Segui questa procedura se c’è stata una transazione non autorizzata sulla tua carta
Tutti sentiamo le banche e gli emittenti di carte di credito ricordarci costantemente di stare attenti quando usiamo le carte di debito e di credito. Tuttavia, le persone che perpetrano tali frodi stanno imparando altrettanto velocemente e trovano modi innovativi per frodarvi. Molto spesso ti accorgi che l’addebito di una transazione non è stato autorizzato da te, né hai strisciato la carta. Cosa fare in questi casi?
Informate immediatamente il call center della banca
Nel momento in cui trovate una transazione non autorizzata sulla vostra carta, informate immediatamente il call center senza alcun ritardo. Quando chiami il call center della banca e registri il reclamo, ti viene assegnato un numero di pratica di reclamo e viene inviato un SMS di conferma. Tienilo per i tuoi registri perché devi menzionare quel numero di pratica in tutta la tua futura corrispondenza. Questi call center operano 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Un metodo più semplice è quello di usare la funzione di blocco della carta nella tua app mobile sul tuo smart phone. Questo diventa efficace immediatamente e si può seguire con una denuncia al call center per recuperare l’importo della transazione non autorizzata.
La responsabilità in caso di transazione non autorizzata su carte di credito
Ci sono due scenari qui. Se la transazione è avvenuta a causa della mancanza di diligenza o della frode di qualche impiegato della banca, la vostra responsabilità è zero. Un modo per provare tali addebiti è quello di assicurarsi che tutte le transazioni online con carta di credito siano approvate solo in base all’OTP ricevuto sul cellulare. Questo può essere un buon modo per evitare tali frodi.
L’altro scenario è quando la transazione è avvenuta a causa della vostra negligenza. Potreste non esservi accorti di uno skimmer nel bancomat o potreste aver risposto alle mail di phishing. In questi casi, la tua responsabilità è pari a zero è se tu informi la banca entro 3 giorni dalla transazione. Questo è qualcosa a cui dovete attenervi rigorosamente.
Nel caso in cui segnalate la transazione non autorizzata tra 4-7 giorni dalla transazione effettiva, la vostra responsabilità sarà quella che la banca decide o il valore della transazione, se inferiore. Qualsiasi cosa oltre i 7 giorni, la responsabilità è decisa dalla banca.
Le emittenti di carte come HDFC Bank e SBI chiamano persino il cliente prima di autorizzare grandi transazioni internazionali su internet. AMEX ti dà una struttura in cui puoi chiedere l’approvazione per ogni transazione e nient’altro sarà permesso. Questi sono ulteriori controlli di sicurezza che puoi usare.
Responsabilità in caso di transazione non autorizzata sulla carta di debito
Nel caso delle carte di credito, Visa e Master Card ti permettono di annullare la transazione dopo di che viene portata al tribunale delle controversie. Tali transazioni vengono annullate immediatamente. Ma il problema in una carta di debito è che la transazione viene addebitata sul tuo conto bancario.
In India le carte di debito sono diventate popolari a causa della naturale avversione al credito. Come si gestisce una frode con carta di debito? Come nel caso precedente, la prima cosa da fare è informare la banca. Se hai un’applicazione online sul tuo smartphone, puoi prima bloccare la carta o cambiare il PIN prima di lamentarti con la banca.
RBI ha fissato dei limiti di responsabilità in caso di diversi conti bancari. Per esempio, la responsabilità massima in un conto bancario di base a saldo zero è di Rs5.000. La responsabilità per tale uso fraudolento può arrivare fino a Rs10.000 nel caso di altri conti bancari. Nel caso di conti correnti di maggior valore, la responsabilità può arrivare fino a Rs25,000.
Quando si denuncia una transazione fraudolenta alla banca immediatamente, l’onere della prova ricade sulla banca. La banca è assolta solo se può provare che siete stati complici della transazione fraudolenta. Se trovate che la banca ritardi inutilmente la risoluzione, potete rivolgervi al difensore civico della banca. Se non siete soddisfatti della decisione dell’ombudsman, potete rivolgervi all’autorità d’appello entro 30 giorni. Normalmente, i fondi vi verranno restituiti se era veramente fuori dal vostro controllo.
Potete prendere alcune precauzioni per essere più sicuri
Nella maggior parte dei casi, gli addebiti non autorizzati vengono annullati in 7-10 giorni. Tuttavia, ci sono semplici passi per rendere più sicuro l’uso della sua carta.