Tasso di rimbalzo Vs. Exit Rate: Quale dovrei migliorare?

Tasso di rimbalzo Vs. Exit Rate: Quale dovrei migliorare?

Tu fai pivot, filtri, confronti, ripeti, e ancora non sei sicuro se le tue pagine web funzionano o no. Non ha senso picchiare la tastiera fino a ridurla in poltiglia: molti marketer fanno fatica a misurare l’engagement con i contenuti o le pagine dei prodotti.

Anche se ci sono molte ragioni per cui questo è difficile, una delle più comuni è che si sta usando la misurazione sbagliata. È un conflitto vecchio come Internet stesso: come si misura il (dis)coinvolgimento, usando la frequenza di rimbalzo o la frequenza di uscita?

La risposta è… dipende.

Cos’è la frequenza di rimbalzo e come si misura?

È molto facile confondere la frequenza di rimbalzo e la frequenza di uscita. La differenza tra loro può essere difficile da capire, ma è importante.

Un “rimbalzo” si riferisce al visitatore del sito web che esce dalla pagina iniziale senza interagire con nessuno dei suoi elementi o visitare altre pagine di quel sito. La frequenza di rimbalzo si calcola prendendo il numero totale di rimbalzi diviso per il numero totale di pagine viste, dandoti una percentuale di sessioni di una sola pagina.

Per esempio, diciamo che crei una landing page per una campagna di marketing e vuoi conoscere la frequenza di rimbalzo per quella pagina in un periodo di una settimana. Se si ottengono 1.000 visite, e 800 di queste hanno visitato solo la pagina di destinazione e non hanno cliccato su alcun link, compilato alcun modulo, o altrimenti impegnato con il sito, allora la frequenza di rimbalzo è dell’80%. Chiaramente – in questo caso – hai bisogno di una landing page migliore.

Cos’è l’Exit Rate e come si misura?

L’exit rate di una pagina web è la percentuale di sessioni di navigazione multipagina che sono terminate con quella particolare pagina. In altre parole, quanti visitatori hanno smesso di impegnarsi con il tuo sito e se ne sono andati dopo aver raggiunto quella pagina. Dividete il numero totale di uscite per il numero totale di pagine viste, e avrete il tasso di uscita per una pagina.

Quindi il tasso di uscita è per le pagine che erano l’ultima visita nella sessione di un utente, e il tasso di rimbalzo è per le pagine che erano l’unica visita nella sessione di un utente.

Guardiamo un giorno nella vita di un ipotetico sito web e calcoliamo i tassi di rimbalzo e di uscita per le sue pagine.

• Il visitatore A arriva sulla “Home Page” da un motore di ricerca, clicca sulla pagina “Chi siamo” e se ne va.
• Il visitatore B arriva sulla pagina “Informazioni sul prodotto” da un link affiliato e se ne va immediatamente.
• Il visitatore C arriva sulla “Home Page” da un motore di ricerca, clicca su una pagina “Informazioni sul prodotto”, clicca sulla pagina “Chi siamo” e se ne va.
• Il visitatore D arriva su una pagina “Informazioni sul prodotto” da un motore di ricerca e se ne va immediatamente.
• Il visitatore E arriva sulla “Home Page” da un motore di ricerca, clicca su una pagina “Informazioni sul prodotto”, effettua un ordine, viene reindirizzato alla pagina “Conferma dell’ordine” e se ne va.

Come sarebbe il rapporto di Google Analytics per ogni pagina?

• Home Page: 3 ingressi, 3 pagine viste, 0% di rimbalzo, 0% di uscita.
• Pagina Chi siamo: 0 ingressi, 2 pagine viste, 0% frequenza di rimbalzo, 100% tasso di uscita.
• Pagina delle informazioni sul prodotto: 2 ingressi, 4 pagine viste, 50% frequenza di rimbalzo, 0% frequenza di uscita.
• Pagina di conferma dell’ordine: 0 entrate, 1 pagina vista, 0% frequenza di rimbalzo, 100% frequenza di uscita.

Questo esempio evidenzia l’importanza di guardare oltre i numeri grezzi quando si tratta di interpretare il significato di queste metriche. Il tasso di uscita del 100% per la pagina di conferma dell’ordine non dovrebbe necessariamente preoccuparci, ma la stessa percentuale sulla pagina About Us potrebbe farci chiedere se c’è qualcosa in quella pagina che sta allontanando i visitatori.

Quando dovresti misurare la frequenza di rimbalzo?

La frequenza di rimbalzo è una metrica chiave per misurare l’interesse dei visitatori nelle tue landing page o pagine di blog. Queste sono le pagine a cui i vostri utenti arrivano per prime con un intento specifico. Se non riescono a catturare l’interesse degli utenti e a farli interagire con il contenuto, questo è un problema che deve essere affrontato.

Quando si tratta di traffico organico o SEM, la frequenza di rimbalzo dovrebbe essere oggetto di particolare attenzione. La ragione è che il traffico di ricerca di solito arriva con uno scopo in mente. Pertanto, può uscire dalla stessa pagina ma il viaggio sarebbe considerato un successo. Tuttavia, se il traffico organico rimbalza senza coinvolgere il tuo contenuto, allora questo è un problema. Quindi, quando si tratta di traffico di ricerca, la frequenza di rimbalzo è ciò che si vuole misurare.

