienti a qualche servizio AT&T TV sarà più facile”. – Dennis.”
“Dovrebbero abbassare il loro prezzo e includere canali TV premium a basso prezzo. Il prezzo attuale con i canali TV inclusi non vale la pena a meno che non si faccia un upgrade. Ma la gente non vuole quel prezzo eccessivo e poi il servizio sarà interrotto per motivi sconosciuti. Mi offrono Direct TV con internet bundle 50MBPS e il suo F**** lento. Dovrebbero solo fare il più basso 200MBPS con lo stesso prezzo basso che offrono per il 50MBPS.
TBH Voglio solo cancellare questa Direct TV e avere solo internet. Internet in qualche modo funziona bene a 50MBPS. Ma la Direct tv è inutile con i canali inclusi”. – Marvin.”
“Ho appena lasciato Direct dopo 17 anni. Ho ricevuto diversi crediti per aver riferito nuovi clienti. Ma sapevo che i problemi stavano arrivando il giorno in cui hanno annunciato che ATT li aveva comprati. Bugie e ancora bugie per mesi sui cambiamenti che hanno fatto. I clienti non sono così stupidi come pensavano. Così tante cose che amavo di Direct sono andate via. Quando ho chiamato è stato “non lo offriamo più”. Alla fine ho fatto qualcosa che pensavo non avrei mai fatto, sono tornato a Comcast. Va bene, ma vorrei che chi ha venduto DirecTV la ricomprasse”. – Gail.”
“Sono stato con Directv per 24 anni. Quello che una volta era d’oro ora è cacca di cane”. – “Stefan.”
“Sono d’accordo con tutte le lamentele di cui sopra su Directv e AT&T. Sono un cliente di Directv da quasi 10 anni, ci sono stato solo per il biglietto domenicale della NFL. Gli aumenti di prezzo, i cambi di pacchetto e di canale stanno accadendo più frequentemente. La NFL ha detto che sta togliendo Directv da quella presa di strangolamento su di noi, lo spero. Il pacchetto base non include ESPN o Fox Sports, quindi anche se comprate il costoso biglietto domenicale dovete pagare un extra per il football del lunedì o del giovedì sera. Non fatelo”. – “Dan.”
“Non farlo. L’ho preso ad un prezzo da loro il mese successivo è salito di 30 dollari Non fidatevi affatto di loro e perché vogliono diventare una società di solo streaming non abbiamo la metà dei canali per cui abbiamo firmato. oh hanno aumentato il loro prezzo 3 volte solo negli ultimi mesi e il servizio clienti è orrendo”. – Terry.”
Si va avanti così, e avanti così, e avanti così.
Negli anni precedenti, se scrivevo un articolo un po’ critico nei confronti di DIRECTV, ricevevo numerose risposte che dicevano che ero troppo duro nei suoi confronti. Ma quei giorni sono finiti. L’insoddisfazione dei clienti nei confronti di AT&T come proprietario di DIRECTV è pervasiva, e forse permanente.
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– Phillip Swann