This is Why You Can’t Tip at Sonic with a Credit Card
È una domanda che ha infastidito gli appassionati di fast food per anni: perché non si può dare la mancia al Sonic car hop con una carta di credito?
Tutti amano le granite, ma nessuno vuole essere quel tipo. Sapete quel tipo, quello che non dà la mancia al suo Sonic car hop. Il tipo che lascia uno sguardo di cupa delusione negli occhi di un giovane impiegato del fast food; un impiegato che non vorrebbe altro che qualche dollaro in più per aver fatto trottare allegramente la tua bevanda fruttata e il tuo pasto di patate sul cofano della tua auto inzuppato di calore.
Siamo onesti, sei stato quel tipo.
Siamo stati tutti quel tipo, perché a volte la voglia di un delizioso cheeseburger o milkshake supera l’urgenza di andare in banca per qualche soldo, amico. E siamo onesti, essere quel tipo di persona è terribile. Sai che se puoi sganciare 8 dollari per un hamburger combinato, puoi anche sganciare qualche dollaro per aiutare quel saltatore d’auto che trotterella felicemente.
La maggior parte di noi ha lavorato in qualche momento nell’industria alimentare. La maggior parte di noi può simpatizzare con i Sonic car hop. Secondo il Dipartimento del Lavoro degli Stati Uniti, oltre 5 milioni di americani hanno lavorato nell’industria del fast food quest’anno. Questo è un sacco di americani che sanno esattamente com’è lavorare nei fast food.
Heck, anche i colleghi simpatizzano con i loro colleghi. “A volte vengo qui quando non lavoro”, ci ha detto un’attuale dipendente del Sonic – chiamiamola Katie -. “Quando ho una carta, non posso dare la mancia, e li guardo come se mi dispiacesse”. Katie dice di conoscere la sensazione di essere “quel tipo”.
Perché allora la catena di fast food drive-in preferita d’America ha fatto sentire per anni i clienti con la tessera come “quel tipo”? E la sindrome di “quel tipo” è limitata alla tua regione locale?
Si è scoperto che la ragione per cui non puoi dare la mancia a un dipendente Sonic con la tua carta è la stessa ragione per cui puoi ancora pagare il tuo cibo con quella carta: la tecnologia.
Il vicepresidente di Sonic per le relazioni pubbliche Patrick Lenow dice che l’azienda di Oklahoma City non ha la tecnologia per dare la mancia al tuo car hop con una carta. Ciò significa che Sonic non ha la tecnologia a Oklahoma City o a Memphis, o a Los Angeles o Seattle, o in una qualsiasi delle 3.500 sedi che si estendono in 44 stati.
“Lo stesso sistema è usato in tutto il paese”, ha detto Lenow. “Non è una decisione locale.”
Lenow dice che il colpevole è il vecchio sistema del punto vendita e del registro di Sonic. Se questo sembra ovvio, lo è.
Sembra ridicolo che in un’epoca in cui chiunque può gestire un’attività e ricevere mance da un iPhone, sia impossibile dare mance a un dipendente di una società multimilionaria da un sistema di punti vendita basato su carta di credito.
“Non si può dire quanti soldi in più i miei server avrebbero fatto se la gente avesse potuto dare la mancia su una carta”, ci ha detto un ex manager di Sonic che ha scelto di rimanere anonimo.
Ma mentre Lenow dice che le domande sulle mance sono insolite, è un problema su cui Sonic sta lavorando. “Parte del motivo per cui stiamo aggiornando la nostra tecnologia è perché ha superato la sua vita utile, ed è per questo che stiamo cercando di aggiornarla”, ha detto Lenow.
L’azienda prevede di lanciare schede di menu digitali con sistemi di cassa migliorati, anche se Lenow dice che è un processo che potrebbe richiedere fino a tre anni.
Per ora, l’opzione migliore per le persone che vogliono evitare di essere “quel tipo” è di tenere in tasca una sana pila di George Washington. “Pensiamo che un buon servizio, se un cliente lo desidera, meriti un riconoscimento”, ha detto Lenow. “Le mance sono sempre apprezzate.”
Gli americani dovranno solo aspettare un po’ di più per evitare un viaggio extra in banca.