Può anche essere utile tracciare i cambiamenti nella frequenza di rimbalzo quando si apportano modifiche a una pagina di destinazione, al fine di vedere se stanno ottenendo i risultati desiderati.

Come ridurre la frequenza di rimbalzo

Non è sempre facile dire perché alcuni visitatori atterrano su una certa pagina, pensano “Nah” e corrono immediatamente a qualche altra pagina web. A volte, ci sono problemi più profondi del sito in gioco.

Tuttavia, ci sono alcune cose che potete fare per rendere le pagine un po’ meno propense ad allontanare i visitatori:

• Migliorate la leggibilità: Sbarazzatevi dei font strani, delle immagini di sfondo intricate e dei colori tenui. Spezzate i grandi paragrafi ed evitate lunghi muri di testo.
• Evitare i pop-up inutili: Se un visitatore sta controllando il tuo sito, raramente è una buona idea distrarlo spingendo qualcosa che non ha chiesto di vedere davanti a quello che stava guardando.
• Carica più velocemente: Non aspettatevi che i visitatori abbiano una pazienza infinita mentre una pagina scarica centinaia di megabyte di contenuti multimediali solo per creare un po’ di atmosfera.
• Includi una chiamata all’azione: A volte ai visitatori piace una pagina, ma non hanno alcuna direzione su dove andare dopo aver finito di leggerla. Tutte le vostre pagine hanno bisogno di fare almeno un po’ di pasturazione esplicita per far sì che i visitatori si impegnino con il sito nel modo che desiderate.
• Parole chiave migliori e pagine di destinazione mirate: Assicuratevi che i vostri sforzi di SEO stiano portando visitatori che vogliono effettivamente ciò che il vostro sito offre, e che stiano arrivando a pagine che sono rilevanti per i loro interessi.

Quando si dovrebbe misurare il tasso di uscita?

Un alto tasso di uscita non è necessariamente una cosa negativa – ci si aspetta che una pagina di conferma dell’ordine abbia un alto tasso di uscita, per esempio. Tuttavia, per una pagina che ha lo scopo di portare l’utente a un coinvolgimento più profondo con il tuo sito, un alto tasso di uscita può essere un potente segnale che qualcosa non va.

Le metriche del tasso di uscita sono un buon modo per determinare quando il funnel di conversione del tuo sito web non funziona come previsto. Nell’esempio che abbiamo esposto sopra, la Home Page sembrava fare bene il suo lavoro: ogni visitatore che è arrivato lì è andato a cliccare su qualche altro link interno per visitare un’altra parte del sito. La pagina delle informazioni sul prodotto ha avuto alcuni rimbalzi, ma tutti quelli che ci sono arrivati da un’altra parte del sito sono rimasti per indagare ulteriormente.

Se la frequenza di rimbalzo è un buon KPI per misurare le prestazioni delle landing page o dei post del blog, progettati per rispondere a un intento specifico, allora la frequenza di uscita è una buona misurazione da considerare per le pagine tipo portale come una homepage. Queste pagine dovrebbero inviare un utente o un cliente in un viaggio esplorativo attraverso il sito web. Quando una pagina come quella ha alti tassi di uscita non sta facendo il suo lavoro.

Analizzare i tassi di uscita ci dice che il vero problema potrebbe essere la pagina About Us. Nessuno che ha raggiunto quella pagina sembra voler rimanere sul sito più a lungo.

Come ridurre la frequenza di uscita

Molti degli stessi approcci usati per ridurre la frequenza di rimbalzo possono essere applicati anche qui. Basta assicurarsi di non avere pagine “senza uscita” che non hanno collegamenti ovvi o logici al funnel di conversione.

Una tattica controversa, ma efficace, è quella di utilizzare i pop-up di uscita. Questi pop-up leggono la posizione del cursore e la velocità del mouse nel tentativo di prevedere quando un visitatore sta per lasciare la vostra pagina. Poi, il pop-up li invoglia a rimanere, o almeno a spiegare perché se ne stanno andando.

Non ci sono due piattaforme di analisi di marketing uguali

Tenete a mente che questi tassi possono variare, a seconda di chi sta fornendo le vostre analisi. Google Analytics e Adobe Omniture SiteCatalyst gestiscono la durata della visita, l’identificazione dei bot, i fusi orari e altri dati in modo diverso, quindi si possono ottenere risultati diversi a seconda del servizio utilizzato.

Per confrontare la percentuale di uscita e la frequenza di rimbalzo in modo da ottenere dati utili, è importante sapere quali problemi si sta cercando di risolvere o migliorare e da dove proviene il traffico. Presta molta attenzione a quanto bene il tuo sito web stia incanalando i visitatori verso le pagine che catturano iscrizioni, ordini e altri obiettivi di coinvolgimento.

Quando i tuoi obiettivi sono chiari, e comprendi le differenze tra i bounce e le uscite, è facile scegliere le metriche giuste da analizzare.